如何說服消費(fèi)者購(gòu)買國(guó)產(chǎn)智能馬桶蓋

劉回春

智能馬桶蓋的話題依然很熱。一想到國(guó)內(nèi)消費(fèi)者不論是到日本出差、旅游還是度假，在很多購(gòu)物場(chǎng)所都把智能馬桶蓋買“脫銷”，而國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品經(jīng)常受到冷落，相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)想必內(nèi)心就會(huì)隱隱作痛。

究其原因，實(shí)在并不完全是由于國(guó)人崇洋媚外，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者不辭辛勞從國(guó)外大包小包搶購(gòu)電器產(chǎn)品，根本原因還得從國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的質(zhì)量說起。

北京市消協(xié)不久前公布了20個(gè)品牌電子坐便器比較試驗(yàn)結(jié)果，整體合格率較低，3款產(chǎn)品有嚴(yán)重安全隱患。

產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)混亂，質(zhì)量參差不齊

電子坐便器（或稱智能馬桶蓋）是近年來逐漸流行的改善型衛(wèi)浴電器產(chǎn)品。2015年初，由于國(guó)人在日本搶購(gòu)電子坐便器事件的持續(xù)發(fā)酵，其社會(huì)關(guān)注度大幅提高，行業(yè)規(guī)模一改近十年來緩慢增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，在2015年呈現(xiàn)出爆炸式增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)目前國(guó)內(nèi)電子坐便器生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)超過100家。

電子坐便器產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)復(fù)雜，體積小，水加熱、暖風(fēng)烘干、坐圈加熱是其基本功能，相當(dāng)于電熱水器、電吹風(fēng)、電熱毯的一個(gè)結(jié)合體，這些功能模塊間通過多條電路、水路連接，電器隔間內(nèi)結(jié)構(gòu)十分緊湊，并且大部分產(chǎn)品水路電路并沒有分離，安全風(fēng)險(xiǎn)大，所以對(duì)生產(chǎn)企業(yè)的能力要求很高。

據(jù)了解，電子坐便器產(chǎn)業(yè)布局相對(duì)集中，主要產(chǎn)地為北京、上海、浙江、江蘇、陜西、廣東等省市。這些企業(yè)的規(guī)模從小到大均有分布，背景基本是由衛(wèi)浴生產(chǎn)企業(yè)、家電生產(chǎn)企業(yè)、零部件企業(yè)三部分組成?？傮w來講，電子坐便器目前不是強(qiáng)制認(rèn)證的產(chǎn)品，企業(yè)進(jìn)入門檻低，各生產(chǎn)企業(yè)的技術(shù)研發(fā)、質(zhì)量控制水平差異大，有的企業(yè)具有長(zhǎng)期制造電子坐便器的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)、研發(fā)、制造水平成熟；有的企業(yè)直接引進(jìn)日韓等國(guó)技術(shù)，在國(guó)內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)；有的企業(yè)采購(gòu)各模塊配件，僅進(jìn)行簡(jiǎn)單的組裝；有的企業(yè)只是營(yíng)銷公司，產(chǎn)品生產(chǎn)采取外包貼牌。

為了解電子坐便器產(chǎn)品的真實(shí)質(zhì)量狀況，科學(xué)指導(dǎo)引導(dǎo)消費(fèi)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)近期對(duì)北京市場(chǎng)銷售的部分電子坐便器產(chǎn)品開展了比較試驗(yàn)。

“比較試驗(yàn)”是消協(xié)組織通過各類市場(chǎng)或銷售渠道，模擬消費(fèi)者購(gòu)買商品或服務(wù)，并參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或?qū)I(yè)測(cè)試方法，從消費(fèi)者關(guān)注與實(shí)用角度，用公正的評(píng)價(jià)程序?qū)ν惿唐坊蚍?wù)進(jìn)行分析、對(duì)比，向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，促進(jìn)消費(fèi)者更好地享有知情權(quán)和自主選擇權(quán)的一項(xiàng)工作。

試驗(yàn)樣品及來源：比較試驗(yàn)樣品由北京市消協(xié)工作人員以普通消費(fèi)者的身份從市場(chǎng)實(shí)體店及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物渠道購(gòu)買，涉及北京、上海、河北、山西、江蘇、浙江、廣東等省市的19個(gè)企業(yè)生產(chǎn)或經(jīng)銷的20個(gè)品牌，樣品售價(jià)主要集中在1000至3000元之間，是消費(fèi)者選購(gòu)電子坐便器的主要價(jià)格區(qū)間，其中快熱式樣品7個(gè)，貯熱式樣品13個(gè)。

