人人都愛壞消息

人類很容易受到壞消息、憤怒面孔和悲傷記憶等的影響。為什么會這樣？我們?nèi)绾螠p少負(fù)面影響呢？

我有一個(gè)好消息，一個(gè)壞消息，你想先聽哪個(gè)？估計(jì)你很想先聽壞消息，因?yàn)檫@就是大多數(shù)人的選擇。但是為什么呢？

人人關(guān)注壞消息

這是因?yàn)樨?fù)面事情更容易影響到我們的情緒，這種現(xiàn)象稱為“消極性偏見”。每個(gè)人都會體驗(yàn)到這種偏見的影響：在社交生活中，壞名聲給我們帶來的困擾遠(yuǎn)多于好名聲帶來的快樂；在情緒方面，我們的壞心情比好心情更能帶來深刻的印象；在健康方面，許多人更在乎自己健康狀況不佳的消息；在媒體中，負(fù)面評價(jià)往往會脫穎而出……負(fù)面的東西往往會占據(jù)我們大部分的精神空間，只留下很小的空間來接受那些可能有助于我們的贊美話語、愉快經(jīng)歷等等。

研究發(fā)現(xiàn)，在我們看到的人群里，不管有多少微笑，我們總是會首先注意到憤怒的面孔，甚至是只有6個(gè)月大的嬰兒，也會很迅速地在人群中發(fā)現(xiàn)憤怒的面孔，但是發(fā)現(xiàn)一個(gè)快樂的面孔卻很慢。

我們的消極性偏見還體現(xiàn)在語言之中。例如，幾乎有三分之二的英語單詞是傳達(dá)負(fù)面的信息。在描寫人的詞匯中，這個(gè)數(shù)字上升到令人驚愕的74%。不只是英語，除了荷蘭語，其他所有的語言都趨向于黯淡。

我們的消極性偏見也體現(xiàn)在我們的夢境之中。美國心理學(xué)家曾花了40多年分析了千萬個(gè)的夢境，發(fā)現(xiàn)夢境中最常見的情緒都是消極情緒（尷尬、錯(cuò)過了航班、暴力威脅等等）。

人類的天性

之所以會這樣，我們得來看看我們的大腦。

我們大腦里有個(gè)叫做杏仁核的區(qū)域是專門負(fù)責(zé)處理情緒的。但是杏仁核中三分之二的神經(jīng)元都是處理壞消息的，它們會立即對壞消息做出響應(yīng)，并把得到的信息迅速地長期儲存起來。相反，好消息需要花費(fèi)大約12秒才能把信息長期存儲起來。

這其實(shí)是人類長期進(jìn)化的產(chǎn)物。由于杏仁核中有三分之二的神經(jīng)元來處理壞消息，可以使我們迅速地評估“壞消息”對我們產(chǎn)生威脅的嚴(yán)重程度，以便采取適當(dāng)?shù)男袆印耙磻?zhàn)斗，要么逃跑”。就像我們的祖先看見每一個(gè)像蛇的東西，首先采取的行動都是立刻跳開，而不是先慢慢地認(rèn)真觀察之后再做決定。這樣有利于我們規(guī)避危險(xiǎn)，提高我們的生存率。

而好消息不會對人類的生存產(chǎn)生威脅，所以不需要立即做出反應(yīng)，因此大腦中負(fù)責(zé)處理好消息信息的神經(jīng)元就會少一些。這樣一來，就形成了人類的消極性偏見。

壞消息影響更大

人類的消極性偏見表現(xiàn)在哪些方面呢？

首先，人類對“壞消息”的感受更深。美國普林斯頓大學(xué)的心理學(xué)家丹尼爾·卡尼曼是2002年諾貝爾獎(jiǎng)獲得者，他以研究行為經(jīng)濟(jì)學(xué)出名。他認(rèn)為，人類更常常哀悼損失而不是享受好處。因此，賺了1千塊錢的高興勁和丟了1千塊錢的痛苦感相比，總是丟了錢的痛苦感更強(qiáng)烈。

其次，“壞消息”有更大的感染力。美國佛羅里達(dá)州立大學(xué)的心理學(xué)家認(rèn)為，人類的文學(xué)和宗教思想，都是在描述人類生活中好的和壞的力量之間的爭斗。其中，人在對抗壞的東西上往往更具有感染力。例如中國的四大悲劇《竇娥冤》、《漢宮秋》、《梧桐雨》和《趙氏孤兒》，以及莎士比亞四大悲劇《哈姆雷特》、《奧賽羅》、《李爾王》和《麥克白》，都深深地影響著我們。同樣，把這種觀點(diǎn)應(yīng)用到生活中的各種領(lǐng)域——愛情、工作、家庭、學(xué)習(xí)、社交等等，他們還是發(fā)現(xiàn)“壞的比好的力量更強(qiáng)大”。

