沃爾瑪：致力于優(yōu)秀的企業(yè)公民

毛天浩

沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)。

沃爾瑪公司是一家美國的世界性連鎖企業(yè)，以營業(yè)額計算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族。總部位于美國阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)3年在美國《財富》雜志世界500強(qiáng)企業(yè)中居首位。

商業(yè)史上的偉大傳奇

沃爾瑪百貨有限公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說是零售業(yè)的一個奇跡。

山姆·沃爾頓（Sam Walton，1918年3月29日至1992年4月6日），全球零售業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人。

1918年，山姆·沃爾頓出生在美國俄克拉荷馬州金菲舍。1936年，山姆·沃爾頓進(jìn)入密蘇里大學(xué)攻讀經(jīng)濟(jì)學(xué)士學(xué)位。1962年，他在阿肯色州本頓維爾開了一家連鎖性質(zhì)的零售店，取名沃爾瑪。因為堅持低價策略，沃爾瑪一開始就獲得很大的成功。第一年，本頓維爾的商店營業(yè)額就已經(jīng)達(dá)到了70萬美元。1964年，沃爾瑪已經(jīng)擁有5家連鎖店，1969年增至18家商店。1990年沃爾瑪成為全美最大的零售商。2001年沃爾瑪成為按營業(yè)額計算世界上最大的企業(yè)。

沃爾瑪是山姆·沃爾頓一生最大的成就，由他向岳父借的2萬美元及自己的5000美元，經(jīng)過28年，成為美國最大的零售商，證明了他的奮斗經(jīng)歷。從1945年，他在美國阿肯色州新港開設(shè)一家連鎖性質(zhì)的零售店。這家店是從巴特勒兄弟特約的，是一家本·富蘭克林店。之后，大家都很喜歡光顧這家店，但在3年之后，因為地主P·K·福爾摩斯希望自己的兒子繼續(xù)經(jīng)營這家店，而不落在外人手上，便不再租出，而山姆便頂了這家店出去，而只收取5萬美元。

之后，在結(jié)束營業(yè)的一年中，他不斷尋找新的地點(diǎn)再重新開店。在本特維爾，他重新在1950年5月開店。在山姆買下這家店之前，它的營業(yè)額為7.2萬美元，但經(jīng)過了5年的努力，營業(yè)額已有25萬美元。

在這成功之后，山姆便希望拓展業(yè)務(wù)，但他早已意識到店與店之間的距離是一個重要的問題，之后，便與他哥哥一起利用各種交通工具尋找適合的地點(diǎn)開店。因為處于二戰(zhàn)后的嬰兒朝，這樣的特價店十分受歡迎。1954年，他在密蘇里州堪薩斯城與家人在一個商場中開了各種商店，并且鼓勵店鋪管理層入股，使得他們更努力工作和學(xué)習(xí)。至1962年，他們家已經(jīng)有16家商店分布在3個州。

1962年，在美國阿肯色州羅杰斯城開設(shè)第一家沃爾瑪百貨商店。因為堅持低價策略，沃爾瑪一開始就獲得了很大的成功。第一年，本頓維爾的商店營業(yè)額就已經(jīng)達(dá)到了70萬美元。之后，他很努力去尋找美國供貨商為他們提供價格低廉的貨品，以和進(jìn)口商品競爭。而他觀察了其他同類商店，發(fā)現(xiàn)一站式購物模式有利可圖，從而加以發(fā)展。

在上世紀(jì)70年代，沃爾瑪?shù)匿N售收入和純收入以每年40%的速度增長著。營業(yè)收入和純收入分別在10年時間增長40倍和35倍。這使沃爾瑪一躍成為全美最年輕的年銷售收入超10億美元的區(qū)域性零售公司和成長最快的、領(lǐng)先的區(qū)域性折扣百貨公司。而上世紀(jì)80年代則是沃爾瑪走向巨人的10年，在這10年內(nèi)它保持了35%以上的年增長速度和不斷下降的經(jīng)營成本，使它成為全國零售行業(yè)的巨人。

和其他商店不同，沃爾瑪大部分都選擇在小市鎮(zhèn)建立，既可以減低租金成本，又可減少競爭對手。山姆亦十分重視物流和供應(yīng)鏈，建立了龐大的運(yùn)輸及倉存網(wǎng)絡(luò)。自此，發(fā)展更快，由1977年的190家店擴(kuò)展到1985年的800家。

