醫(yī)院圖書館個性化服務

張子娟

摘要：本文重點闡述醫(yī)院圖書館在特殊環(huán)境下提供個性化服務的必要性。醫(yī)院圖書館應充分利用網絡環(huán)境，將醫(yī)院圖書館傳統(tǒng)服務進行延伸，為讀者提供全方面?zhèn)€性化的深層次的信息服務。傳統(tǒng)服務的延伸將幫助讀者不受時間、空間及地域的限制而獲取資源，享受真正的“無所不在的圖書館”。

關鍵詞：醫(yī)院圖書館；網絡環(huán)境；個性化服務

當前隨著信息化、數字化、網絡化的發(fā)展，圖書館的信息環(huán)境發(fā)生了前所未有的變化，單單依照傳統(tǒng)的管理與服務模式已經遠遠不能滿足醫(yī)療信息市場的需求，建立具有個性化的醫(yī)院圖書館管理與服務模式已成為必然。醫(yī)院圖書館在保持傳統(tǒng)服務的同時正向實現網絡服務轉變。借助信息技術，依托網絡環(huán)境，轉變單一的館藏發(fā)展模式，為建立個性化的以人為本的管理與服務模式創(chuàng)造出更好的條件[1]。

1 醫(yī)院圖書館開啟個性化模式的必要性

我院是市級三級甲等綜合性醫(yī)院，醫(yī)院在不斷發(fā)展中形成了位于不同區(qū)域的幾個院區(qū)，故傳統(tǒng)的實體服務方式因其輻射范圍有限，采用傳統(tǒng)的圖書借閱管理模式已經遠遠不能適應當前讀者需求，急需我們改變服務理念及模式，急需加快改進自動化管理，采用了具有信息即時流通與共享機制的科學管理系統(tǒng)，強化、提升我院圖書館管理效能，以滿足讀者的需求。在此平臺上，通過建立自己的網頁，拓展信息知識服務的空間，為臨床服務向個性化服務發(fā)展邁進，努力實現全天候、開放性、多模式的個性化模式的服務目標。此種服務模式已在其它醫(yī)院圖書館使用并予報導[2]。

2 提供個性化信息服務，滿足讀者需求

2.1傳統(tǒng)信息服務模式受到挑戰(zhàn) 傳統(tǒng)的圖書館信息服務主要包括到館閱讀、書刊外借、參考咨詢、文獻檢索等。隨著信息時代的到來，這種傳統(tǒng)的信息服務模式往往被局限在具體、固定的場所和范圍內。隨著互聯網和通訊技術的迅速發(fā)展，打破物理館的限制，借助信息技術及平臺將其服務延伸到任何有讀者存在的領域，提供個性化信息服務。首先：我院圖書館應對讀者的信息需求開展分析，并提供個性化的頁面、服務菜單、管理模式和鏈接等服務，由被動服務模式改為主動性服務模式。主要內容：①由于地理位置不便或醫(yī)護人員工作性質使訂購的現刊文獻很難被及時利用，我館通過掃描每期醫(yī)院的中外文期刊封面、目次傳遞到圖書館網頁，讀者閱后，如有需求，可為其提供全文資料，這項服務大大提高了期刊的利用率。②代查代檢、信息推送服務：圖書館設立電子信箱隨時接收讀者需要代查的文獻，醫(yī)務人員可隨時給圖書館打電話或發(fā)郵件或微信等方式提出申請，館員在接到檢索申請后，盡快完成信息推送服務。③采用遠程訪問賬號：保證醫(yī)護人員在任何地方均能利用醫(yī)院圖書館網上資源。④網上資源24 h開放：五、互動式服務，使用微信、微博、留言簿等隨時接受讀者的意見和建議，改進圖書館服務[3]。

2.2微信在我院圖書館中的應用 2015年1月，我院圖書館開通了微信公眾平臺，將醫(yī)療服務作為工作重心，以院內讀者為服務對象，在功能上與圖書館網頁、郵箱、微博等方式實現了強化和互補，更好地服務于讀者，幫助讀者挖掘及獲取文獻資源。

讀者通過訂閱圖書館微信公眾號，不但可以根據自身需求了解圖書館開閉館時間、地理交通、辦證方法、聯系方式等常規(guī)內容，還可依照提示進入自助續(xù)借、遠程訪問、文獻傳遞等特色服務界面。其快速的響應、標準而詳實的回復、以及手機上直觀的展現，使讀者通過手機掌握圖書館資源動態(tài)變得易如反掌。

