新形勢(shì)下公共圖書(shū)館人文服務(wù)創(chuàng)新研究

楊杰萍

【摘要】圖書(shū)館作為人類(lèi)社會(huì)信息資源集聚中心，擁有大量的書(shū)籍著作，可以滿足讀者的信息文化需求。為了獲得讀者的滿意度，使他們成為圖書(shū)館的?？停瑘D書(shū)館必須不斷加強(qiáng)人文服務(wù)，彰顯和諧創(chuàng)新精神。本文嘗試提出幾點(diǎn)在新時(shí)期創(chuàng)新圖書(shū)館人文服務(wù)的對(duì)策，希望能起到一定的啟發(fā)意義。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館；人文服務(wù)；創(chuàng)新

進(jìn)入新世紀(jì)之后，人們的生活水平不斷提高，對(duì)精神文化生活有了更高的要求，圖書(shū)館作為人類(lèi)社會(huì)信息資源集聚中心，擁有大量的書(shū)籍著作，可以滿足讀者的信息文化需求。為了獲得讀者的滿意度，使他們成為圖書(shū)館的?？?，圖書(shū)館必須不斷加強(qiáng)人文服務(wù)，彰顯和諧創(chuàng)新精神。本文嘗試提出幾點(diǎn)在新時(shí)期創(chuàng)新圖書(shū)館人文服務(wù)的對(duì)策，希望能起到一定的啟發(fā)意義。

一、人文服務(wù)的內(nèi)涵

從始至終，服務(wù)都是圖書(shū)館的永恒主題，圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)家J·H·Shera明確指出：“毫無(wú)疑問(wèn)，圖書(shū)館事業(yè)首先是服務(wù)性事業(yè)，這個(gè)宗旨是永遠(yuǎn)不會(huì)改變的……如今，圖書(shū)館在服務(wù)方面已經(jīng)開(kāi)始向自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)更加靠近，但是我們必須時(shí)刻提醒自己，圖書(shū)館學(xué)誕生于人文主義?！庇纱丝梢?jiàn)，圖書(shū)館雖然已經(jīng)具備技術(shù)和科學(xué)意味，但是人文性才是圖書(shū)館的生命源泉，圖書(shū)館要想獲得長(zhǎng)久生存與發(fā)展，必須付出人文關(guān)懷。

從本質(zhì)上而言，圖書(shū)館的人文服務(wù)就是以讀者為核心的服務(wù)，要突出讀者在圖書(shū)館發(fā)展中的重要地位。圖書(shū)館是以讀者為服務(wù)主體的，沒(méi)有讀者，圖書(shū)館就猶如無(wú)本之木。不管在什么時(shí)候，圖書(shū)館都要將讀者放在首要地位，為讀者提供真摯、熱情的服務(wù)。

二、新時(shí)期圖書(shū)館創(chuàng)新人文服務(wù)的對(duì)策

（一）為讀者提供人文化的物質(zhì)環(huán)境。圖書(shū)館的物質(zhì)環(huán)境必須體現(xiàn)人文性色彩，具備藝術(shù)美感，能給廣大讀者帶來(lái)心曠神怡的感受，使讀者閱覽書(shū)籍時(shí)得到一種暢快、舒適的精神享受，使讀者自愿進(jìn)入圖書(shū)館。首先，圖書(shū)館可以在適當(dāng)?shù)牡胤綌[上綠色植物、世界知名專(zhuān)家的雕像或照片，給讀者帶來(lái)視覺(jué)享受。其次，圖書(shū)館的燈光不能太亮也不能太暗，要照顧讀者的視覺(jué)承受能力。再次，圖書(shū)館的空氣要清新怡人，衛(wèi)生要干凈整潔，使圖書(shū)館成為人們學(xué)習(xí)的殿堂。最后，圖書(shū)館可以設(shè)置一些小型閱覽室，方便讀者坐在一起交流思想、共享資源，使讀者產(chǎn)生好像在家中閱讀的舒適感和滿足感。總之，圖書(shū)館要在物質(zhì)環(huán)境方面體現(xiàn)出人文關(guān)懷，提高讀者的滿意度。

（二）不斷完善流通服務(wù)。流通服務(wù)在圖書(shū)館服務(wù)中有著至關(guān)重要的作用，流通服務(wù)并不是被動(dòng)的，而是要結(jié)合讀者的需求使流通服務(wù)“動(dòng)”起來(lái)。首先，圖書(shū)館不僅要設(shè)置固定崗位為讀者辦理借閱手續(xù)，還要安排一些流動(dòng)性崗位，幫助讀者查找相關(guān)資料。其次，圖書(shū)館要借助先進(jìn)的信息技術(shù)，以E-mail或手機(jī)短信形式提醒讀者還書(shū)的最后期限，或者利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)讀者的潛在需求信息進(jìn)行挖掘和分析，為廣大讀者及時(shí)推送他們所需要的信息，比如新圖書(shū)到架情況等。再次，圖書(shū)館可以設(shè)計(jì)一些有價(jià)值性的問(wèn)卷供讀者填寫(xiě)，了解讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的各種意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)，最大程度地滿足讀者的需求。第四，圖書(shū)館可以建立官方網(wǎng)站或微信公共號(hào)，并建立讀者留言板，使讀者留下自己想借閱的但是圖書(shū)館沒(méi)有的書(shū)籍期刊等信息，再由采購(gòu)部門(mén)進(jìn)行采購(gòu)，滿足讀者的要求。

（三）多舉辦社會(huì)活動(dòng)。圖書(shū)館不可能脫離社會(huì)而單獨(dú)存在，其也是社會(huì)的一份子，所以要積極參與社會(huì)活動(dòng)，拉近與讀者、與社會(huì)的關(guān)系，使讀者以更廣泛的渠道認(rèn)識(shí)圖書(shū)館。首先，圖書(shū)館要積極參與到社會(huì)活動(dòng)或公益活動(dòng)中，這樣不僅可以樹(shù)立良好的形象，吸引更多的讀者，還能為人民群眾做出更多的服務(wù)，帶動(dòng)更多的人參與到公益活動(dòng)中，樹(shù)立良好的社會(huì)風(fēng)氣。其次，圖書(shū)館可以多舉辦人文知識(shí)活動(dòng)，并邀請(qǐng)讀者參與其中，活動(dòng)類(lèi)型要盡量多元化，比如知識(shí)專(zhuān)題講座、公益電影放映、讀者征文活動(dòng)、讀者演講比賽等，還要設(shè)置一定的獎(jiǎng)項(xiàng)，激發(fā)讀者的參與興趣。再次，圖書(shū)館要與大眾媒體加強(qiáng)聯(lián)系與合作，使其加大對(duì)圖書(shū)館的宣傳，使讀者更全面地了解圖書(shū)館，走進(jìn)圖書(shū)館。第四，圖書(shū)館還可以在內(nèi)部網(wǎng)站中發(fā)布讀者寫(xiě)的文章，或者為讀者創(chuàng)辦讀者報(bào)，為熱愛(ài)寫(xiě)作的讀者提供展示的空間，拉近與讀者之間的距離。

三、結(jié)束語(yǔ)

在新時(shí)期背景下，讀者的精神文明需求不斷增長(zhǎng)，圖書(shū)館必須結(jié)合讀者的信息需求，為他們提供熱情的、真摯的服務(wù)，要尊重讀者、關(guān)心讀者，及時(shí)了解讀者的潛在需求，只有這樣，圖書(shū)館的服務(wù)才能更有針對(duì)性和實(shí)效性，在社會(huì)進(jìn)步中作出更大的貢獻(xiàn)。

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