創(chuàng)新突破從學習開始

陽春三月，一場細雨讓空氣變得濕潤又干凈，微風吹進深圳鑫日科在線教育股份有限公司（以下簡稱鑫日科）總裁劉俊鋒的辦公室，讓這位儒雅CEO的古樸桌椅、雕花臥榻和青花瓷瓶更加纖塵不染。

“我和教育行業(yè)始終很有緣分?！辈饺隕-Learning行業(yè)已十年有余，劉俊鋒見證了中國企業(yè)在線學習的起步與發(fā)展，曾擔任過教師與HR體系實施顧問的他，將所有的智慧與心血奉獻給了鑫日科。

鑫日科是國內(nèi)一家專業(yè)的移動學習解決方案及運營服務商，通過創(chuàng)新的移動互聯(lián)網(wǎng)技術與學習方式，助力企業(yè)學習型組織的建設。在急速變化的市場環(huán)境下，鑫日科與其他快速發(fā)展的公司一樣，在成長歷程中先后遇到了大大小小的挑戰(zhàn)，但劉俊鋒將每一次挑戰(zhàn)視作學習與歷練的機會，一步一個腳印，專注地推動著鑫日科的蓬勃發(fā)展。

憑專注精神 創(chuàng)極致服務

《培訓》：創(chuàng)辦至今，鑫日科為各行各業(yè)的諸多企業(yè)提供了綜合性的在線學習解決方案。在與企業(yè)客戶的接觸中，您了解到企業(yè)通常在培訓上會遇到哪些難題？

劉俊鋒：我們可以從兩個層面來探討企業(yè)所反饋的培訓難題。首先，從企業(yè)本身出發(fā)，企業(yè)培訓的本質是將培訓與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標相結合，通過針對性的人才培養(yǎng)輔助戰(zhàn)略目標實施落地?？墒牵行┢髽I(yè)的培訓狀態(tài)更像是在“救火”，只要某一部分經(jīng)營或管理出現(xiàn)了問題，便趕緊組織所謂“針對性”的培訓，結果卻差強人意。這種沒有體系性規(guī)劃，且絲毫未考慮如何產(chǎn)生深遠影響的培訓，到頭來只是熱鬧一場，待曲終人散，一切皆恢復原樣。所以，我認為企業(yè)培訓的難題之一就是如何讓培訓與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標相結合，以推動企業(yè)快速發(fā)展。

其次，近幾年來，曾經(jīng)被稱為“培訓部”的組織，如今逐漸被命名為企業(yè)大學、人才發(fā)展中心、學習與發(fā)展中心等，這表明企業(yè)培訓的角色正逐步從行政職能轉變成服務者，這是一個可喜的變化。為了促進培訓效果落地，不少企業(yè)開始采用或更新學習技術，如移動學習等，但在此過程中，企業(yè)開始面臨另一個難題：怎樣才能綜合運用這些培訓技術或工具，讓大部分系統(tǒng)發(fā)揮價值，讓員工更愛學習？這個問題也十分值得我們深思。

《培訓》：針對這些問題，鑫日科為企業(yè)提供了怎樣的個性化服務？

劉俊鋒：項目前期，我們通常會為企業(yè)提供一項類似咨詢的綜合服務，結合企業(yè)的戰(zhàn)略目標和人才體系發(fā)展的現(xiàn)狀，梳理出針對企業(yè)的建議及規(guī)劃，比如當系統(tǒng)建立之后，應如何輔導戰(zhàn)略目標落地、每個階段實施目標是什么等。在此過程中，各階段還都包含了平臺的建設工作，我們會建議企業(yè)在不同的階段采用不同的方式解決問題，為企業(yè)戰(zhàn)略落地提供了良好的支持。

到了項目后期，我們提供了運營服務，結合互聯(lián)網(wǎng)的運營手法以及為眾多標桿企業(yè)運營移動學習項目的經(jīng)驗，幫助企業(yè)用更加有趣和高效的方法將移動學習項目在內(nèi)部迅速推廣并運用。此外，我們還針對一些群體，采用社群的運營手法，讓移動學習深入其生活。比如，我們曾針對農(nóng)民工這個群體建設了“云工社”的綜合服務平臺，實現(xiàn)了對新一代產(chǎn)業(yè)工人的在線教育運營，通過生產(chǎn)有針對性且表現(xiàn)有趣的內(nèi)容，結合各種運營策略與方法，基于目標設置活動，同時提升了用戶對平臺的文化歸屬感。

