不走尋常路 只做非常事

長(zhǎng)若筠

“古之學(xué)者必有師。師者，所以傳道授業(yè)解惑也?！便憥煼坏膭?chuàng)始人兼總經(jīng)理金才兵，將完整的《師說》裱掛在辦公室最顯眼的一面墻上。他相信，人人都可以成為優(yōu)秀的老師。

金才兵所在的銘師坊是中國(guó)第一家專注企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的咨詢公司，自創(chuàng)建以來，銘師坊堅(jiān)持提供了長(zhǎng)達(dá)15年的TTT培訓(xùn)。在此期間，金才兵成功包裝了20多位知名講師，共主持開發(fā)200多套課程包、培訓(xùn)系列圖書、各種音像教材等產(chǎn)品，他所撰寫的《培訓(xùn)游戲全案》一書曾獲得2003年廣東經(jīng)濟(jì)出版社銷售冠軍。

走不一樣的路

遇見不一樣的風(fēng)景

曾經(jīng)，有一句廣告標(biāo)語家喻戶曉——不走尋常路。這言簡(jiǎn)意賅的五個(gè)字也成為了金才兵的座右銘。2008年，金才兵告別了企業(yè)中一成不變的工作，毅然走上創(chuàng)業(yè)的道路。然而，一個(gè)疑惑禁錮了他前進(jìn)的步伐——做什么？

人無我有，人有我無

當(dāng)時(shí)，市場(chǎng)上蜂擁出了一批類似于中介的咨詢公司，客戶想要什么就提供什么。深思熟慮過后，生來就不喜歡“隨大流”的金才兵，獨(dú)出心裁地承接了一個(gè)叫做“Top TTT”的項(xiàng)目，專門培養(yǎng)高級(jí)職業(yè)內(nèi)訓(xùn)師。這次的嘗試讓金才兵歪打正著地找到了職業(yè)興趣點(diǎn)，從此便始終如一地圍繞著TTT“做文章”，銘師坊這家公司也逐漸走進(jìn)人們的視野。

“人無我有，人有我無?！苯鸩疟J(rèn)為，首先應(yīng)當(dāng)賦予銘師坊與眾不同的定位，作為一家咨詢公司，如果沒有創(chuàng)新點(diǎn)，必將被市場(chǎng)所淘汰。他提出，要為客戶創(chuàng)造獨(dú)一無二的價(jià)值，就必須敢于取舍業(yè)務(wù)。“想要獨(dú)占鰲頭，就要敢于在研發(fā)上投入，否則無法帶動(dòng)大家學(xué)習(xí)?！苯鸩疟f。

不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供了琳瑯滿目的綜合服務(wù)：領(lǐng)導(dǎo)力、中層管理、新員工等，而銘師坊多年來只埋頭研究TTT培訓(xùn)。也正是在這執(zhí)著與專注的過程中，銘師坊逐漸形成了品牌特色，在行業(yè)中獨(dú)樹一幟。

內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)需“師術(shù)與師道雙修”

早些年，市場(chǎng)上所講的TTT模塊都大同小異：站姿如何、怎樣拿話筒、怎樣使用肢體語言、怎樣訓(xùn)練吐字發(fā)音等。金才兵把這一類培訓(xùn)稱為“演繹派，TTT”，并指出，演繹派TIT適用于缺乏上臺(tái)經(jīng)驗(yàn)的新內(nèi)訓(xùn)師。而內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)除了關(guān)注呈現(xiàn)外，更要注重內(nèi)容，因此，銘師坊推出了“設(shè)計(jì)派TTT”，以關(guān)注課程內(nèi)容設(shè)計(jì)為主，讓每一位學(xué)員清楚地知道學(xué)到了什么，帶走了什么。

有一次，金才兵參與某企業(yè)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)，遇見了一個(gè)工程師出身的內(nèi)訓(xùn)師，這位講師雖然經(jīng)驗(yàn)豐富，但由于不善言辭使培訓(xùn)變得索然無味。這件事給了金才兵很深刻的體會(huì)：內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)，需要師術(shù)與師道雙修。

針對(duì)教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)，銘師坊開發(fā)了AEG的模型，其中A代表“Attemion（吸引注意）”，即怎樣將吸引學(xué)員注意貫穿課程始終；E是Experience（體驗(yàn)）；C代表Conversion（轉(zhuǎn)化）。在吸引注意的環(huán)節(jié)中，金才兵設(shè)計(jì)出了很多辦法，如在課堂中讓學(xué)員猜一些與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的謎語，或用生活中的例子制造問題。這種新穎的方式很容易引發(fā)學(xué)員的熱烈討論，從而投入接下來的培訓(xùn)。

