淺談微信在高校圖書館信息服務(wù)中的現(xiàn)狀和發(fā)展

李丹

【摘要】微信公眾平臺作為閱讀推廣和提升品牌影響力的重要工具，越來越受到高校圖書館的重視，本文主要介紹微信及微信公眾平臺，分析當(dāng)前高校圖書館微信公眾平臺在信息服務(wù)中的現(xiàn)狀，并提出相關(guān)改進建議。

【關(guān)鍵詞】微信；微信公眾平臺；高校圖書館

一、微信和圖書館微信公眾平臺的介紹

微信是騰訊公司于2011年上線，為智能手機提供即時通信服務(wù)的一個免費應(yīng)用程序。它支持跨運營商、多類型數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)；支持多種手機智能操作系統(tǒng)；支持多語言多方式的交流；提供多種添加好友方式；微信公眾平臺是騰訊公司在微信基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一平臺，個人和企業(yè)都可以打造一個公眾號，向關(guān)注用戶發(fā)送多種類型信息。微信公眾號不僅支持一對一交流，還可以進行文字、圖片、語音、視頻等多種類型信息的群發(fā)及推送。微信公眾平臺是為機構(gòu)、個人提供平臺實現(xiàn)產(chǎn)品銷售、服務(wù)增長、影響力強化的平臺，基于微信公眾平臺的微信營銷迅速成為時下火熱的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。

圖書館微信，是高校圖書館通過微信公眾平臺向讀者提供信息服務(wù)的一種服務(wù)方式。圖書館重視微信平臺的互動性、多媒體、實時性、共享性等特點，紛紛申請開通微信服務(wù)平臺。微信成為圖書館提供信息服務(wù)、建立互動機制的重要手段。

二、高校圖書館微信公眾平臺的特點

（一）用戶固定，使用目的明確。高校圖書館作為高校的知識門戶圖書館，用戶群體較為固定，用戶集中于在校師生。同時用戶使用目標(biāo)基本一致，主要致力于科研與學(xué)習(xí)。

（二）系統(tǒng)易用，可靠性強。微信出現(xiàn)的時間很短，卻已經(jīng)成為了國內(nèi)用戶最多的移動即時通信軟件。微信在高校師生中無論普及度還是熟悉程度都已經(jīng)達(dá)到很高的標(biāo)準(zhǔn)，因此對于用戶來說圖書館微信系統(tǒng)易用性強。

（三）服務(wù)主動，互動性強。圖書館微信公眾平臺充分利用了微信自身的幾大優(yōu)勢，實現(xiàn)了圖書館服務(wù)主動化的功能；同時作為通信工具，圖書館微信提供了用戶的實時資訊功能，消除了用戶之間的時間、空間阻礙，加強了館員和用戶的互動，使用戶能夠方便快捷的了解圖書館的最新動態(tài)、關(guān)注領(lǐng)域的實時消息。

三、高校圖書館微信服務(wù)存在的問題

（一）高校圖書館微信推廣不足。目前大多數(shù)高校都已經(jīng)開通圖書館微信公眾號，但是存在用戶數(shù)量少、使用率不高、推廣力度不強等問題。學(xué)校圖書館微信宣傳力度不夠，導(dǎo)致了用戶對圖書館微信提供哪些服務(wù)、圖書館微信具備哪些功能知之甚少，甚至很多圖書館用戶都不知道這個平臺的存在。

（二）高校圖書館提供服務(wù)項目較少。高校圖書館微信平臺提供的服務(wù)項目較少，大多還停留在傳統(tǒng)服務(wù)商，不能滿足學(xué)生的需求，信息推送上大多數(shù)知做到了廣而告之，沒有根據(jù)用戶不同需求，提供他們感興趣的內(nèi)容。

（三）高校圖書館微信服務(wù)用戶體驗不佳。高校圖書館通過微信開通面向讀者的實時資訊、借閱、信息推送等各種圖書館服務(wù)，然而目前部分平臺的互動性和及時性很差，許多服務(wù)的開展還有待改善。這種不足首先體現(xiàn)在實時資訊服務(wù)方面，對于用戶的提問反應(yīng)過慢，其次反應(yīng)在與用戶的互動溝通上。微信作為即時通信軟件的一大特點就是即時溝通，這也是圖書館服務(wù)所需要的，然而許多高校圖書館微信的實時咨詢服務(wù)速度慢，甚至無回應(yīng)，互動少。

三、如何提高高校圖書館微信公眾號應(yīng)用水平

（一）擴大高校圖書館微信公眾平臺的影響力。高校圖書館公眾平臺應(yīng)該讓更多的師生借助平臺享受圖書館提供的及時便捷的信息服務(wù)。想要吸引更多的用戶關(guān)注，可以借助學(xué)校網(wǎng)站、圖書館主頁宣傳。

（二）增強功能介紹。功能介紹是用戶搜索到賬號后形成第一印象的關(guān)鍵所在，內(nèi)容應(yīng)簡明扼要地說明該平臺的作用和目的，語言要有特色，能吸引用戶的關(guān)注。

（三）增強信息服務(wù)內(nèi)容的特色。服務(wù)項目不應(yīng)該僅僅涵蓋高校圖書館的基本服務(wù)，還應(yīng)該有用戶個性化服務(wù)，借閱信息查詢、續(xù)借、預(yù)約提醒、到期提醒、證件掛失等等。另外還可以借助平臺征集書評，開展征文比賽等有特色的活動。

（四）提高信息服務(wù)人員的素質(zhì)。高校圖書館要充分利用微信公眾平臺為用戶服務(wù)，信息服務(wù)人員應(yīng)該具有較高的素質(zhì)，要對信息服務(wù)人員進行相關(guān)的培訓(xùn)，要了解和掌握軟件的最新功能、后臺接口、前端顯示等等。高校圖書館的信息服務(wù)人員還應(yīng)該具有很強的文字圖片編輯能力和語言組織能力。

微信公眾平臺是移動化的服務(wù)平臺、精準(zhǔn)化的信息傳播載體和零距離的互動渠道。高校圖書館應(yīng)重視微信公眾平臺的宣傳和利用，提高讀者對微信公眾號的關(guān)注程度，對讀者的信息需求進行深度挖掘，充分利用微信公眾平臺進行功能探索和服務(wù)創(chuàng)新。高校圖書館應(yīng)該緊跟信息技術(shù)的步伐，綜合圖書館業(yè)務(wù)，將更多更好的信息技術(shù)應(yīng)用到圖書館服務(wù)中來，為用戶提供更加方便優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升圖書館的公眾形象。

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