可以說，鑫日科的服務是全方位的，我們從前期的平臺規(guī)劃及建設，到內(nèi)容體系的梳理，再到課件的制作及系統(tǒng)上線后持續(xù)的運營服務，其中包括宣傳推廣活動、物料設計、運營策劃和最后的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析等，每一個環(huán)節(jié)都絲絲入扣。我們的理念是：在注重過程建設的同時，不僅要為合作伙伴提供實用性強的工具，更需要注重結果。

《培訓》：鑫日科所提供的全方位服務方式，為企業(yè)內(nèi)不同的人群帶來怎樣的影響與價值？

劉俊鋒：對員工而言，鑫日科的服務最直接的影響是讓其學習更方便、靈活，讓學習無處不在地融入工作和生活，久而久之就變成了員工習慣，提升績效的同時促進個人成長；從培訓管理者的角度來看，最大的收益是降低了培訓管理工作量，擴大培訓覆蓋面，讓培訓效果可輕松跟蹤并歸檔；而對企業(yè)來說，培訓效果提升的同時，培訓成本也大大降低，鑫日科的移動學習產(chǎn)品更利于打造學習型組織，將培訓與企業(yè)戰(zhàn)略相結合，實現(xiàn)諸多企業(yè)的培訓愿景。

創(chuàng)新與個性化學習無處不在

《培訓》：您與團隊在策劃產(chǎn)品時，依托了怎樣的設計理念？

劉俊鋒：我心中始終有一個夢想，就是幫助用戶真正實現(xiàn)個性化學習，這要求我們不斷創(chuàng)新，也一直是鑫日科產(chǎn)品的設計理念。個性化這個詞在行業(yè)中談論良久，但至今真正落地的卻很少，懂它的人也不多。我認為，如果從企業(yè)人才發(fā)展個性化的角度去設計產(chǎn)品，需要滿足學習對人才發(fā)展管理的需求，并且與人才建設相結合，從企業(yè)的角度去制定每一位員工所對應的學習內(nèi)容。此外，我們還會提供全面的人才發(fā)展體系管理支持，讓學員清楚地知道組織學習的大方向，以支持企業(yè)發(fā)展。

另一方面，從學員本身出發(fā)，個性化學習首先關注的是用戶體驗，比如員工想學什么，在各個階段應該學什么，怎樣學最有效果等，我希望員工能夠在學中玩、玩中學。我們還將學習結合了用戶的社交、人脈和心理訴求，定期做大數(shù)據(jù)分析，采集學習中員工的學習行為、學習歷史記錄，細致分析后得出員工喜愛的學習內(nèi)容并推送給對方，真正實現(xiàn)學習內(nèi)容個性化，促進學習型組織環(huán)境的形成。

《培訓》：您認為，怎樣才能讓學習更有趣味性，讓員工愛上學習？

劉俊鋒：想要提升學習內(nèi)容的趣味性，需要做兩件事：一是注重外在的內(nèi)容表現(xiàn)形式，二是結合用戶的心理訴求。

在外在的內(nèi)容表現(xiàn)形式上，我們不僅會注重知識腳本設計是否吸引人，導航是否簡潔直觀，還會留意內(nèi)容的形式是否生動，是否可穿插游戲、動畫、3D效果。我們認為結合現(xiàn)在熱門的AR和VR技術，將使學習的體驗更好。

每個用戶都有自身的心理訴求，這些訴求可通過不同年齡層用戶的成長背景及環(huán)境分析、用戶在PC互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的行為習慣分析得出。比如，馬斯洛的需求層次分析理論人盡皆知，但這個理論在今天需稍作調(diào)整，例如，今天的90和00后一出生就有足夠的安全感，直接略過了馬斯洛理論的底層——生存需求。這一代人的成長環(huán)境不同，對價值觀的定位普遍直接上升到馬斯洛需求層次理論的頂層，即實現(xiàn)自我價值。在職場的工作環(huán)境中，“好玩”才是他們追求的學習方式。因此，我們會重點研究不同人群的底層需求和價值觀，讓產(chǎn)品更具人性化。