第三，“壞消息”有強(qiáng)烈的傳染性。美國賓夕法尼亞大學(xué)的科學(xué)家認(rèn)為，負(fù)面事件帶來的影響有強(qiáng)烈傳染性。他們舉了一個(gè)例子，例如蟑螂是我們討厭的，美食是我們喜歡的。如果說我們見到一個(gè)蟑螂從我們面前爬過，往往會是使得一個(gè)美食無法下咽。然而反過來，卻從來不會發(fā)生——吃了口美食，會對一個(gè)蟑螂大加贊賞——除非酒喝醉了。

總之，由于人類的消極性偏見，所以人類更關(guān)注“壞消息”。

消除消極性偏見的負(fù)面影響

人類的消極性偏見，有迅速規(guī)避危險(xiǎn)的優(yōu)點(diǎn)，但也不可避免帶來負(fù)面影響。

雖然時(shí)代已經(jīng)變了，我們不再是在原野上冒著極大的風(fēng)險(xiǎn)來尋找食物的原始人。但這種在進(jìn)化路程中保護(hù)我們生存的本能卻一直保留了下來，到現(xiàn)在反而變成了一個(gè)累贅——這種負(fù)面影響會影響我們的生活。它威脅著我們的親密關(guān)系，給我們的團(tuán)隊(duì)工作帶來不穩(wěn)定因素。

那么，我們該如何應(yīng)對消極性偏見呢？

來自美國華盛頓大學(xué)的婚姻問題專家約翰·戈特曼，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)可以用來預(yù)測離婚率的公式。他利用這個(gè)公式，與每對新婚夫婦交流15分鐘，即可準(zhǔn)確預(yù)測出他們的離婚率，準(zhǔn)確率高達(dá)90%。

戈特曼的公式是：在與新婚夫婦交談過程中，評估他們之間所交流的積極信息和消極信息的比例，包含語言上的和身體上的。他發(fā)現(xiàn)，那些最終走向離婚的夫婦中，消極的交流比積極的交流要多，即埋怨多于贊揚(yáng)。如果至少有4個(gè)消極的交流對應(yīng)著3個(gè)積極的，那么，這對夫婦離婚的可能性高達(dá)90%。

戈特曼認(rèn)為，如果要維持關(guān)系，一對夫婦必須具有這樣的比例：他們至少要有5個(gè)積極的交流來抵消1個(gè)消極的交流帶來的影響。所以說，如果你正好向著你的伴侶抱怨了有關(guān)家務(wù)的事兒，那么你就應(yīng)該盡快對他/她至少說上5句贊美的話。另外，戈特曼發(fā)現(xiàn)最和諧的夫婦，積極的交流與消極的交流的比例大約為20：1。

拓展工作的妙法

一些研究人員把戈特曼的理論運(yùn)拓展到了商業(yè)世界。例如，智利心理學(xué)家在一家大數(shù)據(jù)處理公司研究了60個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)在最有效的團(tuán)隊(duì)中，員工每次受到一次批評后，會受到6次贊揚(yáng)。相反，在效率最低下的團(tuán)隊(duì)里，員工每受到一次贊揚(yáng)時(shí)，會受到3次批評?？茖W(xué)家利用復(fù)雜的數(shù)學(xué)理論，得出了贊揚(yáng)與批評的黃金比例，為3：1到6：1。也就是說，每聽到一次批評，人應(yīng)該再需聽到3到6個(gè)贊揚(yáng)。他們認(rèn)為，這是事業(yè)的滿足，愛情的成功等幸福生活的關(guān)鍵。

在世界的舞臺上，要想解決沖突，消除消極性偏見也是重要的一部分。如消極性偏見會使得鷹派觀點(diǎn)（通常是強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)或直接損失）比鴿派觀點(diǎn)（通常強(qiáng)調(diào)未來可能的收益）更受歡迎。因而，最好的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該能夠提供一個(gè)對于“未來收益”生動的遠(yuǎn)景，來彌補(bǔ)可能遭受到的風(fēng)險(xiǎn)或損失。

不過，要想把我們的消極性偏見從我們的大腦中清除出去，幾乎是不可能的。既然消極的東西比積極的影響力更加大，那么我們應(yīng)該是時(shí)候接受一下消極的東西所帶來的好處。事實(shí)上，研究表明，雖然消極的人生活可能不十分暢快，但是他們也比其他人更加聰明。這種“消極的現(xiàn)實(shí)主義”會給這樣的人更加準(zhǔn)確的現(xiàn)實(shí)感知，尤其是更能了解自己在這個(gè)世界上的地位和影響力。