實施心力管理 建設“三心”工程

江蘇黑松林粘合劑廠有限公司成立于1986年，經(jīng)1997年和2000年兩輪改制，成為一家以生產(chǎn)銷售工業(yè)用、民用膠粘劑為主的民營高新技術企業(yè)，現(xiàn)有員工52人，2014年實現(xiàn)銷售7 100多萬元，利稅780多萬元。

黑松林積極導入心力管理，注重人心的養(yǎng)育，打造了一支工作認真、紀律嚴明、執(zhí)行力強的高素質員工隊伍。

“三心”工程的實施背景

是吸引人才，留住人才，攻克企業(yè)創(chuàng)業(yè)難關的需要。黑松林起步階段是一家僅有十幾名員工，一兩種產(chǎn)品，年產(chǎn)值不足30萬元的鄉(xiāng)鎮(zhèn)集體企業(yè)，沒有一名科班出身的專業(yè)技術人員，受過大學教育的員工也只有2名。在企業(yè)發(fā)展的初期，由于企業(yè)規(guī)模小，主要靠少數(shù)的幾個人對企業(yè)的發(fā)展起關鍵的作用，但是，隨著企業(yè)的快速發(fā)展和社會的不斷進步，以往主要靠幾個能人撐起整個企業(yè)的模式已行不通了，如何吸引并留住人才便成為企業(yè)最為迫切的需要。

是促進員工成長，發(fā)揮員工潛能，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的需要。黑松林員工人數(shù)少，生產(chǎn)任務重，之前普遍存在管理人員、技術人員只關心自己的崗位工作，對企業(yè)發(fā)展、技術改造和科技創(chuàng)新等知之甚少，視野不夠開闊，不能在生產(chǎn)經(jīng)營工作中發(fā)揮積極的推動作用；崗位操作人員對高、精、尖技術不能充分掌握，不能滿足企業(yè)實際發(fā)展需要。如何調動員工發(fā)揮其才能，最大限度地、自覺地發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，在工作中做出更大的成績，對于企業(yè)快速發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。

“三心”工程的內涵與做法

育心工程——提高認識，落實責任。

黑松林一班人統(tǒng)一了“管理者的根本職責是管心”的指導思想，并頒布實施了“關于在全公司實施心力管理”的決定，一是實現(xiàn)溝通無障礙，掌握員工需求；二是增強企業(yè)的歸屬感，滿足員工需求；三是積極引導人，幫助員工用正確的方法做正確的事。公司董事長相繼撰寫并出版《心力管理》和《心力管理故事》，并且聘請清華大學、人民大學專家進行調研、分析，提煉出實施“三心”工程的方法論。

知心工程——把握人性特點，關注員工需求。

了解員工心思。企業(yè)與員工的關系，不僅僅是經(jīng)濟雇傭關系，企業(yè)與員工不但要有經(jīng)濟契約，還要有心靈契約。可人的內心世界充滿了神奇和不可捉摸，了解人“心”，是幾千年來人們的共同追求。黑松林要求管理者在工作和生活中要了解員工的物質和精神需求、行為習慣和思維方式以及理想追求等，把握人性特點，與員工做知心朋友。

搭建溝通平臺。黑松林通過設立員工情緒氣象臺、記錄員工工作日記等溝通平臺，了解員工生活和工作中的所思所想，以及外在表現(xiàn)出來的情緒，密切掌握員工的思想動態(tài)和各種需求。黑松林的員工情緒氣象臺共分紅、黃、綠三種狀態(tài)，紅代表情緒非常差，黃次之，綠表示心情愉悅。公司規(guī)定員工每天上班后或者下班前，將自己的情緒用相應的色塊在情緒氣象臺上表示出來。公司管理者通過情緒氣象臺掌握員工的精神狀態(tài)，用個別談心、表揚乃至批評的方式予以開導、解釋，直至幫其釋懷。

態(tài)度真誠平等。真誠——發(fā)自真心，誠心誠意。只有心懷真誠去對待別人的時候，別人才會同樣以真誠的心與你交流。平等——身份不同，態(tài)度平等。作為企業(yè)負責人，特別是老板，很容易在溝通中居高臨下，造成溝通障礙，只有心態(tài)平和、態(tài)度平等，才能夠與員工暢通無阻地溝通。

