選擇合適的案例來教學

近年來，以學習者為中心的案例教學模式開始得到企業(yè)培訓管理者的關注。案例教學模式在哈佛商學院經(jīng)歷了近百年的實踐，其學習效果得到公認，也逐漸被全球其他知名商學院所借鑒。

在中國，中歐國際工商學院在案例開發(fā)與案例教學領域積累了20余年經(jīng)驗。為中歐各大課程開發(fā)教學案例的同時，中歐國際工商學院案例中心也承擔了“上海MBA課程案例庫開發(fā)共享平臺”項目的建設任務，逐步建成了中國工商管理國際案例庫（ChinaCases.Org）。與各大企業(yè)的交流中，不少企業(yè)培訓負責人反應，在嘗試案例教學法的時候，經(jīng)常會遇到如何選擇案例與組織教學的難題。對此，依循案例教學的基本目的，我們將努力提供較為可行的參考建議。

優(yōu)秀案例：

需呈現(xiàn)真實復雜的管理問題

不同于傳統(tǒng)的以教學者為中心的講述式教學，案例教學強調(diào)尊重學習者的背景、現(xiàn)狀、目標和學習習慣，在教學過程鼓勵學習者主動參與，以最終達到更好的學習體驗和教學效果。在商學院的具體情境下，案例教學法的目標是通過對真實商業(yè)案例的思考和討論，培養(yǎng)學員在具體商業(yè)情境下靈活而有創(chuàng)造性地運用一般商業(yè)規(guī)律，在團隊溝通協(xié)調(diào)過程中做出商業(yè)決策，并有效推行該決策的能力。而這些能力，也正是絕大多數(shù)企業(yè)所迫切需要，卻無法通過傳統(tǒng)的講述式教學培養(yǎng)而成的。

為了完成這樣的教學目的，優(yōu)秀的案例應該具有三個特征：第一，涉及重要的管理問題；第二，包含充分的信息，足夠反映管理問題的復雜性，能夠為學員提供一個深度思考分析的基礎；第三，沒有明確結(jié)論，否則無法產(chǎn)生思維的碰撞與深刻的思考。

一般而言，案例本身并不用來證明所描述的管理決策/行為的正確性或有效性，而是呈現(xiàn)一個真實復雜的管理問題，為學員的討論和思辨提供內(nèi)容基礎。除了案例的內(nèi)容和深度外，好的案例還應該有恰當?shù)男形慕Y(jié)構(gòu)，宜人的語言風格和寬泛的適用人群。

中歐案例中心所編撰的《加薪風波》作為2012年EFMD（歐洲管理發(fā)展基金會）全球案例競賽獲獎案例，其主題、背景和關鍵管理問題都具有普遍性，矛盾與沖突也比較自然，案例的線索清楚，故事真實生動，人物的立場鮮明合理。此外，該案例問題牽扯到企業(yè)管理的各個職能部門中不同層面的員工，因此參與學習的各層次管理者都有代入感。同時，該案例可容納的課堂互動形式也比較多，可以進行投票、辯論、小組討論、分組報告、角色扮演等。擁有這些特點的案例才能為學員提供更好的學習體驗。

相關度與技術因素

企業(yè)選擇案例時，最重要的考量就是相關度——所使用案例要和教學對象、教學內(nèi)容、教學目的高度相關。

教學對象相關是指案例需要適合學員的年齡、職業(yè)、教育背景等相關特征。例如，對受教育程度較低的入門級員工，案例往往需要很具體而直接；而對于高教育程度的專業(yè)人士，案例內(nèi)容可以抽象但必須邏輯性很強。教學內(nèi)容相關則是指案例和教學目的配合，具體目標是一個確定信息的傳遞，還是磨合團隊、協(xié)調(diào)認知？“制定有效促銷計劃”與“提升領導力”是完全不同的教學目標，選擇的教學案例也就完全不一樣。

除了案例的相關度之外，企業(yè)在選擇案例時還需要考慮一些技術因素，例如篇幅適中、語言平實、趣味性強、適合團隊互動氛圍等。企業(yè)培訓中一個突出的問題是學員往往沒有時間事前充分準備案例，在這種情況下，能夠有效傳遞信息、提升趣味性的多媒體案例會是很好的選擇。

