握奇 “大話經(jīng)理人”之旅

如何將培訓(xùn)做得更有效、更落地、更有針對性，相信是每個(gè)培訓(xùn)管理者都非常關(guān)注的話題。隨著培訓(xùn)工作的深入展開，握奇也有幸接觸到了案例教學(xué)。作為一種通過模擬或重現(xiàn)現(xiàn)實(shí)場景，讓學(xué)員置身于其中進(jìn)行研討的一種學(xué)習(xí)方法，案例教學(xué)能使培訓(xùn)更有針對性。為拓寬管理思路，提升管理技巧，我們對中層管理者首次使用了案例教學(xué)，開啟了為期三個(gè)月的“大話經(jīng)理人”之旅。

“旅途”之初：

案例準(zhǔn)備與優(yōu)化

確定案例的主題、方向、使用用途，并產(chǎn)出合適的案例，是握奇案例教學(xué)“旅途”的第一步。項(xiàng)目組從平時(shí)與中層管理者的接觸與反饋中，感覺其在影響力溝通和項(xiàng)目管理方面存在一些不足。于是，我們確定了開展“有影響力的溝通”和“項(xiàng)目化管理”兩門課程，并根據(jù)涉及到的知識點(diǎn)，確定案例類型與內(nèi)容?！坝杏绊懥Φ臏贤ā北患?xì)分為“向上溝通”和“跨部門溝通”，“項(xiàng)目化管理”被細(xì)分為“項(xiàng)目干系人”與“項(xiàng)目溝通”等。

訪談故事場景

在確認(rèn)案例主題與方向后，項(xiàng)目組會匹配相應(yīng)的場景故事，去搜索公司哪位領(lǐng)導(dǎo)或員工身上曾發(fā)生過類似的案例，然后與其溝通、征求同意后，提前把訪談提綱給到被訪談?wù)摺?/p>

隨后，由專業(yè)的訪談人員進(jìn)行采訪，還原案例發(fā)生的場景、人物、時(shí)間、地點(diǎn)等，使故事內(nèi)容盡可能細(xì)節(jié)化。訪談過程中，若涉及到其他相關(guān)人員，也會進(jìn)行再次細(xì)化。我們希望“握奇人用握奇事來闡述握奇人的管理風(fēng)格”，并進(jìn)一步優(yōu)化、提升。

優(yōu)化故事為案例

訪談結(jié)束后，由項(xiàng)目組依據(jù)訪談記錄撰寫案例。在案例成型前，對場景故事進(jìn)行專業(yè)優(yōu)化是很重要的一步——不僅要讓場景故事與知識點(diǎn)更加契合，還需隱藏一些場景事件本身所涉及到的敏感信息，最后形成培訓(xùn)過程中可使用的案例。

“旅途”之中：

在研討中尋找解決方案

“大話經(jīng)理人”共分為三個(gè)培訓(xùn)實(shí)施階段，第一階段為“經(jīng)理客?！?，第二階段為復(fù)盤研討會，第三階段即“案例內(nèi)化為課程”，最終形成“有影響力的溝通”和“項(xiàng)目化管理”兩門案例課程。

經(jīng)理客棧，線上案例教學(xué)

“經(jīng)理客?！保次掌胬梦⑿湃航M織每周一次的案例分享與研討，共分為十期。每一期歷時(shí)2個(gè)小時(shí)，都會有相應(yīng)的管理主題，包括管理轉(zhuǎn)身，激勵(lì)的“道、法、術(shù)”，管理者的全局觀等。由“先生”（主講人）結(jié)合微案例進(jìn)行分析，分享管理知識及經(jīng)驗(yàn)，由“客官”（學(xué)員）對此進(jìn)行討論、提出疑問，最后由“先生”進(jìn)行解答。

“經(jīng)理客棧”在結(jié)合案例進(jìn)行線上案例教學(xué)的同時(shí)，也注入了游戲化思維，使整個(gè)培訓(xùn)更加有趣，讓學(xué)員更有參與感。這種形式除了利用學(xué)員的碎片化時(shí)間外，也更好地為大家提供了溝通交流的平臺。

復(fù)盤研討，訴說自己的故事

每次復(fù)盤研討會針對一個(gè)管理主題（如激勵(lì)與輔導(dǎo)、目標(biāo)設(shè)定和有效授權(quán)）開展案例教學(xué)。在復(fù)盤環(huán)節(jié)，握奇首先將學(xué)員分為四個(gè)研討小組，研討內(nèi)容包括案例主題、場景、出現(xiàn)的問題以及解決方案等；其次，利用世界咖啡形式補(bǔ)充研討結(jié)果，每組將討論結(jié)果總結(jié)在一張大白紙上，由一名留守組員介紹己方觀點(diǎn)并汲取他組人員補(bǔ)充的建議，其他人移動到別組聽取介紹，學(xué)員在移動中可以聽到四個(gè)組的不同案例并對其他組內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充。