《培訓》：您之前提到，鑫日科一直在不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新這個詞是如何在公司內(nèi)部體現(xiàn)的？

劉俊鋒：創(chuàng)新是一種思想，已經(jīng)深深融入到鑫日科的血液里。我始終提倡：想要做到創(chuàng)新，就要不斷學習研究，在公司內(nèi)主要體現(xiàn)在兩個方面。

第一個方面體現(xiàn)在產(chǎn)品上，創(chuàng)新不僅僅應體現(xiàn)在功能上，更應當被視為一種思維。我們會在產(chǎn)品相關人員如產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)中，選出一名專門收集行業(yè)資訊的人，要求他時刻關注移動互聯(lián)網(wǎng)的走向，一旦有新趨勢或新技術出現(xiàn)，立即頭腦風暴，去研究這門新技術，預測并評估其與學習結合后會產(chǎn)生怎樣的效果、對用戶學習會產(chǎn)生怎樣的體驗，以更好地推動企業(yè)培訓。評估之后，若認為此新鮮事物有價值，便會立即啟動實施，完成內(nèi)部團隊迭代，以最快的速度將產(chǎn)品呈現(xiàn)給客戶。

第二個方面是公司管理。我希望在管理上創(chuàng)新，加入員工認可的新穎管理模式，讓他們更有激情地投入工作。

讓學習成為終身習慣

《培訓》：您剛剛提到：“企業(yè)員工需要不斷學習?！蹦J為，怎樣才能帶動學員，做到持續(xù)學習？

劉俊鋒：我認為終身學習首先要形成從意識形態(tài)，在當今社會發(fā)展環(huán)境下，人才已成為企業(yè)的核心競爭力，而個人的核心競爭力則是學習能力，所以終身學習已越來越被認同。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動終端已經(jīng)逐漸成為人體器官的延伸，幾乎每個人都配備了一部或多部智能手機，再結合日新月異的學習技術更新，為隨時隨地的學習提供了技術支持。因此，我將鑫日科的方向定位為“專注移動在線教育”，希望能夠通過先進的學習技術，在學員終身學習的意識形態(tài)形成過程中，通過便捷的個性化方式培養(yǎng)其學習習慣，并且讓教育技術結合學員個性化的學習需求實現(xiàn)自主學習，讓更多的人想學就學。

從服務的角度來看，若想實現(xiàn)“學習無處不在”，培訓的覆蓋面需要更加廣泛，聚焦更多的受眾群體。除了針對企業(yè)外，我們還為服務社群提供了免費的平臺服務，通過分享優(yōu)質的內(nèi)容和良好的體驗來吸引用戶學習。

《培訓》：根據(jù)市場上的企業(yè)M-Learning現(xiàn)狀，鑫日科公司在日后將如何幫助企業(yè)快速提升？

劉俊鋒：我覺得，中國的企業(yè)移動學習發(fā)展至今，還處于一個不夠成熟的階段。但可喜的是，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度比傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展要快很多，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的教育技術也隨之發(fā)展迅速，提升的空間非常大。

鑫日科在未來會始終如一地專注于移動學習教育，用專業(yè)的能力為企業(yè)提供良好服務。我們會深度思考企業(yè)做培訓的本質，并在此基礎上發(fā)展產(chǎn)品，使其支撐起企業(yè)戰(zhàn)略，助力企業(yè)的快速提升。

除了在平臺上提供具有前瞻性的產(chǎn)品外，我們還會持續(xù)加強軟性服務的力度，持續(xù)提高服務意識，結合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的情況與客戶的心理訴求，加強運營能力，真正做到以結果為導向，讓企業(yè)越發(fā)省心。我們還會借助資本的力量快速布局，以移動在線教育為主線，持續(xù)研究教育技術上的創(chuàng)新點，為推動整個行業(yè)的發(fā)展盡一份綿薄之力。