聚焦社區(qū)共享，樓里APP構(gòu)建新型鄰里關(guān)系

孫云龍

移動互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活方式，也在快速重塑著城市居民的社交圖景。鄰里相望，雞犬相聞的美好愿景，在城市的鋼筋水泥里漸行漸遠(yuǎn)。在過去的一年多，一款名為樓里的手機(jī)應(yīng)用正試圖在北京上萬個小區(qū)，構(gòu)建一種新型的鄰里關(guān)系——社區(qū)共享。

今年的政府工作報告首次提出，“以體制機(jī)制創(chuàng)新促進(jìn)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展，建設(shè)共享平臺”。Uber、滴滴順風(fēng)車為代表的共享經(jīng)濟(jì)商業(yè)平臺，已影響和改變了人們的出行方式。具有信任、社群、資源等共享經(jīng)濟(jì)要素的鄰里關(guān)系，能否孕育出社區(qū)共享的巨頭，影響或改變中國人的居住方式？

一條警情提示的發(fā)布和傳播

4月20日，北京富力又一城社區(qū)民警，通過樓里APP向轄區(qū)居民分享了一則“警情提示”，通報社區(qū)里發(fā)生的3起入室盜竊案，提示居民睡前關(guān)窗鎖門，公布民警聯(lián)絡(luò)電話。隨后，該社區(qū)4000多位注冊用戶收到樓里推送的緊急通知。

此舉獲得一片贊譽(yù)之聲，幾十位居民回復(fù)夸贊管理方式的與時俱進(jìn)。在居民、警民的指尖互動中，原本冷漠的鄰里關(guān)系發(fā)生微妙變化?！俺鞘欠浅?yán)重的情況，否則我們不會給警察打電話加微信，更愿意通過樓里的私信報告可疑情況?！备涣τ忠怀菢I(yè)主紫雨如是說。

北京社區(qū)民警還曾嘗試通過微博發(fā)布警情。如今，通過微博搜索“社區(qū)民警”，有2626個賬號，其中446個認(rèn)證，但好多已有半年沒更新。

“民警發(fā)布的內(nèi)容被海量信息淹沒了?！鼻靶吕宋⒉﹩T工、樓里APP創(chuàng)始人兼CEO顏珍說，從單向發(fā)布，到雙向分享互動，民警的親和力得到了加分。政府的網(wǎng)格化管理，和諧社區(qū)的文化建設(shè)，需要垂直的、可信任的互動平臺作支撐。

鄰里社群商業(yè)價值被看好

中國有句俗話稱“遠(yuǎn)親不如近鄰”，但在節(jié)奏繁忙的城市里，鄰居卻被稱為“熟悉的陌生人”。這不但給社會治理和社區(qū)服務(wù)帶來了難題，也讓居民生活缺少了社區(qū)氛圍。有沒有可能讓鄰里關(guān)系沉淀在一個垂直的場景里，產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)和社會價值？顏珍嗅到了其中的商機(jī)——以社區(qū)內(nèi)容和互動為切口，或許可以撬動社區(qū)共享經(jīng)濟(jì)的蛋糕。

認(rèn)證商家@來福士清潔小二，每天從鄰居們的求助中找到商機(jī)，通過解答鄰居疑問、分享自己的社區(qū)生活經(jīng)驗，增加店鋪曝光度。今年3月，小區(qū)組織的“鏟除小黃廣告”行動中，他贊助清潔用品，和社區(qū)民警、業(yè)主一起行動，一炮而紅?！吧鐓^(qū)是做熟客生意，我們渴望和鄰居互動，建立店鋪的好口碑。”現(xiàn)在，每天上千位商家通過樓里發(fā)布社區(qū)新聞、店鋪優(yōu)惠券和解答鄰居疑問。

脫胎于淘寶的閑魚APP，專注于閑置商品共享，近期突然爆發(fā)式增長。除依靠淘寶的巨大流量導(dǎo)入外，還得利于“魚塘”的建設(shè)——小區(qū)、學(xué)校和辦公場所。負(fù)責(zé)人諶偉業(yè)曾表示，閑魚更傾向打造一個用戶交流的場所，電商中的交易效率在其言語之中變得不再重要。對標(biāo)產(chǎn)品——58趕集旗下的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，則開始和樓里等社區(qū)平臺接洽，考量社區(qū)互動對閑置交易的促進(jìn)作用。

本來生活網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO喻華峰表示，生鮮電商也非常需要鄰里社群。如果單個社區(qū)能有高密度的訂單，那么用戶將共享物流成本，以更低的價格獲得同樣優(yōu)質(zhì)的商品，電商平臺也獲得更多利潤。

社區(qū)互動源于現(xiàn)實(shí)生活需求

什么情況下，鄰里間有強(qiáng)互動需求？顏珍分析說，居民需要知曉本地公共信息、本地商業(yè)信息，以及將閑置資源和個人技能變現(xiàn)。而本地商家為了獲得更多熟客訂單，愿意幫助鄰居，包括提供資源和幫助。

樓里是基于LBS打造的“半熟人的社交圈”，首頁UGC信息流主要是居民分享的本地新聞、消費(fèi)評價、閑置轉(zhuǎn)讓、生活經(jīng)驗問答和周邊店鋪優(yōu)惠信息；樓里同時接入了社區(qū)民警，發(fā)布安全提示、回應(yīng)報警信息等，很快還將接入街道辦和居委會，將政府公告、社會服務(wù)信息納入其中。

