造個“最活躍”的移動學習平臺

張若筠

在剛剛結束的2016中國企業(yè)培訓與發(fā)展年會上，有一家培訓機構以風趣的宣傳片、年輕的團隊和“不一樣的”產(chǎn)品與體驗，給參會者留下了深刻印象。這家叫做兜行的公司誕生于2014年，專注于為企業(yè)打造屬于自己的互聯(lián)網(wǎng)多功能學習平臺，并基于云端的數(shù)據(jù)，提供定制化服務。目前，公司已得到行業(yè)界的一致好評，擁有了海爾、陽光保險等近百家知名企業(yè)客戶。

在年會上，我們有幸遇到了兜行創(chuàng)始人兼cE0任靜，這位大方的90后年輕女孩渾身散發(fā)著“初生牛犢不怕虎”的氣勢，談吐間不失智慧與激情。在交談中，任靜與我們分享了她的創(chuàng)業(yè)心得，以及其中一個個難忘的故事。

90后創(chuàng)業(yè)偏有一顆愛挑戰(zhàn)的心

《培訓》：您是兜行的創(chuàng)始人，如此年輕便已打造出了兜行這支優(yōu)秀的團隊。您當初為什么會選擇在培訓這個行業(yè)自主創(chuàng)業(yè)？

任靜：我叫任靜，但我其實并不安靜。我是一個連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，兜行是我第三次創(chuàng)業(yè)的產(chǎn)物，它主要起源于我在職業(yè)生涯摸索中的靈感，以及生活帶給我的種種感悟。

我是一個熱愛挑戰(zhàn)的人，酷愛戶外徒步，體驗奇特的地貌，經(jīng)歷過很多次極端的環(huán)境，對世界的看法也因此潛移默化地改變。有一回，我反穿亞丁洛克線，那里的交通水平非常落后，人們可以為了換一顆馬車螺絲釘而行走三天三夜，我將這一經(jīng)歷反作用于自己的工作，更加深切地體會到信息傳達效率的重要性。

在職業(yè)摸索的過程中，我嘗試過許多不同的體驗，考了人力資源師并取得了劍橋大學CIE認證。在清華大學經(jīng)管學院擔任助教的期間，結識了不少互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人。機緣巧合中，我被360公司深深地吸引，他們的員工雖每天工作到凌晨三點多卻很“嗨”，強烈的好奇心驅使我加入了其手機衛(wèi)士團隊實習，周鴻神對于用戶體驗和產(chǎn)品的專注度令我感動，于是我下定決心：要研發(fā)一款讓員工喜愛且企業(yè)需要的產(chǎn)品。

我回憶起自己作為新員工時的經(jīng)歷，互聯(lián)網(wǎng)公司每天都強調(diào)產(chǎn)品的用戶體驗和活躍度，但服務于企業(yè)內(nèi)部員工的內(nèi)容卻寥寥無幾。當時的我擁有許多訴求，希望在工作中多了解一些老員工的經(jīng)驗，以及公司發(fā)展歷史及文化。然而，公司內(nèi)缺少一個能滿足我需求的平臺，我只能靠漫長的摸索找尋答案。所以，我對于腦海中的想法產(chǎn)生了更精準的定位：做服務于職場工作人員的平臺，通過員工活躍數(shù)據(jù)為企業(yè)決策提供價值。

深思之下，為實現(xiàn)心中的夢想，我先是參與了一家公司的創(chuàng)業(yè)，積累了一些小團隊創(chuàng)業(yè)的寶貴經(jīng)驗。在2014年6月，伴著激情與夢想，兜行破土而出。

《培訓》：您所帶領的是一支非常年輕的隊伍，在創(chuàng)業(yè)的過程中，令您感觸最深的事情是什么？

任靜：很多人評價兜行是“一支特別的互聯(lián)網(wǎng)團隊”，我們的工程師來自于美團網(wǎng)、百度和阿里，具有最純正的互聯(lián)網(wǎng)基因和永不言棄的精神。

記得在創(chuàng)業(yè)初期，我們團隊的人不如現(xiàn)在多，為了完成客戶產(chǎn)品的交付，幾乎每個人都連續(xù)兩三個晚上在辦公室里干活，未能回家。在這樣承受著莫大的壓力和突發(fā)事件多變的情況下，團隊里每一個人都出乎意料地堅強，廢寢忘食只為完成一個對客戶的承諾。我深刻感受到，對于每一個成員而言，不僅僅是要做好每一件事，同時，要讓他們感受到兜行的夢想——員工與企業(yè)共成長。

以終為始

打造企業(yè)內(nèi)部移動平臺

《培訓》：兜行為企業(yè)提供了哪些具有特色的產(chǎn)品及服務？

任靜：我希望兜行的最終形態(tài)是以e-Learning為核心價值的人力資源平臺，近兩年的業(yè)務暫時圍繞移動學習與企業(yè)內(nèi)部的學習平臺，為企業(yè)提供的是一套以社交化為特色的學習平臺服務，不僅達到自上而下傳遞信息的效果，還激活了每一個員工大腦中的資源，讓人和信息、信息與信息在組織內(nèi)自由地滾動起來。兜行提供了一款包含了手機APP、微信版、Web版的SaaS產(chǎn)品，產(chǎn)品覆蓋了企業(yè)內(nèi)部組織學習鏈條的各個階段，且包含一定的管理功能，用創(chuàng)新的方法重塑了一些企業(yè)功能形式，主要包括通知、培訓、考試、簽到、調(diào)研、遠程直播、企業(yè)網(wǎng)盤、員工時間管理和微課制作等。

