高校圖書館延伸服務(wù)實(shí)踐探索

吳暉

[摘 要] 高校圖書館目前的服務(wù)主要分為基礎(chǔ)服務(wù)和延伸服務(wù)，隨著高校圖書館基礎(chǔ)服務(wù)比重的降低，圖書館的延伸服務(wù)即外延服務(wù)已成為拓寬圖書館服務(wù)范疇的重要手段。本文著重對(duì)高校圖書館延伸服務(wù)的典型形式進(jìn)行了實(shí)踐探索，并且介紹了新技術(shù)對(duì)圖書館基礎(chǔ)服務(wù)的影響。

[關(guān)鍵詞] 高校圖書館；延伸服務(wù)；服務(wù)模式

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016 . 05. 109

[中圖分類號(hào)] G258.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2016）05- 0199- 03

0 引 言

延伸服務(wù)起源于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，并且在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域得到了快速推廣和運(yùn)用，然后在公益性的組織和機(jī)構(gòu)中蔓延和發(fā)展起來(lái)。圖書館的延伸服務(wù)就是圖書館在實(shí)現(xiàn)基本知識(shí)服務(wù)功能的基礎(chǔ)之上，利用本館的文獻(xiàn)、館員、設(shè)備、館舍、品牌影響力等各種優(yōu)勢(shì)資源，為讀者提供外延性服務(wù)。圖書館延伸服務(wù)實(shí)質(zhì)上是對(duì)圖書館服務(wù)功能的拓展， 使得圖書館服務(wù)的功能更完善， 種類更多樣， 更容易吸引讀者來(lái)利用圖書館。

1 新技術(shù)對(duì)圖書館基礎(chǔ)服務(wù)的影響

圖書館服務(wù)對(duì)技術(shù)有很強(qiáng)的敏感性，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展直接影響到了高校圖書館的基礎(chǔ)服務(wù)。了解好新技術(shù)對(duì)圖書館業(yè)務(wù)的沖擊才是保持并做好圖書館基礎(chǔ)服務(wù)的關(guān)鍵。

1.1 RFID技術(shù)對(duì)圖書館基礎(chǔ)服務(wù)的影響

傳統(tǒng)圖書館廣泛使用的是條形碼技術(shù)，但隨著信息化及智能設(shè)備的發(fā)展，圖書館服務(wù)意識(shí)的全面提高，以及讀者對(duì)圖書館的各種服務(wù)要求也越來(lái)越高，而相對(duì)簡(jiǎn)單的條碼技術(shù)，已不能實(shí)現(xiàn)圖書館的高效率管理，這與讀者要求不斷提高產(chǎn)生了矛盾，嚴(yán)重制約著現(xiàn)代圖書館的發(fā)展。物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)之RFID技術(shù)可以自動(dòng)識(shí)別、采集、記錄圖書信息，在很大程度上提高了圖書館的服務(wù)效率，這必然贏得圖書館在轉(zhuǎn)型期的青睞。在RFID技術(shù)支撐下的圖書館，突破了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)瓶頸，形成了以讀者為中心的全開放、自助服務(wù)和集中服務(wù)的全新圖書館體驗(yàn)，具體表現(xiàn)出服務(wù)集成化、服務(wù)開放化及服務(wù)自動(dòng)化的特點(diǎn)。

RFID技術(shù)在圖書館的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了圖書的自助服務(wù)以及高效率的智能定位，使得圖書館以往從事人工借還服務(wù)的人員可以解放出來(lái)，從事更專業(yè)的信息咨詢服務(wù)。