聚心工程——真心實意關愛員工，上下同欲發(fā)展企業(yè)。

物質聚心。每年9月，黑松林員工的子女按從幼兒園到大學不同級別享受100～500元不等的助學金。多年前，黑松林就推出了“雙周工資制”和“雙薪工資制”的模式，一線員工兩周發(fā)一次工資，管理者和特崗人員的工資是一般員工的兩倍。2010年底，黑松林出臺“5年內員工工資每年遞增不低于15%”的承諾書，張貼在廠內，讓員工清楚地看到自己在企業(yè)中的發(fā)展前景，體現(xiàn)了企業(yè)對員工物質需求的關心，使企業(yè)真正成了讓員工放心的地方。

情感聚心。這些年，黑松林著力培育和諧大家庭的氛圍，用愛播種，讓員工心情愉悅，培育了員工身在企業(yè)就是在家的歸屬感。員工買了摩托車，黑松林總要送上一頂頭盔，母親節(jié)、父親節(jié)給員工放假，設立洗衣房，實行彈性退休制度，員工退休后可在企業(yè)同酬工作。營銷員、駕駛員一個月只要出差滿18天，每天就可享受到5元錢的家屬津貼。

理性聚心。黑松林在日常工作中，提出“人人都是管理者，人人都是責任者，人人都是主人翁”的管理目標，讓員工參與企業(yè)管理，提升員工的認知水平和管理能力。最近，黑松林在生產(chǎn)管理中施行條塊管理，所謂“條”管理就是由市場部部長統(tǒng)籌協(xié)調管理車間各項管理工作，對劃分的各塊進行業(yè)務指導、協(xié)調、監(jiān)督、檢查、考核和獎懲；“塊”則是在每個作業(yè)環(huán)節(jié)范圍內統(tǒng)籌兼顧，員工參與管理，自我考核，調動一切資源，激活員工工作熱情，有力地推動了員工的自我管理，促進了員工能力的提升。

“三心”工程的實施效果

員工滿意度逐年上升。通過以“三心”工程為核心的企業(yè)員工心力管理，黑松林員工滿意度逐年上升，抱怨逐年下降，員工幸福指數(shù)普遍提升，骨干隊伍穩(wěn)定。在中小企業(yè)員工流動不斷加大的情況下，近幾年黑松林員工離職率均在2.5%以下，遠遠低于周邊同類型企業(yè)和行業(yè)平均水平。2014年員工滿意度達91.5%。公司被評為“江蘇省文明單位”“江蘇省勞動和諧企業(yè)”“中國化工企業(yè)文化建設十佳示范單位”。

員工隊伍健康成長，支撐企業(yè)快速發(fā)展。近幾年，黑松林員工素質普遍提高，思想水平不斷提升，業(yè)務素質不斷增強。營銷員小周系公司改制時從外單位轉入的員工，剛開始時不思進取，意志消沉，營銷業(yè)績排名墊底，年終考核不合格。通過以“三心”工程為核心的企業(yè)員工心力管理，在公司領導和同事的幫助和感染下，小周成長快速，工作激情高漲，業(yè)務能力顯著提升，業(yè)績增長快速，被客戶們親切地稱為“黑松林形象代言人”。

企業(yè)社會影響力和美譽度不斷提升。黑松林社會影響力和美譽度不斷提升。公司現(xiàn)系中國膠粘劑和膠粘帶工業(yè)協(xié)會常務理事單位，與美國3M公司、德國漢高公司等4家世界500強企業(yè)形成穩(wěn)固的合作關系。生產(chǎn)的膠粘劑產(chǎn)品品質優(yōu)良，質量穩(wěn)定，被評為“江蘇名牌產(chǎn)品”“中國石油和化學工業(yè)知名品牌產(chǎn)品”和“江蘇省消費者協(xié)會推薦商品”，“黑松林”牌商標連續(xù)六屆被評為“江蘇省著名商標”，公司至今未發(fā)生一起安全環(huán)保事故，被評為“江蘇省安全文化示范企業(yè)”“江蘇省環(huán)境標志先進單位”“泰州市安全生產(chǎn)十佳企業(yè)”“泰州市綠色企業(yè)”。

（責任編輯：崔小花）