新形勢下人才服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的路徑的若干思考

【摘 要】我國已經(jīng)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟(jì)，市場在資源配置中占決定地位。在面臨著市場經(jīng)濟(jì)和就業(yè)難的壓力上，我國必須推行人才服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。本文首先從人才服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的重要性出發(fā)，探討了人才服務(wù)創(chuàng)新的三點(diǎn)價(jià)值；其次提出了人才服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)變，為人才服務(wù)創(chuàng)新提供了新的思路。

【關(guān)鍵詞】人才服務(wù)；創(chuàng)新；大數(shù)據(jù)；互聯(lián)網(wǎng)

經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，我國經(jīng)濟(jì)已經(jīng)由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向了市場經(jīng)濟(jì)，并提出市場在資源配置中占決定作用。而人力資源的分配也由計(jì)劃轉(zhuǎn)向市場，隨著這種轉(zhuǎn)變，就業(yè)競爭越來越激烈。面臨市場經(jīng)濟(jì)的沖擊，國內(nèi)的就業(yè)壓力逐漸增大的問題，為緩解這種就業(yè)的現(xiàn)象，我國的人才服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展勢在必行。人才服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展以市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律為核心，更好的發(fā)揮市場在人力資源配置中的決定性作用。同時(shí)，利用市場規(guī)律，打造一個(gè)全新的求職就業(yè)平臺(tái)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的就業(yè)服務(wù)觀念，推動(dòng)人才服務(wù)事業(yè)的變革。

一、人才服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的重要性

1.人才服務(wù)創(chuàng)新是市場競爭的內(nèi)在要求

市場經(jīng)濟(jì)帶來了更大的就業(yè)壓力，人們職業(yè)競爭越來越激烈。市場競爭帶來的就業(yè)壓力，使能力高的人才得不到滿意的酬薪，使能力一般的求職者找不到合適的崗位，為了緩解這種緊張激烈的競爭場面，使每個(gè)人都能得到滿意的工作和合適的崗位，人才服務(wù)創(chuàng)新勢在必行。人才服務(wù)創(chuàng)新是市場競爭的產(chǎn)物，是為了滿足現(xiàn)代人們生活和工作的要求。人才服務(wù)創(chuàng)新必須解決求職難、速度慢的難題，不僅可以解決個(gè)人的就業(yè)問題，還能夠?yàn)槠髽I(yè)有效的輸送人才。

2.人才服務(wù)創(chuàng)新是人才強(qiáng)國的關(guān)鍵法寶

21世紀(jì)，國際競爭是人才的競爭，國家競爭力是人力資源的競爭，所以，我國大力推行人才強(qiáng)國戰(zhàn)。人才作為國家發(fā)展的重要支柱，關(guān)乎國家的科技水平的提高，關(guān)乎國民經(jīng)濟(jì)和生活質(zhì)量，關(guān)乎國家的創(chuàng)新發(fā)展。為了提高我國的國際競爭力，必須加強(qiáng)人力資源的開發(fā)和管理。人才服務(wù)創(chuàng)新正是人力資源管理創(chuàng)新的要求，是人才強(qiáng)國的關(guān)鍵法寶。人才服務(wù)創(chuàng)新能夠?yàn)槲覈肆Y源市場管理人才、培養(yǎng)人才、留住人才提供有效的途徑。

3.人才服務(wù)創(chuàng)新是就業(yè)體系改革的重要途徑

在全面深化改革的背景下，我國就業(yè)體系也必須實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。就業(yè)難的問題困擾著成千上萬的求職者，也是我國就業(yè)體系改革的難題。在面臨就業(yè)體系深化改革的目標(biāo)上，人才服務(wù)創(chuàng)新是重要的突破口，只有加快人才服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，才能為國內(nèi)的就業(yè)市場找到出路，才能在龐大的求職需求中開一扇窗。

