貴州民族大學(xué)青年禮儀志愿者的組織與實(shí)施

韋海

[摘 要] 在高等教育不斷面向現(xiàn)代化的今天，高校服務(wù)社會(huì)的功能和地位日益凸顯，青年禮儀志愿服務(wù)活動(dòng)也越來(lái)越頻繁和高漲，這為青年學(xué)子的成長(zhǎng)成才提供了實(shí)踐平臺(tái)，越來(lái)越多的先進(jìn)青年踴躍加入到志愿服務(wù)的行列。

[關(guān)鍵詞] 青年禮儀；志愿服務(wù)；組織；實(shí)施

[中圖分類號(hào)] G646 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 1008-2549（2016） 06-0044-02

一 青年禮儀志愿組織

（一）青年禮儀志愿組織的性質(zhì)

1 政治性

青年禮儀志愿組織在學(xué)校黨委行政的領(lǐng)導(dǎo)下，在校團(tuán)委的具體指導(dǎo)下開展工作。這種服務(wù)大局的行政化色彩使得它具有很強(qiáng)的目的性和政治性，黨團(tuán)學(xué)生干部在組織中發(fā)揮骨干力量，充當(dāng)管理型志愿者的角色[1]。因工作范圍常集中在黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等部門，服務(wù)對(duì)象為外來(lái)賓客、國(guó)家（省級(jí)）領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)名士、專家學(xué)者等政要，組織在招募選拔禮儀志愿者之初，在政治思想上嚴(yán)格把關(guān)，重重考核，黨員學(xué)生、入黨積極分子優(yōu)先考慮、重點(diǎn)培養(yǎng)，在大型活動(dòng)服務(wù)前嚴(yán)格政審篩查。這種帶行政指令性質(zhì)的組織機(jī)構(gòu)最大限度地保障了工作的順利推進(jìn)及服務(wù)效果。

2 公益性

青年禮儀志愿者參與活動(dòng)具備公益性質(zhì)，它較之社會(huì)上專門設(shè)立的禮儀服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，其主要特征體現(xiàn)在：一是學(xué)生參與組織的初衷源于自身學(xué)科專業(yè)或興趣特長(zhǎng)的發(fā)揮與應(yīng)用。二是學(xué)生在組織中盡己所能、克己奉公、歷練成長(zhǎng)始終是他們價(jià)值追求的最高準(zhǔn)則。青年禮儀志愿者參加一次活動(dòng)或是投入一場(chǎng)賽會(huì)服務(wù)都是為公眾謀利益，為集體作貢獻(xiàn)，為社會(huì)文明進(jìn)步添磚加瓦。

3 無(wú)償性

青年禮儀志愿者工作同一般志愿服務(wù)領(lǐng)域的志愿者一樣，不計(jì)報(bào)酬、無(wú)償奉獻(xiàn)，只需組織或承辦單位提供一定的交通、餐飲、住宿或滿足活動(dòng)開展所必需的物資等基本保障外，無(wú)任何工資待遇，等同義工，不計(jì)酬勞。它所追求的價(jià)值觀是精神層面的個(gè)人勞動(dòng)在社會(huì)上的集中展現(xiàn)，是青年中的先進(jìn)分子在引領(lǐng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的具體行為。

4 利他性

青年禮儀志愿服務(wù)活動(dòng)的目的源于學(xué)校自身內(nèi)部事務(wù)需要及對(duì)外文化交流所驅(qū)，是學(xué)校對(duì)內(nèi)提升文化內(nèi)涵，對(duì)外塑造形象的表現(xiàn)形式。青年禮儀志愿者個(gè)體作為學(xué)校展示和宣傳文化底蘊(yùn)的一個(gè)因子，是面向大眾、面向社會(huì)提供志愿服務(wù)的學(xué)生公益人，服務(wù)領(lǐng)域會(huì)隨指導(dǎo)部門與合作單位的實(shí)際需要變化而發(fā)生改變。因此，其服務(wù)范圍是多元的，受眾面是廣泛的，具備利他性。

