潘嘉敏 社工 不是服務(wù)那麼簡(jiǎn)單

梁正 汪建華

【人物簡(jiǎn)介】

潘嘉敏小姐，註冊(cè)社會(huì)工作員，於2011年起專注發(fā)展香港的代際服務(wù)，香港仔坊會(huì)社會(huì)服務(wù)尚融坊林基業(yè)中心計(jì)劃經(jīng)理，積極與團(tuán)隊(duì)發(fā)展各項(xiàng)跨齡活動(dòng)及服務(wù)，建立讓不同年齡人士相認(rèn)識(shí)、交流及互助的平臺(tái)，其夢(mèng)想是能用自己的創(chuàng)意及堅(jiān)持，幫助更多人，貢獻(xiàn)社會(huì)。

2016的10月31日，是潘嘉敏小姐從事社工工作五周年的紀(jì)念日，1826個(gè)日夜，她為這項(xiàng)利於民生的工作付出了無數(shù)心力；點(diǎn)點(diǎn)滴滴，交織成她成長的經(jīng)歷。同時(shí)，作為敢於創(chuàng)新的“80後”，潘嘉敏小姐經(jīng)常就工作的性質(zhì)和范圍進(jìn)行思考，希望從“社會(huì)工作”一詞中詮釋出更多的定義，發(fā)掘更多的元素，既改善或消除工作固有的問題，又能充實(shí)且開拓其中的內(nèi)容。藉此實(shí)現(xiàn)自己投身社工的愿景：“社工，其實(shí)並不是服務(wù)那麼簡(jiǎn)單！”

善 可以通過多個(gè)途徑

前言：潘嘉敏小姐的成長經(jīng)歷與同期的香港人是幾乎一致的，生於物質(zhì)充裕的年代，從小為學(xué)業(yè)而努力，考取好的大學(xué)，以期未來求得一份好的工作。然而她卻在大學(xué)時(shí)發(fā)現(xiàn)，這條約定俗成的道路並不是自己想要的方向。於是，她開始尋找、開始把目光放在不同的領(lǐng)域，希望搜索出自己想要的人生目標(biāo)。直到那天，她開始關(guān)注起社會(huì)工作的范疇。

《傑出人物》：“現(xiàn)在香港的‘80後、‘90後的年輕人，大多喜歡從事金融、地產(chǎn)等工作，而您所從事的社會(huì)工作卻鮮有人踏足，請(qǐng)問當(dāng)初是怎樣一個(gè)機(jī)緣，能夠吸引您加入這份工作呢？”

潘嘉敏小姐：“原本我入大學(xué)時(shí)是希望讀一門關(guān)於科學(xué)的專業(yè)——生物訊息學(xué)，利用應(yīng)用數(shù)學(xué)、信息學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和計(jì)算器科學(xué)的方法研究生物學(xué)的問題。簡(jiǎn)單而言，工作包括編寫計(jì)算機(jī)程序來研究DNA，協(xié)助查出人類疾病的原因或進(jìn)行了解癌癥突變的分析。但我發(fā)現(xiàn)這個(gè)不是自己的興趣，亦不是我最好的出路，所以大學(xué)三年期間，我感到很迷茫。比較幸運(yùn)的是，我記得中學(xué)時(shí)，有位外籍老師曾經(jīng)告訴我適合做輔導(dǎo)員、社工等工作，讓我對(duì)此產(chǎn)生了初步印象，後來大學(xué)時(shí)期也有進(jìn)修相關(guān)課程，慢慢開始關(guān)注這個(gè)范疇，並覺得該項(xiàng)工作與我希望幫助別人的愿望相符。幾經(jīng)轉(zhuǎn)折，我開始把發(fā)展方向轉(zhuǎn)移到社工方面?！?/p>

《傑出人物》：“當(dāng)初從科學(xué)性的專業(yè)轉(zhuǎn)換到社會(huì)工作，這個(gè)過程是否順利？”

