以用戶為中心的檔案文化產(chǎn)品開發(fā)模式構(gòu)建分析

田忠強(qiáng) 陳江鴻

摘要：目前檔案文化產(chǎn)品的開發(fā)大多由檔案部門單方面主導(dǎo)，開發(fā)成果難以滿足廣大用戶日益增長的利用需求。本文從以用戶為中心的角度出發(fā)，主要構(gòu)建了三類檔案文化產(chǎn)品開發(fā)模式，并在此基礎(chǔ)上，提出全面系統(tǒng)地了解用戶需求、運用大數(shù)據(jù)揭示并預(yù)判檔案文化產(chǎn)品的發(fā)展趨勢、重視多樣化載體及微推送的應(yīng)用等實現(xiàn)路徑。

關(guān)鍵詞：檔案文化產(chǎn)品用戶需求模式構(gòu)建

對檔案資源進(jìn)行有效開發(fā)，是使“死檔案”變成“活信息”、“檔案庫”變成“思想庫”的重要保障，也是檔案工作服務(wù)于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要舉措。但從目前實踐來看，檔案“藏用失調(diào)”的問題，尚未得到明顯改善，特別是由于部分綜合檔案館缺乏深加工的檔案文化產(chǎn)品，使得為用戶提供深層次的利用服務(wù)嚴(yán)重不足。隨著我國社會經(jīng)濟(jì)步入新常態(tài)，這一問題對檔案事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和公共服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的掣肘將會愈發(fā)明顯。因此，檔案工作者必須轉(zhuǎn)變觀念，緊緊圍繞用戶需求開發(fā)檔案文化產(chǎn)品。

一、以用戶為中心構(gòu)建檔案文化產(chǎn)品開發(fā)模式的必要性

要充分地實現(xiàn)檔案的文化價值，就必須對其進(jìn)行科學(xué)地整合、加工、組織、輸出，而這就是所謂的檔案文化產(chǎn)品開發(fā)。在信息時代，用戶對檔案信息資源的利用需求日益強(qiáng)烈，在這樣的背景下，以用戶為中心開發(fā)檔案文化產(chǎn)品變得尤為重要。以用戶為中心開發(fā)檔案文化產(chǎn)品，指的是堅持供給側(cè)改革理念，轉(zhuǎn)變檔案文化產(chǎn)品開發(fā)的指導(dǎo)思想，從滿足用戶需求、改善用戶體驗出發(fā)，以用戶滿意度為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化開發(fā)模式、完善開發(fā)流程。并根據(jù)用戶反饋改善開發(fā)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，提升開發(fā)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)度和利用率。其優(yōu)勢具體如下：

（一）整合分散的檔案信息，開發(fā)專題性的檔案文化產(chǎn)品，為用戶提供個性化利用服務(wù)

要了解某一時期、某一地區(qū)、某一群體的整體婚姻狀況，只有對符合條件的全部婚姻檔案按照統(tǒng)計學(xué)的要求選擇合理的抽樣方法，進(jìn)行抽樣統(tǒng)計、分析后才能得出結(jié)論。在信息時代，用戶的需求較為復(fù)雜、多樣，而某個時期、某個主題相關(guān)的檔案信息則較為分散，這就需要圍繞用戶需求，對分散的某一主題、某一事件、某一人物的檔案信息進(jìn)行整合，按照以用戶為中心的原則要求和定向選擇，系統(tǒng)深入地開發(fā)檔案文化產(chǎn)品，進(jìn)而為用戶提供個性化的利用服務(wù)。

（二）突破檔案載體的安全性限制，開發(fā)便捷性的檔案文化產(chǎn)品，為用戶提供永久性利用服務(wù)

檔案的價值可以分為有形載體價值和無形信息價值兩個方面。其中，檔案載體雖然多種多樣，但是除了石材載體保存時間長久以外，其他載體都會受到各種因素影響發(fā)生變化甚至損毀，相應(yīng)的載體價值也就難以實現(xiàn)。而檔案的信息價值卻可以突破載體限制而永久存在。因此，在信息時代，可以利用檔案信息資源的這一特點，對檔案信息資源進(jìn)行包括復(fù)制副本、載體轉(zhuǎn)換、信息價值剝離等在內(nèi)的深加工，并以用戶為中心開發(fā)檔案文化產(chǎn)品，使其不斷增值，永久性保證用戶利用。

