客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)要探析

摘 要本文著手于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的總體構(gòu)建階段，通過對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的全面性分析階段進(jìn)行分析與研究，結(jié)合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)情況進(jìn)行說明，以此為我國(guó)今后的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)提供可行性參考。

【關(guān)鍵詞】客戶關(guān)系 管理系統(tǒng) 設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過程中，如何做好系統(tǒng)的架構(gòu)與功能作用的劃分，是設(shè)計(jì)人員在實(shí)踐環(huán)節(jié)理應(yīng)關(guān)注與重視的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。設(shè)計(jì)人員在構(gòu)建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的過程中應(yīng)當(dāng)清楚系統(tǒng)該采用何種構(gòu)架，采用何種計(jì)算機(jī)言編寫程序，以及采用什么類型的數(shù)據(jù)庫(kù)作為支持，只有在明確了這些信息內(nèi)容以后，設(shè)計(jì)人員所設(shè)計(jì)出的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)才能充分發(fā)揮出其實(shí)際效用。本文主要對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)進(jìn)行簡(jiǎn)要探究，以此為我國(guó)今后的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新優(yōu)化提供合理化參考。

1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的總體構(gòu)建階段

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的總體構(gòu)建階段具體應(yīng)當(dāng)分為以下內(nèi)容：

（1）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的總體構(gòu)建，在這一階段，設(shè)計(jì)人員需要對(duì)系統(tǒng)框架、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)以及編寫語言等內(nèi)容的選擇進(jìn)行綜合考慮，并充分確定系統(tǒng)構(gòu)建的必要性與實(shí)際意義。

（2）充分掌握構(gòu)建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的背景，在這一階段，技術(shù)人員及設(shè)計(jì)人員理應(yīng)充分明確客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)踐應(yīng)用的根本目的，并將客戶關(guān)系納入到系統(tǒng)當(dāng)中。

（3）選擇適當(dāng)?shù)拈_發(fā)工具，通常情況下，設(shè)計(jì)人員會(huì)選擇Microsoft Visual Studio2010作為前臺(tái)的開發(fā)工具，并且通過VC.NET2010的數(shù)據(jù)庫(kù)控件來有效連接客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，以此實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)各功能間的穩(wěn)定運(yùn)作。

（4）選擇合適的開發(fā)技術(shù)，設(shè)計(jì)人員在構(gòu)建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的過程中理應(yīng)選擇合適的開發(fā)技術(shù)，考慮到不同客戶關(guān)系的實(shí)際情況，根據(jù)不同的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)合理化、科學(xué)化的選擇開發(fā)技術(shù)。

2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的全面性分析階段

設(shè)計(jì)人員在進(jìn)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的全面性分析時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)進(jìn)行系統(tǒng)的需求分析，根據(jù)需求分析當(dāng)中的市場(chǎng)需求分析特點(diǎn)和系統(tǒng)需求分析特點(diǎn)，正確認(rèn)清客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重要性，并分析清楚該系統(tǒng)實(shí)踐應(yīng)用的技術(shù)需求。通常情況下，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析具體包括信息分析能力、對(duì)客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力、建設(shè)集中的信息倉(cāng)庫(kù)能力、支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力、對(duì)工作流進(jìn)行集成的能力。設(shè)計(jì)人員在進(jìn)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析的過程中影響要積極建立統(tǒng)一的信息編碼系統(tǒng)、并為該系統(tǒng)提供必要的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)支持。

設(shè)計(jì)人員在分析客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流時(shí)，往往需要繪制出客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的流程圖，并根據(jù)流程圖的實(shí)際內(nèi)容來設(shè)計(jì)與構(gòu)建出各個(gè)管理模塊的實(shí)際情況。各個(gè)管理模塊又具體包括客戶銷售管理模塊、客戶管理模塊、數(shù)據(jù)詞典、服務(wù)反饋模塊等。

