知識倉庫和wiki對組織學(xué)習(xí)影響的比較研究

劉人境 李偉榮

摘要：通過引入由知識倉庫和wiki兩種信息技術(shù)驅(qū)動的學(xué)習(xí)機(jī)制，擴(kuò)展了現(xiàn)有的組織探索與利用多主體仿真模型，比較分析這兩種信息技術(shù)對組織表現(xiàn)的影響。仿真結(jié)果表明：只有在組織內(nèi)外部環(huán)境不變、個(gè)體學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)、組織學(xué)習(xí)速率偏低或較高的情況以及組織外部環(huán)境快速變化，內(nèi)部環(huán)境穩(wěn)定，個(gè)體學(xué)習(xí)能力和組織學(xué)習(xí)速率適中的情況下，知識倉庫的組織表現(xiàn)優(yōu)于wiki。在其他情況下，wiki的組織表現(xiàn)均優(yōu)于知識倉庫。

關(guān)鍵詞：組織學(xué)習(xí)；知識倉庫；wiki；仿真

DOI：10.13956/j.ss.1001-8409.2016.07.01

中圖分類號：C9316 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-8409（2016）07-0001-05

Abstract：By introducing ITenabled learning mechanisms of knowledge repository and wiki， this paper expands the computational model of exploration and exploitation to compare and analyze the impacts of the two information technologies on organization performance. Results show that， when the environment is stable， the learning capability of individual is high and the coding speed of organization is lower or higher， knowledge repository is superior to wiki. When the external environment is turbulent， the learning capability of individual and the coding speed of the organization are both moderate， knowledge repository is still superior to wiki. While in the other conditions， wiki is the better choice.

Key words：organizational learning； knowledge repository； wiki； simulation

組織學(xué)習(xí)和獲取知識的能力是影響組織績效和生存的重要因素[1]。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)已經(jīng)成為組織提升學(xué)習(xí)和知識管理能力的重要手段。

信息系統(tǒng)的研究者認(rèn)為知識倉庫是組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)[2]。而隨著web20的快速發(fā)展，wiki作為web20重要的技術(shù)之一，在組織中的應(yīng)用越來越受重視。知識倉庫和wiki都是組織獲取最佳實(shí)踐和群體共識的有效途徑，是組織進(jìn)行知識管理和組織學(xué)習(xí)的重要技術(shù)工具。但是兩者在知識獲取和組織學(xué)習(xí)的過程中，具有不同的特點(diǎn)和作用機(jī)制。知識倉庫將組織中個(gè)體的知識編碼化，并且提供強(qiáng)大的工具，便于組織內(nèi)知識的共享和檢索。而wiki支持面向群體的協(xié)同創(chuàng)作，具有良好的協(xié)作性和開放性，在組織中提供了理想的合作環(huán)境。最近的研究尤其強(qiáng)調(diào)wiki在組織學(xué)習(xí)中的特點(diǎn)和優(yōu)勢[3，4]。知識倉庫和wiki是組織知識管理和組織學(xué)習(xí)兩種不同的手段，比較分析這兩種信息技術(shù)，識別它們在組織中的適用條件及作用機(jī)理，對組織信息技術(shù)的選擇和使用意義重大。而現(xiàn)有的研究缺少對兩種信息技術(shù)組織表現(xiàn)的差異比較和作用分析。

March的探索與利用多主體仿真模型在組織學(xué)習(xí)領(lǐng)域具有很大的影響力[5]。Miller等多位學(xué)者從不同角度對March的模型進(jìn)行了擴(kuò)展[6～8，2]。其中，徐搏等和Kane等從信息技術(shù)的角度對該模型進(jìn)行了擴(kuò)展，他們一致認(rèn)為信息技術(shù)顯著影響組織學(xué)習(xí)的過程[2，8]。本文也基于March的探索與利用模型[5]，比較分析知識倉庫和wiki這兩種信息技術(shù)對組織學(xué)習(xí)的促進(jìn)作用，探討這兩種信息技術(shù)驅(qū)動的學(xué)習(xí)機(jī)制對組織學(xué)習(xí)探索與利用的影響，為組織信息技術(shù)的選擇和使用提供依據(jù)。

