以發(fā)展的眼光實(shí)現(xiàn)輕裝

邱麥平

對于電商企業(yè)來講，無論是終端的形式，還是運(yùn)作方式上，亦或是財(cái)務(wù)指標(biāo)上，現(xiàn)階段都是重裝的。所以，要從各個方面輕裝上陣。

心態(tài)上輕裝化

首先思想上和心態(tài)上要輕裝，上海途歌作為一家綜合性電商服務(wù)機(jī)構(gòu)，在為眾多企業(yè)的服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)，近兩年來很多企業(yè)對電商的心態(tài)已經(jīng)由原來的高舉高打，要求第一年就做到3000萬元或者5000萬元，轉(zhuǎn)變?yōu)閷㈦娚套鳛槌B(tài)化的銷售渠道之一，而不再把電商作為突圍的一個重要端口。且企業(yè)普遍認(rèn)為，電商是必須要做的一個渠道。以前做電商，很多企業(yè)抱的是要么成，要么死，現(xiàn)在的心態(tài)是無論成敗，都要去做，已經(jīng)是不可繞過的渠道。因此在思想維度上，對電商的看法要有所轉(zhuǎn)變。

以前，電商的幾大財(cái)務(wù)指標(biāo)為銷售額、利潤、毛利率和推廣費(fèi)用，以及快遞的物流費(fèi)用和團(tuán)隊(duì)成本。2016年，很多企業(yè)開始把部分指標(biāo)凸顯出來，把原來的重裝指標(biāo)，如銷售額向下調(diào)，更多的去關(guān)注毛利率、客單價(jià)以及利潤。電商企業(yè)在推廣上的成本太大，使得電商成為了雞肋，做電商利潤并不高，但不做吧，電商的銷售額又很大，因此，2016年推廣費(fèi)用也開始向下壓。

運(yùn)作模塊輕裝化

以前做電商時，每個模塊都由企業(yè)自己來建，如推廣團(tuán)隊(duì)，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，市場團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、客服團(tuán)隊(duì)都由企業(yè)自己組建，目前，各個企業(yè)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的分工越來越細(xì)，尤其是服務(wù)的分工越來越細(xì)，很多工作都可以外包。從2015年開始，大型活動策劃模塊，如雙十一等重大節(jié)日的大促，已經(jīng)不是企業(yè)自己承擔(dān)了，通常企業(yè)會找一個外包公司來做雙十一的全盤策劃、流量控制、視覺呈現(xiàn)等，公司只是做配合。

對于很多做電商的企業(yè)來講，也知道自己有瓶頸。如客服團(tuán)隊(duì)需要的人很多，團(tuán)隊(duì)體量很大，且人均產(chǎn)出效率有限。而將視覺和客服的團(tuán)隊(duì)外包出去，如客服上，公司只保留10個人左右的主力客服，其他的客服人員外包。這樣，既有獨(dú)立的客服團(tuán)隊(duì)，而又減輕了固定的投入。在組織架構(gòu)上可以有效的實(shí)現(xiàn)輕裝。

其實(shí)，最初電商企業(yè)的組織架構(gòu)相對扁平化，但隨著電商規(guī)模的增長，組織架構(gòu)開始向著縱深發(fā)展，部門越來越多。通常一個電商公司分為組織部、運(yùn)營部、視覺部、推廣部，推廣部下面又分為推廣專員、站臺小主等?？v深發(fā)展的組織架構(gòu)會使得電商企業(yè)慢慢的發(fā)展為傳統(tǒng)公司。以前為崗位型的組織架構(gòu)，現(xiàn)在很多電商公司卻要變成事業(yè)部型組織架構(gòu)。所以，現(xiàn)階段，電商企業(yè)的組織架構(gòu)梳理必須提上日程，要重新回到原來的扁平化架構(gòu)，否則會影響決策和效率。

產(chǎn)品模塊輕裝化

上海途歌作為專業(yè)性的電商服務(wù)類公司，支持企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營推廣相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)，主要業(yè)務(wù)有電商運(yùn)營教練、整體托管、顧問咨詢、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等。2015年下半年開始做調(diào)整，其公司首先輕裝的就是產(chǎn)品，因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品首先要影響公司的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，影響團(tuán)隊(duì)員工的數(shù)量，以及服務(wù)的時間和成本。2015年下半年，公司將代運(yùn)營業(yè)務(wù)砍掉，因?yàn)榇\(yùn)營是很重的服務(wù)項(xiàng)目，且不太適合目前的市場環(huán)境，利潤貢獻(xiàn)也不是特別高，砍掉后，有效的降低了公司的運(yùn)營成本。

緊接著，該公司也開始提高咨詢的議價(jià)和客戶的質(zhì)量，公司CEO李健告訴記者，2014年途歌還是以大中型企業(yè)的電商咨詢服務(wù)為主，服務(wù)成本相對較高，2015年下半年以來，公司直接轉(zhuǎn)型定位為服務(wù)大型客戶，因?yàn)榇笮涂蛻艨蛦蝺r(jià)高。對于電商服務(wù)型公司來講，不管公司規(guī)模大小，投入服務(wù)的時間基本上差不多，但是產(chǎn)出卻不同，且大型客戶在服務(wù)的資源上可以有效的匹配，因此途歌就依據(jù)其在電子商務(wù)領(lǐng)域的資深運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)背景，提高了咨詢的價(jià)格。

