Wi—Fi室內(nèi)定位技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用研究

劉藝璇 孫睿 陳奕豪

【摘 要】隨著“全民APP時(shí)代”的到來(lái)，高科技在創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值的同時(shí)也使人們的生活更加便利。然而科技從開發(fā)到應(yīng)用需要經(jīng)歷一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，期間面臨著許多問(wèn)題。為了更好地探索新興技術(shù)的使用現(xiàn)狀，我們以Wi-Fi室內(nèi)定位技術(shù)為研究對(duì)象，對(duì)西安不同人群、商鋪、技術(shù)開發(fā)公司進(jìn)行調(diào)查和走訪，對(duì)該技術(shù)在實(shí)際商業(yè)應(yīng)用中的現(xiàn)存問(wèn)題進(jìn)行分析并提出建議。

【關(guān)鍵詞】Wi-Fi室內(nèi)定位技術(shù)；消費(fèi)者；商業(yè)價(jià)值

一、引言

近年來(lái)，隨著移動(dòng)電子設(shè)備的普及和科技的不斷發(fā)展，人們開始期待電子設(shè)備可以通過(guò)感知人的位置和行動(dòng)來(lái)主動(dòng)地提供數(shù)字化的服務(wù)。

伴隨城市的發(fā)展，室內(nèi)的環(huán)境也越來(lái)越復(fù)雜，現(xiàn)在目前的手機(jī)導(dǎo)航應(yīng)用很大部分都是采取GPS技術(shù)進(jìn)行定位，這項(xiàng)技術(shù)較成熟便捷，在室外能夠起到比較好的效果，但是現(xiàn)在建筑更加復(fù)雜，GPS信號(hào)經(jīng)過(guò)墻體后衰減十分嚴(yán)重，其提供的信息精準(zhǔn)度很差，甚至無(wú)法進(jìn)入室內(nèi)，所以很難適用于室內(nèi)活動(dòng)，無(wú)法滿足日益增長(zhǎng)的用戶需求。這時(shí)隨著移動(dòng)電子設(shè)備和公共場(chǎng)所無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的普及，基于Wi-Fi的高精度室內(nèi)定位技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。

這種室內(nèi)定位技術(shù)近幾年來(lái)發(fā)展十分迅速，一方面由于人們的室內(nèi)活動(dòng)越來(lái)越多，對(duì)室內(nèi)定位應(yīng)用的需求較大，另一方面由于網(wǎng)絡(luò)正成為人們生活不可脫離的一部分，公共Wi-Fi普及面十分廣泛，加上移動(dòng)電子設(shè)備的受眾面也很廣，在室內(nèi)的定位技術(shù)中，利用Wi-Fi的技術(shù)脫穎而出，且具有很好的商業(yè)前景。

基于以上原因，我們主要將研究的重點(diǎn)放在如較大商場(chǎng)（如民生、萬(wàn)達(dá)、世紀(jì)金花）、家具城（如居然之家、紅星美凱龍）等各類大型商鋪。使用Wi-Fi室內(nèi)定位技術(shù)可以對(duì)商鋪內(nèi)的設(shè)備、商品進(jìn)行跟蹤，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理和監(jiān)控，幫助顧客快速找到自己所需的品牌門面或者特定的目標(biāo)商品，為顧客提供個(gè)性化導(dǎo)航服務(wù)。此外，在大型商場(chǎng)的高峰時(shí)期，商場(chǎng)內(nèi)甚至有幾十萬(wàn)的人來(lái)往，其中隱含著許多數(shù)據(jù)信息，比如能夠反應(yīng)顧客的購(gòu)物模式，其消費(fèi)偏好情況，入駐商家的吸引力和經(jīng)營(yíng)情況等等。這些對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是一手的、最有效的數(shù)據(jù)，能為其創(chuàng)造巨大的商業(yè)價(jià)值。而通過(guò)Wi-Fi室內(nèi)定位技術(shù)就可以對(duì)人流量、停留時(shí)間和區(qū)域的信息進(jìn)行收集，分析與處理，幫助商家合理安排和調(diào)整柜臺(tái)及廣告位置，為顧客提供各種有效的即時(shí)促銷信息，將其直接推送到移動(dòng)設(shè)備上。此外，根據(jù)檢測(cè)到的客戶等待時(shí)間可以對(duì)顧客進(jìn)行分流，提高顧客的滿意度，從而提高商業(yè)效益。