選擇內(nèi)部或外部案例

企業(yè)培訓管理人員可能面臨的另一個問題是：用內(nèi)部案例還是用外部案例？其實這二者各有各的優(yōu)劣勢。內(nèi)部案例的優(yōu)勢是和企業(yè)/學員高度相關，但開發(fā)成本很高，且內(nèi)容往往受到具體組織的局限；外部案例相對來說成本低，如果有合適的案例庫，選擇范圍也比較廣。

在決定使用內(nèi)部或外部案例時，還要配合考慮使用內(nèi)部培訓師還是外部培訓師的問題。常用的搭配是內(nèi)訓師用內(nèi)部案例，可以保證對案例內(nèi)容的深刻理解，但也可能對涉及的管理問題更敏感，因此討論不容易放開。而外部培訓師如果對內(nèi)部案例進行充足準備，思考非常深刻，往往可以帶入新的視角和觀點，收到很好效果。

此外，內(nèi)部案例合適與否還與企業(yè)文化開放程度有關，這往往直接決定了學員的參與度。在溝通模式相對制式的企業(yè)中，外部案例一般是更好的選擇。案例教學有具體的組織環(huán)境限定，討論的開放程度與內(nèi)部案例敏感性、培訓師來源以及企業(yè)組織環(huán)境都有關聯(lián)。

理想的案例培訓師

除了對案例的選擇，案例教學培訓師的優(yōu)劣也關系到案例教學的成與敗。

理想的案例培訓師的特質(zhì)有哪些？第一，對學員狀態(tài)和需求比較了解，不論是內(nèi)部培訓師還是外部培訓師，必須要充分了解學員情況；第二，能準確把握教學目的；第三，需注重案例的思考深度；第四，必須具備強大的邏輯思考和表達能力。

此外，也需要考量培訓師在教學現(xiàn)場的互動模式和習慣。案例培訓師必須對課堂不同的看法意見和建議持開放心態(tài)。培訓師在組織案例討論時，要鼓勵不同意見的碰撞和交鋒，而不是單方面宣講所謂唯一正確的觀點。其語言表達應該精準、生動，有感染力，否則課堂效果很難保證。在緊張激烈瞬息萬變的討論中，培訓師要控制得了局面，對課堂討論進行有效引導，同時不能傷害學員發(fā)言的積極性。最后，案例培訓師也要對紛雜的課堂信息進行準確總結(jié)，進行抽象與提升，以保證學員在離開教室時能清晰地感受到學習收獲。

比較重要的是，精彩的案例教學不是為了塑造明星講師，而是為了給更多學員更大的舞臺。所以，我們挑選案例培訓師的時候，要看一下這個培訓師是不是“自我”特別強大?！白晕摇碧貏e強大的培訓師可以做非常有感染力的演講，但很難是好的案例培訓師。理想的案例培訓師需要退后一步，把舞臺讓給學員。

組織教學過程的三種模式

按照教學目的，案例可以分成三類，不同類別的案例對應不同的教學模式。

一類是技能提高型的案例，通過這種案例，學員可以學會一個具體的技能。在該案例教學場景下，應該設計相關練習，充分且有互動、有變化、有趣味，保證學員能夠舉一反三。

第二類案例是最佳實踐型案例，一般會描述一個公認的行業(yè)典范實踐。對于這種案例，最重要的不僅是分析其成功的原因，更重要的是分析其成功的隱含條件。因為成功的故事人人都愛看，但他人的成功往往不會在自己身上復制，只有了解到成功案例的隱含條件，學員才能將他人的成功經(jīng)驗靈活運用到自身的工作生活中。

最后一類，也是最常用的一類，即決策導向型案例——描述一個兩難場景，推動學員做決策。在這種情況下，案例一定要有代入感，教學現(xiàn)場一定要推動學員做出真正的決策，并且要“逼迫”學員做出決策之后在團隊中進行溝通。溝通中，學員重復表達自己思考推理過程，努力理解他人或被其他人理解，最終達成一致，推進行動?，F(xiàn)在不少案例庫收錄的案例都會有教學說明書，這對于愿意嘗試案例教學的企業(yè)培訓管理者與培訓師來說極為重要，可以為培訓師提供使用該案例的教學參考。

案例教學是一個反復思考與實踐的過程，我們希望商學院在過去數(shù)十年內(nèi)總結(jié)的經(jīng)驗教訓能夠為企業(yè)培訓用戶產(chǎn)生助益，也希望未來學界和業(yè)界能夠共同在嘗試案例教學的過程中不斷總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)提升，更有效地培養(yǎng)更多具有綜合素養(yǎng)的商業(yè)人才，推動組織建設和經(jīng)濟發(fā)展。