黏住客戶，不僅靠情懷

宋奕青 沈婷婷

龍頭企業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢很容易被放大。草根投資通過線上線下搭建金融平臺，為草根階層打造一個全方位的發(fā)展載體。

草長鶯飛，春風(fēng)和煦，這是一個充滿希望的好時節(jié)。3月3日，互聯(lián)網(wǎng)金融平臺——草根投資正式上線2周年。2年間，該平臺累計(jì)歷史投資總額為250億余元，累計(jì)注冊用戶數(shù)達(dá)450萬人次，實(shí)現(xiàn)了高達(dá)25倍的年增長速度，穩(wěn)坐互聯(lián)網(wǎng)金融的第一陣營。

精準(zhǔn)發(fā)力“小微創(chuàng)”

曾幾何時，網(wǎng)銀的出現(xiàn)使網(wǎng)民感受到轉(zhuǎn)賬的方便?，F(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)+金融的時代到來，金融服務(wù)成為了核心競爭力。草根投資董事長金忠栲對《中國經(jīng)濟(jì)信息》記者表示，當(dāng)前中國實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展疲軟，需要通過供給側(cè)改革解決供求不平衡的問題，而互聯(lián)網(wǎng)金融通過增加供給，有效促進(jìn)了資本的最優(yōu)配置和經(jīng)濟(jì)增長。因此，互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)還是金融，需要支持和幫助實(shí)體經(jīng)濟(jì)。草根投資作為一家主營供應(yīng)鏈金融的網(wǎng)貸平臺，致力于為產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的中小企業(yè)提供融資服務(wù)，幫助這些企業(yè)獲得更好的發(fā)展。只有解決好實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展中存在的痛點(diǎn)，平臺才有存在的價值。

2015年8月草根投資上線僅一年半，累計(jì)投資額突破100億元，2015年12月草根投資累計(jì)成交額已超過200億元，注冊用戶突破400萬，已為超過5000家中小企業(yè)提供融資服務(wù)。

草根投資先于同行做出了“服務(wù)實(shí)體、資金流通外加風(fēng)險控制”的戰(zhàn)略判斷，并通過技術(shù)整合和自主創(chuàng)新，推出了一系列增值服務(wù)，始平臺迅速成長壯大，處于行業(yè)領(lǐng)先地位。

草根投資通過不斷完善和創(chuàng)新，在線上開發(fā)了以便捷流動性為特點(diǎn)的草根錢包和債權(quán)轉(zhuǎn)讓項(xiàng)目，線下形成了以供應(yīng)鏈理財為主，以常規(guī)類理財、資本類理財產(chǎn)品為輔的產(chǎn)品體系，成為全國首家以供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品為主打的P2P平臺。

在金忠栲看來，將資金端和資產(chǎn)端更加高效地對接起來，提高了資金流通的效率，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上將傳統(tǒng)金融做外圍延伸。此舉不僅為實(shí)體經(jīng)濟(jì)找到了出口，也搭建了與大眾資人互通的平臺。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前平臺對接資產(chǎn)除包含有色金屬、化工等供應(yīng)鏈，紅木寶、海鮮寶等區(qū)域理財產(chǎn)品外，還包含房盈通、汽車寶等創(chuàng)新產(chǎn)品，截至目前，已累計(jì)為投資人創(chuàng)造收益近4億元。

上線2年的時間，草根投資已經(jīng)在資本市場上獲得了青睞。2015年1月，草根投資獲頂級風(fēng)投“順為資本”A輪千萬美金投資，順為資本代表李威表示，順為與草根投資之所以結(jié)緣，也是因?yàn)轫槥榭吹讲莞顿Y的產(chǎn)品創(chuàng)新能力以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)控能力，對線下資產(chǎn)端市場的深刻理解能力，能為中小微企業(yè)提供個性化金融產(chǎn)品及風(fēng)控措施，并且雙方的價值觀、對互聯(lián)網(wǎng)金融的看法以及經(jīng)營理念都有很多共通之處，而且草根投資的運(yùn)作模式和小米的運(yùn)作模式也有共通之處，順為很看好草根投資的發(fā)展方向和發(fā)展速度。

高手競爭不光靠技術(shù)

如果將互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展比作“引流、蓄水、養(yǎng)魚”的過程，那么“蓄水”的過程最難，引流、養(yǎng)魚相對容易；而投資類的平臺幾乎沒有哪一環(huán)節(jié)“相對容易”。由于傳統(tǒng)金融企業(yè)的渠道積累，客戶一旦來到平臺，大多會“秒變”刁民，“挑三揀四”的能力比雞蛋里挑骨頭還要厲害。

金忠栲說，技術(shù)類應(yīng)用的商業(yè)模式并不困難。上一輪的互聯(lián)網(wǎng)泡沫讓投資人、創(chuàng)業(yè)者都更有經(jīng)驗(yàn)、更“聰明”，他們知道了技術(shù)的價值。但是，互聯(lián)網(wǎng)金融需要新的理念，而非目前依靠先進(jìn)技術(shù)來維持平臺的生存。他說，新的理念離不開兩點(diǎn)：一是對用戶需求的精準(zhǔn)掌握。二是嚴(yán)控風(fēng)險，把更多的資源用在各類產(chǎn)品的風(fēng)險審核上。

