從平等表現(xiàn)力看公共圖書館盲人服務(wù)活動(dòng)

孫烈濤 劉筠 張小琴

摘 要 論文結(jié)合金陵圖書館的具體工作實(shí)踐，從提高盲人群體平等表現(xiàn)力的角度，討論了開放式、平等性的服務(wù)活動(dòng)對(duì)于盲人群體人格完善的促進(jìn)作用，最后針對(duì)公共圖書館在讀者活動(dòng)中提高盲人群體的平等表現(xiàn)力提出了相關(guān)途徑與措施。

關(guān)鍵詞 盲人服務(wù) 表現(xiàn)力 開放性 平等度

分類號(hào) G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.07.007

Study on Public Librarys Blind Service from the Perspective of Equal Expression

Sun Lietao， Liu Yun， Zhang Xiaoqin

Abstract Combining with the concrete practice of Jinling Library， this paper discusses that the open， equal service activities is contributing to the perfection of the blinds personality from the perspective of improving the blinds equal expression. Also， this paper proposes measures for the public libraries to improve the blinds equal expression in reader activities.

Keywords Blind service. Expression. Openness. Equality.

據(jù)統(tǒng)計(jì)我國現(xiàn)有盲人（暫不計(jì)弱視）群體數(shù)量已近1600萬，約占世界盲人總數(shù)的18%[1]。在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，他們對(duì)文獻(xiàn)及不同媒介信息的需求也和我們一樣極為強(qiáng)烈，尤其是那些青少年視障群體機(jī)。公共圖書館作為盲人群體接受社會(huì)化教育與培訓(xùn)、獲取學(xué)習(xí)及生活信息咨詢的主體職能機(jī)構(gòu)，應(yīng)該為他們提供多樣的不同形式的交流與展示自我的公共服務(wù)平臺(tái)，讓更多的盲人群體能在交流中獲得知識(shí)，在展示中鍛煉自己，從而豐富人生樹立自信，這應(yīng)是公共圖書館盲人服務(wù)工作現(xiàn)實(shí)意義之所在。然而現(xiàn)行的公共圖書館盲人服務(wù)大多還遵循著陳舊性服務(wù)思維，沒有切實(shí)尊重和把握盲人群體真實(shí)的心理及生理感受。本文擬從重視和培養(yǎng)盲人讀者平等表現(xiàn)力的角度，討論開放式、平等性環(huán)境下，公共圖書館開展盲人活動(dòng)的重要意義與相關(guān)舉措。

1 公共圖書館盲人服務(wù)工作中標(biāo)簽化問題

Allport（奧爾波特）（1897-1967）美國人格心理學(xué)家，實(shí)驗(yàn)社會(huì)心理學(xué)之父等人在1954/1967曾對(duì)標(biāo)簽化意識(shí)作過研究[2]，認(rèn)為被標(biāo)簽的經(jīng)歷與對(duì)標(biāo)簽想象的內(nèi)在和個(gè)體所在群體的刻板印象有關(guān)。標(biāo)簽化意識(shí)主要被視為一種情境的威脅，個(gè)體處在一個(gè)被標(biāo)簽化了的情境所產(chǎn)生的窘境，影響到人們?nèi)绾螌?duì)待和判斷他們[3]。個(gè)體一旦被貼上某一標(biāo)簽，就會(huì)有意無意地接受這一“標(biāo)簽”，并對(duì)別人的看法予以認(rèn)同，圍繞被標(biāo)簽的特定角色來認(rèn)知自己的行為和觀念，做出相應(yīng)的行為。同時(shí)，個(gè)體被貼上標(biāo)簽以后，社會(huì)也會(huì)對(duì)其另眼相看。