1.2 云計(jì)算技術(shù)對(duì)圖書館基礎(chǔ)服務(wù)的影響

云計(jì)算技術(shù)就是通過(guò)整合與利用互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)存在的設(shè)施、服務(wù)、積累的數(shù)據(jù)與信息，專業(yè)化流程和技術(shù)支撐，用以構(gòu)建本單位的 IT 應(yīng)用。圖書館人可以有效地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)把一個(gè)地域的各個(gè)不同圖書館的應(yīng)用系統(tǒng)連接起來(lái)，再利用負(fù)載均衡技術(shù)，使該地域內(nèi)的每一家圖書館都可以分享其他圖書館的資源和技術(shù)平臺(tái)。有專家建議國(guó)家應(yīng)建立一個(gè)集中的云計(jì)算平臺(tái)給所有圖書館使用。充分利用互聯(lián)網(wǎng)的資源使圖書館的資源和服務(wù)程序化，如何利用云計(jì)算使其與本館的服務(wù)對(duì)象有機(jī)地實(shí)時(shí)聯(lián)系起來(lái)，如何利用云計(jì)算來(lái)組織服務(wù)以滿足教育和科研用戶需求是我們圖書館人需要思考和解決的問(wèn)題。

1.3 數(shù)字化閱讀器圖書館基礎(chǔ)服務(wù)的影響

圖書館可以直接借助數(shù)字化閱讀來(lái)培養(yǎng)、引導(dǎo)讀者新的閱讀習(xí)慣。但數(shù)字化閱讀在圖書館的應(yīng)用還存在很多問(wèn)題。如技術(shù)層面上：①格式規(guī)范千差萬(wàn)別；②數(shù)字版權(quán)保護(hù)的機(jī)制與技術(shù)各異；③客戶端難于統(tǒng)一。 這些問(wèn)題都會(huì)給電子書在圖書館服務(wù)應(yīng)用上帶來(lái)困擾。 如何解決這些問(wèn)題要求我們圖書館人不斷思考、探索并實(shí)踐，從而找到真正的應(yīng)對(duì)之策。

2 高校圖書館延伸服務(wù)的實(shí)踐探索

高校圖書館基礎(chǔ)服務(wù)盡管受到了新技術(shù)的沖擊，但是中山大學(xué)圖書館館長(zhǎng)程煥文教授曾說(shuō)過(guò)：在圖書館里，技術(shù)始終只是提升服務(wù)水平的捷徑手段，信息資源是核心，而人文主義才是最根本。程教授的意思就是以服務(wù)讀者作為出發(fā)點(diǎn)和著落點(diǎn)，技術(shù)只是起輔助作用。當(dāng)然，圖書館要有專業(yè)管理和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在讀者遇到技術(shù)性問(wèn)題時(shí)，能夠即時(shí)、有效地解決，以讀者為第一位，確確實(shí)實(shí)地做好圖書管理和服務(wù)工作，正確對(duì)待圖書管理工作中遇到的問(wèn)題。

現(xiàn)在高校圖書館應(yīng)當(dāng)在保持好基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，以更大的熱情和決心開拓好延伸服務(wù)，并且重視高校圖書館延伸服務(wù)的研究和實(shí)踐探索。

2.1 嵌入式教學(xué)是圖書館延伸服務(wù)的重要形式

嵌入式教學(xué)服務(wù)亦稱課程融入式教學(xué)服務(wù)，是高校圖書館開展的融入教學(xué)一線、與學(xué)科課程相整合的創(chuàng)新服務(wù)。它把圖書館及其資源的利用作為教學(xué)課程目標(biāo)的有機(jī)組成部分，館員與院系教師合作，在教師的教學(xué)活動(dòng)中，根據(jù)授課教師的要求有針對(duì)性地開展與課程內(nèi)容相關(guān)的資源推薦、文獻(xiàn)檢索、資料搜集等信息檢索知識(shí)方面的教學(xué)，針對(duì)教師給學(xué)生布置的作業(yè)為學(xué)生開展文獻(xiàn)檢索方法與技巧的相關(guān)專題講座。嵌入式教學(xué)在實(shí)現(xiàn)專業(yè)課教學(xué)目標(biāo)的同時(shí)，還將培養(yǎng)學(xué)生完成課程所需的信息素質(zhì)能力作為教學(xué)目標(biāo)，即 “雙目標(biāo)”，課程結(jié)束時(shí)同時(shí)有專業(yè)課和信息素質(zhì)能力兩方面的測(cè)評(píng)，即 “雙測(cè)評(píng)”。在美國(guó)、加拿大、澳大利亞等信息素養(yǎng)教育發(fā)達(dá)國(guó)家的高校，嵌入式教學(xué)服務(wù)已經(jīng)比較普及。2004 年 12 月，孫平首次提出 “與學(xué)科課程相整合的信息素養(yǎng)教育”是高校信息素養(yǎng)教育的教學(xué)方式之一。21 世紀(jì)后期，國(guó)內(nèi)一些大學(xué)圖書館開展嘗試嵌入式教學(xué)服務(wù)，支持專業(yè)課程教學(xué)。2006 年，江西宜春學(xué)院圖書館以醫(yī)學(xué)院 2005 級(jí)臨床專業(yè)為試點(diǎn)，進(jìn)行了一種以學(xué)生、教學(xué)院為中心的教師—館員學(xué)科教育合作模式的探索。2007 年，沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書館嘗試應(yīng)用 “Big6 信息問(wèn)題解決模式”嵌入到本科生和研究生的教學(xué)過(guò)程中。2008 年，上海交通大學(xué)圖書館與任課教師合作，開展了嵌入新生課程的信息素養(yǎng)培訓(xùn)。之后，許多大學(xué)圖書館陸續(xù)開始嵌入式教學(xué)服務(wù)的嘗試。

