小魚兒科技：智能陪護(hù)解決社會(huì)痛點(diǎn)

朱冬

將維系家庭情感作為核心價(jià)值觀，超越單純逐利的短視行為，為利益之外的追求而生存，反而得到了資本的垂青。如果說小魚兒科技在成立一年估值過億美元有什么秘訣的話，這大概就是答案。

通訊發(fā)達(dá)卻陪伴無(wú)能，物質(zhì)豐富卻情感赤貧，這是科技欣榮的對(duì)立面。親人之間因時(shí)空距離的疏遠(yuǎn)而產(chǎn)生了情感缺失與裂痕，成為社會(huì)一大痛點(diǎn)。

在小魚兒科技CEO宋晨楓眼里，當(dāng)代“4-2-1”或者可能出現(xiàn)的“4-2-2”家庭模式下，“空巢老人”、“留守兒童”、“社會(huì)偏差”、“情感缺失”等會(huì)是社會(huì)的普遍問題，并且會(huì)長(zhǎng)期存在?！澳壳艾F(xiàn)有的通訊技術(shù)雖然允許我們聯(lián)系到被時(shí)空相隔的家人，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法最大化地還原在身邊陪伴的感受?！彼麑?duì)《中外管理》道出了當(dāng)下實(shí)情。

順應(yīng)這種趨勢(shì)，“小魚在家”誕生了。

這款家庭智能陪伴機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)了全新的碎片化實(shí)時(shí)通訊體驗(yàn)。它是目前小魚兒科技的主導(dǎo)產(chǎn)品，也在承擔(dān)著為家庭提供情感服務(wù)的一份社會(huì)責(zé)任。

但小魚兒科技的服務(wù)不僅僅如此。這家成立于2014年的新銳科技公司，其主業(yè)為互聯(lián)網(wǎng)硬件研發(fā)和智能家居?，F(xiàn)已吸納創(chuàng)新工場(chǎng)、成為資本、富士康和光速安振為投資方，完成A、B兩輪融資累計(jì)近3000萬(wàn)美元，歷時(shí)11個(gè)月即躋身億元美金俱樂部。

看起來(lái)，社會(huì)責(zé)任情懷與商業(yè)價(jià)值利潤(rùn)，似魚與熊掌。但對(duì)社會(huì)關(guān)注賦予了公司品牌真正的意義，小魚兒科技也因契合社會(huì)需求的正向價(jià)值觀而更大地釋放了品牌價(jià)值，收獲了商業(yè)價(jià)值。

化解家庭情感陪伴缺失的痛點(diǎn)

宋晨楓也是一位父親，長(zhǎng)時(shí)間工作的繁忙讓他和女兒產(chǎn)生了很大的距離感，他希望參與女兒成長(zhǎng)的愿望成為了“小魚在家”的創(chuàng)意源頭。

“是否能有一款智能軟件，像動(dòng)畫片《機(jī)器貓》的時(shí)空門一樣，推一下，就可以從任何地方走到家里的客廳，和家人在一起？”宋晨楓最初的想法，如今實(shí)現(xiàn)在了“小魚在家App”——無(wú)論身在何處，只要打開手機(jī)App，三秒鐘就能營(yíng)造出和家人在一起的感覺。

在敏銳地洞察到了家庭陪伴市場(chǎng)需求后，宋晨楓帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)精心打造“小魚在家”這個(gè)全新的產(chǎn)品，其市場(chǎng)藍(lán)海就是家庭的情感陪伴缺失真空地帶。宋晨楓對(duì)于“小魚在家”以及更廣義上智能家居機(jī)器人的理解，是將其看作家庭中的一員：“小魚是我們的分身，讓我們隨時(shí)回家；是我們的耳目，讓我們不在家也知道家里發(fā)生了什么；是孩子的超級(jí)幼教、家庭的超級(jí)管家和老人的私人醫(yī)生……”

利用小魚兒科技在軟硬件服務(wù)、音視頻和智能算法等方面的技術(shù)基礎(chǔ)，很多和宋晨楓一樣的家長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程陪伴兒女成長(zhǎng)的愿望，而宋晨楓也得到了通往商業(yè)世界的“時(shí)空門”，由于能更好地為社會(huì)提供服務(wù)，不僅不需要出讓利益，反而因這種關(guān)注帶來(lái)了更多的商業(yè)靈感，這就是“小魚在家”尋找到的商業(yè)智慧。

這一步走的還算成功，宋晨楓深有感觸地體會(huì)到：“想做事，就不要把錢作為第一出發(fā)點(diǎn)，反而要從社會(huì)需求出發(fā)。很多時(shí)候，最開始的商業(yè)邏輯是想不通的，但之所以堅(jiān)持，就是因?yàn)檫@個(gè)東西太有價(jià)值和意義了。而這些帶有感情的，可以改變?nèi)藗兩畹目萍己彤a(chǎn)品，應(yīng)該被傳播，應(yīng)該被接受，也應(yīng)該變成常態(tài)。這樣的產(chǎn)品一定能活下來(lái)。”

