中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題及對策

曹陸

【摘 要】中小企業(yè)是我國經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對完善市場經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)市場繁榮、增加就業(yè)機(jī)會等作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息化的快速發(fā)展，電子商務(wù)快速發(fā)展，給中小企業(yè)帶來了新的發(fā)展契機(jī)，有利于提升中小企業(yè)發(fā)展水平、擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率。本文分析了中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題，并提出了相應(yīng)的解決對策，以期提供參考作用。

【關(guān)鍵語】中小企業(yè)；電子商務(wù)；發(fā)展；對策

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)的快速發(fā)展，社會走進(jìn)了信息時代，電子商務(wù)作為一種新興的商業(yè)模式，得到了高速發(fā)展，并給廣大中小企業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。但縱觀我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀，可以發(fā)現(xiàn)仍然存在很多問題，阻礙了中小企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)一步提升經(jīng)濟(jì)實(shí)力，擴(kuò)大市場。

一、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)狀

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2015年12月，中國企業(yè)開展網(wǎng)上銷售、采購業(yè)務(wù)的比例均超過30%。由此可以看出，在國家開展的“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃對企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)起到了極大的促進(jìn)作用。

企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，最主要的動力來自于網(wǎng)絡(luò)購買力的快速增長。根據(jù)CNNIC發(fā)布的《2014年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》顯示，截至2014年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶達(dá)到了3.61億。巨大的網(wǎng)絡(luò)購物市場對企業(yè)尤其是中小企業(yè)形成了強(qiáng)烈的刺激。中小企業(yè)通過發(fā)展電子商務(wù)，降低庫存、減少成本，提高經(jīng)營效率，從而獲得新的市場機(jī)會，促進(jìn)核心競爭力的形成以及企業(yè)管理模式的創(chuàng)新。

但不容忽視的是，我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的水平仍然較低。CNNIC發(fā)布的第33次調(diào)查報告《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2013年12月，開展在線銷售的企業(yè)比例為23.5%，低于2012年度統(tǒng)計的25.3%。受資金基礎(chǔ)相對薄弱、產(chǎn)品銷售需求高于品牌展示需求等因素制約，中小企業(yè)更集中在銷售導(dǎo)向明確的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。同時，電子商務(wù)發(fā)展也呈現(xiàn)出地域的不均衡，浙江、廣東等沿海發(fā)達(dá)地區(qū)的電子商務(wù)規(guī)模較大，而其他省市的電子商務(wù)發(fā)展規(guī)模較小。

整體上看，我國中小企業(yè)電子商務(wù)仍然處于發(fā)展與完善階段。越來越多的中小企業(yè)希望借助電子商務(wù)的優(yōu)勢，突破地域、時間的限制，整合企業(yè)資源，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力，并力圖在各大企業(yè)的夾縫中開辟一條商品流通渠道。

二、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的主要問題

一是對電子商務(wù)的認(rèn)識不夠深入。從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，仍然有很大一部分中小企業(yè)沒有發(fā)展電子商務(wù)，究其原因，主要是沒有認(rèn)識到電子商務(wù)對中小企業(yè)發(fā)展的作用，忽視了電子商務(wù)在降低經(jīng)營成本、擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率、提高企業(yè)經(jīng)營管理效率等方面的重要作用。而且在發(fā)展電子商務(wù)的中小企業(yè)中，仍有一部分只是局限于建立網(wǎng)站、發(fā)布產(chǎn)品信息等初級水平，沒有深入利用電子商務(wù)的優(yōu)勢作用。

二是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱。由于對電子商務(wù)缺乏深刻的認(rèn)識，加之自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限，很多中小企業(yè)不愿意對電子商務(wù)平臺建設(shè)與維護(hù)投入大量資金，導(dǎo)致中小企業(yè)電子商務(wù)平臺基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱，突出表現(xiàn)就是電子商務(wù)網(wǎng)站制作得非常簡單，網(wǎng)站信息更新緩慢，內(nèi)容制作粗糙，訂單處理簡陋，甚至存在支付安全、信息泄露等嚴(yán)重問題。而且很多中小企業(yè)不愿意招聘或培養(yǎng)電子商務(wù)人才，導(dǎo)致電子商務(wù)平臺沒有專業(yè)人員管理與維護(hù)，電子商務(wù)平臺利用率極低。

三是缺乏高素質(zhì)的電子商務(wù)人才。缺乏人才是中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的瓶頸，也是普遍存在的問題。主要是由于中小企業(yè)沒有建立起現(xiàn)代企業(yè)管理理念，對人才尤其是高薪聘請人才缺乏積極性；同時，中小企業(yè)的發(fā)展水平也對高素質(zhì)電子商務(wù)人才缺乏吸引力。

