認(rèn)知-情感要素對(duì)員工即興行為影響機(jī)制的研究:一個(gè)跨層分析

門一，樊耘，馬貴梅(1.西安交通大學(xué)管理學(xué)院，陜西西安710049; 2.過(guò)程控制與效率工程教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，陜西西安710049)

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認(rèn)知-情感要素對(duì)員工即興行為影響機(jī)制的研究:一個(gè)跨層分析

門一1，2，樊耘1，2，馬貴梅1，2
(1.西安交通大學(xué)管理學(xué)院，陜西西安710049; 2.過(guò)程控制與效率工程教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，陜西西安710049)

摘要:即興是一種自發(fā)的、意圖創(chuàng)造的行為方式，用以應(yīng)對(duì)目前復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境。本研究探討了團(tuán)隊(duì)及個(gè)體層面的認(rèn)知與情感要素可能對(duì)員工即興行為產(chǎn)生的影響，以及團(tuán)隊(duì)要素對(duì)個(gè)體層面直接關(guān)系的跨層調(diào)節(jié)作用，分析了員工即興行為產(chǎn)生的內(nèi)在機(jī)制。通過(guò)對(duì)57個(gè)團(tuán)隊(duì)的213名員工及其直接上級(jí)的問卷調(diào)查得出結(jié)論:(1)個(gè)體的情緒智力與認(rèn)知靈活性對(duì)其即興行為的發(fā)生有積極的影響; (2)團(tuán)隊(duì)情緒氛圍與知識(shí)共享水平對(duì)個(gè)體即興行為有積極的影響; (3)團(tuán)隊(duì)情緒氛圍僅對(duì)情緒智力與個(gè)體即興行為之間的關(guān)系起到正向調(diào)節(jié)作用，知識(shí)共享僅對(duì)認(rèn)知靈活性與個(gè)體即興行為之間的關(guān)系起到正向調(diào)節(jié)作用。研究方法與研究結(jié)論為管理實(shí)踐和管理理論發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞:認(rèn)知靈活性;情緒智力;團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享;團(tuán)隊(duì)情緒氛圍;即興行為

1　引言

即興是即時(shí)戰(zhàn)略興起時(shí)期將計(jì)劃與行動(dòng)快速融合的一種應(yīng)對(duì)變革的方式，它被認(rèn)為是理解創(chuàng)新并開始行動(dòng)最快速的方法［1］。現(xiàn)有研究主要集中在對(duì)即興內(nèi)涵的辨析與整體研究框架的建立，多采用質(zhì)性研究、實(shí)地實(shí)驗(yàn)及案例研究等方法。Leone認(rèn)為由于即興研究最初以藝術(shù)隱喻的形式被引入管理領(lǐng)域，從而導(dǎo)致了實(shí)證研究先天性的匱乏［2］。組織即興與藝術(shù)即興在決策、情境以及任務(wù)上均存在差異，越來(lái)越多研究者呼吁放棄傳統(tǒng)范式和類比研究，通過(guò)實(shí)證研究來(lái)探索組織即興的特殊性［3］。

同時(shí)，現(xiàn)有研究對(duì)即興影響因素的探索多從外部環(huán)境及情境因素入手，較少聚焦于微觀層面，忽略了個(gè)人特質(zhì)和團(tuán)隊(duì)特質(zhì)的影響力。隨著對(duì)即興內(nèi)涵的不斷挖掘，研究視角與對(duì)象的差異令影響因素的探討過(guò)于分散，亟需整合在一個(gè)完整統(tǒng)一的框架內(nèi)。本研究采取實(shí)證的方法，基于認(rèn)知-情感系統(tǒng)理論的部分思想提出在個(gè)體及團(tuán)隊(duì)層面上可能存在的員工即興行為影響因素，探討情感與認(rèn)知路徑中可能存在的部分前因，試圖將即興影響因素的研究整合在認(rèn)知-情感邏輯框架內(nèi)。具體探討了員工個(gè)體的情緒智力與認(rèn)知靈活性是如何對(duì)其即興行為產(chǎn)生影響的?團(tuán)隊(duì)情緒氛圍與知識(shí)共享是如何對(duì)個(gè)體即興產(chǎn)生影響的?團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知-情感要素是如何對(duì)個(gè)體層面要素與行為之間的關(guān)系產(chǎn)生影響的?通過(guò)對(duì)以上問題的解答，意圖為團(tuán)隊(duì)激發(fā)員工創(chuàng)造力，優(yōu)化創(chuàng)新實(shí)踐，適應(yīng)外部環(huán)境變化提供一定的借鑒。

2　理論綜述與假設(shè)的提出

2.1理論綜述

2.1.1即興

研究者針對(duì)不同即興主體給出了不同定義。個(gè)體即興是指其行動(dòng)從計(jì)劃到實(shí)施之間的即時(shí)轉(zhuǎn)化程度［4］;團(tuán)隊(duì)即興是團(tuán)隊(duì)盡力采取創(chuàng)造性的、即時(shí)性的新方法實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程［1］;組織及其成員在活動(dòng)被打斷和改變發(fā)生時(shí)所做出的自然而然的回應(yīng)則為組織即興［5］。Kamoche和Cunha認(rèn)為即興是行為主體依靠認(rèn)知、情感、社會(huì)和物質(zhì)資源在概念化的同時(shí)展開行動(dòng)［3］，考慮到認(rèn)知與情感資源的重要性，本研究沿用這一定義。