智能服務(wù)還原“身邊存在感”

宋晨楓講述，初期在后臺(tái)看數(shù)據(jù)的時(shí)候，曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)特殊的家庭：三臺(tái)小魚在家同時(shí)運(yùn)行，幾乎是全天連接。于是，公司就開始重點(diǎn)關(guān)注、分析，是什么樣的人，能這么高頻次地使用小魚？

后來(lái)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是特殊的“一家三口”：母親和姐弟二人。姐弟都不在母親身邊，母親患有糖尿病，每天需要定時(shí)打針。姐弟倆輪流回去陪母親，不在母親身邊的時(shí)候，三個(gè)人同時(shí)打開小魚。本來(lái)這位母親就孤單，患病，加上老伴去世，情緒比較抑郁，而通過小魚，她變得開朗多了。

類似的故事太多了。宋晨楓描述，小魚在家的第一批用戶中，有這樣一個(gè)家庭，兄弟姐妹分別住在不同的城市甚至在國(guó)外，老母親每年就盼著過年這幾天，因?yàn)橹挥羞@幾天兒女們才能聚齊。但使用了小魚之后，這位老母親每一天都過著可以隨時(shí)和兒女相聚的日子。

“所以說，智能科技首先要滿足用戶的需求，了解用戶的場(chǎng)景，造福于人們的生活。其實(shí)我們并沒有創(chuàng)造需求，只是不斷地用更好的方式去滿足這些需求。”宋晨楓對(duì)《中外管理》說。產(chǎn)品從文字到聲音再到即時(shí)視頻，一直在進(jìn)化，目標(biāo)就是使內(nèi)容更豐富、使用更方便，以及最大化地還原人們的“身邊存在感”。

小魚在家的用戶數(shù)據(jù)也印證了宋晨楓的判斷：首先，小魚在家的用戶遍布中國(guó)180多個(gè)地級(jí)市，證明了人口流動(dòng)性與家庭陪伴需求呈正向相關(guān)；其次，超過50%的家庭每周至少6天會(huì)通過小魚在家和家人見面，40%左右的用戶用小魚在家手機(jī)應(yīng)用每天“回家”5次以上，使用頻次超過了傳統(tǒng)通訊工具。再者，有半數(shù)的用戶家庭，每月使用產(chǎn)品超過15天，用戶粘性較高。尤其兒歌與評(píng)書推送最為頻繁，家庭中老人和兒童的陪伴需求強(qiáng)烈。

看起來(lái)，這不僅僅是一個(gè)軟件和溝通工具，而是一個(gè)更有生命力的產(chǎn)品。

宋晨楓說：“我們的產(chǎn)品每個(gè)月都在后臺(tái)自動(dòng)更新迭代，以求為用戶提供更友好、智能的服務(wù)。而所有的科技產(chǎn)品都應(yīng)該以人為本，它應(yīng)該服務(wù)于人，服務(wù)于家庭，服務(wù)于社會(huì)，我們存在的價(jià)值就是能讓用戶對(duì)我們提供的服務(wù)認(rèn)可，然后在其中找到一個(gè)雙贏方式，讓用戶為價(jià)值買單?！?/p>

這就是智能服務(wù)對(duì)于家庭、社會(huì)關(guān)系乃至社會(huì)責(zé)任的落地體現(xiàn)。

而小魚兒科技也帶來(lái)了這樣的啟發(fā)：人工智能時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，未來(lái)人們會(huì)以什么樣的方式服務(wù)于這個(gè)社會(huì)，決定了一個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)與未來(lái)。也許很多東西并不與商業(yè)掛鉤，但是它對(duì)于整個(gè)社會(huì)卻有著非常重大的價(jià)值與意義。

著眼于構(gòu)建生態(tài)化的競(jìng)爭(zhēng)壁壘

社會(huì)責(zé)任的價(jià)值需求，讓小魚兒科技在商戰(zhàn)盈利上分得一杯羹，但對(duì)公司和企業(yè)而言，逐利也是生存的必要條件。

正如1990年代對(duì)商界產(chǎn)生巨大影響力的著作《基業(yè)長(zhǎng)青——企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的準(zhǔn)則》所描述的：“對(duì)很多高瞻遠(yuǎn)矚的公司而言，利潤(rùn)不是目的，利潤(rùn)就像人體需要的氧氣、食物、水和血液一樣，沒有它們，就沒有生命?！?/p>

