美的家電智能化靠什么落地？

朱麗

智能制造的基礎(chǔ)，必然是智能化產(chǎn)品。盡管智能家電已經(jīng)被業(yè)界“玩”了很多年，但是目前真正將它切實落地，深入用戶場景中，能讓市場買賬的，似乎誰也不敢妄加斷言。美的在這方面正做著低調(diào)的努力。

“做中國最好的電飯煲，賣到日本去”，小米創(chuàng)始人雷軍此話貌似要用新國貨理念推動中國制造業(yè)升級。而近期，售價999元的小米智能電飯煲已經(jīng)出爐。

對于國人蜂擁到日本買電飯煲這件事，連專注做空調(diào)的格力董事長董明珠也深感氣憤，立志要讓“中國人不用去國外買電飯煲了”，而且格力兩年前確已進入了電飯煲市場。

但能不能做得比日本的電飯煲更好，或者至少趕上日本水平，就另當(dāng)別論了。

事實的確很殘酷。恰如雷軍所說的：起初以為是大家迷信國外產(chǎn)品，后來他仔細研究了日本的電飯煲，發(fā)現(xiàn)他們的確做得非常好。

相比之下，美的“吞并”日本東芝白電業(yè)務(wù)，則顯示出這家白電巨頭更大的雄心——借助東芝的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)，向品質(zhì)升級，并加快家電智能化的步伐。這給美的原本就占據(jù)國內(nèi)小家電市場第一的優(yōu)勢，增加了進一步擴張的籌碼。

在智能家電領(lǐng)域，美的一直小步快跑。兩年前其提出“雙智戰(zhàn)略”（智能制造和智慧家居），到現(xiàn)在對家電智能化的研發(fā)投入達40億元，目前已經(jīng)取得不小的戰(zhàn)果——這從3月份在上海舉辦的2016年家博會上，美的一口氣推出22款智能家電產(chǎn)品的強大陣容，可見一斑。

智能制造的基礎(chǔ)，必然是智能化產(chǎn)品。盡管智能家電已經(jīng)被業(yè)界“玩”了很多年，但是目前能真正將它切實落地，即深入用戶場景，能讓市場買賬的，似乎誰也不敢妄加斷言。原因何在？

因為你并沒有切中消費者的“痛點”。更深層來看，很多智能家電未能契合真實的使用場景或者體驗不佳，是消費者不能痛快接受的最大理由。“不圍繞用戶需求、不聚焦用戶使用場景的智能化都是空中樓閣，因為概念需要用技術(shù)和能力落地。”這一點，美的集團副總裁、中央研究院院長胡自強一語中的。

美的的底氣何在？在智能家電方面，美的經(jīng)歷了哪些不尋常的探索？

真智能，在于“場景智能化”

炎炎夏日，當(dāng)人們拖著全身的疲憊回到家里，卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)遙控器不見蹤影了，心情會大打折扣。而此時，如果只需向空調(diào)擺擺手或者打聲招呼，空調(diào)就會自動開機；走到空調(diào)旁邊，有智能攝像頭會自動識別主人手勢，并開啟最熟悉的溫控模式，這樣的智能空調(diào)是不是很給力？

就在《中外管理》記者參觀、體驗美的家用空調(diào)事業(yè)部時，一款即將上市的智能空調(diào)，正是要幫助用戶解決“方便而舒適”這個最重要的需求。

看來，空調(diào)遙控器可以毫不猶豫地扔掉了！

家電智能化讓生活變得更加“高科技”。然而，現(xiàn)在不少人對智能家電的認識還停留在粗淺的層面：只需通過手機App，即可實現(xiàn)對空調(diào)的遠程控制、電量管理、自動升級等操控；或者用手機App操控智能冰箱，可以隨時隨地掌握家里冰箱儲存的食物狀態(tài)。