（二）青年禮儀志愿組織的運(yùn)行機(jī)制

青年禮儀志愿組織依照學(xué)校黨委及校團(tuán)委的指示，按照《中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)章程》辦事，遵循“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神。組織運(yùn)轉(zhuǎn)建立起一整套符合客觀規(guī)律的整體措施，主要體現(xiàn)在：活動(dòng)內(nèi)容項(xiàng)目化、活動(dòng)形式常態(tài)化及活動(dòng)主體的類別化。組織接受任務(wù)或開展活動(dòng)之前，需通過(guò)“志愿貴州”網(wǎng)絡(luò)管理云平臺(tái)申報(bào)立項(xiàng)，獲批報(bào)備；或通過(guò)書面提出活動(dòng)策劃經(jīng)指導(dǎo)單位審批后，形成活動(dòng)項(xiàng)目主題。常年活動(dòng)根據(jù)學(xué)校自身重大事件和省青年志愿者行動(dòng)指導(dǎo)中心工作要點(diǎn)制定規(guī)劃，從年初的“‘三·五學(xué)雷鋒省城示范日”到年終的“‘一二·五國(guó)際志愿者日”，活動(dòng)形式豐富多彩，貫穿青年學(xué)生禮儀志愿者學(xué)期制始終，志愿服務(wù)活動(dòng)呈現(xiàn)常態(tài)化。歷時(shí)較長(zhǎng)的大型活動(dòng)，青年禮儀志愿者參與活動(dòng)會(huì)與專業(yè)學(xué)習(xí)相沖突，這時(shí)采取志愿者分類的辦法組織實(shí)施，如大型活動(dòng)所需提供服務(wù)事項(xiàng)為接待引領(lǐng)，可選派專業(yè)對(duì)口禮儀志愿者空中乘務(wù)禮儀專業(yè)學(xué)生參與服務(wù)；會(huì)務(wù)需要翻譯工作者則選派外國(guó)語(yǔ)學(xué)院、文學(xué)院各語(yǔ)種專業(yè)學(xué)生參加。禮儀志愿者分類招募、培訓(xùn)、上崗等過(guò)程由校團(tuán)委統(tǒng)籌管理，在學(xué)生所屬學(xué)院備案，志愿服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目由學(xué)校教務(wù)部門納入大學(xué)生素質(zhì)教育課程范疇，按志愿服務(wù)實(shí)際表現(xiàn)如實(shí)記載考核成績(jī)，受沖突的專業(yè)學(xué)習(xí)成績(jī)實(shí)施免考或緩考政策。青年禮儀志愿服務(wù)運(yùn)作中形成的活動(dòng)內(nèi)容項(xiàng)目化、活動(dòng)形式常態(tài)化及活動(dòng)主體的類別化，確保了青年禮儀志愿服務(wù)活動(dòng)的有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（三）青年禮儀志愿者的管理機(jī)制

1 實(shí)施團(tuán)委指導(dǎo)下的隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制

青年禮儀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)在學(xué)校團(tuán)委的指導(dǎo)下開展工作，實(shí)行分管團(tuán)委書記聯(lián)系、指導(dǎo)教師指導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)的管理機(jī)制。同時(shí)，發(fā)揮學(xué)生志愿組織在引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)尚中的主體地位，實(shí)行隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，即團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)在志愿組織中擁有權(quán)威，發(fā)揮主體作用，對(duì)整個(gè)志愿團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，體現(xiàn)學(xué)生組織“自我管理、自我教育、自我提高”的功能性。隊(duì)長(zhǎng)為志愿團(tuán)隊(duì)的公益事務(wù)和組織的發(fā)展壯大需不遺余力，承擔(dān)主要責(zé)任，并為公益活動(dòng)的持續(xù)健康發(fā)展提出對(duì)策、建議意見和整改思路。

2 分類管理，建立組員分工責(zé)任制

青年禮儀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)實(shí)施分類管理，將隊(duì)員按專業(yè)信息劃分成若干小組，設(shè)置組長(zhǎng)副組長(zhǎng)若干名，為每個(gè)分類組聘請(qǐng)專業(yè)指導(dǎo)教師進(jìn)行日常禮儀形體及業(yè)務(wù)能力的提升培訓(xùn)，或統(tǒng)一進(jìn)行志愿者通識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)后實(shí)行考核測(cè)試，通過(guò)測(cè)試且成績(jī)優(yōu)異者方可錄用。各組組員明確責(zé)任、分工細(xì)致，向組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，組長(zhǎng)對(duì)志愿團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。這種分工責(zé)任制，能使整個(gè)青年禮儀志愿組織提高工作效率、形成爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。

