提高主流媒體在突發(fā)事件中的引導(dǎo)力

喬錦

摘要 在網(wǎng)絡(luò)時代、自媒體時代，自媒體的反應(yīng)快速及裂變式傳播，對主流媒體的反應(yīng)速度和傳播方式提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。與此同時，自媒體反應(yīng)的隨機(jī)性、非理性又對正面、理性輿論場的造成一定的負(fù)面影響，有時會對社會的穩(wěn)定、和諧帶來不良影響。主流媒體如何發(fā)揮自身優(yōu)勢，創(chuàng)新理念、豐富手段，理性、客觀又有效地傳播信息和回應(yīng)輿論，就成為一個十分重要的問題。本文以成都“11·26音爆事件”為例，通過對自媒體和主流媒體反應(yīng)的比較，提出如何加強(qiáng)主流媒體傳播的一些思考，以期對傳媒實踐能有所啟發(fā)。

關(guān)鍵詞 自媒體；主流媒體；11.26音爆事件

中圖分類號G206 文獻(xiàn)標(biāo)識碼B

2016年2月19日，中共中央總書記習(xí)近平在黨的新聞輿論工作座談會上，對新聞輿論工作提出了“高舉旗幟、引領(lǐng)導(dǎo)向，圍繞中心、服務(wù)大局，團(tuán)結(jié)人民、鼓舞士氣，成風(fēng)化人、凝心聚力，澄清謬誤、明辨是非，聯(lián)接中外、溝通世界”的48字職責(zé)使命，并殷切希望提高黨的新聞輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力。提高輿論引導(dǎo)力，向來是主流媒體的重要職責(zé)、使命，某種情況來講不妨說是生存之基。故本文將以成都“11.26音爆事件”的傳播為例，略論對主流媒體如何增強(qiáng)“引導(dǎo)力”的認(rèn)識。

一、“11.26音爆事件”的傳播過程

2015年11月26日下午，成都上空的三聲巨響，不僅驚動了數(shù)以萬計的市民，更是震動了互聯(lián)網(wǎng)。幾秒鐘后，“天空傳來巨響”的信息在網(wǎng)絡(luò)瞬間傳開。其中，以四川著名評書藝術(shù)家李伯清為代表，13：28他在微博發(fā)問：“天空傳來一聲巨響，什么情況？”另有網(wǎng)友也開始發(fā)布相關(guān)信息，“轟隆隆的聲音，有點沉悶”，“巨響后家中門窗跟著震動，就像地震一樣”，“成都出事了”，等等。在這起突發(fā)“事件”中，第一波信息百分之百被自媒體把持。

很快，第二波信息撲面而來。那就是對發(fā)生巨響的原因的“推測”。由于自媒體發(fā)布者所處的位置不同，感受各異，于是一時間，胎爆、地震、樓垮、爆炸等等原因競相登臺，信息相當(dāng)混亂。也許是多數(shù)人感覺響聲來自空中，很快，“成都發(fā)生爆炸”的說法占據(jù)了主導(dǎo)地位，甚至一些看不清地址和時間的戶外爆炸視頻和照片也出現(xiàn)在網(wǎng)上，加劇和渲染了“爆炸”一說。從13：20到14：40，在一個多小時的時間內(nèi)，僅僅是新浪微博實時熱搜榜中，“成都爆炸”已上升至第三位，搜索量近30萬。在這波信息中，自媒體不實傳播的特征暴露無遺。

大約在自媒體信息發(fā)出的20多分鐘之后，主流媒體開始登場。13：58，成都晚報新媒體率先將自媒體的信息納入，但并未作進(jìn)一步的求證。此時在“巨響”的信息量已經(jīng)是海量的背景下，主流媒體的首要任務(wù)應(yīng)該是探尋真相，權(quán)威發(fā)布。這是在復(fù)雜的事件背景下自媒體所不具備的能力，也是難以完成的使命。主流媒體憑借專業(yè)能力和與政府職能部門、相關(guān)企業(yè)的密切關(guān)系，對所謂“爆炸”展開求證，《成都商報》、《華西都市報》等先后分別采訪了成都市安監(jiān)局、成都市公安局、成都市公安消防支隊、雙流機(jī)場等單位，第一時間確認(rèn)了成都“沒有接到有關(guān)爆炸事件的任何報警”這一信息。各主流媒體便在14：15前后在各自的官網(wǎng)上迅速發(fā)布，以其主流媒體的權(quán)威性在網(wǎng)絡(luò)上對成都發(fā)生爆炸的信息予以了澄清。