金才兵還觀察到，很多參與TIF培訓(xùn)的學(xué)員由于在工作中某一塊技能薄弱，被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指派學(xué)習(xí)，因此學(xué)習(xí)意愿始終無法提高?！懊鎸?duì)這種情況，我們需要在原有的基礎(chǔ)上引導(dǎo)教學(xué)，讓學(xué)員正確認(rèn)識(shí)到自己不足的同時(shí)，打開他們的學(xué)習(xí)好奇心，讓他們自主探索與提升。”金才兵說。七步成課，輕松實(shí)現(xiàn)課程設(shè)計(jì)

課程設(shè)計(jì)一度成為內(nèi)訓(xùn)師們的苦惱。金才兵認(rèn)為，想要設(shè)計(jì)出一門真正的好課程，需要細(xì)化到方方面面。銘師坊在課程中提出了七個(gè)重要步驟，幫助內(nèi)訓(xùn)師輕松實(shí)現(xiàn)課程設(shè)計(jì)。

第一步，聚焦問題?！斑x擇合適的開發(fā)課題非常重要，但內(nèi)訓(xùn)師常步入所選課題針對(duì)性偏弱、太寬泛，甚至與培訓(xùn)內(nèi)容毫無關(guān)聯(lián)等誤區(qū)?！苯鸩疟龅竭^一名想以“解決公司內(nèi)部溝通問題”為課題的學(xué)員，看完所選課題后，他當(dāng)場(chǎng)便問了學(xué)員幾個(gè)問題：“你覺得企業(yè)溝通存在的問題是什么？對(duì)內(nèi)還是對(duì)外？假設(shè)是對(duì)內(nèi)溝通的問題，那你想解決橫向溝通還是上下溝通的問題？”學(xué)員這才意識(shí)到選題過于寬泛，隨后將課題改為了更有針對(duì)性的“跨部門溝通技巧”。

第二步，設(shè)定目標(biāo)。有些學(xué)員將課程目標(biāo)定得太大，2～3小時(shí)的課程根本無法解決。曾有位學(xué)員設(shè)計(jì)安全課程，結(jié)果將企業(yè)內(nèi)部的安全規(guī)章制度全照搬上了PPT。金才兵當(dāng)場(chǎng)指正：“你所設(shè)定的目標(biāo)其實(shí)是讓大家背誦這些規(guī)章條文，而你的講課目的應(yīng)當(dāng)是減少大家在工作中不規(guī)范的行為與出事的概率。不如嘗試縮小目標(biāo)范圍，統(tǒng)計(jì)企業(yè)內(nèi)哪些安全節(jié)點(diǎn)更容易發(fā)生事故，再深入挖掘事故發(fā)生的原因，避免操作盲區(qū)?！睂W(xué)員這才恍然大悟。

第三步，搭建結(jié)構(gòu)。金才兵表示，可以通過萃取專家經(jīng)驗(yàn)收集素材，運(yùn)用金字塔原理搭建結(jié)構(gòu)，讓課程中的每個(gè)節(jié)點(diǎn)建立起邏輯性。

第四步，設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。就像為衣服添加刺繡、釘珠一樣，細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)可通過創(chuàng)新課程演繹九部曲來完成：引起注意、建立聯(lián)結(jié)、聚焦問題目的、激活舊知、示證新知、應(yīng)用新知、回顧總結(jié)、號(hào)召行動(dòng)和感性升華。在教學(xué)方法中，可采用多種策略使課程內(nèi)容更加豐滿。

第五步，設(shè)計(jì)體驗(yàn)。可以采用情境教學(xué)和體驗(yàn)式教學(xué)，讓學(xué)員通過觀察、行動(dòng)和表達(dá)的形式參與其中，豐富其學(xué)習(xí)體驗(yàn)的同時(shí)，提升分析、解決問題的能力，在最快的時(shí)間內(nèi)掌握技能與方法。

第六步，美化課件。學(xué)員可以在培訓(xùn)師的帶領(lǐng)下，搭建課程并形成PPT課件；同時(shí)，培訓(xùn)師也會(huì)提供相應(yīng)的課件設(shè)計(jì)模板，讓課件設(shè)計(jì)更加輕松和標(biāo)準(zhǔn)化。

PPT完成后，便可實(shí)施第七步——試講驗(yàn)收。金才兵介紹道：“我們會(huì)邀請(qǐng)學(xué)員上司、學(xué)員代表、專業(yè)同事等不同的群體來聽課把關(guān)，確保進(jìn)一步優(yōu)化所設(shè)計(jì)的課程?！?/p>

學(xué)員所開發(fā)的課題往往涉及不同的領(lǐng)域，其中的方法也是千差萬別，但這些方法的背后其實(shí)存在著規(guī)律。銘師坊精心總結(jié)出了四大方法規(guī)律，在課程設(shè)計(jì)七步驟完成之后傳授給學(xué)員：一是動(dòng)機(jī)理論，無論是管理還是技術(shù)課程，一定要想清楚學(xué)習(xí)該課的動(dòng)機(jī)是什么，應(yīng)如何激發(fā)；二是鏈接理論，人們?cè)趯W(xué)習(xí)新知時(shí)，通常難以理解，但若與已有知識(shí)相連接，則更容易掌握，將知識(shí)網(wǎng)越鋪越大；三是情境理論，課程中的素材和案例須來源于實(shí)際工作，與實(shí)際情境相結(jié)合；第四是結(jié)構(gòu)理論，“人的大腦更喜歡接觸具有邏輯結(jié)構(gòu)性的知識(shí)，因此可以運(yùn)用金字塔原理來搭建課程結(jié)構(gòu)?！苯鸩疟f。

