刷單：魔高一丈

央視“3·15”晚會(huì)將電商平臺(tái)背后赤裸裸的刷單產(chǎn)業(yè)鏈公之于眾。淘寶迅速發(fā)布聲明呼吁各方齊力打擊刷單產(chǎn)業(yè)鏈。但刷單鏈條并未因曝光而大受影響。在這場刷單戰(zhàn)役中，到底是道高還是魔高？

“刷”不死

據(jù)長期做刷單業(yè)務(wù)的薛女士表示，去年開始，淘寶平臺(tái)監(jiān)管加緊，此前幾個(gè)刷單的組織大部分解散，但自己所在的刷單群每日仍有管理員發(fā)放幾百單任務(wù)。此前做刷單任務(wù)一般集中在YY平臺(tái)，后來刷單群集中在QT平臺(tái)，今年“3·15”期間QT平臺(tái)的大量刷單群被封，目前也有部分恢復(fù)?！疤詫毱脚_(tái)監(jiān)管嚴(yán)格，刷單現(xiàn)在都有嚴(yán)格的流程，若操作不夠謹(jǐn)慎很可能導(dǎo)致刷單店鋪被降級(jí)處罰，刷單手的淘寶賬號(hào)也很有可能被封。”龔女士說。

在另一個(gè)規(guī)模較大的刷單網(wǎng)站找到了薛女士所指的嚴(yán)格刷單流程，這個(gè)名為“簡單化”的刷單網(wǎng)站內(nèi)擁有幾近標(biāo)準(zhǔn)化的刷單教程，刷單手注冊(cè)成功后即可搶刷單任務(wù)，并獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。在一份淘寶店鋪的刷單任務(wù)中，任務(wù)發(fā)放者將刷單手需要完成的“規(guī)定動(dòng)作”簡單描述為：“審核、實(shí)名、三心、貨比、瀏覽、底圖、停留、寶貝收藏、寶貝分享、拍前假聊、快遞簽收”等代號(hào)。薛女士表示，上述代號(hào)意味著刷單手必須走上述流程才能獲得獎(jiǎng)勵(lì)，“其中，實(shí)名即刷單手賬號(hào)已支付寶實(shí)名認(rèn)證，三心為刷單手賬號(hào)等級(jí)需達(dá)三顆心才能接受此任務(wù)，貨比即按照任務(wù)要求進(jìn)行貨比三家并給予截圖證明，拍前假聊即刷單手在旺旺上假裝咨詢?cè)倥南?，快遞簽收即刷單手必須填真實(shí)地址簽收商品”。

薛女士表示，一個(gè)刷單手一天刷不足20單可獲得回報(bào)100元左右，“刷單賺的是辛苦錢，拉刷單手入群刷單利益更大，現(xiàn)在市場價(jià)是90-150元/位”。

不刷等死

淘寶小商家每次刷單付出的成本在5-10元，與淘寶平臺(tái)高昂的廣告價(jià)位相比，投入相對(duì)較小的刷單成為中小商家獲得品牌、店鋪曝光的救命稻草。

淘寶平臺(tái)目前有淘寶直通車、鉆石展位、麻吉寶、淘寶客及Tanx Ad Exchange等。其中，淘寶直通車按照CPC（單次點(diǎn)擊費(fèi)用）計(jì)算，鉆展欄位則按CPM（千次展現(xiàn)費(fèi)用）計(jì)算。

公開資料顯示，淘寶平臺(tái)鉆展欄位最低300元/天，預(yù)算大小決定獲得流量的多少。有淘寶商家透露，目前平臺(tái)鉆展的首頁廣告前次展現(xiàn)費(fèi)用為10元左右，直通車首頁的單次點(diǎn)擊費(fèi)用為3元，甚至有部分商家反映，一些競爭激烈直通車廣告位費(fèi)用超過10元/次。

據(jù)悉，淘寶首頁搜索“寶貝”的默認(rèn)顯示結(jié)果為“綜合排序”搜索結(jié)果，平臺(tái)綜合“賣家信用、好評(píng)率、累計(jì)本期售出量、30天售出量、寶貝瀏覽量、收藏人氣”等因素來競排，同時(shí)，廣告的價(jià)位也采用競價(jià)排名方式，店鋪投入廣告費(fèi)用越多則可獲得更多用戶，店鋪和品牌的露出機(jī)會(huì)越大。不過，品牌展示幾率也與關(guān)鍵詞設(shè)定、店鋪的商品、裝飾等因素有關(guān)系。但想要在淘寶平臺(tái)成千上萬的店鋪中脫穎而出，大量廣告投放獲得巨大流量是最大捷徑。

