電商假貨眾生相

任慧媛

打假絕不僅僅是阿里一家單打獨斗的問題，315晚會曝光了一些電商平臺的虛假產(chǎn)品之后，更是讓各個平臺變得人人自危。

“100%正品”是很多電商掛在首頁吸引消費者的廣告，也正是這句廣告暴露了電商的行業(yè)軟肋——假貨。

打假絕不僅僅是阿里一家單打獨斗，315晚會曝光了一些電商平臺的虛假產(chǎn)品之后，更是讓各個平臺變得人人自危。

“貓狗大戰(zhàn)”

阿里與京東就假貨問題引出的口水戰(zhàn)已交戰(zhàn)數(shù)個回合。

去年年初，劉強東在接受媒體采訪時，談及為什么一些電商平臺上假貨不止，表示核心是很多平臺賺的大部分錢是靠假貨得來的。他們本身就是假貨的受益者。但劉強東拒絕回應(yīng)他所指的是否是阿里巴巴，并稱“我說的是平臺，不是某一家公司?！?/p>

去年年末，在接受《華爾街日報》采訪時，劉強東質(zhì)疑阿里巴巴的打假決心，表示打假是件容易的事，并暗指阿里在假貨問題上有利可圖，“一名程序員只需1天就能搞定這件事。你能想象得到花80塊錢就能買到一個古馳品牌的手提包嗎？”

之后劉強東又在2015年廣東電子商務(wù)大會上稱，“很多人都不知道（線下）哪能買到假貨，但幾乎99%的人都告訴我去‘某寶能買到?！?/p>

眾所周知，阿里巴巴和古馳之間曾經(jīng)鬧過一些不愉快，阿里董事會主席馬云則表示，那些擔(dān)心淘寶上存在假貨的奢侈品牌，應(yīng)該先看看他們自己的商業(yè)模式……古馳和其他手提包品牌的商品售價是不是太貴了？

劉強東在2015中國（北京）電子商務(wù)大會上談及電商崛起時曾表示：“ 北京市電子商務(wù)沒有一個賣假貨，沒有一個逃稅的?！?/p>

阿里巴巴集團合伙人、首席平臺治理官鄭俊芳則提到，阿里不會像京東那樣一味回避“假貨”的問題，掩耳盜鈴不解決問題，更不能把消費者當(dāng)作可以愚弄的對象。

一來一去的弦外之音讓人聽起來意味深長。

就在今年3月2日的全國兩會上劉強東還在信誓旦旦高談闊論“電商品質(zhì)論”，表示：“中國企業(yè)未來的出路唯有走品質(zhì)化、品牌化，要把質(zhì)量放在第一位，要大量扶持本土品牌發(fā)展?！本〇|提出“品質(zhì)、品牌、品商”理念，這是新經(jīng)濟、新秩序應(yīng)該遵循的法則。

京東在屢次揶揄競爭對手阿里巴巴假貨、水貨、刷單等問題的同時，總是不忘表示京東不賣假貨，京東絕沒有、也絕不會姑息刷單行為。然而，隨著“水晶”謊言的曝光，不禁讓人覺得京東是在五十步笑百步。

京東被指“水晶謊言”

3月3日央視《消費主張》調(diào)查發(fā)現(xiàn)了京東商城里的“水晶”謊言。報道中提到，一位劉先生在京東商城網(wǎng)站上購買了一塊價格為1940元的美國進口手表。京東商城上關(guān)于這款手表的鏡面，有著這樣的描述：鏡面為高耐磨礦物質(zhì)水晶。然而到貨后發(fā)現(xiàn)，手表鏡面并沒有像水晶特質(zhì)所說的在陽光下面會折射出五彩斑斕的色調(diào)。后經(jīng)過檢測，手表鏡面實為玻璃。這位劉先生要求京東商城給個說法。然而的得到的回復(fù)卻是京東承諾絕對不是假的。之后劉先生再次登陸了京東的頁面，發(fā)現(xiàn)京東方面已經(jīng)把“高耐磨礦物質(zhì)水晶”這句詞去掉。