面對(duì)盲人群體，因他們現(xiàn)實(shí)存在著失明等眼部生理缺陷或功能不全，一直以來，公共圖書館都將他們視為或區(qū)分為特殊的服務(wù)群體。在開展的服務(wù)活動(dòng)中，他們往往都習(xí)慣性地被冠以盲人、盲童、視障人士等標(biāo)簽形式。所組織的各項(xiàng)活動(dòng)，從策劃組織到形式內(nèi)容無不突顯著針對(duì)盲人的標(biāo)簽式服務(wù)特征。然而，如此的盲人群體服務(wù)的標(biāo)簽化，事實(shí)上已經(jīng)將他們排除于正常社會(huì)活動(dòng)之外，對(duì)他們的心理及社會(huì)融合感勢(shì)必產(chǎn)生極其負(fù)面的影響。

1.1 盲人服務(wù)標(biāo)簽化意識(shí)來源分析[3]

社會(huì)上人們普遍認(rèn)為：盲人是最嚴(yán)酷的殘疾之一，因而投以較多的憐憫和同情，他們的身體特征常提醒我們視他們?yōu)槿鮿?shì)群體，是需要我們幫助的群體。因而有意或無意識(shí)地賦予其標(biāo)簽化的形式，公共圖書館在盲人讀者群體服務(wù)過程中具有如下的固有偏見觀念。

（1）服務(wù)活動(dòng)冠以盲人標(biāo)簽，可更突顯對(duì)盲人群體的關(guān)愛及對(duì)活動(dòng)的重視程度。

（2）服務(wù)活動(dòng)冠以盲人標(biāo)簽，可以增進(jìn)非障礙者采取主動(dòng)意識(shí)的保護(hù)性行為反應(yīng)。

（3）服務(wù)活動(dòng)冠以盲人標(biāo)簽，更有利于在對(duì)這一特殊群體的服務(wù)與研究中，有針對(duì)性地發(fā)現(xiàn)和解決一些問題。

（4）服務(wù)活動(dòng)冠以盲人標(biāo)簽，有力于對(duì)盲人讀者群體服務(wù)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的申請(qǐng)。

（5）服務(wù)活動(dòng)冠以盲人標(biāo)簽，便于特定的團(tuán)體推動(dòng)特殊計(jì)劃或制定相關(guān)法律及政策，以完善和保護(hù)對(duì)盲人這一特殊群體。

1.2 盲人服務(wù)標(biāo)簽化帶來的負(fù)面影響

標(biāo)簽化思維日積月累地形成，又潛移默化地釋放，以上標(biāo)簽化的觀點(diǎn)看似是對(duì)盲人服務(wù)活動(dòng)的重視、關(guān)愛及維護(hù)，其實(shí)質(zhì)上是以自我意識(shí)為中心，強(qiáng)化了盲人的生理缺陷，忽視盲人內(nèi)心感受與人格自尊，會(huì)造成對(duì)這個(gè)群體的誤傷，扭曲社會(huì)的認(rèn)知[4]，擴(kuò)散了負(fù)面情緒。

（1）標(biāo)簽化的服務(wù)活動(dòng)，啟動(dòng)時(shí)就在互動(dòng)意識(shí)上強(qiáng)化了盲人群體的生理缺陷，是一個(gè)區(qū)別與常人的有差異的活動(dòng)。

（2）標(biāo)簽化的服務(wù)活動(dòng)，主觀上就降低了活動(dòng)項(xiàng)目的規(guī)格與影響度，從而降低了盲人群體的參與度與積極性，甚至?xí)a(chǎn)生消極抵觸情緒。

（3）標(biāo)簽化的服務(wù)活動(dòng)，易強(qiáng)化他人特別是未成年人對(duì)盲人群體差異性服務(wù)活動(dòng)的主觀意識(shí)，會(huì)漸漸形成對(duì)盲人的一些帶有偏見性的意識(shí)觀，導(dǎo)致許多適合盲人群體參與的社會(huì)活動(dòng)也被忽視甚至遭到拒絕。

（4）標(biāo)簽化的服務(wù)活動(dòng)，使盲人參與者始終處于一種自卑意識(shí)的封閉思維狀態(tài)，參與的激情度和榮譽(yù)感也會(huì)大打折扣。

（5）標(biāo)簽化的服務(wù)活動(dòng)，極易造成盲人群體心理上永久性的創(chuàng)傷，標(biāo)簽化也使他們游離于常態(tài)的社會(huì)生活、學(xué)習(xí)活動(dòng)之外，被動(dòng)而無奈地成為社會(huì)邊緣化群體。