從矛盾中開辟新徑

15年的專注精神為銘師坊帶來了不小的收獲，無論是產(chǎn)品還是服務(wù)，都經(jīng)過多年的市場(chǎng)檢驗(yàn)，獲得了客戶的—致好評(píng)。談起今天的成就，金才兵笑著說道：“想成功就得‘死磕自己。”為什么要走—條與眾不同的路，這一選擇其實(shí)源自于他在多年的培訓(xùn)事業(yè)中，觀察到的五個(gè)有趣的“矛盾”。

首先，培訓(xùn)供應(yīng)商究竟是做平臺(tái)，還是做專業(yè)？很多供應(yīng)商通過研究專業(yè)在市場(chǎng)上切分一塊蛋糕，幾年前的銘師坊也是如此，但始終卡在一個(gè)瓶頸中——銷售額無法突破。直到2013年，金才兵承辦了“我是好講師”的比賽，驚喜地發(fā)現(xiàn)，在提升銘師坊知名度的同時(shí)，涌現(xiàn)并培養(yǎng)了一大批潛在的職業(yè)講師，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供了相當(dāng)大的促進(jìn)作用。“光研究專業(yè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需兼顧到平臺(tái)的打造。平臺(tái)不用太大，專業(yè)就行?！苯鸩疟钣畜w會(huì)。

第二個(gè)矛盾是“輕”與“重”。輕，是指企業(yè)希望培訓(xùn)效果立即見效；重，是指很多企業(yè)希望培訓(xùn)供應(yīng)商提供2～3年的內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展計(jì)劃、培訓(xùn)師體系等一系列全面方案。一面是即學(xué)即用，一面是完整全面，二者間的矛盾為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)帶來了不小的挑戰(zhàn)。金才兵指出了銘師坊的應(yīng)對(duì)之道：研發(fā)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需要建立自己的研發(fā)部門，僅依托外部講師去開發(fā)客戶的商業(yè)模式只會(huì)越來越無法適應(yīng)客戶的需求。

第三，是采用廣告?zhèn)鞑ミ€是口碑傳播？約莫15年前，培訓(xùn)供應(yīng)商依靠一個(gè)公開課廣告就能招到30～40位學(xué)員，但在今天卻不太可能實(shí)現(xiàn)，很多人在質(zhì)疑是否還有打廣告的必要。金才兵認(rèn)為，除了采用廣告?zhèn)鞑ネ?，還需注重口碑傳播，只有保證每一節(jié)課的質(zhì)量與客戶滿意度，才有可能讓客戶持續(xù)采購(gòu)。據(jù)介紹，銘師坊現(xiàn)在80%的業(yè)務(wù)來自于企業(yè)的重復(fù)購(gòu)買。

第四，是做公開課，還是做內(nèi)訓(xùn)？幾年前，很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)既做公開課，又做企業(yè)內(nèi)訓(xùn)；而今，由于影響力越來越弱，市場(chǎng)上繼續(xù)堅(jiān)持公開課的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)已寥寥無幾。而金才兵卻覺得，公開課其實(shí)是一個(gè)商機(jī)，能夠?yàn)橐雰?nèi)訓(xùn)項(xiàng)目做好鋪墊，吸引那些有內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)需求的客戶，因此他表示銘師坊將重新做公開課，并在形式上有所創(chuàng)新。金才兵說：“想要具備較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，公開課與內(nèi)訓(xùn)必須兼顧?！?/p>

最后一個(gè)矛盾針對(duì)講師：應(yīng)當(dāng)談理論還是講實(shí)戰(zhàn)？很多人為講理論的老師貼上了學(xué)院派的標(biāo)簽，心存抗拒，金才兵則認(rèn)為，實(shí)戰(zhàn)固然重要，但畢竟是基于當(dāng)前情況產(chǎn)生的結(jié)果，難以被復(fù)制，而理論才更具指導(dǎo)意義。銘師坊雖然一直專注TIT，但始終關(guān)注教育行業(yè)，不斷更新理論?！?016年，我們會(huì)關(guān)注這些前沿理論，并與培訓(xùn)相結(jié)合，比如游戲化教學(xué)、引導(dǎo)技術(shù)、腦科學(xué)等?！?/p>

“成功的道路并不擁擠，只要有勇氣和決心選擇不一樣的路，就有可能看到不一樣的風(fēng)景?！苯鸩疟f。