工業(yè)4.0拷問(wèn)戰(zhàn)略重構(gòu)、組織變革

謝永珍

工業(yè)4.0時(shí)代，唯有客戶價(jià)值、企業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造，方能確保股東利益的實(shí)現(xiàn)。價(jià)值重構(gòu)以及平臺(tái)化與模塊化的組織結(jié)構(gòu)是工業(yè)4.0實(shí)施的組織保障

在德國(guó)面臨消費(fèi)者需求日益?zhèn)€性化、出口下滑、產(chǎn)業(yè)升級(jí)困難、勞動(dòng)力成本居高不下、創(chuàng)新動(dòng)力不足等情境下，2011年11月德國(guó)公布了《高技術(shù)戰(zhàn)略2020》，旨在提高德國(guó)制造業(yè)的國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。工業(yè)4.0是其中的一項(xiàng)戰(zhàn)略。2012年10月，一項(xiàng)《確保德國(guó)未來(lái)的工業(yè)基地地位——未來(lái)計(jì)劃工業(yè)4.0實(shí)施建議》由德國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究聯(lián)盟以及工業(yè)4.0工作小組提出。德國(guó)機(jī)械及制造商協(xié)會(huì)、信息技術(shù)、通訊與新媒體協(xié)會(huì)、德國(guó)電子電氣制造商協(xié)會(huì)合作設(shè)立了“工業(yè)4.0平臺(tái)”，為工業(yè)4.0戰(zhàn)略的實(shí)施提供了平臺(tái)支持。通過(guò)領(lǐng)先的供應(yīng)商戰(zhàn)略與市場(chǎng)戰(zhàn)略，工業(yè)4.0將通過(guò)互聯(lián)互通技術(shù)，達(dá)成供應(yīng)商、工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)的信息共享與無(wú)縫鏈接，旨在實(shí)現(xiàn)德國(guó)工業(yè)領(lǐng)域的革命性技術(shù)創(chuàng)新，抵御美國(guó)的高端制造技術(shù)，提升德國(guó)制造業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力?！肮I(yè)4.0”意味著未來(lái)的工廠將通過(guò)數(shù)字和信息的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程與物流配送的自主監(jiān)控，企業(yè)將對(duì)客戶的個(gè)性化需求擁有更加快速的反應(yīng)能力。

工業(yè)4.0不僅是一場(chǎng)技術(shù)革命，它將帶來(lái)更為廣泛的商業(yè)理念創(chuàng)新與組織變革，并因此推動(dòng)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的變革。關(guān)注工業(yè)4.0技術(shù)及其帶來(lái)的組織變革，并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品與服務(wù)，對(duì)于企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值、企業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值，改善我國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力與提升國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力都有至關(guān)重要的啟迪意義。

虛實(shí)融合

第一次產(chǎn)業(yè)革命后，企業(yè)在不斷進(jìn)行技術(shù)革新，降低成本與提升質(zhì)量，力圖以優(yōu)質(zhì)、低價(jià)的產(chǎn)品滿足客戶的需求。但消費(fèi)者收入水平的提高，對(duì)個(gè)性化需求的訴求使得傳統(tǒng)大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)模式陷入瓶頸，而依賴產(chǎn)品制造技術(shù)的革新難以突破瓶頸。基于客戶價(jià)值創(chuàng)造的智能化技術(shù)系統(tǒng)能夠快速提供差異化的產(chǎn)品與服務(wù)。可見(jiàn)，工業(yè)4.0不僅是產(chǎn)品制造技術(shù)的創(chuàng)新，更重要的是信息技術(shù)與制造技術(shù)的高度融合，而帶來(lái)的客戶價(jià)值創(chuàng)造與產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值提升。