崇尚節(jié)儉的經(jīng)營之道

山姆崇尚節(jié)儉的經(jīng)營之道，相信由此帶來的價格最低符合消費(fèi)者的最大利益。從5分、1角錢商店開始，他始終采用大眾化、低加價的零售經(jīng)營方式，而這一點(diǎn)是通過日常管理中節(jié)省每一分錢達(dá)到的。例如，公司通常很少在店內(nèi)或店外裝飾上花錢，也很少登廣告，對供應(yīng)商則是一幅強(qiáng)硬的討價還價者形象。而無論公司以多么低的價格購進(jìn)商品，山姆堅持加價率絕不超過30%，即使比競爭者同樣商品的價格低得多，也要堅持將此利益讓給顧客，且決不放棄對顧客許下的任何商品都比競爭者價格低的諾言。

盡管山姆成了億萬富翁，但他節(jié)儉的習(xí)慣卻一點(diǎn)也沒變。山姆·沃爾頓第一次被《福布斯》雜志列為全美富豪排行榜的首位是在1985年10月。山姆和沃爾瑪商店一夜之間成為全美公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，大批記者擁向山姆的住地。然而，當(dāng)他們看到這位美國第一富豪過著最簡樸的生活時，不禁大失所望：山姆穿著一套自己商店出售的廉價服裝，戴著一頂打折的棒球帽，開著一輛破舊不堪的小貨運(yùn)卡車上下班，車后還安裝著關(guān)獵犬的狗籠子。

他沒購置過豪宅，一直住在本頓維爾，經(jīng)常開著自己的舊貨車進(jìn)出小鎮(zhèn)。鎮(zhèn)上的人都知道，山姆是個“摳門”的老頭兒，每次理發(fā)都只花5美元——當(dāng)?shù)乩戆l(fā)的最低價。但是，這個“小氣鬼”卻向美國5所大學(xué)捐出了數(shù)億美元，并在全國范圍內(nèi)設(shè)立了很多獎學(xué)金。

美國作家福利森在《如何成為億萬富豪》中指出，要成為億萬富豪，其中一大秘訣就是臉皮要鍛煉得很厚。在解釋這條秘訣時，福利森是以山姆·沃爾頓為例的：他經(jīng)常擾亂市場價格。一旦逮到機(jī)會，他便伺機(jī)向供應(yīng)商殺價。所以供應(yīng)商們都知道和沃爾瑪做生意不容易。因此，如果你想當(dāng)好好先生，最好打消富豪夢。

山姆的“女褲理論”就是沃爾瑪營銷策略的最好說明：女褲的進(jìn)價0.8美元，售價1.2美元。如果降價到1美元，我會少賺一半的錢，但卻能賣出3倍的貨。

“讓顧客滿意”是沃爾瑪公司的首要目標(biāo)。山姆有句名言：“請對顧客露出你的8顆牙?！痹谏侥房磥恚挥形⑿Φ铰冻?顆牙的程度，才稱得上是合格的“微笑服務(wù)”。山姆還教導(dǎo)員工：“當(dāng)顧客走到距離你10英尺的范圍內(nèi)時，你要溫和地看著顧客的眼睛，鼓勵他向你咨詢和求助。”這一條被概括為“十英尺態(tài)度”，成為沃爾瑪?shù)膯T工準(zhǔn)則。還有沃爾瑪企業(yè)文化中“不要把今天的工作拖到明天”“永遠(yuǎn)提供超出顧客預(yù)期的服務(wù)”等規(guī)則，已寫進(jìn)了營銷教科書。

最受人尊敬的企業(yè)

“誠實(shí)”在沃爾瑪?shù)奈幕惺且粋€非常特別的詞匯。每個沃爾瑪同事都知道，沃爾瑪不怕員工犯錯誤，而且會有專門的人幫助你去改正錯誤，但是有一個錯誤是不可以被原諒的，就是不誠實(shí)。只有誠實(shí)，才能100%遵守國家和地區(qū)的法律法規(guī)，才能100%遵守公司的政策規(guī)章和原則。因為誠實(shí)，沃爾瑪才能成為最遵紀(jì)守法的企業(yè)，經(jīng)營業(yè)務(wù)才能順利發(fā)展，連續(xù)4年榮登《財富》雜志世界500強(qiáng)企業(yè)榜首，并連續(xù)2年上榜該雜志“最受尊敬企業(yè)”的排行。同樣，個人只有誠實(shí)，才有保證遵守公司相關(guān)政策，對消費(fèi)者健康安全負(fù)責(zé)，也才能在沃爾瑪有光明的前途。

保障食品安全和消費(fèi)者的身體健康，員工健康是根本。每一位新同事在入職之前，沃爾瑪都會組織其到市級醫(yī)院進(jìn)行體檢，確認(rèn)無任何傳染性疾病之后方可聘用。并且沃爾瑪每年組織同事體檢一次，發(fā)現(xiàn)有患傳染病者立即請其暫停工作進(jìn)行治療，治愈后方可返崗。