代運(yùn)營業(yè)務(wù)使得公司的規(guī)模看起來很大，但因?yàn)榇\(yùn)營的客服復(fù)雜，使得公司的經(jīng)營成本很大。因此，途歌在2016年提出了一個主打產(chǎn)品，那就是電商的孵化和實(shí)訓(xùn)，把原來的咨詢服務(wù)打包，讓十多家客戶到公司，既可以保證小班化教學(xué)，又可以深度的輔導(dǎo)。邀請客戶的整個團(tuán)隊(duì)或者核心人員直接組團(tuán)到公司，像孵蛋一樣孵化，一邊講課，一邊教客戶如何做，并在公司的店鋪里直接操練。

電商的培訓(xùn)一般不超過七天，因?yàn)槌^七天的培訓(xùn)，會讓學(xué)員感覺到疲勞，且知識也不能很好的吸收。因此，途歌采取分批次的將課程輸送給客戶，以前途歌為一個企業(yè)提供咨詢服務(wù)時長要達(dá)一年，現(xiàn)在可集中在一兩個月內(nèi)。這樣的模式實(shí)施后，客戶反饋效果很好。在人員的調(diào)整上，突出核心主力人員的價(jià)值，提升公司優(yōu)秀員工的薪資，甚至給股份，讓這些員工發(fā)揮更大的價(jià)值，而不能獨(dú)擋一面的人員，則降低工薪水平。

運(yùn)營終端輕裝化

在運(yùn)營終端的選擇上，2015年終端的重心已經(jīng)從原來的PC轉(zhuǎn)向無線端。在電商的從業(yè)人員年齡結(jié)構(gòu)上，5年前，電商企業(yè)運(yùn)營的核心團(tuán)隊(duì)主要集中在70后或者80后，而目前的現(xiàn)狀是80后在策略和戰(zhàn)略上較好，但與消費(fèi)者的互動和接觸上較弱。因此整個電商團(tuán)隊(duì)不能全部是80后，這樣的團(tuán)隊(duì)會顯得有點(diǎn)“重裝”了，要讓團(tuán)隊(duì)年輕化，以很好的感受到目標(biāo)群體的喜好，因此，90后甚至95后要占一定的比例。

還有就是產(chǎn)品供應(yīng)鏈的輕裝化，家電業(yè)作為較為傳統(tǒng)的行業(yè)，短期內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈難以改動。但ODM十多年前就存在，由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，近兩年又出現(xiàn)了很多ODM品牌，ODM使得產(chǎn)品從生產(chǎn)到市場的鏈條縮短，這也是輕裝化的一種方式。所以，企業(yè)可根據(jù)自己的情況采取核心主力產(chǎn)品工廠定制，非主力產(chǎn)品外派采購的方式，或者主力產(chǎn)品自己生產(chǎn)，其它產(chǎn)品ODM的方式，有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)輕裝化。

電商服務(wù)的公司以前是封閉的，各自做各自的運(yùn)營，現(xiàn)在已經(jīng)開始資源互通，開放共享。如以前的培訓(xùn)公司不愿意和外部合作，因?yàn)楹献鞑缓?，會影響客戶的滿意度，合作好的話，客戶也會流失。由于途歌是定位于電商的內(nèi)容公司，所以資源放開后，現(xiàn)在也開始和培訓(xùn)公司合作，由培訓(xùn)公司提供生源，途歌提供內(nèi)容培訓(xùn)，資源共享。

發(fā)現(xiàn)并捕捉新商機(jī)

電商發(fā)展變化很快，需要對趨勢和前沿的東西有所研究，秉承“驅(qū)動網(wǎng)商成長進(jìn)程”的發(fā)展理念，途歌2016年還組建了一個治業(yè)團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)研究行業(yè)的方向，通過咨詢、出書和熱點(diǎn)的方式提供給客戶。

2015年雙十一，網(wǎng)紅的話題在電商圈被徹底引爆，網(wǎng)紅店鋪在商業(yè)變現(xiàn)上的突出能力，吸引了無數(shù)人的關(guān)注和討論。網(wǎng)紅，即網(wǎng)絡(luò)紅人，是指在現(xiàn)實(shí)或者網(wǎng)絡(luò)生活中因?yàn)槟硞€事件或者某個行為而被網(wǎng)民關(guān)注從而走紅的人。他們擁有巨大的粉絲群體和關(guān)注度，發(fā)表的微博可以迅速得到廣大的關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)。網(wǎng)紅分為幾類，微博網(wǎng)紅、論壇博客微博上的時尚達(dá)人、另類淘寶賣家、生產(chǎn)線上出來的網(wǎng)紅店（自帶粉絲，在商業(yè)運(yùn)營公司的劇本和重金下成長起來，如大金等）。

網(wǎng)絡(luò)紅人通常都有上百萬的粉絲，通過網(wǎng)絡(luò)紅人了解消費(fèi)需求，如其發(fā)的生活中的自拍照片，帶動產(chǎn)品的銷售。消費(fèi)者對網(wǎng)紅的感覺和追星一樣，但網(wǎng)紅的仰角較低，追星需要45度的角，但網(wǎng)紅卻只需要15度，與普通人有一定的距離，但又很容易接近。網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)效益的顯現(xiàn)，使得越來越多的電商看到了商機(jī)。

未來三到五年，網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)會是電商領(lǐng)域比較勁爆的形象。所以，途歌準(zhǔn)備簽一些網(wǎng)紅，由公司負(fù)責(zé)店鋪的運(yùn)營和產(chǎn)品的選款，網(wǎng)紅負(fù)責(zé)拍照配合。并自建設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和供應(yīng)鏈系統(tǒng)，敏銳的發(fā)現(xiàn)紅人店在產(chǎn)品與供應(yīng)鏈方面的痛點(diǎn)，為網(wǎng)紅店的發(fā)展提供產(chǎn)品與供應(yīng)鏈支持，使公司獲得資本的支持和快速的發(fā)展。