哈佛商學(xué)院的他們?nèi)绾巫霭咐虒W(xué)？

如果你想了解現(xiàn)金，那么你最好的歸屬應(yīng)該是美國鑄幣局（U.S. Mint）；如果你對太妃糖、棒棒糖感興趣，那么你應(yīng)該去威利·旺卡的巧克力工廠；如果你想學(xué)習(xí)案例教學(xué)，就不能不看一看哈佛商學(xué)院（HBS）的做法，這里是一切開始的地方。

如今，有了一種更加簡單且免費(fèi)的方法去了解案例教學(xué)——HBS發(fā)布了“Cold Call”，每月兩次的播客（podcast），每一季都會有不同的教授討論他們遇到過的案例。在這兒，你可以跟隨HBS教授深入探索一座已關(guān)閉的南非礦井，同時又能隨著另一位教授暢游奢華的高端時尚界。

案例教學(xué)法最初由HBS教師于上世紀(jì)20年代發(fā)明，當(dāng)時被稱為“問題教學(xué)法”（ the problem method）。在案例教學(xué)法中，學(xué)生們面對現(xiàn)實世界中的商業(yè)困難，必須站在實際面對該困難的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的角度，進(jìn)行分析并提供解決方案。盡管在其他頂尖學(xué)院中，平均分配給案例教學(xué)法的時間通常為30%，但是在HBS，超過80%的課程都是圍繞該教學(xué)技巧而設(shè)置的。在那些課程中，學(xué)生們有85%的時間討論，也不得不討論：在諸多課程中，學(xué)生分?jǐn)?shù)的一半來自于課堂參與度——因此，學(xué)生對于教授的提問會積極舉手回答。

在哈佛商學(xué)院實踐案例教學(xué)

HBS的案例研究會有2～25頁的文件和例證材料。通常而言，學(xué)生將提前一周收到即將討論的案例。收到案例后，他們應(yīng)與各自的“學(xué)習(xí)小組”會面——“學(xué)習(xí)小組”是一群來自不同院系、背景各異的同輩人，會面的目的在于交換筆記、交流意見并提出解決案例問題的最佳方案。

在一次順利的案例討論中，學(xué)生們的自發(fā)性和活力將會使教授準(zhǔn)備的教學(xué)內(nèi)容黯淡無光。為了適應(yīng)更為靈活的討論，教授應(yīng)對教學(xué)內(nèi)容和流程做好完善的準(zhǔn)備。

基于案例的課程實質(zhì)上是時長90分鐘的案例討論，其中，教授會提出問題并作出評論，而學(xué)生進(jìn)行分析并提出意見。許多教授會在上課前準(zhǔn)備好一份“提問清單”，這份清單是根據(jù)每位學(xué)生之前的課堂參與度以及學(xué)生可能引入討論的所有具體專業(yè)知識而制作的。教授會讓學(xué)生進(jìn)行辯論，或者讓學(xué)生扮演案例中的角色。有些時候，如果發(fā)生HBS教學(xué)輔導(dǎo)員所描述的情況——“當(dāng)評論變得離題、冗長、錯誤、使人困惑、不恰當(dāng)或者冒犯別人時”，學(xué)生討論也許會偏題，教授則需要中途介入將學(xué)生討論引回正軌。教學(xué)輔導(dǎo)員將這種情況稱為“特殊挑戰(zhàn)”。

案例討論以“無正確答案”原則為基礎(chǔ)，目的在于最大程度地激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)造性。但是任何問題必定會有一些錯誤答案，這時候教授可利用他們的專業(yè)知識向?qū)W生們補(bǔ)充相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)知識。

HBS的輔導(dǎo)員在評估學(xué)生課堂參與度時注意到，“更高頻率的參與度在通常情況下是一個積極因素，盡管過多的評論可能會導(dǎo)致低質(zhì)量產(chǎn)出，也有可能反映出偏見?！背酥?，HBS發(fā)現(xiàn)，案例研究在定量教學(xué)課程中起到的作用不大，例如金融學(xué)、會計學(xué)和統(tǒng)計學(xué)課程。