2.2 在各院系設(shè)立學(xué)科館員聯(lián)系制度

分館制是美國(guó)圖書館發(fā)展的重要階段，也是學(xué)科館員制度發(fā)展的重要推進(jìn)力量。在某種意義上，分館制是今天許多高校圖書館實(shí)行的學(xué)科信息服務(wù)中心制的雛形。實(shí)行“分館制”的高校圖書館中，比較有代表性的是內(nèi)布拉斯加大學(xué)圖書館。1950年，內(nèi)布拉斯加大學(xué)圖書館已雇用了多名學(xué)科館員負(fù)責(zé)人文、社會(huì)科學(xué)、科學(xué)和技術(shù)以及教育等學(xué)科領(lǐng)域。內(nèi)布拉斯加大學(xué)圖書館的“分館制”需要如Fussler所描述的“更為廣闊領(lǐng)域中的學(xué)科館員”。對(duì)圖書館建筑和館藏實(shí)行“分館制”并不是始于內(nèi)布拉斯加大學(xué)圖書館——早些時(shí)候在科羅拉多大學(xué)和布朗大學(xué)也曾實(shí)行過(guò)“分館制”，但內(nèi)布拉斯加大學(xué)圖書館是美國(guó)第一個(gè)完整意義上的“分館制”圖書館。內(nèi)布拉斯加大學(xué)圖書館的“分館制”不僅將圖書館館藏劃分為4個(gè)學(xué)科領(lǐng)域，而且為每一學(xué)科領(lǐng)域設(shè)立獨(dú)立的閱覽室、流通部、參考咨詢及館藏管理。這種“分館制”允許學(xué)科館員從事與他們專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的圖書館各方面工作，這使得學(xué)科館員的職能得到了最好的利用。截至1960年，大多數(shù)美國(guó)大學(xué)圖書館都雇用了學(xué)科館員，并且許多大學(xué)圖書館都按“分館制”進(jìn)行了重組。隨著館藏的日益增多，還有一些大學(xué)圖書館被迫實(shí)行了“準(zhǔn)分館制”。1963年印第安那大學(xué)圖書館決定將針對(duì)館藏中各學(xué)科領(lǐng)域的服務(wù)提升到分館水平。印第安那大學(xué)圖書館的學(xué)科館員負(fù)責(zé)為教研人員和研究生選取文獻(xiàn)資料，提供參考咨詢服務(wù)和書目服務(wù)，并作為“圖書館與他們所負(fù)責(zé)的院系之間交流的主要渠道?！?/p>