潘嘉敏小姐：“報(bào)讀社會(huì)工作碩士課程後，我必需要通過考核才能修讀，第一份考題就把我嚇到了，問的是考生對(duì)於該年度財(cái)政預(yù)算案的意見，以及對(duì)議員的看法——這些都是我以前未曾留意的內(nèi)容。但我想了一下，以前自己專注生物和化學(xué)時(shí)也試過以不同的角度分析問題，便嘗試著從科學(xué)的角度、理科的分析方法去答卷。之後的面試難度更大，跟我一起參加面試的人基本上都有相關(guān)的知識(shí)或者有過類似社會(huì)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)體面試題目圍繞校園欺凌這個(gè)問題，我提倡大眾應(yīng)該通過不同的方法分析及解決這個(gè)問題，可以綜合教師、社工、專業(yè)人士、社會(huì)學(xué)教授、家庭、學(xué)生本身等多個(gè)方面，得出一個(gè)較為全面的方案。既要照顧受害者，又要兼顧學(xué)校等等。雖然回答尚算清晰，但我卻覺得自己通過面試的幾率不大，不過後來我收到了錄取信函，終於開展了做社工的人生。”

《傑出人物》：“為了成為社會(huì)工作員，您不惜放棄了原本可以攻讀研究生的機(jī)會(huì)，精神可嘉。經(jīng)過了兩年的學(xué)習(xí)後，您對(duì)社會(huì)工作有什麼樣的看法？”

潘嘉敏小姐：“社會(huì)工作分很多范疇，長者服務(wù)、兒童及家庭服務(wù)、青少年服務(wù)、康復(fù)服務(wù)等等，兩年內(nèi)一共需要完成十二個(gè)課程、九百小時(shí)實(shí)習(xí)及完成撰寫論文。當(dāng)選擇實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)時(shí)，大部分的同學(xué)已經(jīng)選定了方向，亦已有想服務(wù)的對(duì)象或想加入的機(jī)構(gòu)，但我想去接觸不同的工作內(nèi)容，所以選擇到不同的機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)。第一個(gè)是到英國服務(wù)當(dāng)?shù)氐娜A人長者，難度在於幫助他們?nèi)谌胗纳鐣?huì)，並做好他們與下一代的交流工作，畢竟那里的年輕人全部說的是英文，卻未必懂得中文。第二個(gè)實(shí)習(xí)則是到醫(yī)院輔導(dǎo)病人，我們通過使用不同的輔導(dǎo)技巧，開導(dǎo)病人接受治療，或者幫助康復(fù)後病人重投社會(huì)，並做好預(yù)防復(fù)發(fā)的工作。通過實(shí)習(xí)，我明確了解自己希望幫助他人的理想，也不會(huì)介意自己要服務(wù)哪一個(gè)服務(wù)對(duì)象，我想只要有需要我的地方，或者能發(fā)揮我能力的地方，我都可以來幫忙，所以知道香港仔坊會(huì)有一計(jì)劃提倡發(fā)展跨代共融，服務(wù)的對(duì)象不分年齡時(shí)，好像較適合剛剛投身社會(huì)的自己，所以就欣然加入這里?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2021/08/08/qkimagesjcrwjcrw201607jcrw20160715-4-l.jpg"/>

愛 能夠?qū)崿F(xiàn)多種成效

前言：工作後的潘嘉敏小姐，由最初參與香港仔坊會(huì)不同的服務(wù)起步，如青少年服務(wù)及長者服務(wù)，之後機(jī)構(gòu)正式開設(shè)香港第一間代際服務(wù)中心——尚融坊林基業(yè)中心，從無到有，陸續(xù)開展了豐富多彩的活動(dòng)。一系列的工作中，她與上司及團(tuán)隊(duì)同事共同成長，大家群策群力又親力親為地辛勤付出。他們籌辦為期3年的“流金頌—跨齡社區(qū)計(jì)劃”，幫助年輕人與長者進(jìn)行互動(dòng)，消除人們之間的隔閡，促進(jìn)跨代共融；他們組織“教德樂”課後支援服務(wù)，寓教於樂，裨益初小學(xué)生的學(xué)習(xí)，也用豐富多彩的活動(dòng)豐富了兒童的課餘生活；他們還樂於與其他團(tuán)體進(jìn)行分享，傳遞了技巧，交換了思維，成就了以生命影響生命的善舉。

《傑出人物》：“當(dāng)您真正參與工作後，對(duì)服務(wù)的理念有沒有新的認(rèn)識(shí)？”