2 公共圖書館盲人服務(wù)觀念更新與方式轉(zhuǎn)變

盲人群體是社會(huì)大家庭的重要成員，是我們一路同行的兄弟姐妹，他們雖然看不到鮮花，但與我們有著同樣的權(quán)利、尊嚴(yán)和價(jià)值。因而公共圖書館平等的教育和人文關(guān)懷，更應(yīng)體現(xiàn)廣大盲人讀者群體的權(quán)力。多年來，公共圖書館針對(duì)盲人讀者群體標(biāo)簽式的服務(wù)方式亟待反思與改進(jìn)。

是教育就要以人為本，以塑造受教育者完整的人格、全面的素養(yǎng)為目標(biāo)。公共圖書館所開展的所有文化活動(dòng)，都是社會(huì)教育的不同形式。同樣，在服務(wù)教育盲人讀者群體中，更要培養(yǎng)與提供給他們最大發(fā)展及表現(xiàn)的空間與能力，完成他們的人格塑造，讓他們?cè)谝粋€(gè)沒有標(biāo)簽式限定的開放式及平等性的文化活動(dòng)中盡情地表現(xiàn)自我、發(fā)現(xiàn)自我，挖掘出自身所蘊(yùn)藏的財(cái)富與能力。

2.1 重視盲人服務(wù)中盲人群體平等表現(xiàn)力的培養(yǎng)

這里所提的“表現(xiàn)力”特指是在一個(gè)開放均等性的教育服務(wù)環(huán)境中的表現(xiàn)力。通過對(duì)公共圖書館開展的盲人讀者群體教育服務(wù)活動(dòng)的總結(jié)，筆者發(fā)現(xiàn)，其中多數(shù)是帶有明顯標(biāo)簽式的封閉性的服務(wù)方式，缺乏開放均等性的教育服務(wù)環(huán)境，使盲人讀者群體抒發(fā)個(gè)人情感、提升自主探究與自我天性的彰顯都受到了極大的遏制而失去了活動(dòng)的色彩與活力。

金陵圖書館作為南京的市級(jí)圖書館，在開展讀者閱讀及教育服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目中，有多個(gè)獲得過省部級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)的品牌欄目，如獲得文化部獎(jiǎng)項(xiàng)的 “金圖講壇”、獲省社科聯(lián)獎(jiǎng)項(xiàng)的 “朗讀者”以及 “書友會(huì)”“藝術(shù)團(tuán)”等。這些品牌服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目都是直面各行各業(yè)的廣大讀者群體，具有廣泛的讀者群體參與度。在每個(gè)服務(wù)活動(dòng)欄目的組織中，都有盲人讀者、盲人社團(tuán)及組織參與。金陵圖書館在各欄目開展活動(dòng)組織策劃時(shí)，欄目設(shè)定不區(qū)分特指群體，更不刻意標(biāo)簽化曲目名稱，如在有盲人參加的“盲人朗誦”“盲童舞蹈”“盲人演講”等項(xiàng)目上不冠以“盲人”。普通讀者與盲人讀者群體都受到開放式、平等的邀請(qǐng)，參與者不因存在生理缺陷而有所差異，使參與的盲人群體在平等開放性的活動(dòng)中，獲得更高的精神愉悅，更真實(shí)地展現(xiàn)出自我，領(lǐng)略到一樣的掌聲激勵(lì)與幸福感。

2.2 平等表現(xiàn)力對(duì)盲人群體人格完善的促進(jìn)作用

公共圖書館是為盲人讀者提供服務(wù)的主力軍，如果公共圖書館開展的活動(dòng)缺乏開放性、平等表現(xiàn)力，那么他們就不會(huì)積極參與，主動(dòng)性、熱情度就要打折扣。盲人由于在活動(dòng)中受到表現(xiàn)力不平等的壓抑，無法將自身所學(xué)所會(huì)盡情地展示給觀眾，張揚(yáng)不了自己的個(gè)性與特長，體驗(yàn)不到自己存在的真實(shí)狀態(tài)和社會(huì)價(jià)值，進(jìn)而很難融入到社會(huì)活動(dòng)中，更感受不到集體的智慧和魅力。

