芻議新媒體下的高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與干預(yù)機(jī)制

彭 哲

（湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長沙 410205）

芻議新媒體下的高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與干預(yù)機(jī)制

彭 哲

（湖南商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南 長沙 410205）

新媒體背景下，各種社會(huì)輿論正通過新媒體逐漸滲透到校園當(dāng)中。高校網(wǎng)絡(luò)輿論開始向社會(huì)化方向轉(zhuǎn)變，促使管理和控制高校網(wǎng)絡(luò)輿情以及對(duì)大學(xué)生進(jìn)行思想政治教育變得更加困難。高校當(dāng)中的政治工作者想要正確地對(duì)輿論進(jìn)行引導(dǎo)，保持校園的和平，就要對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)以及干預(yù)機(jī)制進(jìn)行分析，了解網(wǎng)絡(luò)輿情具體的發(fā)展特點(diǎn)，構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與干預(yù)機(jī)制，使高校能夠和諧穩(wěn)定地向前發(fā)展。

新媒體；高校；網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)；干預(yù)機(jī)制

目前，智能手機(jī)、3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)走進(jìn)人們的生活，促使眾多大學(xué)生開始對(duì)新媒體進(jìn)行關(guān)注，同時(shí)新媒體也成為大學(xué)生生活中不可缺少的一部分，讓很多社會(huì)輿論隨之進(jìn)入到校園當(dāng)中，造成高校的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境不能很好地與社會(huì)輿論區(qū)分開來。新媒體的出現(xiàn)嚴(yán)重影響了學(xué)生的世界觀、人生觀以及價(jià)值觀，這在一定程度上阻礙了高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)施有效管理和控制。這就需要高校工作者對(duì)其加強(qiáng)重視，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情制定出相應(yīng)的干預(yù)機(jī)制，讓大學(xué)生對(duì)多媒體進(jìn)行有效利用，促進(jìn)自身健康發(fā)展。

一、新媒體下研究高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與干預(yù)機(jī)制的意義

（一）可以對(duì)校園的和諧進(jìn)行維護(hù)

新媒體下，社會(huì)生活與國家制度越來越受網(wǎng)絡(luò)輿情所影響，假如引導(dǎo)不正確，便很可能會(huì)引起社會(huì)的恐慌和騷動(dòng)，甚至?xí)茐纳鐣?huì)的秩序，嚴(yán)重威脅了社會(huì)的和諧。同樣，高校也是如此，每個(gè)人都知道，高校有著較為密集的人才、多元化的思想，言論非常自由。高校中集中了很多新媒體的“粉絲”，社會(huì)上發(fā)生的所有矛盾都會(huì)被高校師生通過多媒體在高校當(dāng)中擴(kuò)散，這些社會(huì)問題就很可能在高校當(dāng)中碰擦出大量的火花。［1］高校學(xué)生因?yàn)闆]有較多的經(jīng)驗(yàn)和豐富的生活閱歷等，很容易被那些極端的言論所影響，或被別人所利用，在網(wǎng)上大量散布一些消極的言論，對(duì)大學(xué)生尚未成熟的人生觀造成影響，甚至整個(gè)社會(huì)都被其所牽連，變得動(dòng)蕩不安。如果一些高校工作者對(duì)網(wǎng)絡(luò)的力量不加強(qiáng)重視，不關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，就會(huì)使高校不能夠健康發(fā)展。所以，對(duì)高校當(dāng)中的網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)和干預(yù)機(jī)制進(jìn)行研究，可以讓所有高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情加強(qiáng)重視，對(duì)其正確引導(dǎo)，促使高校和諧發(fā)展。

（二）使高校的管理水平得到提升

網(wǎng)絡(luò)輿情其實(shí)是一種思想文化的載體。健康的網(wǎng)絡(luò)輿情能夠起到鼓舞人心的作用，反之，則會(huì)激發(fā)各種各樣的矛盾發(fā)生。同樣，高校如果能夠積極地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，發(fā)布一些弘揚(yáng)社會(huì)發(fā)展的評(píng)價(jià)以及言論，能夠?qū)處熀蛯W(xué)生進(jìn)行有效的鼓舞；如果能夠很好地干預(yù)和引導(dǎo)，就可以阻止那些心存惡意的人發(fā)布一些壞的言論，使高校和社會(huì)的穩(wěn)定不受影響。［2］所以，高校工作者一定要制定出合理的干預(yù)機(jī)制，加強(qiáng)管理力度，建立完善的管理機(jī)制，促進(jìn)高校健康發(fā)展。

二、新媒體下高校網(wǎng)絡(luò)輿情所表現(xiàn)出來的特點(diǎn)

（一）有著較為復(fù)雜的內(nèi)容

大學(xué)生通過新媒體能夠了解到很多信息，使他們的視野變得更加開闊，對(duì)現(xiàn)在的社會(huì)有更深的了解。大學(xué)生還可以利用新媒體進(jìn)行信息的傳播，他們擁有了信息傳播的權(quán)利，使“90后”的高校大學(xué)生獨(dú)立思考以及張楊個(gè)性的需求得到了相應(yīng)滿足。同時(shí)眾多新媒體信息快速傳播的時(shí)候，傳播者以及接收者沒有清晰的身份信息，眾多信息都攜帶了編輯者很多個(gè)人因素，這樣就會(huì)有一些負(fù)面信息被大量傳播，對(duì)大學(xué)生造成了嚴(yán)重的影響，甚至校園也會(huì)因此變得混亂。