四是外部環(huán)境不完善。主要體現(xiàn)在：金融支付體系不完善。電子商務(wù)平臺的網(wǎng)上支付效率和安全性有待提高，機(jī)密生的商務(wù)信息安全性得不到有效保護(hù)；信用體系不完善。社會征信體系建設(shè)存在缺陷，行業(yè)協(xié)同性差，評級缺乏權(quán)威性，易導(dǎo)致商業(yè)欺詐、售后服務(wù)差等問題；倉儲和物流體系建設(shè)不完善，服務(wù)水平低，無法滿足電子商務(wù)高效、安全、便捷的要求。

五是相關(guān)法律法規(guī)不健全。當(dāng)前，我國關(guān)于電子商務(wù)的立法工作相對滯后，只能依據(jù)一些政策指引來發(fā)展電子商務(wù)。對于中小企業(yè)而言，其自身的風(fēng)險抵御能力較差，亟需完善的法律法規(guī)體系促進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展。

三、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的對策分析

（一）企業(yè)方面

一是轉(zhuǎn)變觀念，提高對電子商務(wù)的認(rèn)識。中小企業(yè)決策層應(yīng)加深對電子商務(wù)的了解，充分認(rèn)識電子商務(wù)對企業(yè)發(fā)展的重要作用及現(xiàn)實(shí)意義，支持發(fā)展電子商務(wù)，為企業(yè)開拓新的營銷渠道。同時，還應(yīng)學(xué)習(xí)掌握電子商務(wù)的運(yùn)營模式和建設(shè)方法，加大對電子商務(wù)的投入，引導(dǎo)企業(yè)重視電子商務(wù)。企業(yè)決策層還應(yīng)樹立正確的發(fā)展觀和經(jīng)營管理理念，建立電子商務(wù)管理部門，并運(yùn)用電子商務(wù)經(jīng)營模式對企業(yè)管理方法進(jìn)行完善，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部發(fā)展電子商務(wù)的環(huán)境。

二是加大投入，提高信息化水平。中小企業(yè)應(yīng)在提高對電子商務(wù)認(rèn)識的基礎(chǔ)上，加大電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的資金投入，從硬件、軟件兩個方面提高信息化水平。硬件方面，要購置性能高、配置好、質(zhì)量好的計算機(jī)，布設(shè)快速的互聯(lián)網(wǎng)等；軟件方面，要購置先進(jìn)的電子商務(wù)相關(guān)軟件，如數(shù)據(jù)處理、生產(chǎn)及財務(wù)管理軟件，加強(qiáng)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)，完善網(wǎng)站功能，做好網(wǎng)絡(luò)安全管理等。同時，中小企業(yè)還應(yīng)重視電子商務(wù)在線服務(wù)及線下服務(wù)水平的提高，吸引消費(fèi)者。

三是科學(xué)確定電子商務(wù)模式。中小企業(yè)要根據(jù)企業(yè)發(fā)展實(shí)際、電子商務(wù)發(fā)展目標(biāo)、產(chǎn)品特點(diǎn)與優(yōu)勢、目標(biāo)人群細(xì)分等，科學(xué)制訂電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃，確定電子商務(wù)模式及盈利模式。并在執(zhí)行中加強(qiáng)調(diào)查研究，確定核心業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)流程、合作伙伴等，通過電子商務(wù)擴(kuò)大企業(yè)盈利能力。

四是加強(qiáng)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。中小企業(yè)應(yīng)加大電子商務(wù)人才的培養(yǎng)力度，建立相應(yīng)的績效考核與激勵機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)人才快速成長。同時，還應(yīng)加大人才引進(jìn)力度，吸引具有綜合能力的復(fù)合型高素質(zhì)人才，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。

（二）政府方面

一是要加大政策扶持力度。國家對電子商務(wù)的重視程度近年來不斷提高，不僅出臺了電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃，還不斷出臺新的扶持政策。僅2015年，國務(wù)院就出臺了《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動力的意見》《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見》《關(guān)于促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)加快發(fā)展的指導(dǎo)意見》，充分表明了政府對電子商務(wù)發(fā)展的重視。

二是完善電子商務(wù)外部環(huán)境。重點(diǎn)要做好社會征信體系建設(shè)和電子商務(wù)市場安全體系建設(shè)，為發(fā)展電子商務(wù)營造良好的外部環(huán)境。同時，還要做好對電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、物流配送能力建設(shè)，加強(qiáng)金融電子化建設(shè)，為電子商務(wù)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

三是健全電子商務(wù)有關(guān)法律法規(guī)。從電子商務(wù)基本環(huán)節(jié)規(guī)范、各方權(quán)利保護(hù)、責(zé)任認(rèn)定、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、電子商務(wù)犯罪懲處等多個方面，健全和完善相關(guān)法律法規(guī)，確保電子商務(wù)健康發(fā)展。

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