平等表現(xiàn)力對(duì)于開展好盲人讀者群體教育服務(wù)活動(dòng)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。首先，活動(dòng)中盲人讀者群體熱情、積極的表現(xiàn)心態(tài)是他們精神生活充實(shí)、快樂與幸福真實(shí)反映。其次，自我表現(xiàn)意識(shí)是他們?nèi)谌肷?，樂于學(xué)習(xí)交流成為可塑之才的前提。第三，表現(xiàn)力的展現(xiàn)過程也是自我個(gè)性及人格豐富與健全的錘煉過程。金陵圖書館常常開展一些文化活動(dòng)，盲人朋友也作為志愿者參與其中，他們將自己的一技之長和擁有的知識(shí)無償?shù)胤?wù)于社會(huì)，同時(shí)提升自己，我們的口號(hào)是“我們不一樣，我們都一樣”，他們作為一名普通的文化志愿者積極地參與圖書館的文化活動(dòng)，既是文化活動(dòng)的受益者，又是文化活動(dòng)的參與者，特別是成立了朗讀者藝術(shù)團(tuán)以來多次出現(xiàn)在公益演出中，唱歌、朗誦、演奏無不透著自信，感情的投入、技藝的嫻熟、表演感染力影響著每位聽眾，沒有人覺得他們與常人有什么不同，相反都為他們精彩的表演喝彩。在這個(gè)舞臺(tái)上，他們找到了自我，表現(xiàn)著自己的才藝，實(shí)現(xiàn)著自己的價(jià)值，以自己的能力回報(bào)社會(huì)，融入社會(huì)。

3 提升服務(wù)活動(dòng)中盲人群體平等表現(xiàn)力的途徑

在現(xiàn)行公共圖書館盲人服務(wù)活動(dòng)組織開展過程中，總體上都體現(xiàn)出了一定的機(jī)械式、封閉型方式，存在著被動(dòng)任務(wù)性開展盲人讀者群體服務(wù)工作傾向。如此缺乏真實(shí)性、平等性甚至賦予標(biāo)簽式的活動(dòng)環(huán)境，在很大程度上阻礙著他們表現(xiàn)的愿望與能力的拓展，從而失去了很多自我天性與真情實(shí)感的表達(dá)機(jī)會(huì)。因此，我們必須通過更新觀念，積極創(chuàng)新，真正以常人之心營造一個(gè)大環(huán)境，讓盲人與常人一樣參與到各類活動(dòng)中。盲人朋友們不缺才藝，不缺天賦，他們?nèi)鄙俚闹皇且粋€(gè)平等交流和展示的舞臺(tái)。圖書館就是要搭建這樣一個(gè)傳遞溫暖、促進(jìn)溝通的平臺(tái)，在全社會(huì)倡導(dǎo)一種無標(biāo)簽式的助殘風(fēng)尚，尊重比愛更重要，因?yàn)樽鹬卮砥降取?/p>

3.1 營造盲人服務(wù)活動(dòng)的真實(shí)性情境

真實(shí)性情境就是由能夠引起和維系表現(xiàn)力反應(yīng)的全部刺激構(gòu)成的整體。真實(shí)性情境和活動(dòng)的內(nèi)容之間存在著密切的因果關(guān)系。公共圖書館所開展的活動(dòng)都是在一定情境中發(fā)生和進(jìn)行的，特別是針對(duì)盲人讀者群體的活動(dòng)，尤其要關(guān)注與突出的就是情境的真實(shí)性。作為活動(dòng)的組織者、參與者包括盲人讀者群體、一般讀者群體共同置身其中的一個(gè)真實(shí)性情境，其所組織和參與的活動(dòng)內(nèi)容、形式及影響都具有社會(huì)性與現(xiàn)實(shí)意義的。盲人讀者群體參與公共圖書館組織的服務(wù)活動(dòng)，其本質(zhì)上就是借助這一開放的、平等的真實(shí)活動(dòng)情境的幫助，通過多維參與交流過程，實(shí)現(xiàn)他們對(duì)自身能力的彰顯及表現(xiàn)。