用專業(yè)的心，做專業(yè)的事。沃爾瑪不但要求食品部門工作人員必須具有一定的工作經(jīng)驗，還為其提供專業(yè)的培訓(xùn)。在沃爾瑪有一個比較新的概念，叫鮮食學(xué)院，也是沃爾瑪（中國）自己發(fā)展起來的學(xué)院。鮮食學(xué)院的成員都是經(jīng)驗豐富的鮮食專家，他們定期到全國各地出差，給商場鮮食區(qū)域的管理層和員工提供鮮食培訓(xùn)和支持。課程覆蓋全中國所有的鮮食部分的培訓(xùn)，包括鮮食衛(wèi)生、鮮食標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)商、供應(yīng)商鮮食情況、新品開發(fā)等，商場的采購、營運(yùn)這兩大前線部門里面有關(guān)鮮食方面的工作，鮮食學(xué)院都會涉及到。此外，沃爾瑪還對員工有一些公開課，主要就是幫助他們了解跟他們工作有關(guān)的其他的技能和知識，更好的為顧客服務(wù)。

沃爾瑪致力于招聘誠實(shí)、專業(yè)的員工并為其提供全面的培訓(xùn)，同時對其誠實(shí)的品質(zhì)和專業(yè)技能進(jìn)行定期考核。深圳總部每年都會組織鮮食技工進(jìn)行兩次專業(yè)考核，包括技能和理論兩個部分。

沃爾瑪為了向顧客提供更多的實(shí)惠，而盡量縮減廣告費(fèi)用，為此它在促銷創(chuàng)意上頗費(fèi)心思，力爭以最少的投入獲取最佳的效果。凡是沃爾瑪所促銷的商品總是能被一搶而空。在促銷方式中，沃爾瑪特別重視發(fā)揮活動行銷的作用。如在納布拉斯加州費(fèi)爾佰利的分店成立了一支“精確購物花車訓(xùn)練隊”，并組織參加了當(dāng)?shù)嘏e行的花車游行活動。所有的隊員都穿著沃爾瑪?shù)闹品浦ㄜ囎儞Q隊形，在游行隊伍中顯得格外引人注目。

為了給社區(qū)乏味枯燥的生活增添些情趣，制造歡樂氣氛，沃爾瑪會經(jīng)常性開展一系列戶外大拍賣、樂隊和馬戲團(tuán)表演，以吸引顧客前來購物。每年10月份的第2個星期六，沃爾瑪都會在奧尼安塔分店的停車場舉行“吃圓月餅”的競賽活動。這一活動吸引了許多來自其它州的顧客前來參加、觀看。新聞媒體的采訪報道更提高了該項競賽以及沃爾瑪?shù)闹?。另外，在沃爾瑪公司股票上市時，曾邀請華爾街的證券分析家和股東們泛舟溪流、露營湖畔。

盡管沃爾瑪一再縮減其廣告開支，但另一方面在對非盈利組織和公益事業(yè)（如學(xué)校、圖書館、經(jīng)濟(jì)發(fā)展團(tuán)體、醫(yī)院、醫(yī)學(xué)研究計劃和環(huán)保方案等）進(jìn)行捐贈時，卻不吝金錢，十分慷慨。

1983年以來，沃爾瑪為美國各州“聯(lián)合之路”慈善機(jī)構(gòu)捐贈了5200萬美元。

喬治亞香山城的分店舉辦了親豬大賽為慈善機(jī)構(gòu)募捐；1988年以來，為協(xié)助各兒童醫(yī)院開設(shè)的“兒童的奇跡”電視欄目，沃爾瑪籌集了5700萬美元，是其中最大的贊助商。

沃爾頓還積極資助公、私立學(xué)校，成立特殊獎學(xué)金，協(xié)助拉丁美洲的學(xué)生到阿肯色州念大學(xué)。他還將自創(chuàng)品牌“山姆美國精選”商品營業(yè)額的一定比例捐作獎學(xué)金，提供給研究數(shù)學(xué)、科學(xué)與計算機(jī)的學(xué)生。

如今，沃爾瑪公司總部設(shè)在阿肯色州本頓維爾。為全球最大的公司（以營業(yè)額計算）。也是世界上最大的私人雇主，是世界上最大的零售商。沃爾瑪仍然是一個家族企業(yè)，其控股人為沃爾頓家族擁有沃爾瑪48%的股權(quán)。現(xiàn)在沃爾瑪每周，超過2.5億名顧客和會員光顧在28個國家的約1.1萬家分店以及遍布11個國家的電子商務(wù)網(wǎng)站。另外，沃爾瑪2015財政年度（2014年2月1日—2015年1月31日）的凈銷售金額達(dá)到近4857億美元，全球員工總數(shù)約220萬名。