創(chuàng)新輔導(dǎo)方式為員工心理減壓

2014年，云南電網(wǎng)公司啟動(dòng)了“幸福心行動(dòng)”工程，在紅河、玉溪、大理和曲靖供電局4家單位試點(diǎn)開展“幸福巡航員工輔導(dǎo)工作室”建設(shè)，以建設(shè)虛擬工作室為依托，探索獲得幸福力的方法，建立心理健康定期普查機(jī)制、心理健康跟蹤抽查機(jī)制和心理輔導(dǎo)工作室動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。

云南電網(wǎng)公司“心靈驛站”QQ群是員工心理咨詢業(yè)務(wù)“牽線”中樞，界面上顯示有員工想入群進(jìn)行咨詢，群管理員迅速聯(lián)系本周員工輔導(dǎo)輪值輔導(dǎo)員說明情況，再告知該員工應(yīng)聯(lián)系的輔導(dǎo)員……一分鐘不到，一起心理咨詢業(yè)務(wù)就“牽線”成功。這是云南電網(wǎng)公司創(chuàng)新輔導(dǎo)方式為員工心理減壓的一個(gè)場景。近年來，公司不斷加強(qiáng)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，在工作載體、方法上敢于實(shí)踐并不斷創(chuàng)新，以網(wǎng)上咨詢、專題沙龍、小組輔導(dǎo)等方式，逐步建立了員工輔導(dǎo)計(jì)劃責(zé)任體系。

提升輔導(dǎo)員的“成長課堂”

“心靈驛站”QQ群內(nèi)常駐成員是由該公司首批通過南方電網(wǎng)公司員工輔導(dǎo)計(jì)劃輔導(dǎo)員認(rèn)證的18名專家級輔導(dǎo)員，以及參加過該公司去年員工輔導(dǎo)計(jì)劃輔導(dǎo)員精英培訓(xùn)班且取得國家心理咨詢師職業(yè)資格證書的23名輔導(dǎo)員共41人組成。同一個(gè)單位抬頭不見低頭見，面對面心理咨詢會(huì)不會(huì)隱私泄露？再者，一旦去咨詢，大家會(huì)不會(huì)覺得咨詢者有??？“心靈驛站”QQ群為確保私密性，入群咨詢員工可匿名，僅需在身份驗(yàn)證信息時(shí)注明“云網(wǎng)員工”即可。問題咨詢完后，管理員將在3個(gè)工作日內(nèi)將其從群內(nèi)刪除。

“我們實(shí)行每周輪值制，兩人主值，其余人員為副值。主值負(fù)責(zé)當(dāng)值周內(nèi)員工咨詢問題的在線解答，若主值工作忙碌無法及時(shí)回答咨詢問題時(shí)，可向管理員說明，由邀請的副值輔導(dǎo)員進(jìn)行解答。”QQ群成立以來，目前已成功開展8起咨詢服務(wù)。輔導(dǎo)范圍包括親子教育、婚戀家庭、職場減壓、不良情緒疏導(dǎo)、人際關(guān)系、情緒壓力等內(nèi)容?！捌鋵?shí)來咨詢的大部分人通常需要的是傾訴，我們更多的時(shí)候起到的是疏導(dǎo)的作用。”若員工咨詢的問題較為復(fù)雜或輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)咨詢者抑郁嚴(yán)重需治療、輔導(dǎo)員自身也有問題咨詢又不便接受系統(tǒng)內(nèi)其他輔導(dǎo)員引導(dǎo)等情況出現(xiàn)后，管理員會(huì)將此項(xiàng)咨詢轉(zhuǎn)介至外部專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)。

建設(shè)輔導(dǎo)虛擬工作室

“擔(dān)心隱私泄露是心理咨詢工作最大的壁壘，輔導(dǎo)員要想主動(dòng)深入一線掌握員工思想和心理狀態(tài)，提早發(fā)現(xiàn)和防范不穩(wěn)定因素該公司，適時(shí)啟動(dòng)員工輔導(dǎo)難度也很大。”目前最受員工歡迎的輔導(dǎo)方式是專題沙龍。今年7月，我們公司開展的針對臨滄供電局整合后員工崗位變動(dòng)或周圍環(huán)境變化等引起的心理不適做的專題心理沙龍輔導(dǎo)效果就很好，大家對心理咨詢的接受度和認(rèn)可度有所提高。

網(wǎng)上咨詢，專題沙龍，小組輔導(dǎo)……云南電網(wǎng)員工輔導(dǎo)工作已形成常態(tài)化工作機(jī)制。截至目前，公司下屬各單位加強(qiáng)了對13類重點(diǎn)人群的關(guān)注和跟蹤，開展員工心理健康教育講座465場次，參加人員近2.9萬人次。開展小組輔導(dǎo)2 661場次，開展個(gè)案輔導(dǎo)約1.8萬人次，輔導(dǎo)人數(shù)共約3.9萬人次。

下一步，我們公司將挑選部分具有員工輔導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)的人員到專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行跟班實(shí)操訓(xùn)練，以不斷提高心理咨詢能力。

（責(zé)任編輯：崔小花）