加強(qiáng)企業(yè)信訪工作探討

左麗峰

摘要：時(shí)代的不斷發(fā)展必然會(huì)對(duì)大型企業(yè)信訪維穩(wěn)工作帶來更多的挑戰(zhàn)。因此，作為企業(yè)信訪維穩(wěn)的工作人員，要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新工作方法，善于抓住主要矛盾。交流與溝通是解決企業(yè)與員工之間存在矛盾的有效通道。企業(yè)能否穩(wěn)定發(fā)展，同樣與每一個(gè)員工的切身利益息息相關(guān)。做好信訪維穩(wěn)工作是企業(yè)的重要工作之一，充分發(fā)揮企業(yè)信訪工作的作用，對(duì)促進(jìn)大型企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展具有重要意義。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信訪；工作；堅(jiān)持；強(qiáng)化

企業(yè)信訪工作對(duì)于密切黨群干群關(guān)系、維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定、促進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展有著重要作用。信訪是各種利益矛盾的一種外在表現(xiàn)，信訪案件的出現(xiàn)，信訪事件的發(fā)生都充分說明，企業(yè)信訪工作是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工作。在當(dāng)前形勢下，做好企業(yè)信訪工作，要從源頭、親情、管理、制度和自身建設(shè)入手，抓出成效，為促進(jìn)企業(yè)改革發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

一、從源頭入手，不斷增強(qiáng)信訪處理的及時(shí)性

信訪問題解決的關(guān)鍵點(diǎn)之一，就是抓源頭。在企業(yè)中不同的崗位、不同的用工形式薪酬標(biāo)準(zhǔn)不一、福利待遇不等，部分職工心理上存在著不平衡，甚至表現(xiàn)出不自信、不安心，工作情緒不高等潛在問題與矛盾，為防止小矛盾引發(fā)大問題，一是突出教育的廣泛性，成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成黨總支領(lǐng)導(dǎo)、政工部門指導(dǎo)、基層干部落實(shí)，橫向輻射到邊、縱向深入到底的思想教育工作機(jī)制，使政策形勢讓職工心知肚明。二是突出引導(dǎo)的針對(duì)性，結(jié)合各工種的利益訴求、思想觀念各不相同的實(shí)際，有針對(duì)性地做好教育引導(dǎo)工作，把利益關(guān)系向職工講清講透。三是突出解決的及時(shí)性，針對(duì)企業(yè)出臺(tái)的改革政策可能會(huì)觸及某一群體的利益，引發(fā)這樣或那樣的不穩(wěn)定因素，堅(jiān)持靠前做工作，發(fā)現(xiàn)不良傾向或不穩(wěn)定苗頭，及時(shí)進(jìn)行化解，使職工心通氣順。

二、堅(jiān)持以人為本，善待信訪群眾，強(qiáng)化構(gòu)建和諧企業(yè)的社會(huì)責(zé)任

一是要正確認(rèn)識(shí)信訪群眾。群眾上訪是社會(huì)矛盾的客觀反映，是群眾自身承受能力的外在表現(xiàn)。依法、有序、活躍的群眾信訪活動(dòng)，是民主、自由、和諧、興旺的具體體現(xiàn)，也是黨群關(guān)系政通人和的正常表現(xiàn)形式?！叭瞬粋牟宦錅I，人無難事不上訪”。信訪群眾大多數(shù)是遇到自身無法克服的困難和問題，因超越了自身的承受能力，只得求助于原單位和組織。二是要正確理解信訪群眾。群眾信訪無小事。從表面上看，群眾信訪反映的問題都是些瑣碎、繁雜的小事，而對(duì)信訪人來說，是大事、難事，這些事，事事連著家事、國事，事事系著人心民心。辦好群眾信訪的事，就能為黨的組織和單位贏得一片民心，為社會(huì)增添一份安寧.我們不能將正常的、依法有序的信訪視為不穩(wěn)定因素，更不能消極地對(duì)待群眾信訪活動(dòng)。唯有切實(shí)暢通信訪渠道，及時(shí)妥善地解決信訪中反映的問題，才能提升社會(huì)秩序的穩(wěn)定系數(shù)，才能保持黨組織同群眾的密切聯(lián)系，才能保證群眾的合法權(quán)益不受侵犯，才能為我企業(yè)營造一個(gè)穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。三是要正確對(duì)待信訪工作。信訪工作是企業(yè)發(fā)揚(yáng)民主的“窗口”、體察民情的寒暑表，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的“減壓閥”。信訪工作不僅僅是信訪部門的工作，也是我們各級(jí)黨組織、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的份內(nèi)事。在當(dāng)前情況下，重視不重視信訪工作，是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部素質(zhì)高不高的重要標(biāo)志；能否做好信訪工作，是衡量一個(gè)單位工作扎實(shí)不扎實(shí)的重要標(biāo)準(zhǔn)。