3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)階段

設(shè)計(jì)人員首先需要進(jìn)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的整體概念設(shè)計(jì)，該設(shè)計(jì)內(nèi)容具體涵蓋了數(shù)據(jù)庫(kù)的整體布局，因此在實(shí)踐設(shè)計(jì)過程中往往需要基于數(shù)據(jù)流圖片和數(shù)據(jù)字典的實(shí)際情況。數(shù)據(jù)庫(kù)的整體概念設(shè)計(jì)主要是基于數(shù)據(jù)字典和數(shù)據(jù)流圖片而研究與設(shè)計(jì)的，因此，設(shè)計(jì)人員在整體概念的設(shè)計(jì)過程中必須依據(jù)數(shù)據(jù)字典和數(shù)據(jù)流圖片來繪制系統(tǒng)抽象E-R圖。

設(shè)計(jì)人員在數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯設(shè)計(jì)階段，主要是依據(jù)之前所繪制的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)抽象E-R圖來進(jìn)行操作，并根據(jù)該圖片建立標(biāo)準(zhǔn)化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)E-R模型，然后再將這些模型當(dāng)中的關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槁?lián)系人、客戶、銷售產(chǎn)品這三點(diǎn)要素。聯(lián)系人、客戶與銷售產(chǎn)品這三點(diǎn)要素的關(guān)系既相互獨(dú)立，同時(shí)有保持著相互聯(lián)系，因此在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)模型與邏輯設(shè)計(jì)過程中，設(shè)計(jì)人員理應(yīng)明確這一特點(diǎn)。

設(shè)計(jì)人員在末尾階段還需要進(jìn)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的物理設(shè)計(jì)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的物理設(shè)計(jì)與邏輯設(shè)計(jì)具有較大的差別，顯得更加具體化與形象化。設(shè)計(jì)人員在實(shí)踐工作當(dāng)中理應(yīng)詳細(xì)設(shè)計(jì)出客戶信息一覽表、聯(lián)系信息等重要環(huán)節(jié)。除此以外，設(shè)計(jì)人員還需要根據(jù)物理設(shè)計(jì)過程中的實(shí)際情況，相應(yīng)添加服務(wù)反饋信息表，以此完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)物理設(shè)計(jì)的整體質(zhì)量。

4 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)階段

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)需要滿足不同用戶的實(shí)際需要，因此理應(yīng)具備相應(yīng)的功能特點(diǎn)。在構(gòu)建不同的功能模塊時(shí)，設(shè)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)明確三個(gè)方面的內(nèi)容，即聯(lián)系人信息功能模塊、客戶信息功能模塊以及銷售信息功能模塊。

在輸入模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)過程中，設(shè)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能模塊進(jìn)行劃分和分類，主要為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的輸入模塊設(shè)計(jì)提供必要的數(shù)據(jù)支持?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)輸入模塊的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)需要遵循的原則就是先繪制合理化、標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)構(gòu)圖樣，根據(jù)結(jié)構(gòu)圖樣再來編制出與之對(duì)應(yīng)的程。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主界面的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)更需要包含所有的功能模塊，在設(shè)計(jì)過程中需要實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的登錄界面、操作界面，并根據(jù)相應(yīng)的功能模塊設(shè)計(jì)功能界面，以此滿足客戶實(shí)際操作的具體要求。設(shè)計(jì)人員在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主界面與功能模塊界面的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)過程中，應(yīng)力求界面的簡(jiǎn)潔和便于操作，以此提升功能界面的實(shí)際效果。

5 結(jié)語

綜上所述，設(shè)計(jì)人員在構(gòu)建客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的過程中應(yīng)當(dāng)清楚系統(tǒng)該采用何種構(gòu)架，采用何種計(jì)算機(jī)言編寫程序，以及采用什么類型的數(shù)據(jù)庫(kù)作為支持，只有在明確了這些信息內(nèi)容以后，設(shè)計(jì)人員所設(shè)計(jì)出的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)才能充分發(fā)揮出其實(shí)際效用。

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作者簡(jiǎn)介

徐海燕（1978-），女，河北省張家口市人?，F(xiàn)為中冶京誠(chéng)工程技術(shù)有限公司高級(jí)工程師。研究方向?yàn)槠髽I(yè)信息化建設(shè)。

作者單位

中冶京誠(chéng)工程技術(shù)有限公司 北京市 100176