員工關(guān)系管理理論綜述

王秀杰

摘要：在很多外企的人力資源中的員工關(guān)系管理實(shí)踐證明了企業(yè)建設(shè)和諧的員工關(guān)系是企業(yè)始終保持先進(jìn)的原因，這是由于和諧的企業(yè)員工關(guān)系為企業(yè)招聘到更多的人才，并能發(fā)展和留住人才，有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的效率得到提升，最終能夠達(dá)到企業(yè)盈利的目標(biāo)。由此，本文就企業(yè)員工關(guān)系管理內(nèi)容、目標(biāo)定位進(jìn)行闡述，基于我國(guó)國(guó)情來(lái)探討我國(guó)企業(yè)的員工關(guān)系管理需要解決的一些問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)制度 員工關(guān)系管理 理論

引言

隨著市場(chǎng)中企業(yè)主體之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的升溫，在國(guó)內(nèi)，多數(shù)企業(yè)都開(kāi)始著手建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度以希望通過(guò)建立現(xiàn)代化的企業(yè)管理制度來(lái)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，提升企業(yè)在市場(chǎng)中的地位。而國(guó)家對(duì)國(guó)有企業(yè)的體制改革也推動(dòng)了現(xiàn)代企業(yè)制度在我國(guó)企業(yè)管理中的前進(jìn)發(fā)展。雖然市場(chǎng)中的企業(yè)的任務(wù)是以推銷產(chǎn)品或者服務(wù)而獲取利潤(rùn)為目的，但通過(guò)進(jìn)一步分析，則指導(dǎo)企業(yè)的產(chǎn)出獲取利潤(rùn)的基礎(chǔ)是有一個(gè)和諧的、創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是和諧的員工關(guān)系管理體系。只有建設(shè)一流的企業(yè)員工群體，才能推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步，在市場(chǎng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)地位。

1.員工關(guān)系的演進(jìn)與發(fā)展

在現(xiàn)代企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展過(guò)程中企業(yè)要解決的首要問(wèn)題由20世紀(jì)50-60年代的資金問(wèn)題到70年代中期的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，在80年代中期企業(yè)要解決的首要問(wèn)題成為了戰(zhàn)略，在90年代中期成為信息技術(shù)，在新世紀(jì)，這一問(wèn)題卻演變成人力資源問(wèn)題。

從上圖中可以知道當(dāng)前企業(yè)非?？粗厝瞬牛粗仄髽I(yè)的人力資源管理，從而在全社會(huì)中樹(shù)立了“以人為本”的人本管理理念。在人力資源管理的模塊之一——員工關(guān)系管理模塊，在近年來(lái)發(fā)展起來(lái)的，從而將員工也當(dāng)作重要的“客戶”來(lái)對(duì)待，并上升到“員工關(guān)系管理”中來(lái)。

早在春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的孔子和孟子提倡施“仁政”，其實(shí)這樣的哲學(xué)主張實(shí)際上了為了爭(zhēng)取民心，這就是早期的民主意識(shí)。從這里足可以看見(jiàn)“以人為本”的員工關(guān)系的最初的原形。在法家學(xué)派中的人性惡的主張認(rèn)為人是因?yàn)樗嚼沤Y(jié)合的，所以主張用后天修養(yǎng)的“禮法”來(lái)約束人的行為，從而建立了很多約束制度。這就是集權(quán)為主的員工管理方式的原形。在墨家看來(lái)，君臣在高度上的一致的，主張任用賢才，要建立相親相愛(ài)的和諧的人際關(guān)系。這是一種民主模式。在老莊的無(wú)為學(xué)派中，主張順其自然，這又是放任式的員工管理方式。

在西方管理哲學(xué)中，最早的員工關(guān)系管理代表是泰羅及其科學(xué)管理理論，首創(chuàng)科學(xué)工作方法及其管理約束體制，使得工廠對(duì)員工的工作行為進(jìn)行了制度化、規(guī)范化的管理。這就是近代員工關(guān)系管理中最初的死板、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫然芾砟Ｊ剑瑔T工彼此間的關(guān)系是由制度來(lái)規(guī)定的。后來(lái)員工管理理論發(fā)展到古典組織理論，其代表人物為法約爾，該理論的研究重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)組織管理在職能方面的協(xié)調(diào)控制，很重視組織職能，從而讓組織中的每一個(gè)職能崗位都發(fā)揮其作用，使得工作得到有序操作和進(jìn)行。西方人力資源管理體系是現(xiàn)代員工關(guān)系管理理論的前身。