工業(yè)4.0以智能化的方式，通過(guò)有機(jī)重構(gòu)的動(dòng)態(tài)模塊化生產(chǎn)，為消費(fèi)者提供更具個(gè)性化、更具效率的產(chǎn)品與系統(tǒng)的解決方案?；谝苿?dòng)計(jì)算、社會(huì)化媒體以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)而形成的大數(shù)據(jù)，不僅可以實(shí)現(xiàn)客戶、合作伙伴與企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造流程與物流配送等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的快速匹配，并且可以充分利用客戶知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值，這不僅增加了客戶粘性與價(jià)值，也增強(qiáng)了企業(yè)價(jià)值。除此之外，工業(yè)4.0還促使產(chǎn)業(yè)鏈條的利益相關(guān)主體基于智能化的技術(shù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，從而減少產(chǎn)業(yè)鏈條企業(yè)的無(wú)效生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量及其時(shí)效性，最終增加產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值與社會(huì)價(jià)值。

因此，德國(guó)推出工業(yè)4.0的本質(zhì)是通過(guò)智能化的系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供更加快速與個(gè)性化的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)組織創(chuàng)新與商業(yè)模式創(chuàng)新，緩解德國(guó)出口下滑、產(chǎn)業(yè)升級(jí)困難、勞動(dòng)力成本居高不下、創(chuàng)新動(dòng)力不足等不利因素對(duì)德國(guó)制造業(yè)的影響，以達(dá)到整合德國(guó)工業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)最大化價(jià)值創(chuàng)造與提升德國(guó)工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

技術(shù)革新

工業(yè)4.0的實(shí)現(xiàn)依賴于其獨(dú)特的“智能技術(shù)系統(tǒng)”，它借助嵌入式的控制系統(tǒng)，通過(guò)數(shù)字與物理的無(wú)縫對(duì)接而實(shí)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)將與智能制造設(shè)備實(shí)現(xiàn)高度融合。工業(yè)4.0不僅關(guān)注企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的信息集成，并且致力于全社會(huì)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建。

在企業(yè)內(nèi)部，智能技術(shù)系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)與客戶的大數(shù)據(jù)信息，可以自動(dòng)調(diào)整產(chǎn)品制造與物流配送的流程。通過(guò)該系統(tǒng)，企業(yè)可以快速地確定出產(chǎn)品制造的各種可行方案，并對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估，確定最佳的生產(chǎn)方案，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、零部件配置、生產(chǎn)制造、物流配送、消費(fèi)者使用等全壽命周期過(guò)程的縱向集成。這將大大降低產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造的時(shí)間，強(qiáng)化與客戶需求的快速對(duì)接，使工業(yè)流程更具效率性，更加個(gè)性化，從而最大化產(chǎn)業(yè)鏈的利益相關(guān)者價(jià)值。工業(yè)4.0還可以通過(guò)物理信息系統(tǒng)，將企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品開發(fā)、制造與應(yīng)用拓展至企業(yè)外部的全社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造的網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)工業(yè)制造業(yè)的橫向集成。這一體系的建立，將對(duì)全社會(huì)的資源配置與勞動(dòng)分工帶來(lái)一系列改變。

智能技術(shù)系統(tǒng)通過(guò)傳感器與客戶以及企業(yè)等現(xiàn)實(shí)世界鏈接，客戶與商業(yè)伙伴的需求以及制造過(guò)程中的設(shè)計(jì)、開發(fā)與過(guò)程控制等信息經(jīng)由傳感器采集與分析，從而形成模塊化的智能生產(chǎn)系統(tǒng)。移動(dòng)計(jì)算、社會(huì)化媒體、物聯(lián)網(wǎng)以及應(yīng)用軟件是工業(yè)4.0成功的關(guān)鍵技術(shù)。

移動(dòng)計(jì)算可以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)狀態(tài)下的人機(jī)交互，這將使不同空間與時(shí)間的信息得以有效整合，從而提高信息的使用效率。為了實(shí)現(xiàn)移動(dòng)計(jì)算，企業(yè)需要革新移動(dòng)軟件、用戶界面、通訊、安全以及用戶隱私等。IBM公司移動(dòng)計(jì)算技術(shù)的創(chuàng)新及相關(guān)軟件的開發(fā)為工業(yè)4.0提供了技術(shù)支持。

