大數(shù)據(jù)時代下的電子商務(wù)研究

王洪軍

摘 要：鑒于當(dāng)今大數(shù)據(jù)與電子商務(wù)的有效結(jié)合，傳統(tǒng)的方法已不能滿足現(xiàn)在的電子商務(wù)模式，該文主要討論了大數(shù)據(jù)要求電子商務(wù)平臺的特征匹配，大數(shù)據(jù)要求電子商務(wù)平臺的擴(kuò)展功能和完善，以及在大數(shù)據(jù)時代，有關(guān)職能部門加強(qiáng)電子商務(wù)管理等方面的問題。希望為建設(shè)大數(shù)據(jù)電子商務(wù)平臺建設(shè)提供有針對性的指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 大數(shù)據(jù) 擴(kuò)展功能 信息處理 數(shù)據(jù)分析

中圖分類號：G250.73 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）11（c）-0005-02

電子商務(wù)（ E-Commerce） 是19世紀(jì)90年代隨著Internet的普及而發(fā)展起來的一套交易系統(tǒng)。它利用國際互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞快以及覆蓋地域廣等特性來完成企業(yè)內(nèi)部之間、企業(yè)與企業(yè)之間以及企業(yè)與消費(fèi)者之間的商業(yè)聯(lián)系[1]。它的出現(xiàn)， 改變了傳統(tǒng)的生產(chǎn)、銷售、采購方式，實(shí)現(xiàn)了資源的有效配置與重新整合，減少了商品銷售成本與流通環(huán)節(jié)， 縮短了商品的生產(chǎn)周期，提高了企業(yè)的運(yùn)營效率， 增強(qiáng)了其市場競爭力。

大數(shù)據(jù)是近年來出現(xiàn)的比較火的詞匯，最初由美國人提出， 近些年來我國政府也十分重視大數(shù)據(jù)建設(shè)，已將大數(shù)據(jù)技術(shù)上升為科技戰(zhàn)略問題[2]。大數(shù)據(jù)與電子商務(wù)結(jié)合是時代和科技發(fā)展的必然趨勢，大數(shù)據(jù)是加深企業(yè)創(chuàng)新的利器。在當(dāng)今大數(shù)據(jù)時代， 電子商務(wù)產(chǎn)生、存儲與處理的數(shù)據(jù)量巨大。巨大的數(shù)據(jù)一方面給企業(yè)與消費(fèi)者提供了更多的信息量， 可以更為詳細(xì)的了解企業(yè)和商品的信息，為消費(fèi)者提供了更多的參考信息；另一方面， 巨大的信息量要求更多的存儲空間， 以及相應(yīng)的搜索查詢算法， 挖掘更為深層次、更有意義的信息， 同時可能提供更為安全的認(rèn)證。這些必然要求探索在大數(shù)據(jù)時代下電子商務(wù)平臺的開發(fā)問題。

1 大數(shù)據(jù)要求電子商務(wù)平臺的特征匹配

隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，相對于傳統(tǒng)的銷售企業(yè)來講，爆炸性增長的數(shù)據(jù)已成為電子商務(wù)企業(yè)非常具有優(yōu)勢和商業(yè)價值的資源，成為未來企業(yè)的核心競爭力。近年來，隨著大數(shù)據(jù)資源的增長和有效利用，帶來的電子商務(wù)交易額逐年走高。表1和表2給出了2008-2010年中國主要省市電子商務(wù)交易規(guī)模和所占比例。

由表1和表2可以看出， 隨著大數(shù)據(jù)利用程度和效率的增加， 中國主要商業(yè)中心電子商務(wù)交易規(guī)模和比例逐年增加，在大數(shù)據(jù)支持下電子商務(wù)的優(yōu)勢已經(jīng)逐步顯現(xiàn)。但同時，大數(shù)據(jù)必然對電子商務(wù)提出了更多更高的要求。以淘寶網(wǎng)為例，要滿足三點(diǎn)要求。

1.1 強(qiáng)大的信息檢索功能

對于電子商務(wù)而言， 商品種類的豐富性是其提高競爭力的重要手段與措施[3]。在大數(shù)據(jù)的背景下， 商品的種類和數(shù)量等信息越來越多， 同時伴隨數(shù)據(jù)垃圾的增多， 客戶很容易受到干擾。在不增加網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫硬件的基礎(chǔ)上，開發(fā)新的程序和算法，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提高搜索效率。在云計(jì)算基礎(chǔ)上的大數(shù)據(jù)處理，能夠?yàn)榭蛻籼峁┍容^全面、強(qiáng)大的信息檢索功能，結(jié)合用戶的個體差異和需求等特點(diǎn)，對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行搜索，從而提高搜索的準(zhǔn)確率。同時，設(shè)計(jì)一個支持多領(lǐng)域動態(tài)數(shù)據(jù)集成的數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行有效管理。在此基礎(chǔ)上，對熱點(diǎn)信息進(jìn)行推薦和推送等檢索服務(wù)，增加獲取資源的準(zhǔn)確性，排除垃圾信息的干擾，提高查詢效率。

1.2 準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)分析能力

在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)實(shí)時性分析已經(jīng)成為電子商務(wù)最主要的著重點(diǎn)，其主要價值體現(xiàn)在詳細(xì)快速的分析和利用相關(guān)信息。如果數(shù)據(jù)沒有實(shí)時性作為保證，數(shù)據(jù)本身也就沒有意義。根據(jù)實(shí)際需要，在盡量避免過多安裝硬件的基礎(chǔ)上，開發(fā)新的數(shù)據(jù)挖掘算法，深入分析用戶的需求，挖掘深層次相關(guān)信息，準(zhǔn)確的確定最滿意的答案。利用云計(jì)算可以在較短的時間內(nèi)對于較多的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、存儲以及分析與處理。

