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      打造企業(yè)里的學(xué)習(xí)中心

      2016-05-14 17:35:32
      培訓(xùn) 2016年5期
      關(guān)鍵詞:領(lǐng)導(dǎo)力顧客中心

      很多組織都以客戶為中心,將客戶需求放在首位,這種模式也適用于學(xué)習(xí)與發(fā)展。例如,馬恒達(dá)科技公司(Tech Mahindra)為了轉(zhuǎn)變針對重要客戶的運營模式,與其客戶共同創(chuàng)建了13家學(xué)習(xí)中心,每一家學(xué)習(xí)中心都有自己獨特的標(biāo)志以及特定的目標(biāo)。確認(rèn)一家企業(yè)內(nèi)部員工的能力差距之后,可以有針對性地制定課程,以縮小差距并加強學(xué)習(xí)與發(fā)展方面的服務(wù),包括規(guī)劃職業(yè)道路,確定基礎(chǔ)技能,建立領(lǐng)導(dǎo)梯隊。企業(yè)應(yīng)如何通過建立學(xué)習(xí)中心以獲得更大成功呢?

      1.確定建立學(xué)習(xí)中心之后,應(yīng)該給中心配置特定的標(biāo)識,來激發(fā)學(xué)員興趣。

      2.建立指導(dǎo)委員會,成員包括企業(yè)內(nèi)部人員、外部主題專家,以及該企業(yè)產(chǎn)品的最終顧客代表。

      3.明確學(xué)習(xí)中心的愿景和使命。對于所有參與該項目的員工,應(yīng)從他們當(dāng)前能力、順利完成項目所需的能力等級,以及未來考驗等方面開展相關(guān)規(guī)劃。

      4.梳理企業(yè)當(dāng)前的運營活動、發(fā)展戰(zhàn)略和挑戰(zhàn),包括其最終顧客的痛點。

      5.確認(rèn)并歸納同類型的學(xué)習(xí)需求,包括技術(shù)、管理、產(chǎn)業(yè)、工藝、交付、領(lǐng)導(dǎo)力/行為以及文化敏感方面的需求。

      6.設(shè)計課程內(nèi)容,并確定高效的教師、授課模式以及評估準(zhǔn)則,包括必修和補習(xí)課程。

      7.改進(jìn)認(rèn)證過程。

      8.確定主題專家,人選可以來自機構(gòu)、企業(yè)本身及企業(yè)的最終顧客,同時共同制定學(xué)習(xí)內(nèi)容,確保被選中的領(lǐng)導(dǎo)者能扮演好老師的角色。

      9.估計預(yù)算金額,并安排相關(guān)舉措的優(yōu)先次序。

      10.制定評估模式,預(yù)估學(xué)習(xí)影響力,包括在特定情況下的投資回報。規(guī)劃并落實與業(yè)務(wù)成果相關(guān)的為期30天、60天和90天的學(xué)習(xí)內(nèi)容,對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估。

      11.教練和導(dǎo)師必須經(jīng)過培訓(xùn)才能上崗,方可在企業(yè)中創(chuàng)建高效能的氛圍。他們有助于確保合作伙伴和領(lǐng)導(dǎo)者提升自身技能,從而超越企業(yè)的期望。

      12.制作學(xué)習(xí)日程表,通過學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)(LMS)推廣給目標(biāo)學(xué)員受眾,邀請對方參加。LMS當(dāng)中的信息應(yīng)該包含學(xué)習(xí)過程、反饋、能力等級、認(rèn)證證書,以及職業(yè)發(fā)展路徑。

      13.每隔6個月,學(xué)習(xí)中心的指導(dǎo)委員會需召開一場關(guān)于戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力的會議,回顧預(yù)設(shè)目標(biāo)、已產(chǎn)生的利益和未來戰(zhàn)略,使學(xué)習(xí)目標(biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)相匹配。

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