二、提供創(chuàng)新型人才服務(wù)的重要措施

1.使用大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，給人才服務(wù)創(chuàng)新工作帶來新的突破口，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，是加強(qiáng)人才服務(wù)工作的有效途徑。大數(shù)據(jù)不僅僅是一系列的數(shù)據(jù)，更是一種思維方式和管理方式，在對大數(shù)據(jù)的深度挖掘上，可以獲得有用的數(shù)據(jù)資源，為人才服務(wù)工作提供更為精確的信息，從而推動(dòng)人才服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。首先，建立高層次的數(shù)據(jù)聯(lián)盟分享系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)包含人才就業(yè)、創(chuàng)業(yè)等信息，覆蓋各類人才資源，如學(xué)歷認(rèn)證、住房、教育、車輛管理等，而且這些信息可以共享利用。以寧波市服務(wù)聯(lián)盟系統(tǒng)為例，從啟動(dòng)以來，共服務(wù)1500 人次。利用大數(shù)據(jù)建立服務(wù)項(xiàng)目和對象數(shù)據(jù)庫，并全程追蹤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、辦理程序等內(nèi)容。首先，根據(jù)服務(wù)窗口能夠有效的記錄公共服務(wù)類別、頻率、評(píng)價(jià)等信息，然后根據(jù)大數(shù)據(jù)將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析、整理，為人才服務(wù)提供信息依據(jù)，從而優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效能。其次，打造人才招聘數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。建立一個(gè)人才招聘網(wǎng)，為求職人員提供應(yīng)聘信息，同時(shí)也可接收簡歷，提供人才信息。將人才招聘的面試次數(shù)、行業(yè)求職成功率、崗位招聘成功率等數(shù)據(jù)的記錄，來分析各行各業(yè)的就業(yè)情況，同時(shí)為人才提供更可靠的就業(yè)情報(bào)。如宣城人才網(wǎng)，為廣大網(wǎng)民提供更新的招聘信息。包括考試報(bào)名、崗位查新、薪酬調(diào)查等服務(wù)，為求職者提供更廣闊的信息平臺(tái)。最后，建立人才分析增值服務(wù)系統(tǒng)。人才分析增值服務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)是對企業(yè)來說的，將人才信息網(wǎng)與國際知名的人力資源管理軟件合作，為企業(yè)提供更高級(jí)的人力資源分析能力，有助于提高企業(yè)關(guān)于人才管理的決策能力。如員工績效、員工考勤、員工薪酬等數(shù)據(jù)，對企業(yè)加強(qiáng)人力資源管理提供有效的管理依據(jù)。

2.利用互聯(lián)網(wǎng)