這是真正的智能化嗎？

胡自強對此并不認同。“智能化并非簡單的加法，而是建立在核心功能基礎(chǔ)上，深度挖掘用戶需求后作出的延展與智能升級?！彼麑Α吨型夤芾怼氛f。智能化的基礎(chǔ)首先是用戶對產(chǎn)品的穩(wěn)定和持續(xù)使用?！爸悄芑仨氁援a(chǎn)品為基礎(chǔ)，產(chǎn)品功能是1，這是前提。智能是0，是基礎(chǔ)之上的迭代升級。沒有前面的1，智能化這個0，永遠只是一個空空的概念，無法落地。”

胡自強的這番話，道出了如今智能家電發(fā)展所面臨的最為尷尬的問題?！白黾臃ā背蔀槎鄶?shù)家電企業(yè)甚至互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進行智能化的一種普遍認知，遠程遙控成了一種智能化的“代表技術(shù)”，有的產(chǎn)品僅僅增加了一個手機遙控App，就將自己納入智能產(chǎn)品的行列，最后的結(jié)果不僅沒有智能化，反而影響用戶體驗。“做加法大家都會，但是對于挖掘用戶核心痛點，做不到就是無用功?！焙詮娬f。

而事實上，放眼全球市場，以滿足場景需求為目的的智能家電才真正受到歡迎，市場也正在走向繁榮。這尤其是反映在國外家電企業(yè)，比如惠而浦在智能小家電的良好市場表現(xiàn)上。公開信息顯示，惠而浦的白電業(yè)務(wù)在全球多個地區(qū)占有優(yōu)勢市場份額，如在北美、巴西、俄羅斯、印度等市場，都有著第一或第二的市場占有率。如今在智能家電的拓展上已經(jīng)和谷歌聯(lián)手研發(fā)產(chǎn)品。

在胡自強的邏輯中，智能家電關(guān)鍵是要在產(chǎn)品功能上做減法，而不是讓產(chǎn)品變得更復(fù)雜。怎么做？最重要的是要找到用戶的痛點。而“如何了解用戶需求”，成為美的這兩年投入很大精力研究的方向。

自2012年以來，美的從產(chǎn)品前端創(chuàng)新開始，就試圖和用戶“連接”在一起，讓智能化進入使用場景。通常，一項技術(shù)用在什么產(chǎn)品上，傳統(tǒng)方式是做市場調(diào)研，而現(xiàn)在是去跟用戶進行深度交流，切入到用戶使用環(huán)境，比如到用戶家里和他們交談，了解他們在使用時遇到什么問題，迫切需要強化哪些功能，以此作為美的產(chǎn)品研發(fā)指導(dǎo)性方向。

“我們認為智能場景的構(gòu)建，更多的是基于對用戶習(xí)慣的理解，進行深度分析，從而提供解決方案?！焙詮娬f。

以上述智能空調(diào)為例。根據(jù)美的家用空調(diào)負責(zé)人介紹，通過在空調(diào)上方裝置攝像頭，手勢識別即可完成開關(guān)機、調(diào)節(jié)溫度的智能設(shè)計，就是基于用戶角度來達成的。而這個設(shè)計訴求，最早是源于用戶的一條理想化建議，而后美的研發(fā)團隊和粉絲用戶一起來完成的。

通過智能系統(tǒng)了解用戶的感知和需求，這款智能空調(diào)已經(jīng)實現(xiàn)人工智能。

但這還不夠。“（家電）智能化的本質(zhì)，必須讓用戶感覺更方便，更舒適，更健康，而且可以根據(jù)自己的需求，讓產(chǎn)品完成迭代?！焙詮娺M一步解釋。這是美的下一步要做的。

基于場景的互通互聯(lián)

再好的產(chǎn)品觸點與場景設(shè)計，如果僅僅實現(xiàn)單點操作，那也只是功能上的升級?，F(xiàn)實中有很多智能單品沒有抓住用戶痛點，只是從科技上追求新奇，導(dǎo)致產(chǎn)品淪為雞肋。

胡自強認為，從應(yīng)用場景層面來看，近幾年智能家電的發(fā)展并沒有取得很大突破，而是“大家都在單品智能化這條路上跑”，美的也不例外。這也正是智能家電發(fā)展到今天遇到的關(guān)鍵瓶頸之一。