在排除了地面爆炸的可能性以后，有網(wǎng)友開始分析其他種種可能，于是有人猜測是超音速飛機(jī)產(chǎn)生的音爆，并直指成都飛機(jī)工業(yè)集團(tuán)試飛的殲20。盡管成都市人民政府政務(wù)服務(wù)中心官方微博@成都服務(wù)在15：00前后稱：“部分網(wǎng)友猜測是超音速飛機(jī)產(chǎn)生的爆音，目前，尚無任何官方消息。也無網(wǎng)友反映相關(guān)原因，請勿信謠傳謠?！钡牵笆裁词且舯薄盀槭裁磿霈F(xiàn)音爆”、音爆產(chǎn)生時的照片，等等，又一次覆蓋網(wǎng)絡(luò)，讓很多人經(jīng)歷了一次關(guān)于“音爆”的科普教育。主流媒體再一次承擔(dān)起自己的社會責(zé)任，多方求證，然而，這一次的信息確認(rèn)過程卻不順利，成都飛機(jī)工業(yè)集團(tuán)的相關(guān)部門對多家媒體的采訪，均以“無可奉告”結(jié)束。直到晚上的20點，事發(fā)近7個小時后，成都市人民政府新聞辦公室官微@成都發(fā)布轉(zhuǎn)發(fā)成都全搜索新聞網(wǎng)文章稱：“今日下午，不少成都市民反映聽到巨大響聲，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議，成都全搜索新聞網(wǎng)從成飛公司了解到。今日中午，成飛公司的飛機(jī)在成都市西北方向上空進(jìn)行正常飛行時，突破音障發(fā)出音爆。據(jù)專家分析巨響可能與音爆有關(guān)”。至此，這起“音爆”突發(fā)事件，最終才有了權(quán)威的定論。

這是一起典型的突發(fā)事件，在梳理它的傳播過程中，我們不難看到在傳媒生態(tài)已經(jīng)發(fā)生了前所未有變化的今天，自媒體和主流媒體在內(nèi)容傳播上形成較大差異，對社會輿論的影響值得重視。在這種背景下。我們來思考主流媒體在新聞輿論中的“引導(dǎo)力”，就顯得很有必要。

二、主流媒體在輿論引導(dǎo)中的地位和作用

（一）主流媒體有能力擔(dān)當(dāng)起輿論引導(dǎo)的職責(zé)

這次“音爆事件”再次證明，主流媒體是社會輿論的“定海神針”。毫無疑問，我們已經(jīng)進(jìn)入了自媒體時代，正像百度上對自媒體的定義一樣，自媒體因其“以個人傳播為主，以現(xiàn)代化、電子化手段，向不特定的大多數(shù)或者特定的單個人傳遞規(guī)范性及非規(guī)范性信息”的特點。使其自媒體信息平臺上的新聞具有不實傳播的顯著特征。在“音爆事件”中，自媒體以它強(qiáng)大的群體規(guī)模率先發(fā)聲傳播，但由于個體的局限，使它缺乏對現(xiàn)象的綜合認(rèn)識和對事件的全方位了解，同時不具備獲取權(quán)威信息的途徑和手段，所以不實信息的出現(xiàn)在所難免。在這種意義上，主流媒體必須擔(dān)當(dāng)起引導(dǎo)職責(zé)，面對事件的種種說法，引導(dǎo)輿論尋求真相。權(quán)威的信息來源、專業(yè)的記者和職業(yè)的手段以及強(qiáng)大的技術(shù)保障，也為主流媒體擔(dān)此重任奠定了條件，以自己的權(quán)威發(fā)布，不僅澄清謬誤，還原真相，而且也讓一些居心叵測的謠言在第一時間被堅決予以粉粹。

（二）主流媒體必須及時、主動“發(fā)聲”