Case1：CEO的生死抉擇

“Cold Call”項目旨在為商業(yè)人士的實踐創(chuàng)造價值，其中也包括了對案例學(xué)習(xí)非常熱情的HBS畢業(yè)生。

在主題為“危險的礦井：通過領(lǐng)導(dǎo)力拯救生命”的首次播客當(dāng)中，HBS組織行為學(xué)教授塔姆·穆昆達(dá)（Gautam Mukunda）講述了關(guān)于英美資源集團(tuán)CEO辛西婭·卡羅爾（Cynthia Carroll）的案例。作為哈佛商學(xué)院1989年的MBA，獲得學(xué)位的18年后，卡羅爾坐在南非直升機(jī)上的場景拉開了該案例的序幕，她得知了一個消息：又有一名礦工在她公司最危險的南非礦井中殉職。

“在辛西婭成為CEO的短短數(shù)月內(nèi)，這已經(jīng)是第五位礦工在該礦井內(nèi)發(fā)生的事故中喪失了。”穆昆達(dá)在播客中說，“她需要決定接下來該怎么辦?！?/p>

梳理案例背景

穆昆達(dá)致力于研究影響力較大的非常規(guī)領(lǐng)導(dǎo)者，于2007年受雇擔(dān)任英美資源集團(tuán)CEO的卡羅爾是他理想的案例研究對象。在播客中，穆昆達(dá)說：“辛西婭在你能想象到的每一個方面均打破了常規(guī)。在此之前從未有外人或者非南非人員領(lǐng)導(dǎo)過英美資源集團(tuán)。并且，在采礦工業(yè)歷史上，也從未有女性領(lǐng)導(dǎo)過一家重大企業(yè)。辛西婭·卡羅爾是一位美國人，也是集團(tuán)之外的人，且未涉足過采礦業(yè)。因此，她必須處理諸多特殊差異。”

穆昆達(dá)表示，當(dāng)卡羅爾進(jìn)入南非時，南非的商務(wù)環(huán)境較為復(fù)雜。所雇傭的勞工中，有70%是文盲，他們說九種不同的語言，可能其中沒有一種是英語或南非荷蘭語，然而公司管理人員只說這兩種語言。你會面臨種族隔離遺留的問題，也會面臨政治上的緊張狀態(tài)，因為南非人民由于歷史原因?qū)Σ傻V公司持消極態(tài)度。

“深入研究”的新意義

在編撰該案例之前，穆昆達(dá)深入研究了深達(dá)一英里的羅斯敦堡鉑金礦，在卡羅爾的任職期間，已經(jīng)有數(shù)名礦工死于其中。對于羅斯敦堡鉑金礦的狀況，HBS教授給出了這樣經(jīng)典的描述：一座建立于地下隧道的城市，該隧道距離堅石地表一英里深，還有三萬冤魂長眠其中。

“你在礦井中待上12個小時，四肢著地，頭能碰頂，慢慢用蒸汽鉆頭鉆出一米高的空間。你開采出的所有東西，必須垂直向上拉扯一英里才能運(yùn)出去。我們需攜帶大約40磅的設(shè)備。礦井里炎熱，潮濕，嘈雜?！?/p>

通過親身調(diào)查，穆昆達(dá)為課堂帶來了生動案例。案例教學(xué)法試圖讓學(xué)生身臨其境地體會如何像高層領(lǐng)導(dǎo)那樣在現(xiàn)實生活中做出至關(guān)重要的決定。在卡羅爾的案例中，關(guān)鍵決策圍繞著企業(yè)責(zé)任和利潤之間的沖突展開，這種沖突也是許多HBS的MBA學(xué)生所無法避免的。穆昆達(dá)提到：“卡羅爾一度向董事會聲明，‘如果我領(lǐng)導(dǎo)一家每年謀殺這么多員工的公司，我會先辭職。”

果斷行動

羅斯敦堡鉑金礦常常發(fā)生不幸事故，卡羅爾必須做出抉擇?！拔覀兠媾R著前所未有的高風(fēng)險?！?穆昆達(dá)說，“60萬人可能就依賴于她所做出的抉擇。什么對她來說最重要？員工可以繼續(xù)生產(chǎn)嗎？羅斯敦堡是世界上最大的鉑金礦，她所做的一切都會產(chǎn)生全球效應(yīng)。什么對她來說最重要？確保無人員死亡并盡其所能阻止死亡事件發(fā)生？這是否意味著只能關(guān)閉礦井？”