那么，什么才是對消費者真正有價值的智能家電？

胡自強給出的答案是：必須充分考慮到消費需求，進行智能場景構(gòu)建，解決實際問題，而不是對一個孤立的功能點提供解決方案?！拔磥?，智能家電一定會發(fā)展到基于場景的互聯(lián)互通和用戶增值服務(wù)。但很顯然，目前還不夠成熟?！彼忉?。

美的也曾經(jīng)在這方面走了一些彎路。根據(jù)胡自強的描述，以前的智能產(chǎn)品也有一些基于用戶場景的互聯(lián)互通方案問世，但普遍問題是“痛點不痛”，要么不能給用戶提供更多價值，要么功能復(fù)雜、缺乏良好的體驗。現(xiàn)在，美的研發(fā)產(chǎn)品的原則是感知用戶需求，然后學(xué)習(xí)用戶習(xí)慣，幫助用戶做一些決定，最終讓用戶感覺到使用更便捷。

以廚房為例?，F(xiàn)代人最關(guān)注的是什么？是健康?，F(xiàn)在家里最大體積的家電是什么？是冰箱。在智能化浪潮下，冰箱的未來會是什么樣？

胡自強稱：美的對冰箱的定義，不只是儲存、保鮮食物的空間，而是要將食材管理、藥物儲存管理、人體健康管理集合，也就是讓普通冰箱變成一臺智能化的“人體健康智慧管家”。這聽起來有些虛幻。

但最終要靠產(chǎn)品說話。根據(jù)美的生活電器負責(zé)人的介紹，在冰箱上嵌入圖像識別和智能標簽技術(shù)，可以隨時告訴用戶食品存放的位置、時間、新鮮程度、提醒用戶及時補充短缺食品，讓食材極力保鮮，這是人們期待的智能冰箱。

有了健康的食材，是不是還可以實現(xiàn)智慧便捷的烹飪呢？

“如果晚上6點請朋友來家里吃飯，就可以提前把所有食材配好放在鍋里，輕松點擊一鍵開鍋，所有食材在6點鐘準時出爐，盡可滿足吃貨朋友的需求。如果你不知該怎么準備食材，微波爐將提供很多菜譜，幫你輕松搞定美食。”胡自強描述，“從健康到烹飪，中間需要一系列智能烹飪產(chǎn)品連接?！?/p>

簡單地說，通過智能交互技術(shù)解決復(fù)雜操作問題，甚至讓不會做飯的人也能跟著微波做出地道的清蒸魚。這樣的生活場景，美的智能微波爐可以完全實現(xiàn)。

產(chǎn)品誕生背后，沒有巨大的付出決然不可能。為了將“雙智戰(zhàn)略”作為未來的著力點，美的將原先研發(fā)體系的組織構(gòu)架進行了大幅調(diào)整，以胡自強為主導(dǎo)的研究院作為后盾，一些人做顛覆性的先行技術(shù)研究，一些人做通用性技術(shù)研發(fā)，還有每個事業(yè)部下面每個產(chǎn)品都有研發(fā)團隊，去做未來3-5年的產(chǎn)品創(chuàng)新和技術(shù)積累。

但與此同時，胡自強也坦言，做這樣的投入需要耐心，對于傳統(tǒng)制造業(yè)而言要逐漸培育起創(chuàng)造新價值的能力，才能得到相應(yīng)的投資回報。而作為董事長的方洪波，對此尤為關(guān)切，每次開會有重大議題討論，他都會親自到場。

“產(chǎn)品有了互聯(lián)互通以后，如何能夠讓用戶在使用過程中和我們產(chǎn)生更多的聯(lián)動，聯(lián)動過程中還能對產(chǎn)品進行迭代提升，改善產(chǎn)品與用戶的體驗。這都是今后需要我們做的事?！焙詮娞孤实刂v。