試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目：比較試驗(yàn)委托國(guó)家家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心，依據(jù)GB4706.1-2005《家用和類似用途電器的安全第一部分：通用要求》、GB4706.53-2008《家用和類似用途電器的安全坐便器的特殊要求》、GB/T23131-2008《電子坐便器》、GB21551.2-2010《家用和類似用途電器的抗菌、除菌、凈化功能抗菌材料的特殊要求》等標(biāo)準(zhǔn)對(duì)樣品的標(biāo)志和說明、對(duì)觸及帶電部件的防護(hù)、輸入功率和電流、結(jié)構(gòu)、內(nèi)部布線、電源連接和外部軟線、接地措施、耐熱和耐燃、清潔率、整機(jī)耗電量、流量特性、抗菌率指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試。測(cè)試結(jié)果僅對(duì)樣品購(gòu)買的樣品負(fù)責(zé)。

此外，北京市消協(xié)還根據(jù)電子坐便器的使用特性，制定測(cè)試對(duì)比方法對(duì)樣品的日耗電量、出水口溫差、電腦版密封、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和布線進(jìn)行了測(cè)試評(píng)價(jià)。

測(cè)試結(jié)果：經(jīng)測(cè)試，3個(gè)樣品接地指標(biāo)有嚴(yán)重的安全隱患，5個(gè)樣品未使用達(dá)標(biāo)的阻燃材料，3個(gè)樣品輸入功率和電流明示與實(shí)測(cè)差距大，2個(gè)樣品使用說明有缺失，此外，明示具有抗菌功能的7個(gè)樣品全部達(dá)到抗菌要求，明示有噴嘴自清潔功能的5個(gè)樣品經(jīng)測(cè)試1個(gè)樣品試驗(yàn)后有殘留。接地措施指標(biāo)不符合GB4706.1-2005的三個(gè)樣品是：

質(zhì)量及性能評(píng)價(jià)：北京市消協(xié)對(duì)17個(gè)樣品進(jìn)行了質(zhì)量和性能的評(píng)價(jià)（3個(gè)存在接地安全隱患的樣品不予評(píng)價(jià)）。

智能馬桶非國(guó)內(nèi)強(qiáng)制認(rèn)證產(chǎn)品，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)門檻低

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部副主任吳海露介紹說：

其實(shí)早在十幾年前，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上就已經(jīng)出現(xiàn)了少量的電子坐便器產(chǎn)品，但當(dāng)時(shí)這類產(chǎn)品還很小眾化，品牌也不是很多。這種坐便器電子化、智能化，帶熱水沖洗、烘干功能，這種馬桶蓋本身的功能對(duì)比來講，其效用的邊際提升并不高，正因?yàn)槿绱?，并不是每一個(gè)有購(gòu)買能力的人都會(huì)買電子坐便器。同等的錢，給我們帶來的提升效用是最小的，這就意味著電子坐便器產(chǎn)品是典型的消費(fèi)升級(jí)產(chǎn)品，而不像所謂的抽水馬桶，是生活中的必需品。

經(jīng)過這十多年慢慢發(fā)展，據(jù)2013年的統(tǒng)計(jì)，智能馬桶品牌企業(yè)大概有30家左右，但由于2015年去日本搶購(gòu)電子坐便器的事件爆發(fā)，讓衛(wèi)浴行業(yè)的產(chǎn)品升級(jí)短時(shí)間獲得整個(gè)社會(huì)的關(guān)注，很多知名的產(chǎn)品也出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況，這個(gè)行業(yè)也就此打破了慢吞吞發(fā)展的趨勢(shì)，突然之間市場(chǎng)上各種各樣的產(chǎn)品井噴式的出現(xiàn)，很多企業(yè)都開始轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)產(chǎn)，開始生產(chǎn)坐便器產(chǎn)品。傳統(tǒng)的衛(wèi)浴生產(chǎn)企業(yè)急于突出于自己的更新產(chǎn)品，目前國(guó)內(nèi)電子坐便器的產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)粗略統(tǒng)計(jì)已經(jīng)超過100多家，產(chǎn)業(yè)布局也相對(duì)的比較集中，主要產(chǎn)地是北京、上海、浙江、江蘇、廣東這些地區(qū)。這些企業(yè)的規(guī)模從小到大都有，基本是傳統(tǒng)的衛(wèi)浴生產(chǎn)企業(yè)，家電生產(chǎn)企業(yè)，以及一些零部件的裝配企業(yè)三部分組成。