“朗讀者”活動(dòng)是金陵圖書館和南京新聞廣播攜手聯(lián)合推出的一項(xiàng)公益性志愿活動(dòng)，該項(xiàng)活動(dòng)旨在通過社會(huì)各界熱心公益人士的志愿參與搭建的一座橋梁，讓盲人與常人一樣閱讀，體會(huì)到閱讀的魅力，交流閱讀的體會(huì)?！袄首x者”志愿團(tuán)隊(duì)吸引了大批各行各業(yè)的人參與，其中有朗讀愛好者，也有專業(yè)主持人與播音員，重要的是還包括著許多盲人朗讀愛好者，他們同樣以志愿者的身份融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就閱讀與大家一起培訓(xùn)、討論、溝通、交流，并同臺(tái)演出、同期錄制節(jié)目。一樣的標(biāo)準(zhǔn)，一樣的舞臺(tái)，一樣的聲音，一樣的真實(shí)的社會(huì)實(shí)踐，不作任何標(biāo)簽式提示與渲染，讓盲人參與者感受到真正的平等。那一本本館藏的著作通過朗讀錄音，后期制作成有聲讀物贈(zèng)送給廣大視障人士，并在廣播電臺(tái)播放，使得更多的人通過 “聆聽”到豐富的文學(xué)作品，使他們?cè)诖藢?shí)現(xiàn)著自身價(jià)值，更精確理解知識(shí)的內(nèi)涵，激發(fā)他們表現(xiàn)的動(dòng)力和熱情，并能更好地促使他們把所學(xué)知識(shí)，在真實(shí)的社會(huì)活動(dòng)情境中轉(zhuǎn)化為受用一生的技能。正如曹文軒所說：“朗讀者活動(dòng)不僅讓視障人士看得見書，更聽見了愛與希望”；南京師范大學(xué)趙普光教授說：“朗讀者活動(dòng)，不是慈善，不是送溫暖，而是心與心的交流，是一個(gè)個(gè)體與另一個(gè)個(gè)體之間的互相聆聽”。

3.2 強(qiáng)化盲人服務(wù)活動(dòng)的互動(dòng)性

公共圖書館盲人服務(wù)活動(dòng)的組織開展是在促使他們互動(dòng)合作中實(shí)現(xiàn)的。公共性文化服務(wù)活動(dòng)就是組織策劃具有不同知識(shí)層次與類型、多維思想與技能的參與者進(jìn)行溝通與展示的文化行為，也是組織者、參與者在參與活動(dòng)中進(jìn)行情感和思維交流對(duì)話的過程。盲人群體的文化服務(wù)活動(dòng)更需注重互動(dòng)過程，從中實(shí)現(xiàn)著多種視界的對(duì)話、溝通、匯聚、融合，從而不斷產(chǎn)生新的視界、新知識(shí)、新能力、新結(jié)構(gòu)與新水平。當(dāng)代德國哲學(xué)與社會(huì)學(xué)家哈貝馬斯理論就認(rèn)為，人類的存在并非以一個(gè)獨(dú)立的個(gè)人作為基礎(chǔ)，而是以“雙向理解”的互動(dòng)作為起點(diǎn)的。因此，公共圖書館在盲人讀者群體公益服務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)努力將盲人讀者群體融入到正常開展的普通服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目之中，為他們提供多元化、平等式的交流，讓他們與社會(huì)人群真誠地溝通，互相借鑒，取長補(bǔ)短，在互動(dòng)合作的氛圍中各自生成或建構(gòu)自己的認(rèn)知與知識(shí)技能。

3.3 增強(qiáng)盲人服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)+思維意識(shí)