潘嘉敏小姐：“香港仔坊會(huì)有十八個(gè)服務(wù)單位，在南區(qū)開展不同類型的工作。尚融坊林基業(yè)中心屬於其中比較特別的部門，繼“流金頌—跨齡社區(qū)計(jì)劃”後，中心開展另一個(gè)三年計(jì)劃——賽馬會(huì)“連.齡”跨代共融社區(qū)計(jì)劃，既在南區(qū)發(fā)展代際服務(wù)，亦會(huì)到黃大仙、青衣等不同區(qū)域服務(wù)。在幾年的工作中，我明白到知識(shí)是最值錢的資產(chǎn)，好的工作經(jīng)驗(yàn)是需要分享的，中心透過與不同的機(jī)構(gòu)合作，舉辦活動(dòng)、與大學(xué)合作發(fā)展代際服務(wù)模式，在不同場(chǎng)合分享計(jì)劃內(nèi)容、籌辦研討會(huì)公佈研究成果等工作，把經(jīng)驗(yàn)回饋社會(huì)。上一年我甚至有機(jī)會(huì)代表機(jī)構(gòu)到臺(tái)灣分享發(fā)展代際服務(wù)的成果。我們盡可能把改良的技巧和經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)散開來，從而推動(dòng)社會(huì)工作的進(jìn)步?！?/p>

《傑出人物》：“能否大概說明一下您是如何在工作中實(shí)現(xiàn)這個(gè)理念的？”

潘嘉敏小姐：“以‘教德樂課後支援服務(wù)為例，我記得2014年1月我們正式與學(xué)校合作，嘗試改良原本在中心推行的服務(wù)?！痰聵分饕獙?duì)象為低收入家庭，此類家庭的家長一般忙於工作，無暇照顧家中的孩子，同時(shí)又無法負(fù)擔(dān)替孩子們報(bào)讀補(bǔ)習(xí)社的費(fèi)用，所以我們的義工希望減輕他們的壓力，以身教培育這些孩子，但因服務(wù)於中心推行，基於中心的限制，服務(wù)收效甚微，甚至未必能服務(wù)到最有需要的孩子。直到後來我們發(fā)現(xiàn)，學(xué)校的老師較清楚大部分孩子的家庭背景及其學(xué)習(xí)困難，便希望與學(xué)校合作，終於在2014年1月里有機(jī)會(huì)於學(xué)校服務(wù)，取得了理想的成效。由不同的工作經(jīng)驗(yàn)，我慢慢了解分享工作手法、與不同人士討論服務(wù)對(duì)象的需要不但可以持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)素，更可以迸發(fā)更多的創(chuàng)意出來。”

《傑出人物》：“其中有什麼比較難忘的經(jīng)歷可以分享一下呢？”

潘嘉敏小姐：“ ‘教德樂服務(wù)的第一天，我們照顧了三個(gè)三年級(jí)、三個(gè)二年級(jí)及四個(gè)一年級(jí)的小朋友，預(yù)料不到三年級(jí)有一個(gè)小朋友喜歡說臟話，恐怕會(huì)影響其他服務(wù)參加者，所以義工與我們想盡快找出癥結(jié)，解決問題。在大家努力去了解下，知道這些孩子都是相互影響的，其中有的是因?yàn)榧议L下班較晚，所以孩子只能在街上遊蕩無人管束，久而久之就被外面的不良風(fēng)氣感染到。知道原因後，我們就鼓勵(lì)這個(gè)孩子下課後到青年中心玩，充分利用里面電腦、兵乓球等設(shè)施，場(chǎng)內(nèi)亦有職員當(dāng)值，與他們建立信任的關(guān)係。經(jīng)過一段時(shí)間的引導(dǎo)，我們發(fā)現(xiàn)孩子改正了原來的陋習(xí)，家長也知道我們盡心盡力地幫助他們照顧其孩子，因此更放心工作了。”

《傑出人物》：“經(jīng)過五年的發(fā)展，您在社會(huì)工作中取得了相當(dāng)?shù)某煽?jī)，尤其能組織一群義工，共同無私付出，積極奉獻(xiàn)，確實(shí)難得。您覺得應(yīng)該怎樣做，才能更好地凝聚社會(huì)工作的團(tuán)隊(duì)呢？”

