政務(wù)官微應(yīng)少點個性與脾氣

光明網(wǎng)評論員

一則簡單的政務(wù)活動信息，讓實名認證為@隴南成縣衛(wèi)生計生局官微最近成了“網(wǎng)紅”。6月1日，甘肅隴南成縣衛(wèi)生計生局官微發(fā)布了一條紀(jì)念中國計劃生育協(xié)會成立36周年的政務(wù)活動信息，引來一些網(wǎng)民的跟帖議論，官微管理員與網(wǎng)友在網(wǎng)上多次互評轉(zhuǎn)發(fā)，雙方均“言辭犀利”互不相讓。據(jù)悉，涉事微博管理員已被批評教育。

針尖對麥芒，互不相讓。一般而言，官微與網(wǎng)友互掐，前者能占便宜的極少。道理很簡單：你在明，對手在暗；你一人，對方萬千。以一人之智PK澎湃民智，不落下風(fēng)才怪。往往是官微自己急紅了眼，口不擇言，貽人口實，好心干了壞事——網(wǎng)友覺得你素養(yǎng)有限、小脾氣一逗即著；而管理員覺得自己委屈無限，秀才遇到兵，滿肚子心有不甘。@隴南成縣衛(wèi)生計生局的官微之遭逢，大概就是以上道理的現(xiàn)實版。

在官微與網(wǎng)友“酣戰(zhàn)”的時候，輿論對官微多些挑刺與質(zhì)疑，也是合情合理的事。因為網(wǎng)友看到的，不是一個具體的“管理員”，而是認證名字下的機關(guān)部門、單位組織。從這個意義上說，@隴南成縣衛(wèi)生計生局的官微在與網(wǎng)友“對掐”的時候，顯然是有不少失禮失當(dāng)之處。比如聲稱“我們是按國家政策辦事，有什么不妥也是制定政策的人”，又比如“世界上有公平嗎？馬云幾千億資產(chǎn)，大山里還有老百姓餓肚子……”這些邏輯錯亂、漏洞百出的回應(yīng)，等于直接給愛看熱鬧的輿論場留下了諸多調(diào)侃解構(gòu)的小辮子。

此類回應(yīng)，至少說明兩個問題：一是少數(shù)政務(wù)官微在流程運作上相當(dāng)隨意。官微還是私微？這個起碼的定位都沒拎清，難免角色錯位。一邊傳遞政務(wù)信息，一邊夾雜私人感情。二是官微在與粉絲互動中，缺乏起碼的“還手之力”、公關(guān)之道。一些官微說辭，表面看是個人的“暴脾氣”，說白了，是缺乏“媒商”的表現(xiàn)，不善于危機公關(guān)、不懂得引導(dǎo)之術(shù)，活生生把運營管理者與ID后的部門架上輿論的“烤場”。

政務(wù)官微，運營上要有制度化的個性，卻不能沾染個人化的脾氣。如果路見不平就馬上一聲吼、如果感覺不滿就立時赤膊上陣，這種叢林法則與草莽江湖的行徑，就會讓人對ID背后的公權(quán)作為產(chǎn)生敏感與警惕。從這個意義上說，官微、官網(wǎng)本質(zhì)上說，它除了是官民溝通的橋梁，亦是民眾窺視政務(wù)運行的一扇窗口——如果冷不丁從窗子里飄來一個白眼、一句粗話，公眾自然有理由要求給出解釋并追究責(zé)任。

政務(wù)官微還是該少點個性與脾氣為好。這不是明哲保身的姿態(tài)，而是恪守責(zé)權(quán)邊界的理性。