而且，目前家居智能機(jī)器人領(lǐng)域是一個(gè)藍(lán)海，小米、360、海爾等企業(yè)都開始投身到這個(gè)領(lǐng)域中。一邊是同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，一邊是社會(huì)責(zé)任的踐行，類似小魚兒科技的公司，如何生存？

對(duì)此，宋晨楓有自己的考慮：目前這個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)是眾人拾柴火焰高的階段。機(jī)器人本身是一個(gè)新的品類，但是陪伴這件事兒，是所有有家庭的人都會(huì)感受到的。產(chǎn)品創(chuàng)造新的社會(huì)價(jià)值，能夠讓家庭關(guān)系更為和睦，降低家人團(tuán)聚的門檻，增加家人之間的溝通，這是建設(shè)情感的基礎(chǔ)，小魚兒科技其實(shí)在為社會(huì)創(chuàng)造一種新的價(jià)值和文明。

小魚兒科技背后釋放出的，其實(shí)是對(duì)于社會(huì)組織中家庭的關(guān)照和重視，這種責(zé)任和使命不是債務(wù)和負(fù)擔(dān)，而是真正的充實(shí)與快樂?；诖?，宋晨楓對(duì)壁壘打造和同行競(jìng)爭(zhēng)也有著不同的理解：“我覺得目前小魚兒科技這種音視頻優(yōu)勢(shì)并不是一種壁壘，真正的壁壘是規(guī)模效應(yīng)，是在結(jié)構(gòu)性上有所斬獲，是建立一種生態(tài)，為你服務(wù)的人群和場(chǎng)景提供更多的價(jià)值，當(dāng)你給用戶提供的價(jià)值是多方面的，你的城墻才會(huì)更加穩(wěn)固。在不斷地跟用戶進(jìn)行價(jià)值交換的過程中，建立品牌，慢慢形成產(chǎn)品不可替代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。雖然服務(wù)社會(huì)的責(zé)任不變，而企業(yè)的戰(zhàn)略卻可以靈活地調(diào)整?！?/p>

小魚兒科技已在作相應(yīng)的布局。2016年3月29日，小魚兒科技與中國(guó)聯(lián)通達(dá)成深度戰(zhàn)略合作協(xié)議，成為年度中國(guó)聯(lián)通智能終端產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈中唯一的智能機(jī)器人戰(zhàn)略合作伙伴，幫助中國(guó)聯(lián)通實(shí)現(xiàn)終端遠(yuǎn)程調(diào)度系統(tǒng)的建設(shè)。3月30日，“小魚在家樂視版”出現(xiàn)在LeTV&TCL戰(zhàn)略成果發(fā)布會(huì)上，小魚兒科技以“樂視家庭生態(tài)的首家戰(zhàn)略合作伙伴”身份亮相發(fā)布會(huì)，有意成為占領(lǐng)智能家居的入口。

所以說，商業(yè)逐利與社會(huì)責(zé)任并行不悖，“價(jià)值驅(qū)動(dòng)—用戶驅(qū)動(dòng)—商業(yè)驅(qū)動(dòng)”是宋晨楓理解的一個(gè)公司所需要的時(shí)代驅(qū)動(dòng)力。

現(xiàn)在，宋晨楓擔(dān)心的，并不是商業(yè)逐利與社會(huì)責(zé)任的矛盾，而是創(chuàng)造一種體驗(yàn)和價(jià)值，有時(shí)也意味著鋪路與犧牲。因?yàn)橐坏┥鐣?huì)接納了這種體驗(yàn)，那么再過10年、5年甚至更短的時(shí)間，它可能會(huì)被更高級(jí)的體驗(yàn)比如VR所代替。那時(shí)，人們不僅僅可以在二維空間里感受到家人的陪伴，甚至可以觸摸到家人，體驗(yàn)3D立體空間的體驗(yàn)感。但也正是基于這些新技術(shù)的不斷嘗試，不斷創(chuàng)造，社會(huì)才會(huì)持續(xù)進(jìn)步，才有更好地服務(wù)于人類的可能。

管理點(diǎn)評(píng)：

小魚兒科技同SENSORO在很多方面是很像的，是一個(gè)技術(shù)為先導(dǎo)，成長(zhǎng)速度很快，并且充滿了情懷的公司。當(dāng)今社會(huì)，家庭與親情的維系與呵護(hù)必不可缺，小魚兒科技以很感性的方式提供給人們陪伴式通訊體驗(yàn)。“小魚在家”智能機(jī)器人實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)地陪伴溝通，解決了目前社會(huì)的陪伴缺失的痛點(diǎn)，也真正地觸動(dòng)到了人們的內(nèi)心?？梢哉f，小魚兒科技做的不僅僅是極具市場(chǎng)價(jià)值的智能機(jī)器人，也在給人們傳遞一種理念：請(qǐng)重視眼前的親情。

點(diǎn)評(píng)人：SENSORO高級(jí)副總裁 陳逸非