（三）化解檔案實體唯一性與用戶群體性的供需矛盾，開發(fā)多元化的檔案文化產(chǎn)品，為廣大用戶同時提供集中性利用服務(wù)

實體檔案大多具有唯一性。對于群體性的用戶來說，僅靠一份原始檔案或少許復(fù)制品是無法滿足廣大用戶的利用需要的。因此，需要對既有檔案信息資源，以用戶為中心進(jìn)行包括復(fù)制副本、數(shù)字化加工、信息提取等多元化開發(fā)，實現(xiàn)同時、同步地批量化供給，滿足全社會用戶的廣泛利用需求。

二、以用戶為中心的檔案文化產(chǎn)品開發(fā)模式的構(gòu)建分析

目前，檔案部門主要采取開環(huán)的檔案文化產(chǎn)品開發(fā)模式，它是一種單向的開發(fā)利用模式，即檔案部門僅僅根據(jù)自身對檔案資源的了解和價值判斷而開發(fā)的檔案文化產(chǎn)品。這種模式具有較強(qiáng)的“賣方市場”特點，是傳統(tǒng)檔案開發(fā)利用“供給側(cè)主導(dǎo)”的重要表現(xiàn)。事實證明，檔案部門按照這種模式開發(fā)檔案文化產(chǎn)品的效果并不理想。筆者查找開環(huán)檔案文化產(chǎn)品開發(fā)模式的不足，重點對反饋、追蹤等環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，設(shè)計出如下以用戶為中心的檔案文化產(chǎn)品開發(fā)模式。

（一）閉環(huán)的檔案文化產(chǎn)品開發(fā)模式

閉環(huán)的檔案文化產(chǎn)品開發(fā)模式，在進(jìn)行檔案文化產(chǎn)品開發(fā)的過程中，首先要摸清用戶需求，有針對性地擬制開發(fā)規(guī)劃并與用戶商榷。開發(fā)完成后，服務(wù)用戶的同時，收集用戶意見、建議和進(jìn)一步需求，并據(jù)此對開發(fā)出的檔案文化產(chǎn)品進(jìn)行完善。這種模式，對用戶需求給予關(guān)注，對開發(fā)成果和利用效果也都進(jìn)行了必要的反饋，可以有效地指導(dǎo)和改進(jìn)開發(fā)的檔案文化產(chǎn)品。其不足是開發(fā)過程相關(guān)方參與度較低，不便于及時、全面地調(diào)動多方的積極性，開發(fā)產(chǎn)品難以完善。如圖1所示。

（二）多反饋的檔案文化產(chǎn)品開發(fā)模式

多反饋的檔案文化產(chǎn)品開發(fā)模式，通過比較全過程的反饋信息與原定計劃，發(fā)現(xiàn)前期工作的不足，及時采取措施修正。這種模式，可以使各項工作依次推進(jìn)而又實時反饋，通過產(chǎn)品開發(fā)的過程優(yōu)化，保證開發(fā)成果的品質(zhì)。其不足在于持續(xù)性作用于檔案文化產(chǎn)品的開發(fā)較為困難。如圖2所示。