自媒體的崛起，顛覆了以往大眾媒體或?qū)I(yè)報道機(jī)構(gòu)壟斷新聞源的局面，讓新聞傳播的時效性成為了主流媒體的劣勢。這次成都出現(xiàn)的“音爆事件”，主流媒體比自媒體晚了整整20多分鐘，原因是多方面的。客觀地分析，信息來源滯后最為關(guān)鍵，其次才是信息發(fā)布需要一個過程。但傳播時效性對于突發(fā)事件來說，作用是巨大的，一方面有助于澄清信息并力求消除不確定性給人們帶來的焦慮和恐慌；另一方面，它有助于樹立一個有責(zé)任的、從容不迫的政府形象。就突發(fā)事件的輿論引導(dǎo)來講，主流媒體應(yīng)直面?zhèn)鞑r效的劣勢，補(bǔ)上短板。同時，更應(yīng)當(dāng)仁不讓，迅速跟進(jìn)，發(fā)揮人才優(yōu)勢和專業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)優(yōu)勢，全面覆蓋，擔(dān)當(dāng)起主流媒體的引導(dǎo)職責(zé)。

當(dāng)然，總體來講，主流媒體在這次事件中的反應(yīng)還算比較迅速。正是他們及時參與，主動求證，從而才使整個事件很快消除疑慮，避免了恐慌情緒的蔓延。若是按過去的思路，等到第二天報紙出來再進(jìn)行澄清，必然會使人們較長時間處于猜疑和恐慌之中，甚至對來得太晚的澄清本身也產(chǎn)生懷疑。

（三）增強(qiáng)輿論引導(dǎo)力必須創(chuàng)新理念和手段

過去，主流媒體在突發(fā)事件中反應(yīng)不夠迅速，除了受制于本身的傳播方式以外，更有理念、機(jī)制等方面的影響。首先，主流媒體大多是傳統(tǒng)媒體，報紙的出版有其自身的時效，除內(nèi)容豐富的重大事件可以“號外”等形式及時呈現(xiàn)以外，不可能立即進(jìn)行報道。第二，主流媒體在新聞報道上更加理性，因此特別強(qiáng)調(diào)采訪的深入和多方面的核實，在發(fā)稿流程上也有較多的規(guī)定。第三，傳統(tǒng)媒體往往還有一個憂慮，如果突發(fā)事件提前見網(wǎng)，容易使第二見報的新聞失去可讀性，所以在及時報道上有觀念上的顧慮。

但是，在網(wǎng)絡(luò)時代、自媒體時代，這些缺陷和顧慮帶來的“慢半拍”甚至“慢幾拍”，都可能成為主流媒體“墮落”的決定性因素。因此，創(chuàng)新理念、豐富手段、調(diào)整機(jī)制，就成為促進(jìn)主流媒體增強(qiáng)“引導(dǎo)力”的重要內(nèi)容，甚至也是生存能力修煉的重要內(nèi)容。如果能進(jìn)行有效創(chuàng)新，則傳統(tǒng)媒體和新媒體能夠優(yōu)勢互補(bǔ)，不僅能夠增強(qiáng)影響力和引導(dǎo)力，也完全有可能增強(qiáng)主流媒體的經(jīng)營能力和發(fā)展能力。

三、結(jié)語

我們必須看到，自媒體的出現(xiàn)其實拓寬了主流媒體的信息來源，如果利用得當(dāng)，可以增強(qiáng)主流媒體的受眾基礎(chǔ)?！耙舯录币约敖鼇戆l(fā)生的飛機(jī)航班救治病人、哈爾濱“天價魚”等熱點事件，都是由自媒體披露引發(fā)關(guān)注。它不僅有力地推動了信息公開，更為主流媒體的新聞發(fā)現(xiàn)提供了更為廣闊的空間。主流媒體要在媒體融合的大背景下，探索和總結(jié)出一條基于理念創(chuàng)新的對自媒體信息求證、發(fā)布的采編機(jī)制和運行流程，以提高傳播時效。同時，對同一信息的內(nèi)容生產(chǎn)要有創(chuàng)新思考，牢記媒體的職責(zé)使命，努力增強(qiáng)“引導(dǎo)力”，才能始終保持主流媒體在新聞輿論中的引導(dǎo)地位，傳遞正能量，有效避免自媒體帶來的信息失真，為社會和諧穩(wěn)定營造良好輿論氛圍。