《培訓》：客戶可以從你們的平臺上獲取什么樣的體驗與成長？

任靜：兜行在設計產(chǎn)品時主要瞄準兩點價值。第一，我希望產(chǎn)品能夠將所有模塊打通，助力企業(yè)沉淀知識資產(chǎn)。通常，在一家大型企業(yè)中，很多員工擁有卓越的問題解決能力，可是由于空間、時間的限制，難以將這些優(yōu)質(zhì)方法通過實踐醞釀成企業(yè)內(nèi)部的共享，甚至有些內(nèi)向的人不愿分享。所以，兜行希望能夠通過對個體的盤活，將企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的方法和知識點貢獻到平臺上。例如，當員工有疑問時，可以在兜行的問答模塊（類似于知乎、百度知道的功能模塊）中提問，如此一來，企業(yè)中了解解決方法的人自然會作答，當回答數(shù)據(jù)達到一定數(shù)量后，提問的員工可以選擇對自己最有幫助的答案，通過一套系統(tǒng)的方法提煉成最佳實踐，提高組織內(nèi)信息流通的效率。

幫助企業(yè)分析員工數(shù)據(jù)，沉淀人力資本，這是兜行的第二點價值。去年的感恩節(jié)，公司的運營團隊想吃火雞大餐，可申請不到預算，于是，他們在兜行的聊天平臺中發(fā)起眾籌：如果你捐10元，就給你畫一幅很萌的頭像；捐50元，畫一頂可愛的帽子；捐200元以上，就被封為部門的“鉆石級干爹”。這一新穎的活動引發(fā)了很多人參與，運營團隊也順利吃到了火雞。我們從中看到了“弱連接”對企業(yè)文化的推動作用，同時，兜行的平臺能夠通過對員工個體行為軌跡的分析得出數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)誰是活動發(fā)起者、誰參與得多、誰比較沉默等員工行為數(shù)據(jù)，這對于管理者用好每一個員工都具有非常大的價值。

《培訓》：作為一款在企業(yè)內(nèi)部通用的平臺產(chǎn)品，兜行采取了怎樣的方式，將各層級的員工都融入其中？

任靜：無論是產(chǎn)品設計理念還是運用思路，我們始終秉承四個字——以終為始。企業(yè)內(nèi)使用學習平臺頻率最高的人是員工，所以我們尤為關心員工的使用情況，樂于傾聽他們的心聲。

我曾經(jīng)在為一家集團設計產(chǎn)品時，走訪了該集團在5個不同城市的維修點，分別了解不同年齡層的員工、中層管理者和戰(zhàn)略層對于產(chǎn)品的期許，然后將這些需求相對接，從而滿足了每一層級人員的需要?？梢哉f，兜行的產(chǎn)品設計流程是一個不斷迭代的過程，我們每個月都會采集多家企業(yè)終端用戶的意見，持續(xù)推出更新版本。

創(chuàng)造以人為本的用戶體驗

《培訓》：無論是學習產(chǎn)品還是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，用戶體驗都至關重要。針對這一點，你們是如何做的？

任靜：如果說學習項目所需投入的精力是100%，我會將70%的精力放在前期對客戶個體的研究與學習上，余下的30%才是實施。在這70%的精力中，包含了之前談到的調(diào)研、對客戶所遇問題的診斷，以及同行在同樣過程中所分享的經(jīng)驗。

想要調(diào)動員工的學習熱情，激勵是必不可少的，因此，兜行推出了激勵措施，有精神激勵也有物質(zhì)激勵。精神激勵包括了排名、榮譽榜、小組內(nèi)培育造星效應等；此外，我們擁有線上積分商城，基層員工可通過學習活動換取積分，以兌換電話卡、手機、iPad等物質(zhì)激勵。目前，兜行付費客戶的月活躍度高達80%以上，我希望結合產(chǎn)品、運營和內(nèi)容，讓用戶擁有最良好的體驗感。

兜行始終致力于打造一個培訓圈，經(jīng)常在全國各地舉辦線下分享會，會議不一定以兜行的產(chǎn)品視角為出發(fā)點，主要是鼓勵客戶與潛在客戶分享自己的寶貴經(jīng)驗，講授業(yè)內(nèi)最新趨勢，幫助大家解決問題。

《培訓》：從目前市場的反饋來看，無論是一些企業(yè)，還是同行，對兜行還是非常認可的。對于未來，您有何規(guī)劃？

任靜：留意市場上眾多知名企業(yè)，你會發(fā)現(xiàn)Uber作為世界上最大的出行公司，本身并不擁有一輛車；Facebook是全球最大的內(nèi)容生產(chǎn)者，但卻不曾擁有一點自己的內(nèi)容；Airbnb是最大的地產(chǎn)公司，可它卻沒有房產(chǎn)。所以，我們始終以共享經(jīng)濟的方式為客戶提供服務。兜行是一支年輕的團隊，我們并沒有深厚的管理經(jīng)驗，但我們擁有專業(yè)的調(diào)研方法，讓任何一名用戶都能享受到成百上千家企業(yè)客戶的最佳實踐，這比傳統(tǒng)產(chǎn)品單獨為企業(yè)提供定制化服務要高效得多。

2016年下半年，我們將繼續(xù)以培訓為中心，向外拓展更多能將企業(yè)價值顯性化的功能。另外，兜行也會努力在社交化上更進一步，以更好的方式去激勵員工分享出自己的寶貴經(jīng)驗。兜行會一直致力于將產(chǎn)品打磨得更加精致，并且將永無止境地挖掘更多價值。