2.員工關(guān)系管理內(nèi)容

在國(guó)內(nèi)，一般將員工關(guān)系管理的內(nèi)容建立在人力資源管理的職責(zé)和內(nèi)容之上，包括了勞動(dòng)關(guān)系、員工人際關(guān)系、溝通、企業(yè)文化、服務(wù)與支持、培訓(xùn)等方面的管理內(nèi)容，如表1。

對(duì)于勞動(dòng)關(guān)系管理來(lái)講，是對(duì)企業(yè)和員工之間的勞動(dòng)合同、勞動(dòng)糾紛所進(jìn)行的管理。而心理咨詢服務(wù)這一內(nèi)容在外企中非常重視，屬于企業(yè)員工的一種關(guān)愛(ài)福利，以緩解員工的競(jìng)爭(zhēng)壓力。而員工信息管理則是企業(yè)人力資源部門(mén)對(duì)企業(yè)所有員工進(jìn)行的員工信息資源的管理。問(wèn)題員工的關(guān)系管理是一種單獨(dú)的工作內(nèi)容，由員工關(guān)系部門(mén)來(lái)進(jìn)行。

3.員工關(guān)系管理目標(biāo)定位

在現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理中，對(duì)員工關(guān)系的管理的最終目的是提高企業(yè)在人才核心方面的競(jìng)爭(zhēng)能力，所以，企業(yè)員工關(guān)系的管理非常重視員工參與和企業(yè)對(duì)員工的投入。

只有管理好企業(yè)的員工關(guān)系，對(duì)于企業(yè)的人才核心競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)得到提升，所以，在人力資源部門(mén)將員工招進(jìn)來(lái)時(shí)，會(huì)采取素質(zhì)測(cè)評(píng)和崗位分析來(lái)對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)合理的崗位匹配。此外，還要通過(guò)其它管理內(nèi)容來(lái)獲取員工對(duì)工作的滿意度，從而提升員工對(duì)工作的敬業(yè)程度和服務(wù)質(zhì)量，員工提升了工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，那么顧客就能獲取更好的產(chǎn)品或者服務(wù)，從而也就提高了顧客的滿意度。要使得顧客產(chǎn)生持久的滿意度，需要員工關(guān)系管理進(jìn)行持續(xù)循環(huán)的管理促進(jìn)，使得員工能獲得持久的工作動(dòng)力。

所以，根據(jù)圖中的圖示得出了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力與員工管理管理水平聯(lián)系密切。對(duì)于企業(yè)員工的整體工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量而言，其管理根源是通過(guò)員工關(guān)系的管理來(lái)提高員工對(duì)工作的滿意度，而員工的滿意度會(huì)造成員工在企業(yè)生產(chǎn)中的一系列連鎖的反應(yīng)。只有提高員工滿意度，那么就有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的組織目標(biāo)。畢竟與客戶直接打交道的是企業(yè)的一線員工，通過(guò)一線員工對(duì)客戶提供的高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，才能使得顧客滿意。在顧客得到了滿意的服務(wù)和滿意的產(chǎn)品的時(shí)候，也會(huì)想到企業(yè)的內(nèi)部員工關(guān)系的管理，從而對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生信任感。由此，應(yīng)該將企業(yè)的員工關(guān)系管理目標(biāo)定位成提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

4.基于國(guó)情的企業(yè)員工關(guān)系管理理論的構(gòu)建討論

由于西方國(guó)家先進(jìn)的企業(yè)管理理念和實(shí)踐傳入我國(guó)，由此，國(guó)內(nèi)中企業(yè)的員工關(guān)系管理的理論大多數(shù)是對(duì)其理論的借鑒和引用，當(dāng)前中國(guó)的企業(yè)的員工關(guān)系管理理論還不具有中國(guó)特色。由此，筆者基于我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本國(guó)情來(lái)對(duì)企業(yè)員工關(guān)系管理理論進(jìn)行討論。