2014年11月，李克強(qiáng)總理在首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上提出“互聯(lián)網(wǎng)是大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)業(yè)的工具”，并將“互聯(lián)網(wǎng)+”列為該次政府工作報(bào)告的重要主題[5]。2015年7月4日國務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》[6]。同月，浙江圖書館聯(lián)合全省11個(gè)市級(jí)公共圖書館發(fā)布《浙江省公共圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃》[7]?？梢姟盎ヂ?lián)網(wǎng)+”已經(jīng)不只是浮于字面的模糊概念，而是一種實(shí)實(shí)在在的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式了。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”意識(shí)的不斷發(fā)展，人們將無限地通過網(wǎng)絡(luò)傳播并接受信息，以不斷提高和豐富自己的知識(shí)內(nèi)容。盲人群體也不例外，其實(shí)，盲人由于出行不便，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的依賴完全不亞于任何一個(gè)健全人，互聯(lián)網(wǎng)帶給他們的幫助不是一點(diǎn)點(diǎn)，他們通過網(wǎng)絡(luò)可以隨時(shí)隨地獲取新聞、學(xué)習(xí)知識(shí)、結(jié)識(shí)朋友、分享愛好。網(wǎng)絡(luò)同樣開闊了盲人的視野，也為他們開啟了一扇了解世界的窗口。讓盲人與互聯(lián)網(wǎng)親密接觸來體驗(yàn)圖書館多元的文化服務(wù)，其間蘊(yùn)藏著巨大的服務(wù)拓展空間。

公共圖書館要順應(yīng)變化，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維模式開展盲人服務(wù)活動(dòng)，以勇于跨界、融合創(chuàng)新的精神重新定位和重新認(rèn)識(shí)，從思想和理念方面來重塑和拓展盲人服務(wù)方式，將跨界融合體現(xiàn)在借閱服務(wù)、閱讀推廣、讀者活動(dòng)、教育培訓(xùn)等各項(xiàng)服務(wù)中。雖然由于經(jīng)濟(jì)條件、視力障礙、社會(huì)現(xiàn)實(shí)等綜合因素的影響，目前盲人群體中電腦和網(wǎng)絡(luò)的使用率還很低，能夠享受互聯(lián)網(wǎng)便捷生活的還不到總?cè)藬?shù)的1%[8]，另外加上現(xiàn)有讀屏軟件的局限性以及無障礙設(shè)計(jì)還沒有被真正重視，也加大了盲人群體上網(wǎng)的難度，但公共圖書館在幫助盲人群體走進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)的道路上還可以走得更遠(yuǎn)更長。

4 結(jié)語

公共圖書館盲人群體服務(wù)工作中，情境的真實(shí)性、互動(dòng)的平等性，既是一種方法，更是一種理念。從理念的角度說，它倡導(dǎo)的是一種人文平等交往、互利和共同發(fā)展；從方法角度說，它迫切要求我們改變過去那種盲人群體服務(wù)工作存在的僵化而強(qiáng)勢(shì)狀、獨(dú)白式的單一型。我們不是慈善，不是送溫暖，而是心與心的交流，是一個(gè)個(gè)體與另一個(gè)個(gè)體之間的互相聆聽，讓盲人群體能通過公共圖書館開展的服務(wù)活動(dòng)，真實(shí)地融入社會(huì)，讓自身能力和知識(shí)在互動(dòng)中得以彰顯與提升，在交流中與共享中獲得倍增。

隨著社會(huì)文明化的不斷推進(jìn)，公共圖書館“公益、平等、人文”這三大價(jià)值觀已成為引領(lǐng)文化服務(wù)事業(yè)發(fā)展的理想與信念。對(duì)盲人群體服務(wù)中的觀念更新，認(rèn)知水平提高以及服務(wù)形式轉(zhuǎn)變已是勢(shì)在必行，突破陳舊的服務(wù)意識(shí)，增進(jìn)對(duì)盲人群體更深層次的人文關(guān)懷，將是公共圖書館提升盲人閱讀群體服務(wù)的實(shí)踐方向。

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孫烈濤 金陵圖書館副研究館員。江蘇南京，210019。劉 筠 金陵圖書館副研究館員。江蘇南京，210019。張小琴 金陵圖書館館員。江蘇南京，210019。

（收稿日期：2016-02-15 編校：劉明）