底部導(dǎo)航的服務(wù)站，已引入了周邊商業(yè)。居民可以通過電話或私信，與本地的維修、洗衣、美食、美容美發(fā)等店鋪的老板直接溝通。正在內(nèi)測的版本中，還有電子優(yōu)惠券領(lǐng)取等功能。整個小區(qū)的店鋪老板都在樓里app里，用戶不再需要到處找電話，不再需要加商家微信，即可實(shí)現(xiàn)在線溝通，體驗如同微信一般。

“鄰里社區(qū)有天然的信任感，比如，搭鄰居的車更放心、轉(zhuǎn)讓二手對價格沒那么敏感?！鳖佌湔f，社區(qū)溝通需求一直存在，從業(yè)主BBS到QQ群，但缺乏一個產(chǎn)品去承接這種需求?！澳阌袉栴}，我提供答案；你有盈余，我正好需要；你需要知曉，我分享所見。希望樓里能建立起這樣一個居民、本地商業(yè)、政府機(jī)構(gòu)三者之間的溝通和服務(wù)平臺?！?/p>

那些貢獻(xiàn)公共信息的用戶，將獲得入駐的商家提供的禮券獎勵。通過促使用戶在服務(wù)站的商家進(jìn)行消費(fèi)，樓里完成了信息流、物資流和現(xiàn)金流的商業(yè)閉環(huán)。未來，將通過會員服務(wù)、商家優(yōu)惠券發(fā)布收費(fèi)來完成商業(yè)盈利。

藍(lán)蝶公益基金會秘書長張世杰認(rèn)為，這種新型鄰里社交方式，有助于將線下疏離的鄰里關(guān)系，具象化到網(wǎng)上的虛擬社交平臺，通過共享信息破冰冷漠，塑造和諧健康的鄰里關(guān)系。這與國家大力推進(jìn)的智慧城市的發(fā)展方向不謀而合，在商業(yè)價值和社會價值兩個領(lǐng)域，都獲得了回報。據(jù)悉，今年4月份，該基金會旗下的《西部溫暖計劃》宣布與樓里app戰(zhàn)略合作，共建捐舊衣移動報名通道，解決上門集中收衣問題。

社區(qū)平臺成智慧社區(qū)重要一環(huán)

國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2015年全國房地產(chǎn)開發(fā)投資95979億元，其中67.3%投在住宅上面。北京市社會建設(shè)工作辦公室副主任王麗竹，在今年3月召開的中國智慧城市（國際）創(chuàng)新大會上介紹說，截至2015年底，北京市已建成1672個星級智慧社區(qū)。這些智慧社區(qū)希望在管理服務(wù)上實(shí)現(xiàn)智能、高效、安全、便民，實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民“吃、住、行、游、購、娛、健”生活七大要素的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、互動化和協(xié)同化。

4月，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《2015年中國社交應(yīng)用用戶行為研究報告》顯示，社區(qū)社交應(yīng)用的使用率為32.2%，排在即時通信工具、綜合社交應(yīng)用、圖片/視頻社交應(yīng)用之后，居第四位。溝通交流、關(guān)注新聞熱點(diǎn)及感興趣內(nèi)容、獲取及分享知識是人們使用社交應(yīng)用的主要目的。社交用戶中網(wǎng)絡(luò)重度用戶多，呈現(xiàn)大流量、高時長的特點(diǎn)，使社交應(yīng)用成為很好的導(dǎo)流入口。

以樓里為代表的社區(qū)互動產(chǎn)品，正是關(guān)于“住”的落實(shí)，不但是政府智慧社區(qū)建設(shè)中的重要一環(huán)，還是線下社區(qū)場景的優(yōu)質(zhì)用戶流量入口。

據(jù)顏珍介紹，成立于2014年7月的樓里，已獲得知名基金三輪數(shù)百萬美元投資。覆蓋北京1萬個社區(qū)，用戶高度聚集在近千個中高檔樓盤里，每天產(chǎn)生數(shù)萬條信息流，人均日啟動超過6次，年收入數(shù)百萬元。今年，樓里仍將堅持在北京深度耕耘。

作為樓里的對標(biāo)產(chǎn)品——美國Nextdoor，估值11億美元，覆蓋92000個社區(qū)。受此影響，國內(nèi)大量資本進(jìn)入這一賽道：地產(chǎn)商流派萬科的住這兒、金地享家社區(qū)、龍湖的千丁網(wǎng)；依托社區(qū)服務(wù)切入社區(qū)的小e管家、考拉社區(qū)、尋常生活；依托社區(qū)溝通切入的66社區(qū)、有鄰。去年下半年，宣稱獲得一億元天使投資的鄰里社交應(yīng)用——叮咚小區(qū)被爆資金鏈斷裂、裁員，凸顯行業(yè)競爭的殘酷性。但今年5月7日，專注于本地商家CRM管理的考拉先生宣布，獲得1.5億B輪融資，為社區(qū)賽道注入一劑利好消息。

面對市場現(xiàn)狀，顏珍表示，樓里將堅持以常住居民為核心用戶，通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建居民、本地店鋪、服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的互動分享平臺，探索社區(qū)共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，助力智慧社區(qū)的建設(shè)。