除了是獲得流量的高性價(jià)比渠道外，刷單也是商家在激烈的淘寶平臺(tái)競爭中謀生的一條路。在業(yè)內(nèi)甚至一直流傳著一條“刷單找死，不刷單等死”的刷單理論。

以C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）模式起家的淘寶平臺(tái)像是打開了一個(gè)希望之盒，低門檻讓大量懷揣創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的人們開店經(jīng)商。不過，隨著商家如潮水般涌入，平臺(tái)上任意一個(gè)商品品類都面臨著激烈的市場競爭。某銷售茶類商品的商家向北京商報(bào)記者表示，自己欲開設(shè)一家淘寶店，但市場調(diào)查完之后讓他吃了一驚，“銷售同類產(chǎn)品的商鋪數(shù)都數(shù)不清，并且有些商家價(jià)格低的驚人”，在業(yè)內(nèi)人士指導(dǎo)下，他才明白，作為后入者，刷單是短時(shí)間內(nèi)獲得迅速提升曝光的最好途徑。

淘寶店主表示，自己店鋪已經(jīng)很難從淘寶平臺(tái)中直接獲得流量，流量都是通過自己在其社交網(wǎng)絡(luò)宣傳獲得，“這種方式也造就了大批網(wǎng)紅”。

照舊

喜歡買外貿(mào)衣服的趙先生一直關(guān)注著某淘寶店微信公眾號(hào)。不過，讓他納悶兒的是這個(gè)店隔一段時(shí)間就會(huì)更換淘寶店，“這個(gè)新店用不了幾天就會(huì)成為一個(gè)皇冠店”。

其實(shí)，這樣的情形在淘寶圈并不新鮮。有多名淘寶店主透露，手中遠(yuǎn)不止一個(gè)淘寶店。其中一個(gè)商家表示，“商家向買家快遞商品時(shí)都會(huì)附加宣傳頁，鼓勵(lì)消費(fèi)者關(guān)注微信號(hào)等其他社交網(wǎng)絡(luò)，這樣可以避免換店時(shí)老顧客流失”。

淘寶對(duì)于刷單商家的處罰也分為多個(gè)等級(jí)，歸納起來可以分為“暫時(shí)性封店”和“永久性封店”。暫時(shí)性封店并不會(huì)影響后續(xù)經(jīng)營，只有永久性封店意味著一個(gè)淘寶賬號(hào)將被禁止再開淘寶店。

“有電商的地方就有刷單”已成為行業(yè)共識(shí)。除了電商平臺(tái)之外，目前新興的專車平臺(tái)、O2O項(xiàng)目也多次被曝刷單。在業(yè)內(nèi)看來，在靠數(shù)據(jù)說話的商業(yè)市場中，刷單成為平臺(tái)“欲罷不能”的解藥。

沒有評(píng)價(jià)體系就不存在“刷單”，但評(píng)價(jià)體系設(shè)立的目的不是“刷單”，而是商業(yè)運(yùn)營中數(shù)據(jù)收集的考慮。刷單的違法性自不必再言，關(guān)鍵在于刷單現(xiàn)象如何規(guī)制才是我們應(yīng)該思考的問題。阿里巴巴日前宣布將商家交易量、評(píng)價(jià)實(shí)施折疊、隱藏，以此降低商家對(duì)刷單的依賴性。

淘寶等電商平臺(tái)因?yàn)樗纬舐劧放剖軗p確定無疑，此前，曾多次有消息爆料稱，電商平臺(tái)面臨績效考核壓力，也會(huì)參與到刷單產(chǎn)業(yè)鏈中。去年“雙11”，阿里巴巴912億元的銷售額再創(chuàng)紀(jì)錄，但狂歡剛結(jié)束就傳出了小米、華為和魅族三大手機(jī)經(jīng)銷商互相指責(zé)對(duì)方刷單的尷尬一幕。根據(jù)當(dāng)時(shí)傳出的各類材料顯示，刷單之舉可謂猖獗。不過，作為平臺(tái)一方，阿里最終也未明確表示介入調(diào)查，并公布最終調(diào)查結(jié)果。