2.3 在各院系設(shè)立二級(jí)學(xué)科資料室

資源特色明確、形式表現(xiàn)多樣、學(xué)科資料室文獻(xiàn)資源特色鮮明，主要為針對(duì)本學(xué)科及專業(yè)范圍文獻(xiàn)收藏，專業(yè)圖書要求內(nèi)容全面連續(xù)、系統(tǒng)完整；前沿學(xué)術(shù)信息要求更新及時(shí)，高度關(guān)注學(xué)術(shù)會(huì)議文獻(xiàn)、期刊論文、研究生論文、學(xué)者的專題研究報(bào)告、相關(guān)的論著等。重點(diǎn)學(xué)科資料室因有學(xué)科建設(shè)經(jīng)費(fèi)保障，應(yīng)盡量收全本學(xué)科的所有文獻(xiàn)，重點(diǎn)是放在與所承擔(dān)的學(xué)科或課題等研究相關(guān)的文獻(xiàn)資源上，即以學(xué)科或課題研究為主線來(lái)收集文獻(xiàn)信息。通過(guò)收集、整理來(lái)完善有特色的資源建設(shè)，力爭(zhēng)為學(xué)科建設(shè)提供全力的文獻(xiàn)資源保障。重點(diǎn)學(xué)科資料室的讀者對(duì)象比較單一，都是承擔(dān)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)任務(wù)的團(tuán)隊(duì)成員。主要表現(xiàn)為專業(yè)特長(zhǎng)鮮明、有研究能力的教學(xué)、科研人員，其專業(yè)信息需求往往具有特色化、專業(yè)性和時(shí)效性強(qiáng)等特點(diǎn)。工作人員職責(zé)特殊與圖書館或資料室工作人員不同，重點(diǎn)學(xué)科資料室不僅要具備一般的文獻(xiàn)收集與整理能力， 同時(shí)還應(yīng)具備一定的學(xué)術(shù)素養(yǎng)與分析、研究問(wèn)題的能力，除了為團(tuán)隊(duì)成員提供文獻(xiàn)資源的收集與整理外，往往還參與著重點(diǎn)學(xué)科等課題研究所需要的專項(xiàng)服務(wù)，具有非常強(qiáng)的針對(duì)性。

2.4 為讀者開設(shè)便捷的咨詢通道

圖書館咨詢團(tuán)隊(duì)則是打破了以往圖書館機(jī)構(gòu)職能部門的分割，將不同機(jī)構(gòu)部門的具有深厚背景的人員匯集在一起，通過(guò)相互協(xié)作來(lái)共同完成相關(guān)的咨詢工作。其成員應(yīng)由具有不同學(xué)科背景的專家或館員擔(dān)任，可能是跨地域、跨組織和跨職能的，他們之間相互依托圖書館組織管理或借助現(xiàn)代計(jì)算機(jī)通信技術(shù)進(jìn)行面對(duì)面或虛擬交流。它與圖書館一般參考咨詢館員的整體工作目標(biāo)和職責(zé)相同，但雙方在成員構(gòu)成、組織結(jié)構(gòu)方面存在些許差異。

3 結(jié) 語(yǔ)

高校圖書館基礎(chǔ)服務(wù)和延伸服務(wù)連在一起，就是在基礎(chǔ)服務(wù)上要有新思想、新方法、新成果。不斷創(chuàng)新才是高質(zhì)量服務(wù)的“源頭活水”。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，新技術(shù)、新觀念的不斷涌出，服務(wù)工作的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)也在發(fā)生著變化。因此，圖書館只有深化服務(wù)內(nèi)容，不斷創(chuàng)新，大膽嘗試，充分挖掘館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源的內(nèi)在價(jià)值，圖書館服務(wù)才能真正落到實(shí)處。高校圖書館只有利用新技術(shù)進(jìn)行延伸服務(wù)，才能在不斷變化的社會(huì)環(huán)境中體現(xiàn)自身的價(jià)值。

主要參考文獻(xiàn)

[1][英]迪德，赫爾，服務(wù)創(chuàng)新[M].李靖華，譯.北京： 知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社，2010.

[2]張薇，徐旭光，石明芳.新加坡圖書館創(chuàng)新服務(wù)理念與實(shí)踐[J]. 圖書館建設(shè)，2010（7） ： 91-93.

[3]趙林英. 高校圖書館面向科研項(xiàng)目的服務(wù)創(chuàng)新探究[J]. 通化師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（2） ： 70-71.

[4]余春燕 . 打造文化亮點(diǎn)外延服務(wù)功能——前進(jìn)中的遵義市圖書館[J].貴圖學(xué)刊，2009（3） ： 67-68.