1組織學(xué)習(xí)、知識倉庫以及wiki技術(shù)

組織學(xué)習(xí)是一個(gè)介于知識和經(jīng)驗(yàn)的過程，在這個(gè)過程中，組織的經(jīng)驗(yàn)與所處的環(huán)境相互作用，進(jìn)而產(chǎn)生知識[9]。探索與利用是組織學(xué)習(xí)的兩種形式[8]。探索是指發(fā)展新知識并替換組織中已有的內(nèi)容，利用指專注于對現(xiàn)有知識的傳播、提煉以及再利用的漸進(jìn)式學(xué)習(xí)[2]。組織需要平衡二者的關(guān)系以適應(yīng)環(huán)境的變化。現(xiàn)有的組織學(xué)習(xí)文獻(xiàn)已經(jīng)表明，信息系統(tǒng)可以對組織內(nèi)探索式學(xué)習(xí)和利用式學(xué)習(xí)產(chǎn)生影響[10]。信息技術(shù)可以增進(jìn)組織學(xué)習(xí)，提高組織績效[11]。

本文考慮兩種信息技術(shù)：知識倉庫和wiki。知識倉庫是一個(gè)在線的、基于計(jì)算機(jī)儲存專門知識、經(jīng)驗(yàn)以及特定領(lǐng)域知識文檔的倉庫[12]。目前國內(nèi)外學(xué)者主要從知識管理、體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、各領(lǐng)域的應(yīng)用等方面對知識倉庫進(jìn)行探討[13～15]。少數(shù)學(xué)者從組織學(xué)習(xí)的視角對知識倉庫進(jìn)行了研究。Kane等引入信息技術(shù)驅(qū)動的學(xué)習(xí)機(jī)制，具體研究了知識倉庫以及知識倉庫與其他信息技術(shù)的組合對組織學(xué)習(xí)探索與利用的影響[2]?？傮w來說，目前國內(nèi)外對知識倉庫的研究還不成熟，且從組織學(xué)習(xí)方面對知識倉庫開展的研究較少。知識倉庫如何平衡組織的探索與利用是一個(gè)值得研究的問題。

隨著web20技術(shù)的興起，wiki技術(shù)以其開放、方便、協(xié)作的特性受到越來越多的關(guān)注。wiki是一組相互關(guān)聯(lián)的HTML網(wǎng)頁的集合，也是一個(gè)基于web的知識管理應(yīng)用程序。它能夠?qū)M織學(xué)習(xí)起到促進(jìn)作用。研究者從知識共享、教育教學(xué)、協(xié)同學(xué)習(xí)、知識管理等方面對wiki開展了大量的研究[16～18，4]。然而，現(xiàn)有的文獻(xiàn)主要從概念模型角度對wiki展開研究，關(guān)于wiki對組織學(xué)習(xí)具體作用的定量研究較少。總體而言，針對知識倉庫、wiki與組織學(xué)習(xí)關(guān)系的定量研究十分匱乏。而這兩種信息技術(shù)對于組織學(xué)習(xí)具有不同的特點(diǎn)和機(jī)制，如何根據(jù)兩者對組織探索與利用平衡的作用，選擇和使用這兩種信息技術(shù)值得深入研究。

2計(jì)算模型

為了考察這兩種信息技術(shù)在組織學(xué)習(xí)中的表現(xiàn)，并進(jìn)行比較研究，本文基于March經(jīng)典的計(jì)算機(jī)仿真模型[5]，結(jié)合知識倉庫和wiki各自的特點(diǎn)，構(gòu)建仿真模型。本文的模型具有以下特征。

（1）知識的表示。March認(rèn)為存在一個(gè)獨(dú)立于組織成員信念的外部環(huán)境[5]，用M維向量表示，每個(gè)維度在每個(gè)周期以概率N取值-1或1。M代表外部環(huán)境復(fù)雜的程度，N表示外部環(huán)境擾動的程度。組織及P個(gè)成員的知識用M維向量來表示。每個(gè)維度以相同的概率取值-1，0或1。其中，0表示該維度信念的缺失，1或-1代表特定的信念。