科技日新月異的進(jìn)步，為商業(yè)帶來(lái)許多新的機(jī)遇，然而新興科技在實(shí)現(xiàn)商業(yè)應(yīng)用、為大家所接受的磨合過(guò)程中仍然存在許多問(wèn)題，為了研究該科技在商業(yè)應(yīng)用中實(shí)際存在的問(wèn)題，我們實(shí)地調(diào)查了西安市不同人群的了解程度和興趣方向，得到一系列數(shù)據(jù)反饋。同時(shí)對(duì)大型商場(chǎng)及科技開發(fā)公司進(jìn)行了走訪，根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)狀，進(jìn)行總結(jié)和建議。

二、文獻(xiàn)綜述

室內(nèi)定位是指當(dāng)人或者物體在室內(nèi)時(shí)，獲取其位置信息的定位技術(shù)。其中，基于Wi-Fi的室內(nèi)定位技術(shù)，是通過(guò)設(shè)備接收到的Wi-Fi熱點(diǎn)的信號(hào)強(qiáng)度，來(lái)計(jì)算物體的位置信息，從而獲得絕對(duì)位置信息。且Wi-Fi具有覆蓋范圍大、無(wú)需布線、傳輸速率快和發(fā)射功率小的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，是一種高精度、高穩(wěn)定性的室內(nèi)定位技術(shù)。

國(guó)內(nèi)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)建設(shè)起步比國(guó)外晚很多，基于這方面的研究也相對(duì)落后，但是伴隨著近幾年Wi-Fi技術(shù)在國(guó)內(nèi)的迅速發(fā)展，基于Wi-Fi的室內(nèi)定位技術(shù)的研究也非?；馃?。許多專家、學(xué)者都在Wi-Fi的室內(nèi)定位技術(shù)的研究上取得了卓越的理論成就。

梁元誠(chéng)（2009）提出了基于區(qū)域劃分和路徑優(yōu)先的室內(nèi)局域網(wǎng)定位算法，設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了一個(gè)基于無(wú)線局域網(wǎng)的室內(nèi)定位系統(tǒng)。胡昊（2015）羅列了主流室內(nèi)定位技術(shù)并對(duì)其進(jìn)行比較，證實(shí)室內(nèi)Wi-Fi定位技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)和商業(yè)應(yīng)用價(jià)值。劉志達(dá)（2015）分析了室內(nèi)環(huán)境的復(fù)雜性，以智能手機(jī)豐富的傳感器資源和逐步增強(qiáng)的處理能力為基礎(chǔ)，通過(guò)技術(shù)原理的分析證實(shí)了該技術(shù)研究的潛在價(jià)值。

朱中一（2013）研究了室內(nèi)Wi-Fi定位技術(shù)在博物館中的應(yīng)用，提出隨著信息化技術(shù)的快速發(fā)展，信息化建設(shè)成本的不斷降低，博物館需要媒體智能移動(dòng)導(dǎo)覽服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)，并展示了部分實(shí)際應(yīng)用效果。趙銳、鐘榜等人（2014）研究了目前的定位算法和存在的待解決應(yīng)用問(wèn)題。高建清、董義（2013）提出室內(nèi)定位技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，并根據(jù)圖書館情景分析了潛在的具體問(wèn)題。張立斌、余彥培（2014）將研究落實(shí)到具體的應(yīng)用中，提出商業(yè)廣場(chǎng)的在線離線應(yīng)用以及機(jī)場(chǎng)的應(yīng)用。徐晉輝、曹曉航提出現(xiàn)代化的營(yíng)銷體系對(duì)于室內(nèi)地圖的依賴越來(lái)越強(qiáng)，應(yīng)該挖掘其增值服務(wù)能力，構(gòu)造良性生態(tài)圈。

國(guó)內(nèi)的室內(nèi)定位技術(shù)正處于快速發(fā)展的階段，針對(duì)Wi-Fi定位系統(tǒng)及方法的設(shè)計(jì)、算法研究、定位系統(tǒng)的測(cè)試與結(jié)果分析反饋等理論方面的研究都取得了一定的進(jìn)展。然而對(duì)Wi-Fi定位的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用的研究調(diào)查還是很匱乏，該技術(shù)在實(shí)際應(yīng)用中并不一帆風(fēng)順。