3 推行績(jī)效考核制度，獎(jiǎng)懲并重、寓教于樂地運(yùn)行管理

為樹立良好的志愿組織形象，志愿團(tuán)隊(duì)內(nèi)部實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰并行的績(jī)效考核制度，對(duì)青年禮儀志愿者的工作行為及業(yè)績(jī)能力進(jìn)行定期評(píng)估，激發(fā)青年禮儀志愿者崇德向善、樂善好施的自覺性，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)師生服務(wù)社會(huì)的責(zé)任意識(shí)，注重培養(yǎng)德育與勞育、智育與美育等方面相結(jié)合的綜合素質(zhì)能力的協(xié)調(diào)發(fā)展。同時(shí)，適當(dāng)開展志愿團(tuán)隊(duì)的對(duì)外交流學(xué)習(xí)及團(tuán)隊(duì)素質(zhì)拓展活動(dòng)，相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、勇于進(jìn)取，讓團(tuán)隊(duì)迸發(fā)出創(chuàng)新凝聚力，形成良好的品質(zhì)。

4 開展星級(jí)志愿者評(píng)選表彰

表彰先進(jìn)、樹立典型，傳播禮儀文明，是青年禮儀志愿者管理的重要事項(xiàng)，結(jié)合教育部下發(fā)的《學(xué)生志愿服務(wù)管理暫行辦法》，大學(xué)生青年禮儀志愿服務(wù)組織在每年的國(guó)際志愿者日都開展評(píng)選表彰工作，產(chǎn)生青年志愿服務(wù)先進(jìn)集體及星級(jí)志愿者，以精神鼓勵(lì)為主、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔的形式來(lái)激發(fā)先進(jìn)、創(chuàng)建典型，支持越來(lái)越多的先進(jìn)青年禮儀志愿者效仿身邊的榜樣，堅(jiān)定從容的為社會(huì)和集體貢獻(xiàn)力量。

二 青年禮儀志愿者工作實(shí)施的重難點(diǎn)

（一）專業(yè)培訓(xùn)工作

青年禮儀志愿者的日常學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)是做好志愿服務(wù)的基礎(chǔ)性工作，開展與專業(yè)學(xué)習(xí)相結(jié)合的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能達(dá)到夯實(shí)技能、培養(yǎng)學(xué)生禮儀社會(huì)責(zé)任感的目的。通常，青年禮儀志愿者的學(xué)習(xí)培訓(xùn)可以分為通識(shí)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通識(shí)培訓(xùn)主要圍繞志愿服務(wù)理念、志愿精神、大會(huì)及省情介紹、服務(wù)安全知識(shí)等內(nèi)容展開；而業(yè)務(wù)培訓(xùn)則進(jìn)一步細(xì)化，為該領(lǐng)域的精準(zhǔn)服務(wù)環(huán)節(jié)，即禮儀文化知識(shí)、服務(wù)技巧和服務(wù)態(tài)度等。專業(yè)培訓(xùn)對(duì)禮儀志愿者的要求很高，從思維品德素養(yǎng)到形體身高儀態(tài)，從微笑露齒行走到盤發(fā)修眉站姿等等方面都需要精細(xì)考量，此階段能最大限度的提升禮儀志愿者的綜合素質(zhì)，也最能考驗(yàn)禮儀志愿者的自信心和意志力。因此，做好禮儀志愿者的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)是做好一切禮儀志愿服務(wù)的開始，是提升禮儀志愿者修養(yǎng)和志愿組織核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

（二）無(wú)縫對(duì)接工作

青年禮儀志愿者要將培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的知識(shí)技能轉(zhuǎn)化為社會(huì)成果，離不開實(shí)踐這一環(huán)節(jié)，上崗服務(wù)為成果轉(zhuǎn)化提供了運(yùn)用平臺(tái)。具體參與服務(wù)人員會(huì)因服務(wù)對(duì)象活動(dòng)事項(xiàng)的變化而變動(dòng)、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)會(huì)因排練的整體效果不理想而延長(zhǎng)等，這些都考驗(yàn)著青年禮儀志愿者應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的處理能力，也需要志愿者組織負(fù)責(zé)人與服務(wù)單位協(xié)調(diào)溝通，研究應(yīng)對(duì)方案，從而明細(xì)分工，根據(jù)環(huán)境及內(nèi)容的變化重新調(diào)整方案，靈活處理，甚至需要做出多種預(yù)案，不斷的彩排演練，以適應(yīng)會(huì)務(wù)需要。在重大賽事（會(huì)務(wù)）的引領(lǐng)接待中，青年禮儀志愿者還須做到“一對(duì)一”的無(wú)縫對(duì)接，才能使整個(gè)志愿服務(wù)過(guò)程不出紕漏、臻于完美。