（2）組織和成員相互學(xué)習(xí)。在本文中，由信息技術(shù)驅(qū)動的學(xué)習(xí)機(jī)制指信息技術(shù)本身以及由這些信息技術(shù)推動形成的組織能力和組織結(jié)構(gòu)[2]。知識倉庫和wiki具有不同的特點(diǎn)，基于這兩種信息技術(shù)的組織學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)策略不同，因而，由這兩種信息技術(shù)驅(qū)動的組織學(xué)習(xí)機(jī)制不同?；谶@兩種信息技術(shù)的組織和個(gè)體之間相互學(xué)習(xí)的過程也不同。

知識倉庫技術(shù)在組織學(xué)習(xí)中傾向于采取中心化的學(xué)習(xí)策略。使用知識倉庫進(jìn)行知識共享的過程包括三個(gè)階段：首先，個(gè)體將已有的知識貢獻(xiàn)給知識倉庫；其次，知識倉庫將知識進(jìn)行整合；最后，利用門戶或搜索引擎將知識倉庫中的知識進(jìn)行擴(kuò)散[2]。由知識倉庫驅(qū)動的學(xué)習(xí)機(jī)制具體特征如下：當(dāng)組織向個(gè)體學(xué)習(xí)時(shí)，組織首先對知識水平高于組織的個(gè)體進(jìn)行識別和選取，然后計(jì)算這些個(gè)體每個(gè)維度上各種信念的比例，選擇其中占據(jù)多數(shù)的信念進(jìn)行學(xué)習(xí)。當(dāng)個(gè)體向組織學(xué)習(xí)時(shí)，每個(gè)個(gè)體以一定的概率復(fù)制組織相應(yīng)維度的信念。

wiki技術(shù)采取自下而上，非正式的學(xué)習(xí)方式[4]。由wiki技術(shù)驅(qū)動的學(xué)習(xí)機(jī)制更傾向于非中心化的學(xué)習(xí)策略。使用wiki進(jìn)行知識共享的過程包括兩個(gè)階段：首先，個(gè)體對自身及組織知識進(jìn)行評估；其次，使用wiki將知識進(jìn)行整合，完善個(gè)體和組織的知識。由wiki驅(qū)動的學(xué)習(xí)機(jī)制具體特征如下：起初，隨機(jī)選一個(gè)個(gè)體將自身知識賦予組織編碼。然后，其他個(gè)體將自身每個(gè)維度的信念與組織相應(yīng)維度的信念相比較，如果組織知識水平大于自身知識水平，個(gè)體向組織編碼學(xué)習(xí)。反之，個(gè)體不學(xué)習(xí)，并以一定的概率進(jìn)行組織知識編碼。

（3）人員流動。每個(gè)周期內(nèi)，組織中的每個(gè)成員有T的概率被新成員代替。T表示組織的人員流動率。

模型的具體仿真流程如圖1所示。

3仿真結(jié)果

本文基于Netlogo50平臺進(jìn)行計(jì)算機(jī)仿真實(shí)驗(yàn)。為了避免單次仿真隨機(jī)性引起的結(jié)果偏差，實(shí)驗(yàn)采用不同的隨機(jī)數(shù)種子運(yùn)行50次。每次運(yùn)行80個(gè)周期，與March、Kane等的研究保持一致[2，5]，并以最后一個(gè)周期的仿真結(jié)果均值作為依據(jù)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析。實(shí)驗(yàn)的默認(rèn)參數(shù)設(shè)置為P=100，M=30， POL=PLO=05，N=0，T=0。本文首先將模型結(jié)果與March現(xiàn)有模型結(jié)果進(jìn)行了比較。其次，為了與March保持一致[5]，本文分別考察了不存在人員流動和環(huán)境擾動，即內(nèi)外部環(huán)境不變的封閉環(huán)境以及存在人員流動和環(huán)境擾動，即內(nèi)外部環(huán)境變化的開放環(huán)境兩種情況下，知識倉庫和wiki的對比分析。