現(xiàn)在高校的主體就是“90后”的大學(xué)生，他們的心智還處于發(fā)展的階段，對(duì)事物沒有較強(qiáng)的判斷能力，所以他們通常都是以自己的情感來甄別網(wǎng)絡(luò)信息。面對(duì)著這些網(wǎng)絡(luò)信息，他們通常都辨別不出來真假，更無法找尋信息的源頭，進(jìn)而使高校網(wǎng)絡(luò)輿情變得更為復(fù)雜，這也是高校工作者干涉網(wǎng)絡(luò)輿情亟須解決的問題。［3］

（二）高校網(wǎng)絡(luò)輿情沒有較強(qiáng)的應(yīng)對(duì)能力

（1）沒有較強(qiáng)的管理意識(shí)。有一部分高校對(duì)新媒體下的網(wǎng)絡(luò)輿情不夠重視，將其管理拋在一邊，也沒有足夠的人力、物力以及財(cái)力來支持網(wǎng)絡(luò)輿情的控制和管理工作。

（2）沒有完善的管理機(jī)制。在管理和控制網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)的管理機(jī)制不夠完善，對(duì)那些肆意亂發(fā)一些錯(cuò)誤言論以及消極思想的人員沒有制定嚴(yán)格的處罰制度。

（3）沒有專業(yè)的管理隊(duì)伍。對(duì)輿論和輿情進(jìn)行分析，這項(xiàng)工作既復(fù)雜又系統(tǒng)，需要那些管控輿情的工作人員能夠掌握定量和定性兩種分析方法。［4］可是有眾多高校，由學(xué)工處、宣傳部來負(fù)責(zé)輿情的控制和管理，這些人員大多不是專業(yè)人士，并且責(zé)任分工也不是非常的明確，這些問題都大量存在于高校輿情管理和控制方面。

（4）沒有科學(xué)的管理方法。部分高校經(jīng)常使用一些被動(dòng)的方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行控制和管理，而完全忽視了主動(dòng)的管理方式；還有很多高校將學(xué)生交流的平臺(tái)強(qiáng)制關(guān)閉；還有部分學(xué)校應(yīng)用了盯防的方式，讓學(xué)生干部來監(jiān)管學(xué)校學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。［5］

三、新媒體下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)與干預(yù)機(jī)制

（一）改變管控網(wǎng)絡(luò)輿情的理念，對(duì)新媒體進(jìn)行有效利用

陳昌鳳先生曾經(jīng)說過：“對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的處置不能單單只是一味地封堵，而現(xiàn)在經(jīng)常應(yīng)用屏蔽的方法對(duì)信息進(jìn)行處理，通常在我們把電腦打開時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)‘與此話題相關(guān)的評(píng)價(jià)已經(jīng)被關(guān)閉’，此方法不但不聰明，而且還不是一個(gè)有效的方法，這種做法只是‘掩耳盜鈴’，毫無效果?！币簿褪钦f，在處理網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，我們一定要進(jìn)行正確的引導(dǎo)和疏通，要對(duì)新媒體進(jìn)行利用，并不是強(qiáng)制的“封堵”這些輿論信息。

目前大學(xué)生利用微博、微信、QQ等來關(guān)注社會(huì)、交流思想、發(fā)表情感等。高校當(dāng)中的工作人員應(yīng)該對(duì)這些平臺(tái)隨時(shí)關(guān)注，改變傳統(tǒng)管理輿情的觀念，對(duì)學(xué)生的心理成長、生理成長以及學(xué)業(yè)成長加強(qiáng)了解，應(yīng)用他們能夠接受和喜歡的方法與他們接近、交流，用情感教育法和實(shí)踐體驗(yàn)法對(duì)學(xué)生進(jìn)行滲透式教育，使大學(xué)生慢慢被主流價(jià)值所引導(dǎo)。［6］應(yīng)用新媒體，積極地將他們的情感陣地以及思想陣地占領(lǐng)。這樣，就能夠從多角度對(duì)學(xué)生進(jìn)行積極引導(dǎo)，讓大學(xué)生了解正確的人生價(jià)值觀念，阻止錯(cuò)誤信息言論和一些消極的思想持續(xù)擴(kuò)大，充分體現(xiàn)社會(huì)的功能以及個(gè)人的價(jià)值，進(jìn)而將新媒體當(dāng)作高校進(jìn)行思想政治教育一個(gè)載體。