1.3 快速的彈性處理能力

對于電子商務(wù)系統(tǒng)而言，擁有快速的彈性處理能力是其主要目標(biāo)。特別是在大數(shù)據(jù)時代，突發(fā)訪問量的增加、海量的訂單以及瀏覽客戶的增多，這些需求都不是算法本身方面所能完全處理的，必須根據(jù)客戶的具體要求以及不斷上漲的業(yè)務(wù)量來擴(kuò)充服務(wù)器，同時增加相應(yīng)的存儲設(shè)備。同時，繼續(xù)開發(fā)相應(yīng)的具備彈性處理能力的算法，與硬件相互匹配，實(shí)行彈性的伸縮，最大限度的整合現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)資源的合理利用和充分發(fā)揮。

2 大數(shù)據(jù)要求電子商務(wù)平臺的功能擴(kuò)展

在大數(shù)據(jù)時代，除了要求具有強(qiáng)大的信息檢索功能，準(zhǔn)確的信息分析功能以及快速的彈性處理能力之外，還必須對原功能進(jìn)行擴(kuò)展和完善，滿足大數(shù)據(jù)對電子商務(wù)的要求。

2.1 加強(qiáng)對逆向物流的重視

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，我國逆向物流的發(fā)展也在不斷的發(fā)展，同國外發(fā)達(dá)國家比起來，差距還很明顯。隨著電子商務(wù)規(guī)模持續(xù)增長以及訂單量的增多，退貨量也在不斷上漲。我國企業(yè)對逆向物流的重視程度不高，服務(wù)意識淡薄，致使我國逆向物流的發(fā)展受到一定障礙。電子商務(wù)逆向物流的發(fā)展，將有助于企業(yè)效率的增加，物流業(yè)的發(fā)展壯大，更有利于建立顧客的忠誠度，從而更加促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。目前，我國的逆向物流存在一系列問題： 商家不重視退貨管理，觀念跟不上去，退貨標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，保障制度不完善。面對上述困難，企業(yè)應(yīng)該從觀念上重視逆向物流的發(fā)展，加強(qiáng)專業(yè)物流人員的培訓(xùn)，制定合理的退貨制度，提高顧客的滿意率，達(dá)到增加效率的目的。

2.2 建立健全電子商務(wù)營銷渠道

由于開展電子商務(wù)有投資成本低、管理方便等優(yōu)勢，很多創(chuàng)業(yè)者首選在網(wǎng)上開店，這使得實(shí)體店因?yàn)殇N售業(yè)績不好而逐漸關(guān)閉，也使得很多消費(fèi)者不得不去網(wǎng)上購物。網(wǎng)點(diǎn)的店主們?yōu)榱嗽黾泳W(wǎng)上市場的占有率和競爭力，不得不用各種營銷渠道吸引消費(fèi)者的注意力。目前，電子商務(wù)技術(shù)方面的競爭很難拉開企業(yè)與企業(yè)之間的差距，只有健全的電子商務(wù)營銷渠道，深入挖掘企業(yè)和市場的潛力，企業(yè)的綜合競爭力才能得到提高。

2.3 妥善處理隱私

大數(shù)據(jù)環(huán)境將使用戶的信息越來越公開，針對隱私保護(hù)方面的問題，建議增加以下幾項(xiàng)措施：（1）電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該恪守行業(yè)道德，不能將消費(fèi)者的個人信息進(jìn)行交易和泄露； （2） 企業(yè)應(yīng)該從技術(shù)層面上開發(fā)先進(jìn)的隱私保護(hù)技術(shù)； （3）隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用的發(fā)展，隱私保護(hù)問題和概念不斷發(fā)展，國家之間應(yīng)該制定相應(yīng)的隱私保護(hù)法規(guī)，確保公民的隱私權(quán)。

3 在大數(shù)據(jù)時代，職能部門加強(qiáng)電子商務(wù)管理

在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)和客戶得到的關(guān)于商品的信息量十分巨大，同時垃圾信息，詐騙信息和虛假信息也呈遞增趨勢，有關(guān)職能部門應(yīng)該加強(qiáng)對電子商務(wù)平臺的監(jiān)督和管理力度，過濾掉有害信息，堵住此類信息的發(fā)布渠道，查處有問題的企業(yè)和個人，整改評價差的商戶，完善電子商務(wù)平臺交易制度，關(guān)注企業(yè)的信譽(yù)度，凈化電子商務(wù)平臺。建立企業(yè)的信譽(yù)度排序，同時每間隔一階段，對信譽(yù)度進(jìn)行重新排序，將最新的考評結(jié)果及時發(fā)布，反饋到用戶手里，使他們能夠第一時間掌握企業(yè)的信譽(yù)度，方便客戶購物的判斷。

4 結(jié)語

當(dāng)下正值我國大數(shù)據(jù)和電子商務(wù)的發(fā)展階段，以前的商務(wù)模式已不再適用大數(shù)據(jù)時代的電子商務(wù)，該文在傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的基礎(chǔ)上，主要論述了在大數(shù)據(jù)背景下，新型電子商務(wù)模式具有的特點(diǎn)，以及功能拓展，職能部門應(yīng)加強(qiáng)電子商務(wù)平臺的監(jiān)督和管理，為新型電子商務(wù)的發(fā)展指明方向。

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