三、從管理入手，不斷鞏固信訪工作的保障性

推動(dòng)民主管理，促進(jìn)企業(yè)和諧，消除信訪問題產(chǎn)生的土壤，最關(guān)鍵的就是要讓人有說話的地方，并且對(duì)說的話能夠被認(rèn)真傾聽。有些事聽起來議論紛紛，好像各種見解差距很大、思想很難統(tǒng)一，但只要充分發(fā)揚(yáng)民主，讓大家把該說的話都說透了，把該表達(dá)的意見都表達(dá)清楚了，群眾基礎(chǔ)打?qū)嵙?，很多信訪難題也許會(huì)迎刃而解。某基層單位在實(shí)施職工崗位調(diào)整過程中，也牽扯到崗位津貼調(diào)整。由于每個(gè)職工所處的位置不同、利益指向不同、思考問題的角度不同，消息一公布，各種各樣的意見、建議一下子涌了上來。為此，他們堅(jiān)持職工崗位調(diào)整首先要相信職工的覺悟和理智，一個(gè)涉及職工切身利益的調(diào)整方案，如果得不到大多數(shù)職工的擁護(hù)，就不可能是一個(gè)好方案。于是，通過組織召開職工大會(huì)，在充分吸收各方面意見的基礎(chǔ)上，將方案都提交到了中心工會(huì)討論審議，以無記名投票方式表決，最終形成決議，崗位調(diào)整順利得以順利進(jìn)行。事后，沒有一名職工因此事發(fā)生信訪。

四、依法開展信訪工作，將信訪工作納入法制軌道

隨著改革開放三十多年的不斷發(fā)展，我國的法制建設(shè)取得巨大進(jìn)步，司法體系已逐步健全。但對(duì)于信訪工作還不夠完善。由于歷史和現(xiàn)實(shí)原因，一些群眾不知道、不善于、不愿意運(yùn)用法律武器來維護(hù)自身權(quán)益，習(xí)慣于通過信訪渠道解決問題，單純認(rèn)為這是他們合適的途徑。造成了大量的矛盾糾紛在法定渠道之外求解決的不正常現(xiàn)象。對(duì)此，要推進(jìn)依法信訪，擴(kuò)展矛盾化解渠道，依法及時(shí)就地解決問題，積極應(yīng)對(duì)群訪人員，教育引導(dǎo)上訪人通過訴訟、仲裁、調(diào)節(jié)、行政復(fù)議等途徑解決投訴請(qǐng)求。同時(shí)，要運(yùn)用咨詢、教育、協(xié)商、調(diào)解等多渠道，依法、及時(shí)、合理處理信訪人的訴訟請(qǐng)求，使集體職工的上訪最終運(yùn)用法律手段得以處置，做到“依法解難題，依理撫民心”。

總之，信訪工作重點(diǎn)是解決矛盾糾紛，再逐步轉(zhuǎn)移到關(guān)心職工群眾切身利益、全心全意為職工群眾服務(wù)上來，那么，就沒有化解不了的矛盾，就沒有處理不了的糾紛，就一定能有力地維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定與繁榮。