社會(huì)化媒體使人們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)、發(fā)布信息與發(fā)表意見(jiàn)，社交網(wǎng)絡(luò)、博客、微博、媒體共享等多種社會(huì)化媒體平臺(tái)使企業(yè)與客戶及其商業(yè)伙伴可以隨時(shí)互動(dòng)，企業(yè)將快速獲得客戶與商業(yè)伙伴的產(chǎn)品建議與個(gè)性化需求信息，利用客戶知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值變得更加便捷與可行。

無(wú)處不在與時(shí)刻開啟的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使物與物實(shí)現(xiàn)自主連接，它開啟了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與客戶價(jià)值增值的空間。通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)更容易發(fā)現(xiàn)增值服務(wù)的機(jī)會(huì)。但實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的增值，依賴于組織對(duì)利益相關(guān)者的充分關(guān)注與流程的革新。

除了移動(dòng)數(shù)據(jù)、社會(huì)化媒體以及物聯(lián)網(wǎng)之外，產(chǎn)品生命周期縱向系統(tǒng)與產(chǎn)業(yè)鏈其他利益相關(guān)主體的橫向系統(tǒng)的信息整合以及模塊化的生產(chǎn)，需借助于各類應(yīng)用軟件予以實(shí)現(xiàn)，企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）、產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)（PLM）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）等在智能化生產(chǎn)中發(fā)揮著重要的協(xié)同作用。

戰(zhàn)略重構(gòu)

將工業(yè)4.0由概念轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，需要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略重構(gòu)。價(jià)值創(chuàng)造的組織理念、關(guān)鍵性資源的配置、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)是確保工業(yè)4.0實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。

價(jià)值創(chuàng)造而非短期利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)是工業(yè)4.0智能技術(shù)實(shí)施的行動(dòng)指南。無(wú)論是移動(dòng)數(shù)據(jù)、社會(huì)化媒體、物聯(lián)網(wǎng)等企業(yè)外部的大數(shù)據(jù)獲取，還是企業(yè)內(nèi)部的資源計(jì)劃系統(tǒng)、產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)以及供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)等軟件的開發(fā)，以及員工的培訓(xùn)、流程的變革均需要大量的前期投資，短期內(nèi)難以產(chǎn)生可觀的現(xiàn)金流。為了達(dá)到對(duì)客戶、企業(yè)以及全社會(huì)長(zhǎng)期價(jià)值創(chuàng)造的目的，企業(yè)必須摒棄對(duì)短期利益的過(guò)度關(guān)注。傳統(tǒng)圍繞股東利益最大化的治理理念，容易使企業(yè)陷入短期利益的追逐而喪失可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。工業(yè)4.0時(shí)代，唯有客戶價(jià)值、企業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造，方能確保股東利益的實(shí)現(xiàn)。

工業(yè)4.0時(shí)代企業(yè)的關(guān)鍵性資源是數(shù)據(jù)、客戶與員工，傳統(tǒng)意義上的資本與勞動(dòng)力只是企業(yè)的基本生產(chǎn)要素。數(shù)據(jù)是最重要的生產(chǎn)要素。工業(yè)4.0智能技術(shù)系統(tǒng)的核心是依賴數(shù)據(jù)進(jìn)行的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)與配送的一系列決策與行動(dòng)。實(shí)時(shí)的客戶需求、用戶行為、制造流程等關(guān)鍵信息的獲取與使用，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值鏈縱向集成與企業(yè)外部利益相關(guān)方的橫向集成，從而達(dá)成客戶價(jià)值、企業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵。為此，企業(yè)需要通過(guò)物理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、社交媒體以及企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的有機(jī)融合。