（二）構(gòu)建處置網(wǎng)絡(luò)輿情的機(jī)構(gòu)，使處理網(wǎng)絡(luò)輿情的機(jī)制更加完善

（1）對(duì)處理網(wǎng)絡(luò)輿情的機(jī)構(gòu)進(jìn)行建立?，F(xiàn)在部分高校由學(xué)工處以及宣傳部等來處置網(wǎng)絡(luò)輿情，在這個(gè)過程中沒有明確的責(zé)任分工，人員的專業(yè)化程度也非常的低。對(duì)此，筆者認(rèn)為，完全可以由一個(gè)部門帶頭組建一個(gè)特有的機(jī)構(gòu)，聘請(qǐng)一些專業(yè)技術(shù)較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)員、管理員以及信息員等，專門研究網(wǎng)絡(luò)輿情、監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情和管理網(wǎng)絡(luò)輿情等。

（2）針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情建立安全預(yù)警機(jī)制。此機(jī)制就是針對(duì)出現(xiàn)輿情危機(jī)的現(xiàn)象，監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)的人員為了預(yù)防一些破壞性的影響以及行為發(fā)生時(shí)所應(yīng)用的防控手段。對(duì)預(yù)警機(jī)制進(jìn)行建立，首先一定要了解危機(jī)判斷的標(biāo)準(zhǔn)以及各種預(yù)警辦法。其次，必須對(duì)輿情危機(jī)的實(shí)際發(fā)展情況加強(qiáng)關(guān)注，做好處理危機(jī)的準(zhǔn)備工作，將責(zé)任明確。最后，要將信息反饋給上級(jí)部門，將上報(bào)的時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)以及步驟加以明確。

（3）針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情構(gòu)建處置危機(jī)的機(jī)制。在此過程中，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管員應(yīng)該對(duì)預(yù)警方案進(jìn)行分析，然后對(duì)危機(jī)進(jìn)行定性。當(dāng)產(chǎn)生輿情危機(jī)之后，處置輿情的小組人員要對(duì)產(chǎn)生危機(jī)的原因進(jìn)行分析，同時(shí)還要了解發(fā)展的趨勢(shì)，找尋解決危機(jī)的辦法。并按照輿情危機(jī)發(fā)生的級(jí)別，應(yīng)用相應(yīng)的預(yù)警方法，承擔(dān)起自己的任務(wù)，對(duì)危機(jī)進(jìn)行處置。最后，要對(duì)處理完成后的網(wǎng)絡(luò)情況進(jìn)行跟蹤，通過校園新聞或媒體向?qū)W生公布輿情處置的實(shí)際情況。

（三）對(duì)校園文化進(jìn)行凈化，在新媒體下打造出和諧的大學(xué)校園

校園文化的主體就是學(xué)生，主要空間是校園，主要導(dǎo)向?yàn)橛耍饕獌?nèi)容就是建設(shè)精神、行為、環(huán)境和制度等，主要特征就是精神文明。校園文化可以使教師、學(xué)生、職工凝聚在一起，培養(yǎng)出良好的學(xué)風(fēng)以及校風(fēng)。大學(xué)校園監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)的工作人員可以通過校報(bào)和手機(jī)等一系列新媒體將正能量進(jìn)行有效傳播，使校園的文化環(huán)境得到相應(yīng)的凈化。

四、結(jié)語

新媒體的飛速發(fā)展促使高校輿論更加的復(fù)雜和多樣，想要對(duì)輿論進(jìn)行引導(dǎo)，掌握主動(dòng)地話語權(quán)，在新媒體中占據(jù)主導(dǎo)地位，就應(yīng)該應(yīng)用學(xué)生所喜歡的方式向他們滲透，而并不是對(duì)他們的思想和言論進(jìn)行強(qiáng)硬的制止。高校中的政治教育工作人員應(yīng)該將自身的素質(zhì)有效提高，然后在此基礎(chǔ)上對(duì)新媒體目前發(fā)展特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律進(jìn)行研究，制定出合理的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和干預(yù)機(jī)制；并通過新媒體對(duì)所有輿論進(jìn)行正確引導(dǎo)，促使高校在一個(gè)和諧穩(wěn)定的狀態(tài)下向前發(fā)展。

［1］ 殷姿.高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)方法：一種基于搜索引擎查詢?nèi)罩镜难芯浚跩］.黑龍江高教研究，2014（6）：64-67.

［2］ 李巍，吳聰.基于聚類優(yōu)化的無監(jiān)督入侵檢測(cè)在高校網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用［J］.科技通報(bào)，2013（6）：95-97.

［3］ 張玉娟，王素芳. Web2.0環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件及干預(yù)機(jī)制初探［J］.青海民族研究，2013（1）：165-167.

［4］ 潘清泉，韋慧民.試論高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特征、影響及有效利用［J］.學(xué)校黨建與思想教育（高教版），2012（10）：82-83，89.

［5］ 吳彩虹.高校網(wǎng)絡(luò)輿情演變中的學(xué)生思想動(dòng)態(tài)引導(dǎo)機(jī)制研究［J］.湖南師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)報(bào)，2014，13（4）：100-103.

［6］ 張迎春，王亞鵬.共青團(tuán)工作視野下的高校網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)管理研究——以“紙飛機(jī)青年網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”為例［J］.中國青年研究，2013（7）：46-50，27.

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