3月3日，央視財經(jīng)報道中提到：在2016年315晚會前夕，央視財經(jīng)頻道特別推出《315在行動》特別節(jié)目，關(guān)注消費領(lǐng)域的各種維權(quán)事件。京東商城作為一個頗具規(guī)模的網(wǎng)購平臺，每天都有無數(shù)人來下單，希望買到稱心如意的商品。遺憾的是，僅2013年以來，京東就受到工商部門多達數(shù)百次的行政處罰，原因大多集中在虛假宣傳、價格欺詐等方面。

對于此次事件，京東集團執(zhí)行副總裁藍燁發(fā)布內(nèi)部郵件表了一番決心。強調(diào)京東要力爭從源頭嚴把質(zhì)量關(guān)，最大程度的減少銷售渠道中的產(chǎn)品質(zhì)量衰減。并稱，對于銷售假冒商品的商家，除了永久性關(guān)店外，還要給予巨額罰款（發(fā)現(xiàn)一件罰款100萬），并配合移送國家相關(guān)行政機關(guān)進行調(diào)查。

頻繁曝出的售假事件，使得消費者對于京東的內(nèi)部管理及采購系統(tǒng)產(chǎn)生了巨大的疑問。為其斬獲電商半壁江山的自營產(chǎn)品遭遇假貨門，無疑已對京東的品牌商譽和無形資產(chǎn)造成致命性打擊。實際上，刷單和假貨的問題，自從電商平臺有了之后就一直存在，平臺要想從根源上解決這個問題不見得容易，除非對于平臺的整個機制進行大調(diào)整。平臺打假到底罰了多少個100萬？我們不得而知，所以用戶基本上還是不買賬。

唯品會——“100%正品”毀于假茅臺

唯品會號稱的“100%正品特賣”隨著去年年底的一起假茅臺案而消費者被質(zhì)疑。彼時有消息稱，唯品會在2015年12月7日至12月11日推出的大型酒類促銷活動，其“知名品牌活動”專場所售茅臺酒涉假。

對此，唯品會發(fā)布公告承認，在12月8日周年慶活動中銷售的茅臺中摻有非茅臺集團原廠原裝商品，并聲稱對當(dāng)天的消費者先行墊付商品價值十倍的賠償。但是，對12月7日也是周年慶活動中相同價格購買的相同產(chǎn)品卻表示只退貨不賠償。

2016年1月5日，中消協(xié)公開質(zhì)疑唯品會上述公開的解決方案，認為該方案存在三大問題：一是沒有客觀公正檢測所售假茅臺是否存在質(zhì)量問題；二是并未公布涉事供應(yīng)商的真實信息；三是并未公布涉事供應(yīng)商提供的其他商品信息。

在眾人看來，唯品會對于此事的解決方式的確欠妥。相同的產(chǎn)品，一邊是十倍賠償，一邊是只退不賠，引來消費者不滿。而且甚至到底是哪一家供應(yīng)商在賣假茅臺，唯品會并沒有公布，更沒有說明該供應(yīng)商是否在唯品會上銷售其他商品，這些商品有沒有假貨。

隨后，國酒茅臺自營公司通過茅臺專業(yè)鑒定機構(gòu)對2015年12月8日從唯品會購買的上百瓶茅臺酒進行鑒定，發(fā)現(xiàn)基本上都是假的，只有偶爾摻雜著一兩瓶真的。同時，茅臺公司表示，茅臺與唯品會沒有合作。茅臺官方公布官方授權(quán)官方網(wǎng)站有13家，包括京東商城、國美在線、蘇寧易購、1號店等，但并沒有包括唯品會。

甚至有消費者打假組織要求唯品會按照法律要求正常賠款，公開道歉，承認自己的售假行為，并且把自己在廣告中“100%正品”的宣傳標(biāo)語去掉。