除了利用世界咖啡的行動學(xué)習(xí)之外，角色扮演也是復(fù)盤研討展現(xiàn)形式的一個(gè)補(bǔ)充。學(xué)員會利用角色扮演的形式詮釋案例以及解決方案，如針對“如何激勵(lì)資歷較深的老員工”，先在組內(nèi)商定對策，然后由學(xué)員分別扮演領(lǐng)導(dǎo)以及不服管的老員工，并將解決方案用情景再現(xiàn)的方式表演出來，在各組之間分享案例解決方案并由其他組進(jìn)行補(bǔ)充。

在復(fù)盤研討課程結(jié)束的最后，我們會要求學(xué)員以小組為單位，按照案例輸出模板對課上討論的案例及解決方案進(jìn)行整體案例的輸出（見圖表1），讓復(fù)盤更加落地。此外，由老師結(jié)合知識點(diǎn)對學(xué)員分享進(jìn)行精辟的點(diǎn)評，并要求學(xué)員課后針對自身不足輸出IDP（個(gè)人發(fā)展計(jì)劃）。

案例內(nèi)化為課程

“案例內(nèi)化為課程”是指，由內(nèi)部講師將課程知識點(diǎn)與握奇的案例進(jìn)行對接，使案例教學(xué)握奇化。我們在課程開發(fā)時(shí)設(shè)計(jì)了兩種案例教學(xué)形式，互為補(bǔ)充：第一種形式是由老師結(jié)合案例與知識點(diǎn)進(jìn)行講授，從而引發(fā)相應(yīng)的討論；第二種形式是通過研討案例，由學(xué)員自己得出結(jié)論，并總結(jié)出相應(yīng)的知識點(diǎn)。握奇利用自己的講師、管理事件、案例進(jìn)行研討，從而更有針對性地解決了身邊的管理問題。

在培訓(xùn)實(shí)施階段，我們還為學(xué)員安排了“考試”，要求大家根據(jù)規(guī)定的管理主題，每人輸出三篇案例，方向主要包括管理知識中的角色認(rèn)知、有效授權(quán)、情景領(lǐng)導(dǎo)等。案例提交之后，項(xiàng)目組除了優(yōu)化整合案例材料、形成為案例外，還把這些微案例進(jìn)行調(diào)整形成試題，供學(xué)員考試之用。

“旅途”之后：

結(jié)業(yè)儀式&管理手冊

握奇在“大話經(jīng)理人”項(xiàng)目結(jié)束后舉辦了結(jié)業(yè)儀式，通過表彰案例考試中脫穎而出的“學(xué)霸”、表現(xiàn)出色的團(tuán)隊(duì)研討小組，以及優(yōu)秀內(nèi)部講師外，也對整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了總結(jié)與梳理。同時(shí)，我們還邀請外部專家針對案例試題，對握奇管理風(fēng)格給出分析建議，并邀請講師針對結(jié)業(yè)儀式上的學(xué)員角色扮演進(jìn)行精辟點(diǎn)評。

為了梳理管理知識，幫助學(xué)員溫故而知新。我們還特意把整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目所涉及到的管理知識、研討內(nèi)容、案例以及學(xué)員發(fā)言與討論系統(tǒng)化，制作成了《管理手冊》發(fā)送給學(xué)員，供學(xué)員查閱。同時(shí)，希望學(xué)員把所學(xué)的管理知識用到工作當(dāng)中去，真正做到“以終為始，學(xué)以致用”。

歷時(shí)三個(gè)月的“大話經(jīng)理人”管理系列培訓(xùn)在拓寬管理思路、提升管理技巧的同時(shí)，也為大家搭建了積極交流的平臺。握奇的案例教學(xué)的特色在于，“握奇人用握奇事闡述握奇的管理方法，解決了握奇的管理問題”，使整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目更有針對性。這次新的嘗試也給我們提供了契機(jī)，讓我們在案例教學(xué)這條路上越走越遠(yuǎn)。

說明：

案例情景是發(fā)生工作環(huán)境中與所學(xué)知識相關(guān)的事件，這些事件是你親身經(jīng)歷。它通常包含你面臨的問題、你對問題的處理過程、以及該問題最終的結(jié)果，并提供該事件發(fā)生的背景。

學(xué)員需結(jié)構(gòu)化地描述該事件：Situation背景、Task問題、Action行為、Result結(jié)果。

要求如下：

1.必須是一件事

2.必須是你親身經(jīng)歷

3.必須包含了問題/沖突/挑戰(zhàn)（也可以是機(jī)會/成就）

4.必須使用第一人稱，即“我”碰到了什么事，我是怎么處理的

相關(guān)注意事項(xiàng)：

1.語言簡潔，概述說明清楚即可。

2.重點(diǎn)的內(nèi)容，盡量提供經(jīng)歷細(xì)節(jié)，包括詳實(shí)具體的數(shù)據(jù)。