31與March模型的對比分析

圖2顯示在個(gè)體學(xué)習(xí)速率較高（PLO=09）的情況下，組織知識收斂達(dá)到均衡的速度較快，但對應(yīng)的知識水平較低。在個(gè)體學(xué)習(xí)速率較低（PLO=01）的情況下，組織知識收斂達(dá)到均衡的速度較慢，但組織長期知識水平的均衡值較高。這在知識倉庫和wiki的仿真結(jié)果中均有體現(xiàn)，且與March的結(jié)論一致。其中的原因?yàn)?，個(gè)體快速地向組織編碼學(xué)習(xí)，導(dǎo)致知識在組織中快速流動，組織中知識的多樣性降低，不利于組織的探索性學(xué)習(xí)和長久學(xué)習(xí)[19]。而個(gè)體學(xué)習(xí)速率低的組織能長時(shí)間保持組織知識的異構(gòu)性，保證組織中知識學(xué)習(xí)行為的持久性，進(jìn)而產(chǎn)生較高的長期知識水平[20]。

32封閉環(huán)境下知識倉庫和wiki的對比分析

如圖3所示，多數(shù)情況下wiki對應(yīng)的組織表現(xiàn)優(yōu)于知識倉庫。只有在個(gè)體學(xué)習(xí)速率極高（PLO=09），組織學(xué)習(xí)速率較高（POL=07）或比較低（POL=01～03）時(shí)，知識倉庫對應(yīng)的組織知識水平略高于wiki對應(yīng)的組織知識水平。

仿真結(jié)果還顯示，個(gè)體學(xué)習(xí)速率增大，wiki對應(yīng)的組織知識水平明顯下降，且不同的組織學(xué)習(xí)速率對應(yīng)的知識水平差別較小。這說明，在組織學(xué)習(xí)中wiki受個(gè)體學(xué)習(xí)速率的影響比較大，wiki將放大組織學(xué)習(xí)中利用過度對組織知識的不利影響。而在知識倉庫的組織表現(xiàn)中，當(dāng)個(gè)體學(xué)習(xí)速率較小時(shí)，增大組織學(xué)習(xí)速率有利于提高組織知識水平。

在個(gè)體學(xué)習(xí)速率較大時(shí)，組織學(xué)習(xí)速率對知識倉庫組織表現(xiàn)的提升作用減弱。這表明，知識倉庫受個(gè)體學(xué)習(xí)速率和組織學(xué)習(xí)速率的作用均比較明顯。隨著個(gè)體學(xué)習(xí)速率的增大，個(gè)體學(xué)習(xí)速率對組織表現(xiàn)的削弱作用大于組織學(xué)習(xí)速率對組織表現(xiàn)的提升作用。

為了解釋知識倉庫和wiki對應(yīng)的知識水平變化原因，本文進(jìn)一步分析了組織中個(gè)體知識水平離散程度的變化情況。如圖4所示，隨著個(gè)體學(xué)習(xí)速率的增大，兩種信息技術(shù)對應(yīng)的個(gè)體知識水平標(biāo)準(zhǔn)差減小且趨于穩(wěn)定，尤其是wiki技術(shù)。這表明，較高的個(gè)體學(xué)習(xí)速率使組織中個(gè)體的知識差異程度變小，組織知識的異構(gòu)性減弱，進(jìn)而導(dǎo)致兩種信息技術(shù)對應(yīng)的知識水平明顯下降。

對上述分析進(jìn)行總結(jié)可以得到如下結(jié)論：首先，在內(nèi)外部環(huán)境穩(wěn)定，個(gè)體學(xué)習(xí)速率較大，組織學(xué)習(xí)速率偏低或較高的情況下，知識倉庫的表現(xiàn)優(yōu)于wiki。在其他情況下，wiki的組織表現(xiàn)均優(yōu)于知識倉庫。其次，個(gè)體學(xué)習(xí)速率的提高對知識倉庫和wiki對應(yīng)的組織長期表現(xiàn)具有削弱作用，這在wiki的組織表現(xiàn)中體現(xiàn)得尤為明顯。組織學(xué)習(xí)速率對wiki的影響較小，在個(gè)體學(xué)習(xí)速率較小的情況下，組織學(xué)習(xí)速率對知識倉庫組織表現(xiàn)的提升作用較明顯。