曾有業(yè)內(nèi)人士指出，互聯(lián)網(wǎng)金融的核心是金融，但是其本質(zhì)是用戶思維，從傳統(tǒng)金融轉(zhuǎn)向新金融，此類用戶群體尤其期待互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)造的全新體驗(yàn)。金忠栲表示，“在互聯(lián)網(wǎng)+金融高速發(fā)展的當(dāng)下，用戶可以實(shí)時觸達(dá)不同種類的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，見識的越來越多，對新興金融的興趣越來越大，行業(yè)競爭激烈也就促使我們不斷的去優(yōu)化服務(wù)，以形成強(qiáng)有力的客戶粘性?！?/p>

事實(shí)上，早在2014年，草根投資該已經(jīng)擁有自己的投資人交流社區(qū)，在討論話題中，不僅有用戶最關(guān)心的投資問題，也活躍著一批把草根投資當(dāng)家的忠實(shí)粉絲。在草粉社區(qū)的投資交流論壇，用戶的問題很快都能得到回復(fù)，即使重復(fù)問題也有客服人員耐心解答?？头嚓P(guān)負(fù)責(zé)人曾表示，“我們?yōu)橛脩艚鉀Q的一個細(xì)小問題，都是平臺在用戶心中的一次印象梳理，不僅代表著平臺的水準(zhǔn)，也代表了互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，尤其是在行業(yè)冰點(diǎn)時期，我們的堅(jiān)持才更有價值?！?/p>

萬變不離其宗

金融服務(wù)無論是互聯(lián)網(wǎng)化，還是移動互聯(lián)網(wǎng)化，都沒有改變金融的資金融通本質(zhì)。互聯(lián)網(wǎng)金融，依然是金融范疇，監(jiān)管體系依然是金融范圍的監(jiān)管體系?；ヂ?lián)網(wǎng)作為生產(chǎn)方式的革新，使民眾享受金融服務(wù)更為通暢、便捷，使金融服務(wù)效率更為高效。草根投資迅速成長，得益于此。

金融是從產(chǎn)業(yè)中產(chǎn)生的，只不過金融產(chǎn)業(yè)在市場化發(fā)展過程中慢慢與產(chǎn)業(yè)隔開。如今，互聯(lián)網(wǎng)金融要與產(chǎn)業(yè)深度結(jié)合，不得不再結(jié)合行業(yè)特性為其授信、提供貸款，這便讓金融逐漸回歸了本質(zhì)。

金忠栲坦言，互聯(lián)網(wǎng)金融的本質(zhì)是普惠金融，互聯(lián)網(wǎng)金融的兩端聯(lián)系的均是普羅大眾，特別是投資人是我們重點(diǎn)保護(hù)與服務(wù)的對象。而這些投資人的風(fēng)險識別能力以及承受能力都相對較差，身為綜合的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，草根投資一直抱著誠信甚至是誠惶誠恐的心態(tài)去為客戶服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，草根投資要加強(qiáng)各種風(fēng)控措施，確保平臺上的項(xiàng)目均是真實(shí)的。只有這樣，平臺才能最終成長壯大且存活的有意義。

現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)金融已經(jīng)不是原來說的P 2P了，金忠栲認(rèn)為2016年的互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域可能真正的定位比較清晰的平臺，在它各自的領(lǐng)域會脫穎而出，而不會像現(xiàn)在看上去這么混沌。未來互聯(lián)網(wǎng)金融會成為中國金融的一個重要的組成部分。

鏈接：活躍繁榮的浙江金融市場

近日，浙江省副省長朱從玖通過數(shù)字向外界表達(dá)了浙江金融市場的繁榮現(xiàn)狀：“存款余額超過8.8萬億元，居全國第五；貸款超過7.6萬億元，全國第三；境內(nèi)外上市公司374家，通過資本市場融資累計(jì)超過7600億元；證券期貨交易額連續(xù)多年占全國11-12%；保費(fèi)收入超過1400億元，居全國第四；杭州已經(jīng)成為有影響力的互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新中心？？”

“經(jīng)濟(jì)發(fā)展積累的財富、轉(zhuǎn)型升級、綠色發(fā)展、小微企業(yè)發(fā)展、社會治理能力現(xiàn)代化等，還需要更多、更優(yōu)、更適用的金融服務(wù)?！敝鞆木琳f，互聯(lián)網(wǎng)金融是現(xiàn)有金融體系的重要補(bǔ)充，浙江將支持互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)健康發(fā)展，推動金融與互聯(lián)網(wǎng)深度融合作為重要方向，打造西溪谷互聯(lián)網(wǎng)金融小鎮(zhèn)等產(chǎn)業(yè)聚集平臺。

作為浙江互聯(lián)網(wǎng)金融的代表，草根金服依托浙江豐富的民間借貸經(jīng)驗(yàn)，金融改革試驗(yàn)創(chuàng)新的試點(diǎn)，以及互聯(lián)網(wǎng)移動、互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)，致力于為產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的中小微企業(yè)提供金融服務(wù)，向綜合性互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)企業(yè)邁進(jìn)。