（三）品牌立項(xiàng)工作

近年來(lái)，中國(guó)青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽如火如荼的開展，青年禮儀志愿服務(wù)工作能否參與項(xiàng)目大賽的申報(bào)立項(xiàng)，考驗(yàn)著青年禮儀志愿組織的集體智慧和文化底蘊(yùn)。禮儀文化傳達(dá)的是一種規(guī)范，一種尊重他人、被人接受和讓人感到愉悅的行為準(zhǔn)則，它能使整個(gè)校園和社會(huì)朝著文明進(jìn)步的方向邁進(jìn)，而青年禮儀志愿服務(wù)正是要宣傳和播種這種文明，讓人們知榮明恥、以禮待人，讓禮儀的真善美走進(jìn)校內(nèi)外，促進(jìn)社會(huì)和諧。理解掌握好禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)，熱愛并身體力行的做傳統(tǒng)禮儀的傳播推介者，力圖在宣傳形式上有所創(chuàng)新，服務(wù)過(guò)程中滲透推廣，影響并帶動(dòng)越來(lái)越多的人知曉禮儀、崇尚禮儀，自覺用禮儀規(guī)范和約束自我，促進(jìn)友善文明的社會(huì)新風(fēng)，青年禮儀志愿公益事業(yè)的品牌項(xiàng)目申報(bào)將迎刃而解。

（四）社會(huì)認(rèn)可程度

青年禮儀志愿服務(wù)活動(dòng)需要接地氣的開展工作，才有可能得到社會(huì)的廣泛接納。為此，青年禮儀志愿工作需要處理好服務(wù)社會(huì)與服務(wù)身邊的關(guān)系，同時(shí)處理好外延與內(nèi)涵之間的關(guān)系。大多數(shù)青年禮儀志愿者都在服務(wù)社會(huì)中得到鍛煉與發(fā)展，如遇大型活動(dòng)，志愿者們總是滿懷期待躍躍欲試的報(bào)名參加，他們知道在大型活動(dòng)中能夠有更多機(jī)會(huì)接觸賽事明星高層領(lǐng)導(dǎo)，能充分的展示才干體現(xiàn)自我價(jià)值，從而忽視了志愿服務(wù)身邊的工作。其實(shí)，最能體現(xiàn)自我價(jià)值和展示志愿精神的應(yīng)該是日積月累年復(fù)一年的時(shí)刻發(fā)生在我們身邊的志愿工作。如平日對(duì)待長(zhǎng)輩尊者，一個(gè)微笑、一聲您好便能傳遞溫暖；面對(duì)孤寡身殘人士，主動(dòng)問(wèn)詢、攙扶一把，更顯得難能可貴……青年禮儀志愿者不僅僅需要彬彬有禮、外表光鮮、美麗綻放，還需要內(nèi)外兼修、嚴(yán)于律己、重在平時(shí)，扎扎實(shí)實(shí)的從自身做起，以高尚的品德塑造自我，感染他人，最終贏得社會(huì)大眾的尊重。

總之，青年禮儀志愿服務(wù)活動(dòng)的興起與發(fā)展，是人類社會(huì)進(jìn)步和精神文明建設(shè)提升的重要標(biāo)志。在“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神旗幟感召下，廣大的青年學(xué)生在服務(wù)社會(huì)奉獻(xiàn)自我的志愿服務(wù)中錘煉本領(lǐng)，共青團(tuán)組織也將圍繞“凝聚青年、服務(wù)大局、當(dāng)好橋梁、從嚴(yán)治團(tuán)”的四維工作格局，加強(qiáng)引領(lǐng)，不斷規(guī)劃青年禮儀志愿服務(wù)工作的組織與實(shí)施，用扎實(shí)的工作去影響和帶動(dòng)一批又一批的青年學(xué)子加入到志愿服務(wù)的行列，走一條科學(xué)化、規(guī)范化和精品化的志愿服務(wù)之路，從而為推進(jìn)高校乃至社會(huì)青年禮儀志愿文化的繁榮發(fā)展，為民族地區(qū)的經(jīng)濟(jì)政治社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]第九屆全國(guó)少數(shù)民族傳統(tǒng)體育運(yùn)動(dòng)會(huì)籌委會(huì)志愿者工作部.志愿者讀本[M].貴州：貴州科技出版社，2011.