33開放環(huán)境下知識倉庫和wiki的對比分析

圖5顯示了人員流動率和環(huán)境擾動程度對兩種信息技術(shù)對應(yīng)的組織表現(xiàn)的影響。如圖所示，在不存在人員流動（T=0），組織外部環(huán)境擾動較大的情況下，知識倉庫對應(yīng)的組織知識水平高于wiki對應(yīng)的組織知識水平。其他情況下，wiki的組織表現(xiàn)優(yōu)于知識倉庫。這說明，相比知識倉庫，wiki具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力。

此外，仿真結(jié)果表明，環(huán)境擾動對組織表現(xiàn)具有消極作用?？焖僮兓慕M織外部環(huán)境使組織知識水平下降，這與March的結(jié)論一致。適當(dāng)?shù)娜藛T流動有助于提升組織績效。其中的原因是，人員流動為組織引入了新知識，增加了組織知識的多樣性，有助于組織探索性學(xué)習(xí)。而隨著人員流動率的增大，知識倉庫和wiki的組織表現(xiàn)趨于穩(wěn)定。主要原因在于，兩種信息技術(shù)都通過對個(gè)體知識進(jìn)行編碼，保留了個(gè)體的知識，有效地防止了人員流動給組織學(xué)習(xí)帶來

的損失。而且由于儲存了大量的知識，兩種信息技術(shù)對新知識的敏感度降低，限制了對新成員知識的吸收消化。

對上述分析進(jìn)行總結(jié)可以得到如下結(jié)論：首先，在個(gè)體學(xué)習(xí)速率與組織學(xué)習(xí)速率適中，存在環(huán)境擾動和人員流動的情況下，wiki的組織表現(xiàn)均優(yōu)于知識倉庫。只有在環(huán)境擾動程度較大，不存在人員流動時(shí)，知識倉庫對應(yīng)的組織知識水平才高于wiki相應(yīng)的組織知識水平。其次，在由兩種信息技術(shù)驅(qū)動的組織學(xué)習(xí)機(jī)制中，環(huán)境擾動對組織學(xué)習(xí)具有負(fù)面作用。而適當(dāng)?shù)娜藛T流動能夠提高組織知識水平，對組織學(xué)習(xí)具有積極作用。

4討論

41仿真結(jié)果的理論意義

首先，本文的研究結(jié)論證明，信息技術(shù)顯著影響組織探索與利用的平衡性。本文基于March的計(jì)算機(jī)仿真模型，探討信息技術(shù)對組織學(xué)習(xí)的影響。March認(rèn)為知識的異構(gòu)性是探索與利用動態(tài)變化的根源[5]。本文的研究為March的觀點(diǎn)提供了進(jìn)一步的論據(jù)。本文的研究結(jié)論證明，信息技術(shù)作為個(gè)體組織學(xué)習(xí)的媒介，能夠顯著影響組織知識的異構(gòu)性，進(jìn)而影響組織探索與利用的平衡性。在未來對組織學(xué)習(xí)的考察中，不應(yīng)忽視這一點(diǎn)。

其次，本文的研究結(jié)論表明，由不同的信息技術(shù)驅(qū)動的學(xué)習(xí)機(jī)制在組織學(xué)習(xí)探索與利用的過程中，會產(chǎn)生不同的作用。在知識倉庫驅(qū)動的組織學(xué)習(xí)機(jī)制中，較低的個(gè)體學(xué)習(xí)能力能夠保持組織知識的異構(gòu)性，有利于探索性學(xué)習(xí)。此時(shí)增大組織學(xué)習(xí)速率，組織及時(shí)向占優(yōu)群體學(xué)習(xí)，有利于提升知識倉庫的組織表現(xiàn)。隨著個(gè)體學(xué)習(xí)能力的增強(qiáng)，組織知識的多樣性降低，不利于探索與利用的平衡。而由于wiki的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)是自底向上的，用戶的參與協(xié)作直接影響到wiki的運(yùn)作效率。這就決定了wiki受個(gè)體學(xué)習(xí)速率的影響比較明顯。適當(dāng)?shù)膫€(gè)體學(xué)習(xí)能力可以增強(qiáng)組織的探索性，提升wiki的組織表現(xiàn)。