客戶是上帝被賦予新的含義。工業(yè)4.0時(shí)代的客戶不僅是價(jià)值鏈條終端的產(chǎn)品與服務(wù)接收者，更是重要的產(chǎn)業(yè)鏈條開端的產(chǎn)品設(shè)計(jì)者。利用客戶知識(shí)并為客戶創(chuàng)造價(jià)值是工業(yè)4.0的顯著特征?？蛻艄芾淼暮诵氖翘岣哳櫩晚憫?yīng)能力，將客戶資源內(nèi)化為企業(yè)的戰(zhàn)略性資源。企業(yè)應(yīng)建立與終端客戶互動(dòng)的信息系統(tǒng)，使客戶以及商業(yè)伙伴參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中。

智能化技術(shù)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，取決于員工潛能的發(fā)揮，通過(guò)員工事先確定的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造與配送流程的優(yōu)化準(zhǔn)則，獲取最優(yōu)的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)方案。智能化技術(shù)增加了虛擬與現(xiàn)實(shí)世界的復(fù)雜性，員工不僅要系統(tǒng)掌握現(xiàn)實(shí)制造過(guò)程中的生產(chǎn)、物流配送等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并且需要具備充分的虛擬世界的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與過(guò)程規(guī)劃等能力。智能化的工廠中，動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)的制造與物流配送需要員工的決策與優(yōu)化，員工由操縱者變?yōu)闆Q策者、協(xié)調(diào)者與執(zhí)行者。虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界的高度融合與有機(jī)化生產(chǎn)，技術(shù)的專業(yè)性與技能的多樣性對(duì)員工提出了更高的要求。員工需通過(guò)終生的學(xué)習(xí)獲得多種知識(shí)與技能。管理者對(duì)員工的管理，除了要重視員工的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，使其獲得多樣化的技能之外，更加重要的是要實(shí)現(xiàn)制度創(chuàng)新，建立員工參與治理與管理的制度，鼓勵(lì)員工持股、參與公司管理者的選聘等重大事項(xiàng)的決策。為了增加員工的創(chuàng)造性，應(yīng)通過(guò)移動(dòng)大數(shù)據(jù)鼓勵(lì)員工的移動(dòng)工作，最終實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共存、共榮。

工業(yè)4.0不僅關(guān)注客戶價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造，并且關(guān)注全社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造，這不僅依賴于產(chǎn)業(yè)鏈生命周期縱向系統(tǒng)的信息集成，而且需要企業(yè)與其他利益相關(guān)主體的橫向系統(tǒng)集成得以實(shí)現(xiàn)。為了實(shí)現(xiàn)縱向信息系統(tǒng)與橫向信息系統(tǒng)的有效集成，企業(yè)需要重新定義組織的邊界。將用戶以及用戶的用戶納入企業(yè)的戰(zhàn)略資源中，為用戶以及商業(yè)伙伴創(chuàng)造價(jià)值?？蛻魞r(jià)值創(chuàng)造不僅體現(xiàn)為產(chǎn)品的使用價(jià)值的滿足，更加重要的是擴(kuò)大用戶以及商業(yè)伙伴的體驗(yàn)，共享價(jià)值觀、為客戶與商業(yè)伙伴提供心理訴求的滿足，將成為客戶價(jià)值的重要組成部分。企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)互通平臺(tái)的構(gòu)建，將企業(yè)外部的利益相關(guān)主體納入企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造體系中，以達(dá)到為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的目的。