4.1問(wèn)題員工關(guān)系管理

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)少數(shù)先進(jìn)的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，然而在員工關(guān)系管理上雖然借鑒了國(guó)外的員工關(guān)系管理理念，通過(guò)現(xiàn)實(shí)實(shí)踐，有了一些成功的管理案例，但對(duì)于多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，還是存在很多普遍性的問(wèn)題，這樣的問(wèn)題如企業(yè)員工的整體素質(zhì)。

現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程中，員工的素質(zhì)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵，如何塑造高素質(zhì)的企業(yè)員工隊(duì)伍，是企業(yè)管理者非常重要的任務(wù)。畢竟企業(yè)管理者所管理的根本是對(duì)人的管理。但是這企業(yè)中始終會(huì)存在部分“問(wèn)題員工”，這些員工普遍存在業(yè)績(jī)好，然而自傲和不服管理；雖然對(duì)工作的態(tài)度好，忠于企業(yè)，然而缺乏足夠的工作技能或者不善溝通；還有一些員工屬于趨炎附勢(shì)之類的人……以上這樣的員工會(huì)在工作中產(chǎn)生使人無(wú)法接受的舉止行為，引起了企業(yè)團(tuán)隊(duì)的混亂，給整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作帶來(lái)效率方面的影響，往往這些問(wèn)題員工的行為讓管理者很難管理。在現(xiàn)代企業(yè)的員工關(guān)系管理理論中就對(duì)這樣的“問(wèn)題員工”的特征和管理關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行的分析，從而提出了在相關(guān)的離職、績(jī)效考評(píng)、優(yōu)勝略汰和培訓(xùn)管理等方面的對(duì)策。

4.2組織變革中的員工關(guān)系管理

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)正在進(jìn)行企業(yè)制改革，使得很多企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，同時(shí)也使得企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、信息系統(tǒng)等都發(fā)生了轉(zhuǎn)變，新的組織體系中對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)。很多老員工在面對(duì)這樣的變革會(huì)產(chǎn)生不適應(yīng)的情況，而企業(yè)的員工關(guān)系部門(mén)也不能提前有足夠的認(rèn)識(shí)，使得員工關(guān)系管理異常困難。如何針對(duì)這些問(wèn)題來(lái)采取有效的管理措施，國(guó)內(nèi)的一些學(xué)者提出了自己的看法，這些學(xué)者通過(guò)企業(yè)改革的成功與失敗案例的分析，使得企業(yè)變革中員工關(guān)系管理凸顯了其價(jià)值，從而對(duì)組織變革中的企業(yè)的員工關(guān)系的管理給出了相關(guān)政策建議和對(duì)策措施。

例如學(xué)者曾仕強(qiáng)就從組織變革中進(jìn)行了員工關(guān)系管理所產(chǎn)生的影響進(jìn)行了分析，并提出了相關(guān)的管理對(duì)策。他指出在經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的影響下，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)都在面臨著企業(yè)的改組，很多企業(yè)的改組沒(méi)有認(rèn)識(shí)到員工關(guān)系管理的重要性，導(dǎo)致了企業(yè)組織變革出現(xiàn)了不那么理想的效果。然后就員工關(guān)系管理在企業(yè)改組中的運(yùn)用狀況，包括了失敗與成功的情況，從而凸顯出員工關(guān)系管理的價(jià)值，然后針對(duì)企業(yè)改組要加強(qiáng)員工關(guān)系的管理提出了建議。

5.結(jié)語(yǔ)

綜述，在我國(guó)的員工關(guān)系管理方面已經(jīng)有了一定的成就，但在未來(lái)企業(yè)的改革和發(fā)展中還需要繼續(xù)探究一些問(wèn)題，如心理契約理論在員工關(guān)系管理中的應(yīng)用；當(dāng)前所研究的是一般企業(yè)的員工關(guān)系的管理，還有其它不同行業(yè)的員工關(guān)系管理的問(wèn)題沒(méi)有研究過(guò)；如何對(duì)員工關(guān)系管理的方法和手段進(jìn)行豐富發(fā)展等。這些問(wèn)題都是在未來(lái)的理論研究和實(shí)踐中需要繼續(xù)探究的。

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