潘嘉敏小姐：“管理的工作比前線的工作要難，挑戰(zhàn)性也大。雖然大家都在為服務(wù)發(fā)展努力，但觀念和想法不一定相同。尤其當(dāng)大家要訂立一個(gè)共同的遠(yuǎn)景，藉此鼓勵(lì)所有人共同朝著這個(gè)方向努力，給予他們信心，並懂得自己的付出是值得的，這是比較難的事情。不過對(duì)我而言，一切皆有可能，一路走來，我解決了很多難題，帶領(lǐng)義工團(tuán)隊(duì)從最初的八人，發(fā)展至現(xiàn)在近一百人，未來預(yù)計(jì)能擴(kuò)充至六百多人，所以要給大家確定共同的目標(biāo)，而不至於顧此失彼，消磨一些人的積極性，並且要兼顧發(fā)展更多社會(huì)所需要的代際服務(wù)，會(huì)帶來更多困難，但我相信團(tuán)隊(duì)是能取得突破的?！?/p>

《傑出人物》：“看得出在你們的努力下，社會(huì)也會(huì)悄然發(fā)生變化，在這個(gè)趨勢(shì)下，您希望未來能於工作中取得怎樣的發(fā)展？”

潘嘉敏小姐：“現(xiàn)時(shí)中心的服務(wù)區(qū)域逐漸擴(kuò)大，活動(dòng)次數(shù)及受惠人數(shù)每年都在增加，能取得如此令人欣喜的成績(jī)，對(duì)未來的工作也像打了一支強(qiáng)心針一樣。我們要堅(jiān)持服務(wù)的理念，把服務(wù)擴(kuò)展至其他地區(qū)，與該區(qū)學(xué)校合作，希望於三年內(nèi)可以有二十多間學(xué)校開展‘教德樂課後支援服務(wù)。希望通過我們的服務(wù)能影響他人，且與大家建立共同目標(biāo)，不放過任何一個(gè)有所進(jìn)步的機(jī)會(huì)，吸引更多人參與，讓他們知道自己可以為公益做什麼，也了解‘教德樂這個(gè)平臺(tái)以及其中的意義，進(jìn)而繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，造福社會(huì)?！?/p>

《傑出人物》：“對(duì)於您自身而言，您的理想是什麼？”

潘嘉敏小姐：“我喜歡創(chuàng)新，之前懷著想幫助別人的理想進(jìn)入社會(huì)工作的領(lǐng)域，至今堅(jiān)持了五年，會(huì)有一點(diǎn)改變，也激發(fā)了創(chuàng)新的思維。我想用新的意念為社會(huì)工作增加活力，讓大家知道社會(huì)工作永遠(yuǎn)都有進(jìn)步的空間，有需要改變的地方。即使我的影響力有限，但藉助生命影響生命的過程，發(fā)揮‘1+1不止2的功效，畢竟我們的工作，不僅是付出，還是享受。就如我以前耐性不夠，敏感度不高，做事常常後知後覺，但經(jīng)過幾年工作後，學(xué)習(xí)到用心聆聽他人的訴求。工作時(shí)既要用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)去幫助他人，還要顧及不同持份者的需要，除讓服務(wù)使用者得到最適切的服務(wù)，同時(shí)亦需要考慮到每位持份者面臨的不同困難，讓各個(gè)方面都有所改變，是需要很強(qiáng)的統(tǒng)籌能力才能實(shí)現(xiàn)。直至今天，我依然堅(jiān)持自己的理想，希望自己能和他人一樣，成為更完整的人，在社會(huì)上選擇好自己的定位，並在日後生活中奮進(jìn)前行，能發(fā)現(xiàn)了自己未曾注意的優(yōu)點(diǎn)，繼續(xù)為他人設(shè)想、為他們服務(wù)，這樣社會(huì)將會(huì)更加完美?！?/p>

結(jié)語：五年的行程，造就了今天的潘嘉敏小姐以及她引以為傲的團(tuán)隊(duì)；五年的風(fēng)雨，磨練了他們的意志和耐力，讓他們更加堅(jiān)信共同的理想。此後無論還有多少個(gè)五年，他們將繼續(xù)並肩前進(jìn)，勇往直前，為打造一個(gè)美好而宏大的未來而再接再厲。