組織變革

技術(shù)變革的演進(jìn)顯示，以技術(shù)為標(biāo)志的變革帶來(lái)了巨大的組織權(quán)力配置革命。起源于1784年的以蒸汽機(jī)作為動(dòng)力的第一臺(tái)機(jī)械紡織機(jī)標(biāo)志著第一次工業(yè)革命的誕生，蒸汽機(jī)以一種新的動(dòng)力取代了畜力與水力，手工作坊被工廠制所替代，大規(guī)模、大批量生產(chǎn)成為現(xiàn)實(shí)，集權(quán)式的直線制組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)了工廠化管理的需要，英國(guó)成為第一次工業(yè)革命的核心成員國(guó)。1879年辛辛那提屠宰場(chǎng)的屠宰流水線的建立，引發(fā)了第二次工業(yè)革命，福特流水線生產(chǎn)推動(dòng)了第二次產(chǎn)業(yè)革命的進(jìn)程。內(nèi)燃機(jī)、交通和通訊手段的發(fā)明創(chuàng)新，產(chǎn)生了鋼鐵、電力、石油、汽車、通訊等工業(yè)企業(yè)，規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化的流水線生產(chǎn)技術(shù)被廣泛采納。直線職能制適應(yīng)了小規(guī)模企業(yè)管理的需要，而以通用汽車公司為標(biāo)志的事業(yè)部制的分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)則更好地滿足了多產(chǎn)品、跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的需要。德國(guó)與美國(guó)通過(guò)第二次工業(yè)革命超越了英國(guó)。1969年第一個(gè)可編程邏輯控制器誕生，以信息、遠(yuǎn)程通訊、新能源、新材料、生物技術(shù)與生物電子等為標(biāo)志興起了第三次工業(yè)革命，由美國(guó)主導(dǎo)后擴(kuò)散至歐洲等國(guó)家。一系列的技術(shù)創(chuàng)新導(dǎo)致了企業(yè)生產(chǎn)方式和組織結(jié)構(gòu)的巨大變革，組織結(jié)構(gòu)向著更具柔性的扁平化、虛擬化與網(wǎng)絡(luò)化的方向發(fā)展。企業(yè)力圖通過(guò)不斷的技術(shù)、產(chǎn)品創(chuàng)新與市場(chǎng)創(chuàng)新，采用規(guī)?；纳a(chǎn)，滿足客戶的需求。

以德國(guó)工業(yè)4.0為標(biāo)志的智能技術(shù)系統(tǒng)，通過(guò)將虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界信息的有機(jī)融合，促使產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)驗(yàn)、生產(chǎn)與制造的高度智能化。企業(yè)可以快速利用客戶的知識(shí)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)并通過(guò)智能化、模塊化的制造技術(shù)將產(chǎn)品與服務(wù)迅速傳遞給消費(fèi)者。平臺(tái)化與模塊化將成為工業(yè)4.0時(shí)代組織結(jié)構(gòu)的典型代表。

目前我國(guó)部分企業(yè)已構(gòu)建了消費(fèi)者參與的快速反應(yīng)機(jī)制。海爾通過(guò)去中心化戰(zhàn)略、組建互聯(lián)工廠為客戶提供了開放式的創(chuàng)新平臺(tái)。組織邊界被打破，組織外的消費(fèi)者、產(chǎn)品設(shè)計(jì)者等通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)嵌入海爾的產(chǎn)品設(shè)計(jì)體系中，不僅提高了海爾的創(chuàng)新能力，同時(shí)增加了客戶的價(jià)值，并且促進(jìn)了全社會(huì)知識(shí)的分享與價(jià)值創(chuàng)造。

總之，工業(yè)4.0不僅僅是技術(shù)革命，而且是提升德國(guó)制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)家戰(zhàn)略?？蛻魞r(jià)值、企業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的創(chuàng)造而非短期利潤(rùn)的追求是工業(yè)4.0由概念轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)的理念基礎(chǔ)，價(jià)值重構(gòu)以及平臺(tái)化與模塊化的組織結(jié)構(gòu)是工業(yè)4.0實(shí)施的組織保障。數(shù)據(jù)是企業(yè)的最重要生產(chǎn)要素，客戶不僅是企業(yè)的消費(fèi)者，而且是產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，企業(yè)應(yīng)將客戶納入戰(zhàn)略性資源中。員工學(xué)習(xí)與保留成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵要素。企業(yè)應(yīng)設(shè)計(jì)員工參與治理的機(jī)制，使員工更有機(jī)地融入價(jià)值創(chuàng)造的體系中。