最后，本文為組織如何選擇信息技術(shù)促進(jìn)組織學(xué)習(xí)提供了線索和依據(jù)。本文的仿真結(jié)果表明，在大多數(shù)情況下，wiki在組織學(xué)習(xí)中的表現(xiàn)優(yōu)于知識倉庫。本文認(rèn)為這驗(yàn)證了Surowiecki群體智慧的觀點(diǎn)，即一個(gè)大規(guī)模、多樣化的群體，其知識的集合優(yōu)于一個(gè)或多個(gè)專家的知識[21]。wiki具有民主的性質(zhì)[4]，它自底向上的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)保證了大量用戶的參與以及組織中大量觀點(diǎn)和貢獻(xiàn)行為的存在。適當(dāng)?shù)膫€(gè)體學(xué)習(xí)能力及人員流動均能保持組織知識的多樣性，保證組織學(xué)習(xí)中個(gè)體的探索性行為。并且wiki具備合適的內(nèi)容整合機(jī)制[21]。這些保證了群體總貢獻(xiàn)的高質(zhì)量，wiki推動了群體智慧的實(shí)現(xiàn)，而知識倉庫所代表的只是少數(shù)專家或高知識水平個(gè)體的意見[10]。本文的結(jié)論為特定環(huán)境下組織學(xué)習(xí)中心化策略和非中心化策略的選擇提供了依據(jù)，并且豐富了組織學(xué)習(xí)和群體智慧的相關(guān)研究。

42仿真結(jié)果的實(shí)踐價(jià)值

組織應(yīng)該選擇合適的信息技術(shù)開展組織學(xué)習(xí)。本文研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)體學(xué)習(xí)能力弱的組織，應(yīng)該選擇wiki作為知識管理和組織學(xué)習(xí)的工具。作為下一代知識管理系統(tǒng)，wiki尤其適合生物科技、IT等外部環(huán)境快速變化的產(chǎn)業(yè)。而個(gè)體學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)，組織學(xué)習(xí)速率偏低或較高的組織，應(yīng)該選擇知識倉庫開展組織學(xué)習(xí)。

此外，本文的研究結(jié)果顯示，組織應(yīng)該充分發(fā)揮信息技術(shù)在組織學(xué)習(xí)中的作用。在使用知識倉庫的過程中，組織應(yīng)該注重將組織內(nèi)的知識數(shù)字化、編碼化，避免環(huán)境變動和人員流動給組織知識帶來損失。而使用wiki進(jìn)行知識管理和組織學(xué)習(xí)的組織，應(yīng)該構(gòu)建相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)個(gè)體積極參與，并對個(gè)體的貢獻(xiàn)行為給予激勵(lì)。同時(shí)，組織還應(yīng)保持適當(dāng)?shù)娜藛T流動，增強(qiáng)組織知識的多樣性。

43局限性和研究展望

計(jì)算機(jī)仿真是對現(xiàn)實(shí)世界的簡化，本文的研究具有一定的局限性，如沒有考慮個(gè)體間的學(xué)習(xí)。而在實(shí)際的組織中卻往往存在個(gè)體間的相互學(xué)習(xí)。本文對此進(jìn)行簡化，是為了明確信息技術(shù)對組織學(xué)習(xí)的作用，排除個(gè)體之間的學(xué)習(xí)所引入的探索與利用性質(zhì)對信息技術(shù)組織表現(xiàn)的影響。另外，本文假定個(gè)體的學(xué)習(xí)速度固定不變且相同，沒有體現(xiàn)個(gè)體學(xué)習(xí)能力的變化以及個(gè)體間學(xué)習(xí)能力的差異。個(gè)體學(xué)習(xí)速度的變化以及團(tuán)隊(duì)異構(gòu)性對信息技術(shù)組織表現(xiàn)的影響尚不明確，有待進(jìn)一步研究。

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（責(zé)任編輯：趙毅峰）