針對讀者的個性需求，訪問者可直接編輯微信發(fā)送到圖書館公眾號，圖書館管理人員在后臺接收到信息后會第一時間做出反饋，以管理員“小編”的身份與會話發(fā)起者進行一對一的交流，提供個性化的讀者咨詢服務，為讀者開辟了與圖書館互動的新途徑。

除上述服務外，圖書館公眾號的另一大作用是擴大了館內信息資源的傳播范圍，提高了傳播速度，將以往在公共場所張貼的通知，或把通知掛在內網等著讀者瀏覽的模式，轉變?yōu)橹鲃酉蚰繕俗x者群進行信息推送。通過對關注者身份的核實和分組，不定期的將圖書館通知公告、最新文獻資源、好書推薦、新書通知等多媒體內容進行定向發(fā)送，有效提升了館內信息資源的被獲取率和被利用率，保證了圖書館公眾號的活躍度。

據統(tǒng)計，圖書館微信公眾號公布首日，管理后臺接受的院內實名關注者就已突破百人，現已達近千人。這是繼圖書館開通新網頁、遠程訪問、文獻傳遞、目錄推送及微博互動后，推出的又一項嘗試性便捷服務。目前微信公眾平臺的技術尚處于成長階段，許多新功能仍在不斷被開發(fā)和挖掘。相信依托這個技術不斷進步、功能不斷完善的平臺，圖書館公眾號可以更深入、更廣泛、更直接的走近讀者，了解讀者的需求，成為讀者眼前和手中的圖書館[4]。

3 個性化圖書館館員信息素質培養(yǎng)的重要性

在信息時代，在硬件條件的具備的同時，軟件的條件不能忽視，由其是館員的整體理念的更新和整體信息素質的提高，可對醫(yī)院圖書館的整體工作產生直接的影響，對個性化圖書館服務模式起著決定性的作用。在網絡環(huán)境下，讀者對信息的需求在數量上和質量上都有了更高的要求，他們不再利用傳統(tǒng)的檢索工具，而傾向于利用電子與網絡資源。因此圖書館館員必須具備較強的意識，才能有效識別網上有價值的一些信息資源。并快速、準確地提供給讀者，滿足讀者的需求。我院圖書館重視培養(yǎng)個人的綜合素質，對館員進行有計劃、有步驟、分層次的培訓，對各崗位骨干進行重點培養(yǎng)，同時支持、鼓勵館員進行繼續(xù)教育，鼓勵館員撰寫學術論文，提供一些參觀學習、研討的機會。同時，館員個人也應對自己的知識結構不斷更新，掌握現代新技術，使自己成為復合型人才。要求在工作中根據讀者要求不斷開辟新的服務項目，不斷提高個性化的服務質量[4-5]。

4 結論

醫(yī)院圖書館個性化服務不僅是時代的要求，也是圖書館自身發(fā)展的必然。我館通過在信息環(huán)境下延伸了傳統(tǒng)圖書館的服務，以多渠道、主動的服務讓我院的讀者切身感受到前所未有的方便、快捷的個性化服務。展望未來，提升知識服務能力，亟須與快速發(fā)展的圖書館理念、技術、模式等相適應。目前，我館的知識服務能力仍然存在不足之處，無論是網頁的版面設計還是服務項目的廣度、深度都有很大的提升空間。因此，我館需要從各個方面著手，借鑒學習同行經驗，根據我院的發(fā)展趨勢以實際情況，加強服務功能的再提升，深化服務層次，拓寬服務領域，創(chuàng)新服務項目，以品牌帶動服務，從而構造新的服務，充分發(fā)揮醫(yī)院圖書館知識資源的作用與價值，為醫(yī)院的進步與發(fā)展提供智力支持。

參考文獻：

[1]鄭萍，徐新玉.醫(yī)院數字圖書館信息資源應用現狀及發(fā)展研究[J]現代儀器與醫(yī)療，2014，20（5）：82-83.

[2]鄭麗斯.淺談醫(yī)院圖書館的個性化管理與服務模式[J]黑龍江醫(yī)學，2015，39（5）.

[3]沈亞琴，張萍.增強現實技術在圖書館的應用[J]中華醫(yī)學圖書館情報雜志，2014，23（7）：79-81.

[4]朱曉蕾.微信在醫(yī)學圖書館中的用[J].醫(yī)學信息學雜志，2014，35（2）：79-82.

[5]蓋華芳.淺議網絡環(huán)境下高校圖書館館員素質的提升[J].醫(yī)學信息，2014，27（8）：78.

編輯/羅茗柯