大同市健身俱樂部會員滿意度調(diào)查研究

梁亞寧 余婧

中圖分類號：G812 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1009-9328（2016）07-000-01

摘 要 本文采用文獻(xiàn)資料法、問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計法對大同市各大健身俱樂部會員滿意度進(jìn)行調(diào)查研究。結(jié)果表明：大同市健身市場發(fā)展迅速，而會員滿意度不是很高，再次續(xù)會以及轉(zhuǎn)介紹的比例較低。提出提高會員滿意度的建議：優(yōu)化環(huán)境設(shè)施，齊全健身器材，提高健身教練專業(yè)水平，強化其服務(wù)質(zhì)量等各個方面以不斷適應(yīng)會員需求，從而提升健身俱樂部的競爭力。

關(guān)鍵詞 大眾健身 健身俱樂部 滿意度

會員滿意度是指一個人通過對健身俱樂部健身服務(wù)的可感知效果（或結(jié)果）與其期望值相比較后，所形成的心里感覺。隨著全民健身大潮的興起和人們生活水平的提高，更多的人們在閑暇時間愿意去健身俱樂部健身，而會員的滿意度是影響健身俱樂部持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。大同市健身行業(yè)近幾年發(fā)展迅速，但從總體來看還未成為一個成熟的產(chǎn)業(yè)，在營銷、管理、技術(shù)、服務(wù)等各方面均有不足。因此，在激烈的競爭中如何提高會員滿意度，從而形成競爭優(yōu)勢，是大同市健身俱樂部健康持續(xù)發(fā)展的首要問題。

一、研究對象和研究方法

（一）研究對象

本文以大同市健身俱樂部會員滿意度為調(diào)查對象，隨機抽取了晨日、泰諾、真鐵、力品、世家匯俱樂部中各60名會員，進(jìn)行抽樣調(diào)查。

（二）研究方法

1.文獻(xiàn)資料法。通過對健身俱樂部管理、體育產(chǎn)業(yè)等相關(guān)文獻(xiàn)的閱讀，收集整理相關(guān)資料，總結(jié)概括影響健身俱樂部員滿意度的各種影響因素。

2.問卷調(diào)查法。主要對大同市5所健身俱樂部進(jìn)行調(diào)研，在每個健身俱樂部抽取60人通過直接發(fā)放問卷的形式進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)放300份，一共回收問卷253份，有效問卷240份，其有效率為80%。

3.數(shù)理統(tǒng)計法。對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理統(tǒng)計。

二、結(jié)果與分析

（一）影響消費者選擇俱樂部的因素的調(diào)查

對影響會員在俱樂部消費的滿意的各種因素進(jìn)行調(diào)查研究，結(jié)果表明，影響其選擇不同俱樂部進(jìn)行消費的因素按選擇人數(shù)的多少依次排序為：地理位置近、交通便利（86人），價格合理（48人），環(huán)境舒適、場地器材及附屬設(shè)施（46人），團(tuán)體操課豐富、私人教練水平高（46人），服務(wù)質(zhì)量好（14人）。

（二）會員價格的滿意度調(diào)查

在調(diào)查研究中發(fā)現(xiàn)，健身俱樂部中，20%人在選擇俱樂部時還是會在意收費的高低，所以健身俱樂部在定制健身卡價格的時候，應(yīng)充分考慮該因素。

（三）會員對地理位置、交通便利的滿意度的調(diào)查

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，會員對地理位置、交通等滿意度偏高。大多數(shù)會員都會選擇距離家近，一般半個小時的車程就會到達(dá)的健身俱樂部。因而，進(jìn)行健身俱樂部的選址，要做充分的市場調(diào)查。

（四）會員對環(huán)境、器材設(shè)備及附屬設(shè)施的滿意度的調(diào)查。

通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這5家健身俱樂部中大都選擇山東的寶德龍、大胡子等品牌。而且會員的滿意度一般，一部分會員反映器械的損壞不能得到及時的維修，器材設(shè)備不夠齊全，在健身高峰期的時候，需要排隊等候等問題。其中不滿意的人數(shù)有56人，其中男性有48人，占到了總體的20%，所以在器械方面應(yīng)多考慮男性的要求。目前，大同市的健身俱樂部會員對其的附屬設(shè)施較滿意，但是女性要求稍高一些，所以，還需要進(jìn)一步的提高和改善。

（五）會員對有氧操課、私人教練專業(yè)水平的滿意度的調(diào)查

1.會員對俱樂部有氧操課程的滿意度的調(diào)查分析。女性會員對俱樂部團(tuán)體操課的滿意度稍高，但仍有一小部分會員認(rèn)為操課設(shè)置單一，缺少活力和新穎性，所以，健身俱樂部要注重操課的豐富性和時尚性，要及時更新引進(jìn)一些新的課程。相比較男性會員來說，對團(tuán)體操課滿意度較低，認(rèn)為操課種類設(shè)置偏女性化，缺少些偏男性化的東西。

2.會員對俱樂部私人教練服務(wù)的滿意度的調(diào)查分析。目前，俱樂部的教練分為三類，即巡場教練、私人教練、操課教練，健身教練基本都持有相應(yīng)的健身教練資格證書，但是有一小部分教練在實踐工作能力不是很好。俱樂部私人教練服務(wù)是俱樂部會員的二次消費，其私教課開展的好壞也直接決定俱樂部的收入狀況及發(fā)展。對購買私教課的會員進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果顯示：68.33%的會員購買了私教課程，其中女會員有80人，男會員84人。對聘請了私人教練的會員進(jìn)行關(guān)于私教課程滿意度的調(diào)查，32.32%的會員對私教課滿意，44.51%的會員覺得一般，23.17%的會員選擇了不滿意，且男女在此方面無明顯差異。其主要問題反映在私教專業(yè)水平不高，沒有針對性，通過一定的私教課沒有達(dá)到減肥、增肌、塑形等效果。

三、結(jié)論

（一）大同市健身俱樂部有一小部分會員會在意其收費的高低。

（二）大同市健身俱樂部的選址較合理，會員對其地理位置及交通的滿意度較高。

（三）大同市健身俱樂部女性會員對環(huán)境和附屬設(shè)施的要求較高，男性對健身器械要求較高。

（四）大同市健身俱樂部的女會員對有氧操課程滿意度稍高，對于私人教練的專業(yè)水平男女的滿意度都偏低。

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