Wi-Fi室內(nèi)定位的應(yīng)用并沒有所想的那么普及，有一些通過(guò)與GPS等技術(shù)相結(jié)合進(jìn)行室內(nèi)外定位的手機(jī)應(yīng)用的開發(fā)正在快速發(fā)展，但是推廣卻遇到了很多的阻力。這其中牽扯到營(yíng)銷策略的使用、政府扶持、廠商對(duì)其認(rèn)識(shí)程度、消費(fèi)者的接受程度等等問(wèn)題。少有學(xué)者針對(duì)中國(guó)目前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀、消費(fèi)者心理等因素進(jìn)行實(shí)際的調(diào)查并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。我們想通過(guò)對(duì)用戶的心理調(diào)查，對(duì)大型商鋪使用其技術(shù)過(guò)程中會(huì)存在的問(wèn)題進(jìn)行實(shí)地調(diào)研和分析，將技術(shù)的專業(yè)化研究延伸到實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域中去，使之更好的創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。

三、消費(fèi)者接受程度調(diào)查現(xiàn)狀

為了明確目標(biāo)消費(fèi)者具體的需求，我們從消費(fèi)者個(gè)人行為習(xí)慣和消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)感知這兩個(gè)視角設(shè)計(jì)了一份針對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)卷。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷的收集整理我們得到以下數(shù)據(jù)：

（一）消費(fèi)者對(duì)于商場(chǎng)公共Wi-Fi的使用情況

由表1可知，選擇“能用就用”和“一般”的人數(shù)基本相同，約占比30%，相比之下，選擇了“不太用”的消費(fèi)者占比達(dá)40%，可見多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于公共Wi-Fi仍持有懷疑態(tài)度，并未完全給予信任，或者并沒有養(yǎng)成使用習(xí)慣。

（二）消費(fèi)者對(duì)于室內(nèi)Wi-Fi定位應(yīng)用的了解情況

由表2可知，在受訪者中，表示使用過(guò)室內(nèi)Wi-Fi定位應(yīng)用的人占比為9.77%；另外，有部分人表示對(duì)該領(lǐng)域知曉一二，占比47.37%；但是，仍有42.86%的人對(duì)于室內(nèi)Wi-Fi定位技術(shù)完全不了解。由此可見，該技術(shù)推廣程度較低，屬于較為新興的領(lǐng)域，其市場(chǎng)尚未完全打開。

在表3中，調(diào)查對(duì)象對(duì)通過(guò)室內(nèi)導(dǎo)航尋找商鋪和商品的方面表示了最大的興趣，有75.19%的受訪者對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)表示期待，排名第一；第二位是軟件可以提供的相應(yīng)優(yōu)惠信息，占比60.15%；此外，停車場(chǎng)尋車及家人之間互聯(lián)這兩項(xiàng)功能的關(guān)注度為56.39%、54.14%。

表4可以反映出調(diào)查對(duì)象相比于高校、酒店會(huì)所類場(chǎng)所，更傾向于在商場(chǎng)、景點(diǎn)、地鐵機(jī)場(chǎng)此類面積較大、內(nèi)部構(gòu)造復(fù)雜、較易迷失方向的場(chǎng)所使用室內(nèi)Wi-Fi導(dǎo)航（商場(chǎng)78.2%，景點(diǎn)75.19%，地鐵及機(jī)場(chǎng)74.44%）

此外，我們?cè)O(shè)計(jì)了問(wèn)題，收集調(diào)查對(duì)象對(duì)于使用登陸方式的意見：

由表5得到，對(duì)于室內(nèi)定位軟件的登錄方式，39.1%的調(diào)查對(duì)象表示更青睞有密碼登陸，主要出于個(gè)人信息安全情況的考慮；其余調(diào)查對(duì)象都表示出了一定的最大便捷傾向，即直接登陸、掃描二維碼或自動(dòng)連接。

考慮到消費(fèi)者對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的控制意識(shí)，我們收集了如下數(shù)據(jù)：

根據(jù)表6的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，絕大多數(shù)人群（90.98%）都擔(dān)心軟件的保密程度，擔(dān)心個(gè)人信息遭到泄露，受到安全威脅。此外，有近半數(shù)（45.11%）的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為該軟件連接起來(lái)手續(xù)會(huì)過(guò)于繁瑣。