（三）螺旋式上升的檔案文化產(chǎn)品開發(fā)模式

隨著開發(fā)、利用工作的持續(xù)推進(jìn)，會產(chǎn)生大量與檔案文化產(chǎn)品開發(fā)利用相關(guān)的數(shù)據(jù)，形成一個包括用戶需求、利用效果、意見建議和信息反饋、館藏資源、開發(fā)過程、開發(fā)成果、成敗得失等供需雙方多方面信息在內(nèi)的信息總匯。這些信息基于互動產(chǎn)生，又隨著開發(fā)、利用工作的持續(xù)進(jìn)行而共同推進(jìn)，蘊含著開發(fā)利用工作的最新進(jìn)展，對指導(dǎo)后續(xù)工作極具參考價值。目前，螺旋式上升的檔案文化產(chǎn)品開發(fā)模式是一種較為理想的模式。它是指在閉環(huán)模式的不斷運行中挖掘出檔案信息資源的價值，以便使下一個、下一輪的檔案文化產(chǎn)品開發(fā)更具水平、更富成效。如此循環(huán)往復(fù)，每次開發(fā)都在前次開發(fā)工作的基礎(chǔ)上有所改進(jìn)和提高，閉環(huán)開發(fā)模式就將進(jìn)一步立體化，提升為螺旋式上升的檔案文化產(chǎn)品開發(fā)模式。按照這個模式“作業(yè)”，可以不斷提高開發(fā)能力和利用水平，不斷滿足廣大用戶日益增長的檔案利用需求。如圖3所示。

三、以用戶為中心開發(fā)檔案文化產(chǎn)品的實現(xiàn)路徑

（一）全面系統(tǒng)地了解用戶需求

首先，檔案部門應(yīng)積極主動地聽取意見、建議，根據(jù)用戶需求，改進(jìn)和優(yōu)化檔案服務(wù)工作。除了要充分宣傳好、主動使用好傳統(tǒng)的交互渠道以外，如熱線電話、郵政信件、問卷調(diào)查等，還要主動使用好門戶網(wǎng)站、電子郵件、在線論壇等信息化、網(wǎng)絡(luò)化的交互方式，“全頻道”地貼近用戶、了解用戶。其次，檔案部門還應(yīng)融入時代潮流，積極開發(fā)新技術(shù)、新業(yè)態(tài)與用戶交互。目前，泰達(dá)圖書館檔案館等已建立微信公共號，除定期向用戶推送檔案信息外，還開始收集并分析用戶反饋，對檔案文化產(chǎn)品開發(fā)、創(chuàng)新服務(wù)與溝通平臺等進(jìn)行了積極嘗試。

（二）運用大數(shù)據(jù)揭示并預(yù)判檔案文化產(chǎn)品的發(fā)展趨勢

使用螺旋式上升的檔案文化產(chǎn)品開發(fā)模式，要有大數(shù)據(jù)意識，大量積累相關(guān)信息，并把這些信息記錄到智能分析和挖掘系統(tǒng)中，形成檔案文化產(chǎn)品開發(fā)利用的大數(shù)據(jù)。形成大數(shù)據(jù)以后，還應(yīng)從不同角度對其進(jìn)行仔細(xì)、透徹地分析，發(fā)現(xiàn)大數(shù)據(jù)背后的用戶需求、開發(fā)成果、資源建設(shè)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系、發(fā)展趨勢及發(fā)生概率，進(jìn)而了解用戶需求的變化，發(fā)現(xiàn)潛在和未來的用戶需求，預(yù)判檔案利用效果。天津市北辰區(qū)檔案局館已著手對檔案利用過程中的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，并擬用于指導(dǎo)、優(yōu)化日常工作。

（三）重視多樣化載體及微推送的應(yīng)用

隨著社會發(fā)展和用戶審美的變化，檔案文化產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)一步拓展載體形式，除展覽、匯編、畫冊、復(fù)制品以外，可以與大眾傳媒相結(jié)合，“登陸”電視、廣播、報刊等；還要積極借助互聯(lián)網(wǎng)載體，通過網(wǎng)站、博客等形式，多渠道地呈現(xiàn)檔案文化產(chǎn)品。另外，在時代節(jié)奏越來越快、用戶時間日漸碎片化的趨勢下，人們對檔案文化產(chǎn)品的碎片化利用需求也日益增長。因此，檔案部門要充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)載體，開發(fā)系列化、小微化的檔案文化產(chǎn)品，并通過移動客戶端（APP）、移動社交平臺（如微信）等移動互聯(lián)網(wǎng)渠道主動推送給用戶，使用戶隨時隨地、隨身隨意地“樂享其成”。

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