互聯(lián)網(wǎng)思維，是一種以客戶為中心的服務(wù)思維。利用互聯(lián)網(wǎng)，加強(qiáng)人才服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)思維，是人才服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的核心?，F(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)變了人們的生活理念，從衣食住行上改變了人們的生活方式。互聯(lián)網(wǎng)上崇尚公平、公正，強(qiáng)調(diào)自由、平等，注重用戶體驗(yàn)，滿足人們的各種生活需求。所以，利用互聯(lián)網(wǎng)提供創(chuàng)新型人才服務(wù)是重要法寶。以近幾年興起的獵聘網(wǎng)為例，它主要以用戶體驗(yàn)為主，提出了“體驗(yàn)為王，在獵聘沒有什么比用戶體驗(yàn)更重要”的口號(hào)。這是獵聘公司的核心價(jià)值觀，為企業(yè)帶來豐厚的收益。利用互聯(lián)網(wǎng)首先成立信息化發(fā)展戰(zhàn)略委員會(huì)。戰(zhàn)略委員會(huì)是專門負(fù)責(zé)人才網(wǎng)開發(fā)的工作小組，從互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建起人才互聯(lián)網(wǎng)的整體發(fā)展模式與業(yè)務(wù)架構(gòu)，將企業(yè)招聘和人才信息互聯(lián)網(wǎng)化，提供互聯(lián)網(wǎng)的招聘平臺(tái)，使人才服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化。其次，打造全方位人才服務(wù)產(chǎn)品鏈。全方位的是指線上和線下相結(jié)合，提供360度的人才服務(wù)。人才服務(wù)產(chǎn)品鏈計(jì)劃包括人才招聘、命題評(píng)價(jià)、人事管理等內(nèi)容，是將互聯(lián)網(wǎng)與人才服務(wù)相結(jié)合的管理理念。先整合招聘業(yè)務(wù)板塊，在招聘現(xiàn)場設(shè)置二維碼掃描活動(dòng)，利用手機(jī)號(hào)或身份證信息提供招聘信息。再整合人才板塊，使每一個(gè)招聘者的信息得到有效管理，同時(shí)按照所填寫的求職內(nèi)容，與相應(yīng)的職位聯(lián)系，提供合適的職位。最后，成立人才市場發(fā)展中心。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)思維，整合線上和線下，提供移動(dòng)客戶端服務(wù)，依托企業(yè)招聘信息和人才求職信息，將人才服務(wù)整合成一個(gè)完整的人才市場發(fā)展中心。這個(gè)中心以傳統(tǒng)的人才市場服務(wù)為基礎(chǔ)，不斷利用互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)新的服務(wù)方式。在個(gè)人求職服務(wù)中，以簡歷撰寫輔導(dǎo)、崗位檢索技巧入手，通過手機(jī)短信、郵件等方式將職位和酬薪等內(nèi)容推送給用戶。在企業(yè)服務(wù)方面，積極向企業(yè)推薦合適的人才，及時(shí)和企業(yè)人力資源管理部門相聯(lián)系，通知其更新招聘信息，以及幫助其快速搜尋可用人才。

三、總結(jié)

新形勢下，人才服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展勢在必行。人才服務(wù)創(chuàng)新是市場競爭的要求，是國家實(shí)行人才強(qiáng)國戰(zhàn)略的關(guān)鍵一招，是國內(nèi)就業(yè)體系變革的重要組成部分。為了緩解就業(yè)壓力，增加國民就業(yè)的機(jī)會(huì)，人才服務(wù)創(chuàng)新是一條重要路徑。

在人才服務(wù)創(chuàng)新中，首先，要轉(zhuǎn)變?nèi)瞬欧?wù)意識(shí)。傳統(tǒng)的人才服務(wù)是一種被動(dòng)式的服務(wù)，服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的質(zhì)量取決于服務(wù)者，客戶無法挑選自己滿意的信息。而創(chuàng)新人才服務(wù)是一種互聯(lián)網(wǎng)的思維方式，是以客戶為中心，為客戶提供可供挑選的職業(yè)信息。而且將客戶與企業(yè)相聯(lián)系，將被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)。其次，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。將互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和人才服務(wù)相結(jié)合，走現(xiàn)代化創(chuàng)新道路，使原來人工服務(wù)變?yōu)樽詣?dòng)化的服務(wù)，既提高了服務(wù)的速度，也增加了服務(wù)的方式，同時(shí)還突破了時(shí)空的障礙，開展了多元化的就業(yè)求職平臺(tái)等。最后，提高服務(wù)的素質(zhì)。創(chuàng)新人才服務(wù)也需要注重服務(wù)素質(zhì)，不僅僅是人工服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)素質(zhì)，還包括線上服務(wù)平臺(tái)的素質(zhì)。提高服務(wù)素質(zhì)要從客戶的角度出發(fā)，提供人性化的需求，為個(gè)人量身定做服務(wù)項(xiàng)目，從而使人才服務(wù)變?yōu)閭€(gè)性化的創(chuàng)新服務(wù)。

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作者簡介：

孔楠（1973—），女，漢族，經(jīng)濟(jì)師，淄博市人才服務(wù)中心，研究方向：人力資源管理。