對(duì)于該軟件是否應(yīng)該收費(fèi)的咨詢，得到調(diào)查數(shù)據(jù)分布如下圖：

表7顯示，在接受調(diào)查的人群中，77.43%的人認(rèn)為室內(nèi)Wi-Fi定位應(yīng)用不應(yīng)該收費(fèi)；3.76%的人支持付費(fèi)使用，其余的人認(rèn)為某些體驗(yàn)應(yīng)該收費(fèi)。

四、大型商場(chǎng)走訪調(diào)查現(xiàn)狀

在這次調(diào)查中我們走訪了幾家西安大型的商場(chǎng)有：小寨百盛、小寨賽格、鐘樓開元、解放路民生百貨、南二環(huán)凱德廣場(chǎng)。

我們這一次所走訪的商場(chǎng)都是面向大眾的、消費(fèi)水平適中的場(chǎng)所，其客戶呈現(xiàn)多元化，且覆蓋面更廣。這些商場(chǎng)多位于繁華的路段，客流量巨大，尋找自己心儀的商品、找車位等就成了顧客一進(jìn)商場(chǎng)首先要考慮的問(wèn)題，但是往往這些方面就會(huì)消耗很多的時(shí)間，因此這些商場(chǎng)就是我們優(yōu)先調(diào)查的對(duì)象。

在我們對(duì)這些商場(chǎng)進(jìn)行走訪的過(guò)程中商場(chǎng)的工作人員對(duì)室內(nèi)定位技術(shù)的應(yīng)用很感興趣，而商場(chǎng)也提出了自己的顧慮和問(wèn)題，經(jīng)總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

1） 該應(yīng)用是否能為為商場(chǎng)增加有效的商業(yè)受益，投資和預(yù)算成為首要考慮的問(wèn)題。

2） 如果系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題出現(xiàn)錯(cuò)誤如何及時(shí)修正，如何避免問(wèn)題的出現(xiàn)。

3） 該平臺(tái)的應(yīng)用是否能得到有效的推廣，增加使用人群。

4） 商家及顧客的信息安全能否得到有效保證，法律責(zé)任如何分擔(dān)。

五、科技開發(fā)公司調(diào)查現(xiàn)狀

隨著電子設(shè)備的普及和該市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，致力于室內(nèi)定位技術(shù)開發(fā)應(yīng)用的公司也應(yīng)運(yùn)而生。在調(diào)查走訪的過(guò)程中，我們對(duì)科技公司的負(fù)責(zé)人進(jìn)行了采訪。在問(wèn)到如何盈利時(shí)他們說(shuō)以APP為載體，在這個(gè)平臺(tái)上推送他們所想要的這種廣告或者營(yíng)銷，來(lái)收取廣告商、服務(wù)商這些商鋪向他們收取費(fèi)用。

負(fù)責(zé)人稱，他們的目標(biāo)就是制作這樣一個(gè)平臺(tái)，將用戶與結(jié)合起來(lái)，憑借扎實(shí)的技術(shù)，只要合理把握住用戶的需求，以室內(nèi)定位為主的APP會(huì)很快就會(huì)脫穎而出。不但能夠?yàn)橄M(fèi)者提供便利，還能為商場(chǎng)收集各種信息便于其對(duì)店鋪布局進(jìn)行調(diào)整。目前，他們另一套靠手機(jī)信號(hào)源定位的商場(chǎng)顧客流量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)也很快投入使用，按照他們規(guī)劃，這些系統(tǒng)今后將融入智慧城市的建設(shè)。

通過(guò)這樣的調(diào)查，我們可以感受到該科技應(yīng)用廣泛的市場(chǎng)前景。然而對(duì)于這樣的技術(shù)開發(fā)公司而言，也面臨許多問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，比如該技術(shù)應(yīng)用的推廣需投入大量資金，并且由于消費(fèi)者的了解程度不足、商場(chǎng)的配合不到位等等，產(chǎn)品的推廣工作也需要一定的周期。由于是新興的高科技產(chǎn)業(yè)，前輩的經(jīng)驗(yàn)尚還十分匱乏，要想真的在市場(chǎng)上占有一席之地，仍需要自己不斷地開發(fā)和探索。

六、問(wèn)題分析及建議

（一）個(gè)人行為習(xí)慣

雖然隨著互聯(lián)網(wǎng)以及智能手機(jī)網(wǎng)絡(luò)中端的不斷發(fā)展，Wi-Fi已經(jīng)成為了現(xiàn)代人群生活必不可少的工具之一，但是人們對(duì)于公共Wi-Fi的信任度不足，在外出時(shí)，部分群眾并不愿意連接公共Wi-Fi，這導(dǎo)致了人們對(duì)于Wi-Fi室內(nèi)定位軟件的聯(lián)系度下降。