由于電子坐便器不是目前國(guó)內(nèi)的強(qiáng)制認(rèn)證的產(chǎn)品，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)門檻比較低，各個(gè)生產(chǎn)企業(yè)的技術(shù)研發(fā)、質(zhì)量控制水平差異都很大，有些企業(yè)具有長(zhǎng)期制造電子坐便器的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)研發(fā)制造水平比較成熟；有的企業(yè)直接引進(jìn)日韓的技術(shù)，在國(guó)內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)，有的企業(yè)只是所謂的營(yíng)銷公司，采取外包貼牌。智能馬桶蓋的外形相似度特別高，消費(fèi)者在購(gòu)買的時(shí)候這些方面看不到，因此消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)也是一頭霧水，因此北京市消協(xié)在去年年底選擇拿電子坐便器產(chǎn)品作為今年的比較試點(diǎn)項(xiàng)目。

這次電子坐便器的比較實(shí)驗(yàn)一共測(cè)試了20個(gè)樣品，上述提到的綜合起來有7個(gè)樣品出現(xiàn)了問題，這7個(gè)樣品按照百分比來講是35%的樣品，說明它存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn)，尤其是3個(gè)樣品接地測(cè)試沒有達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求的，存在很嚴(yán)重的安全隱患。

國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局在今年年初也發(fā)布了一批智能馬桶蓋的國(guó)抽結(jié)果，45個(gè)批次里18個(gè)批次不合格；上海市消保委在2014年測(cè)試了27款電子坐便器，其中有10款產(chǎn)品安全指標(biāo)不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。綜合這幾次調(diào)查結(jié)果，顯示出存在問題的比例非常相似，說明現(xiàn)在市場(chǎng)上電子坐便器大概3到4成企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量堪憂。這次比較試驗(yàn)一共測(cè)試了20個(gè)品牌，知名品牌的產(chǎn)品相對(duì)不錯(cuò)，主要還是一些新興企業(yè)和一些中小企業(yè)的品牌產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)。

安全性可靠性是智能馬桶首要關(guān)注問題

國(guó)家家用電器質(zhì)檢中心綜合性能實(shí)驗(yàn)室主任劉開介紹說：

電子坐便器最早是從美國(guó)的醫(yī)療器械發(fā)展而來，最早是用來治療類似痔瘡或者機(jī)械疾病，日本人將這款產(chǎn)品拿到日本之后，進(jìn)行了一些改良，這也是為什么現(xiàn)在日本普及率高的主要原因。電子坐便器的主要功能主要就是三項(xiàng)，一是坐圈的加熱，坐上去不會(huì)覺得涼。第二是臀部清晰，在如廁之后，會(huì)用40度左右的水沖洗干凈，舒適性非常好。最后一個(gè)主要功能就是吹風(fēng)，把局部烘干。這種產(chǎn)品就相當(dāng)于是一個(gè)電熱水器+一個(gè)電吹風(fēng)+一個(gè)電熱毯三種傳統(tǒng)產(chǎn)品的融合型產(chǎn)品，所以它整體比較新穎。另外這款產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)非常好，后期的效果也非常好，但這款產(chǎn)品的安全性問題也很多，有水的電器，有強(qiáng)電，將電吹風(fēng)、電熱毯的器具捆綁到一起，內(nèi)部結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜。我們國(guó)內(nèi)尤其在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域講，這款產(chǎn)品我們主要?jiǎng)澇扇齻€(gè)方面，第一是安全問題，第二是可靠性問題，第三才是舒適性問題。

他建議，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)選擇大品牌是一個(gè)方面，主要是消費(fèi)者要通過正規(guī)渠道購(gòu)買。另外在家電領(lǐng)域，消費(fèi)者相對(duì)成熟一些，可以看到一些電商平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)渠道都會(huì)向消費(fèi)者公示產(chǎn)品的檢測(cè)報(bào)告，但是在衛(wèi)浴領(lǐng)域，這樣的公示結(jié)果還不是很多，所以建議在選擇渠道的時(shí)候可以選擇一些成熟的渠道，甚至一些網(wǎng)絡(luò)渠道，它們自我的監(jiān)管能力還是很強(qiáng)，消費(fèi)者可以向經(jīng)銷商索要這款產(chǎn)品的安全檢測(cè)報(bào)告，不光要衛(wèi)浴產(chǎn)品的檢測(cè)報(bào)告，還要這個(gè)家電產(chǎn)品的檢測(cè)報(bào)告。

趕超先進(jìn)水平還需5到10年

劉開認(rèn)為，電子坐便器這款產(chǎn)品，日本人用了大概30年到40年時(shí)間，把它做成一款很成熟的產(chǎn)品，韓國(guó)這款產(chǎn)品只做了20到30年。中國(guó)人現(xiàn)在做了10年，我們未來至少還需要5到10年，整體的水平才會(huì)趕超。另外，中國(guó)的馬桶蓋可以生產(chǎn)出來了，沒有問題，技術(shù)上也都達(dá)標(biāo)了，但是我們?cè)谝恍┖诵牡牟考邪l(fā)上還有所欠缺。我們的企業(yè)以后要著重發(fā)展的是我們自己的核心技術(shù)。