創(chuàng)新驅(qū)動下，目前智能家電產(chǎn)品在美的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中已占到40%，未來只多不少。以現(xiàn)在的銷售情況看，2016年美的智能單品出貨量將達3000萬臺。

智能化落地的關(guān)鍵：去中心化

要實現(xiàn)家電智能化的全覆蓋，上述做法仍然不是打造智慧生活的最終形態(tài)。

在解決基于場景的互聯(lián)互通方案后，胡自強稱，美的需要做的是，再進一步考慮為用戶提供增值服務(wù)，比如與輔料配送、維修保養(yǎng)、購物等環(huán)節(jié)的高效打通。

拿上述智能冰箱來說，要成為一臺智能化的人體健康智慧管家，誰為用戶提供食材建議，誰負責(zé)食材的配送問題，誰成為用戶的健康管理顧問，如果相關(guān)鏈條上的資源體系不能打通，就無法給消費者提供智慧生活的服務(wù)。

在此過程中，美的不是“通吃”，也不可能完成所有環(huán)節(jié)的服務(wù)。其實背后需要依托一個強大的專業(yè)團隊來協(xié)作，共同完成智慧生活平臺的搭建。

那么如何打通？

美的首席架構(gòu)師李強給出了智能化落地的關(guān)鍵詞是：“去中心化、資源共享、生態(tài)共建?！痹谌ブ行幕牟呗灾鲗?dǎo)之下，將來從終端、云到服務(wù)，美的都要實現(xiàn)真正的開放。

但是目前來看，“中心化”依然是制約智能化發(fā)展的一個桎梏。盡管廠商有很多交叉合作，但各行業(yè)之間具有較強的獨立性，基本處于各自為戰(zhàn)的狀態(tài)。在方洪波眼里，企業(yè)的封閉和片面發(fā)展，都不能為用戶創(chuàng)造智慧生活的完整體驗。

“家電企業(yè)未來的發(fā)展，要么在一個系統(tǒng)之中，要么在一個平臺之上，單打獨斗的空間越來越小。當(dāng)然這種趨勢的形成可能需要時間，但是改變一定會發(fā)生?！边@是方洪波對未來的思考，也反映了美的未來的戰(zhàn)略一定是打破孤島，建立開放平臺。

在這個開放平臺上，美的思路是與引入各方合作伙伴，與他們之間建立或耦合式或嵌入式的合作關(guān)系，徹底打通第三方云平臺，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的互通互聯(lián)。目前，中糧、華大基因已經(jīng)和美的組成了給用戶從營養(yǎng)食材、食譜到營養(yǎng)搭配等一體化管理的“兄弟連”。其中，在營養(yǎng)食材的搭配上，中糧的云平臺會成為美的“營養(yǎng)來源”。

有人說，美的在悄悄地學(xué)習(xí)海爾，但方洪波理解的開放平臺有所不同，美的認為自己在下一盤更深入用戶生活的棋。

然而，現(xiàn)在的關(guān)鍵路障也是打通。李強坦言，現(xiàn)在最大的難題就是一項技術(shù)接入進來后，怎么給用戶提供更好、更便捷的體驗。也就是說，智能技術(shù)要與生活場景形成一些聯(lián)動，讓它在實際應(yīng)用場景下發(fā)揮作用。

“技術(shù)不需要太過花哨，只要讓消費者感受到有用就已經(jīng)足夠?！崩顝娬f，至于怎么將它落地，美的確實還有很多路要走。這恰恰是“去中心化”給傳統(tǒng)企業(yè)帶來的一個挑戰(zhàn)。

而基于智能家電的增值服務(wù)，一旦形成新的商業(yè)模式，美的未來則可以充分放大。胡自強毫不否認現(xiàn)在美的在智能家電的后端服務(wù)上才剛剛起步，但這也是必經(jīng)階段，“我們覺得最重要的是為用戶創(chuàng)造價值，有了價值以后再去考慮怎么做商業(yè)模式。”

未來構(gòu)建什么樣的智慧生活平臺，美的對智能化目標全面落地的預(yù)期——至少需要10年。