案例教學(xué)法旨在讓學(xué)生在其案例中做出諸多決定，讓決策變成習(xí)慣?？_爾作為案例教學(xué)的主人公，提供了一個有關(guān)決策的案例，穆昆達(dá)表示：她從不懷疑自己。實際上，她來到課堂時，學(xué)生就此向她施加壓力。他們不相信有任何人在這些風(fēng)險下能這么堅定。他們一遍又一遍地提問：“你是否曾經(jīng)懷疑過自己所作的決定？”她的答復(fù)一如既往：“從未有過。”

在播客中，穆昆達(dá)沒有透露卡羅爾的決定。但是，卡羅爾自己在2012年一期《哈佛商業(yè)評論》的文章中指出，她關(guān)閉鉑金礦7周，改善其安全性，并對3萬員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，同時，開始和南非政府及礦工工會就全國范圍內(nèi)的礦山安全方案進(jìn)行合作。截至2011年，該公司南非礦井中的死亡人數(shù)從卡羅爾到任前一年的44人降至17人，下降了62%。

HBS教師在研究案例時，必須接觸各公司并獲得批準(zhǔn)才能研究、公布一個案例。各公司通常會提供數(shù)據(jù)、報告和備忘錄以協(xié)助研究。通常，案例的主人公或公司代表人將親自出席或通過視頻出席課堂，以進(jìn)行案例討論。

Case2：奢侈品與可持續(xù)性

斯特拉·麥卡特尼（Stella McCartney）的案例是目前為止體現(xiàn)HBS“Cold Call”項目的另一個案例研究。該案例關(guān)注著名時裝公司為打造可持續(xù)性社會和環(huán)境所做出的努力。然而，很多人崇尚品牌，但對設(shè)計師商業(yè)模式核心所體現(xiàn)出的可持續(xù)性一無所知，并且“沒有意識到該公司產(chǎn)生影響和傾力保護(hù)環(huán)境的程度” 。

因此，HBS教授凱南（Keinan）要求奢侈品營銷課堂的學(xué)生掌握該案例的基本信息，以便開展案例教學(xué)?！叭藗兛赡軙栁遥骸疄槭裁茨銜谏莩奁氛n堂上煞費(fèi)苦心研究可持續(xù)性？可持續(xù)性和奢侈品有什么關(guān)系？”

“奢侈品和可持續(xù)性體現(xiàn)了類似的價值。奢侈品無非指具備最好的品質(zhì)。而現(xiàn)在或?qū)碜屓送纯嗷驅(qū)p害環(huán)境的產(chǎn)品，不再被視作最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品?！眲P南在播客中說道。

“塑造一個負(fù)有盛名同時又具備環(huán)境和社會責(zé)任的品牌，可能會盈利并取得商業(yè)成功。承擔(dān)環(huán)境責(zé)任，不一定要求做出復(fù)雜的變革或支出額外成本?！?/p>

凱南表示，本案例也教會了這一代學(xué)生異常重要的一個教訓(xùn)?！斑@有關(guān)耐心和堅持，也和千禧一代有關(guān)，他們期待一切快速發(fā)生的即時滿足，期待成功的捷徑。麥卡特尼決定遵循她的價值觀，并做出改變。但是，正如你在本案例中所見，這并不容易。即使她接受過良好教育，具備一定的背景，若要使行業(yè)內(nèi)關(guān)注她的思想，特別是認(rèn)真考慮她有關(guān)可持續(xù)發(fā)展的思想，仍然需要時間?！?/p>

“在HBS，我們嘗試鼓舞學(xué)生成為與眾不同的領(lǐng)導(dǎo)者，對世界產(chǎn)生積極影響。但是，這需要堅持和耐心。這就是為什么我認(rèn)為本案例會給學(xué)生傳達(dá)非常積極和激勵性的信息?！?/p>

（本文編譯自Poets & Quants網(wǎng)站）