吳海露認(rèn)為智能馬桶蓋不能盲目去日本搶。智能馬桶蓋是一個(gè)典型的消費(fèi)升級(jí)產(chǎn)品，不是像抽水馬桶一樣的必需品，所以未來的10年或者20年之內(nèi)，不會(huì)做到中國(guó)全社會(huì)的普及。但是反過來說，中國(guó)是大市場(chǎng)，有十幾億的人口基數(shù)，如果有10%到20%的家庭安裝智能馬桶蓋，這就是一個(gè)了不得的數(shù)字。其實(shí)主要是消費(fèi)者普遍的消費(fèi)心理因素，總認(rèn)為外國(guó)的產(chǎn)品應(yīng)該比中國(guó)的好，這樣一個(gè)心理影響下他一出國(guó)，就帶馬桶蓋，帶電飯煲，其實(shí)大部分都是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的。還有一個(gè)問題，日本的電壓是110伏，國(guó)內(nèi)是220伏，買回來放到自己的衛(wèi)生間還得裝一個(gè)變壓器，已經(jīng)有了安全隱患，再接到電源更大了，所以也不能盲目去日本搶。

質(zhì)檢總局：狠抓馬桶蓋等消費(fèi)品質(zhì)量

在十二屆全國(guó)人大四次會(huì)議的第二次全體會(huì)議之前，國(guó)家質(zhì)檢總局局長(zhǎng)支樹平在人民大會(huì)堂“部長(zhǎng)通道”接受記者采訪時(shí)表示，質(zhì)檢總局要兩手抓，抓好智能馬桶蓋、兒童玩具等重點(diǎn)消費(fèi)品質(zhì)量，保持質(zhì)量安全監(jiān)管的高壓態(tài)勢(shì)，打一場(chǎng)質(zhì)量提升的攻堅(jiān)戰(zhàn)，讓消費(fèi)者放心地消費(fèi)、滿意地消費(fèi)。

支樹平表示，中國(guó)的商品越來越豐富，是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。中國(guó)商品的質(zhì)量供給還不能完全適應(yīng)廣大消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的質(zhì)量安全的需求，也是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。

支樹平還表示，國(guó)家質(zhì)檢總局作為質(zhì)量管理部門，要做好兩手抓，一手抓質(zhì)量的提升，一手抓質(zhì)量安全的監(jiān)管：

首先，要抓質(zhì)量的提升。今年乃至整個(gè)“十三五”，國(guó)家質(zhì)檢總局將與有關(guān)部門一起，大力實(shí)施消費(fèi)品質(zhì)量的提升工程，要抓住消費(fèi)者普遍關(guān)心的產(chǎn)品，比如空氣凈化器、電飯煲、智能馬桶蓋、智能手機(jī)，又比如說千百萬家庭關(guān)心的嬰幼兒服裝，兒童玩具、家具、廚具等，抓住這些重點(diǎn)消費(fèi)品，打一場(chǎng)質(zhì)量提升的攻堅(jiān)戰(zhàn)。他指出，其中特別要按照政府報(bào)告要求的，國(guó)家質(zhì)檢總局要推進(jìn)質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合，要充分地發(fā)揮計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證認(rèn)可檢驗(yàn)檢測(cè)這些國(guó)家質(zhì)量基礎(chǔ)的作用，來倒逼企業(yè)提升管理水平?！跋駡?bào)告中說，增品種，提品質(zhì)、創(chuàng)品牌，為消費(fèi)者提供更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)?！彼f。

第二，保持質(zhì)量安全監(jiān)管的高壓態(tài)勢(shì)。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)大的產(chǎn)品，要加強(qiáng)監(jiān)測(cè)和抽查；對(duì)假冒偽劣產(chǎn)品，要堅(jiān)決打擊、重拳出擊；對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題比較集中的地方，實(shí)施集中區(qū)域整治；對(duì)缺陷產(chǎn)品多的，要督促企業(yè)依法實(shí)施缺陷產(chǎn)品的召回，從而讓消費(fèi)者放心地消費(fèi)、滿意地消費(fèi)。

國(guó)務(wù)院發(fā)布的《貫徹實(shí)施質(zhì)量發(fā)展綱要2016年行動(dòng)計(jì)劃》工作重點(diǎn)，提出要組織實(shí)施以智能馬桶蓋、空氣凈化器、電飯煲等消費(fèi)品為重點(diǎn)的質(zhì)量提升工程。