但是根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷，調(diào)查對(duì)象對(duì)于該應(yīng)用的具體功能表示出了極大的興趣，特別是軟件可能帶來(lái)的消費(fèi)優(yōu)惠，且消費(fèi)者的操作便捷傾向突出，即大家更傾向于風(fēng)格簡(jiǎn)單易懂，費(fèi)時(shí)短，效率高的室內(nèi)定位軟件，在具體設(shè)計(jì)運(yùn)行時(shí)應(yīng)特別注意這一點(diǎn)。

（二）風(fēng)險(xiǎn)感知問(wèn)題

根據(jù)問(wèn)卷數(shù)據(jù)，可以得出：多數(shù)人對(duì)于室內(nèi)Wi-Fi定位技術(shù)并無(wú)一個(gè)明確、清晰、客觀的認(rèn)識(shí)，該技術(shù)仍需要一個(gè)較為全面、親民的推廣階段，來(lái)幫助用戶了解其具體作用，樹立一個(gè)正面的產(chǎn)品形象。此外，絕大多數(shù)用戶認(rèn)為使用該應(yīng)用存在較大風(fēng)險(xiǎn)，特別是對(duì)于個(gè)人信息的保護(hù)方面，多數(shù)人存有疑惑，這表示產(chǎn)品在宣傳時(shí)期應(yīng)特別注意宣傳其數(shù)據(jù)保密性，增強(qiáng)用戶的信任度，從而增加用戶的接受度。

（三）消費(fèi)者的求異心理

求異心理，是指消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中總喜歡尋找或接受新奇、個(gè)性的東西來(lái)表達(dá)自身的獨(dú)特。不同年齡段、不同生活區(qū)域、不同生活質(zhì)量的消費(fèi)者對(duì)于Wi-Fi定位軟件都具有差異性的需求。除了要重視技術(shù)應(yīng)用軟件的實(shí)用功能外，也需要關(guān)注其在體現(xiàn)消費(fèi)者意愿、滿足消費(fèi)者個(gè)性需要方面的重要作用。通常，該技術(shù)適用于大型商場(chǎng)較多的大中型城市，目標(biāo)受眾多為依賴手機(jī)智能網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)者，所以在應(yīng)用設(shè)計(jì)上應(yīng)傾向于年輕化、多元化；此外，軟件應(yīng)提供多種個(gè)性化設(shè)置，從而滿足消費(fèi)者的求異心理。

（四）消費(fèi)者的求同心理

消費(fèi)者通常對(duì)他人熱議、關(guān)注的某件事物抱有較高的熱情，即時(shí)自己并不真正了解也會(huì)被不自覺的吸引其中。這是一種典型的從眾心理反應(yīng)。在推廣該應(yīng)用時(shí)，研發(fā)者會(huì)使用更多關(guān)注度高的地推、網(wǎng)推手段，提升目標(biāo)受眾的關(guān)注度，降低人們的陌生感。

（五）系統(tǒng)的實(shí)用及穩(wěn)定性

為避免系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，保證其穩(wěn)定性，需要相關(guān)技術(shù)人員定期對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行調(diào)試，提高信號(hào)的抗干擾程度。在該技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用中高度重視實(shí)用性，進(jìn)行提前安裝試用、繪制精準(zhǔn)的室內(nèi)地圖。

（六）信息安全

對(duì)于顧客信息和商家信息的保密工作，在員工操作上做到誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，落實(shí)責(zé)任，明確職責(zé)，細(xì)化工作流程和措施，做好準(zhǔn)備應(yīng)急措施，在遇到信息風(fēng)險(xiǎn)時(shí)可以進(jìn)行應(yīng)急處理。對(duì)商家、客戶信息建立一定的保密程序，消除消費(fèi)者和商場(chǎng)的顧慮。

（七）試點(diǎn)與推廣工作

政府需要加大對(duì)新興科技的投入，扶持科技應(yīng)用，例如增加資金支持、在大型商場(chǎng)開展試點(diǎn)工作，率先開拓應(yīng)用領(lǐng)域，為新興技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用提供更豐富的經(jīng)驗(yàn)和廣闊的空間。在大量試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上進(jìn)一步推廣，增加消費(fèi)者的了解和信任。

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