2.1.2即興中個(gè)體-團(tuán)隊(duì)的矛盾與統(tǒng)一

近年來(lái)組織形態(tài)與結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，團(tuán)隊(duì)成為最重要、最普遍的工作單元。在團(tuán)隊(duì)即興中員工會(huì)選擇堅(jiān)持己見或是追隨他人，這體現(xiàn)了集體主義與個(gè)人主義的矛盾與統(tǒng)一［6］。多數(shù)即興研究都過(guò)于強(qiáng)調(diào)合作的重要意義卻往往忽視了獨(dú)立個(gè)體可能蘊(yùn)含的無(wú)限可能。因此，著眼于個(gè)體及團(tuán)隊(duì)兩個(gè)層面是探究即興過(guò)程中個(gè)體競(jìng)爭(zhēng)與團(tuán)隊(duì)合作之間如何達(dá)到平衡的關(guān)鍵途徑。

2.1.3認(rèn)知-情感理論

即興不僅僅是理性過(guò)程，同時(shí)也是以情感為載體的。它往往需要個(gè)體依靠直覺進(jìn)行決策并付諸行動(dòng)，而直覺是摻雜了以往認(rèn)知和情感經(jīng)驗(yàn)的［7］。首先，即興并不意味著在情境發(fā)生變化時(shí)陷入混亂和無(wú)序，完成即興需要依靠有意識(shí)的理性分析與判斷。其次，在分析有關(guān)人類行為的過(guò)程中，不僅依賴于理性分析等邏輯方式，還依賴于一些人類本身具有的“軟智能”，情感是一個(gè)重要方面［7］。即興是快速的、即時(shí)的，需要深入挖掘和調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和積極情緒［8］。最后，團(tuán)隊(duì)合作過(guò)程中的即興也基于認(rèn)知要素和情感要素兩個(gè)方面的［1］。

20世紀(jì)90年代，Mischel和Shoda提出了認(rèn)知-情感系統(tǒng)理論，該理論認(rèn)為在原始信息與行為之間存在兩個(gè)過(guò)程，其一是編碼過(guò)程，是原始信息被輸入到認(rèn)知-情感單元中進(jìn)行編碼、解讀;其二是行為生成過(guò)程，這一過(guò)程通過(guò)認(rèn)知-情感單元的互動(dòng)，產(chǎn)生不同的認(rèn)知、情感和行為結(jié)果［9］。該理論強(qiáng)調(diào)個(gè)體對(duì)情境的反應(yīng)不是被動(dòng)的、順從的或是無(wú)動(dòng)于衷的，它認(rèn)為人都是積極的，有目標(biāo)的，并且會(huì)建立計(jì)劃和自生變化的，這些基本假設(shè)與即興研究基本假設(shè)相符。因此，本研究將個(gè)體及其團(tuán)隊(duì)不僅看作是理性分析的單元，還看作是理性與感性結(jié)合的有機(jī)體，通過(guò)建立認(rèn)知-情感兩條路徑來(lái)觀察員工即興行為的形成機(jī)制。

圖1　研究模型

2.2假設(shè)的提出

2.2.1情緒智力對(duì)員工即興行為的影響

不同的個(gè)體對(duì)于環(huán)境變化或挑戰(zhàn)，對(duì)焦慮或不安的承受能力均有所差異［6］。情緒智力在有效處理變化環(huán)境中的信息的過(guò)程中扮演著十分重要并且極具價(jià)值的角色。

首先，情緒智力能幫助個(gè)體了解自身感覺并很好地處理這些感覺。即興時(shí)的緊張和沖突會(huì)令人感到壓力并引發(fā)挫敗感和憤怒感［10］，高EI的個(gè)體能夠較好、較快地控制憤怒或挫敗感，鼓起勇氣面對(duì)問題，鼓勵(lì)自己挑戰(zhàn)對(duì)立和障礙，考慮新的工作方式［10］。其次，情緒智力可以幫助個(gè)體更好地感知他人情緒和周圍環(huán)境。高EI個(gè)體的共情能力很強(qiáng)，會(huì)在緊要關(guān)頭從他人、團(tuán)隊(duì)或組織利益出發(fā)與其他成員順暢互動(dòng)，并采取對(duì)集體有益的行動(dòng)方式［11］。他們不會(huì)抱怨自己所處的環(huán)境，能在團(tuán)隊(duì)成員感到挫折時(shí)提供幫助和鼓勵(lì)。同時(shí)，理解他人情緒可以幫助成員之間相互喚醒、相互鼓勵(lì)、提供支持［10］。最后，情緒智力能激勵(lì)員工更具創(chuàng)造力地，狀態(tài)飽滿地完成工作。情緒智力水平較高的個(gè)體能夠保持持續(xù)的積極的正面的心境和感覺，有較高的工作滿意度、幸福感及成功感。樂觀積極的特質(zhì)使這類個(gè)體更聚焦于解決問題而不是對(duì)問題進(jìn)行推理［11］。同時(shí)保證個(gè)體在面對(duì)困難時(shí)堅(jiān)持不懈并思考使用更多的彈性方案。由此提出以下假設(shè):

H1情緒智力水平越高的個(gè)體即興水平越高。

2.2.2認(rèn)知靈活性對(duì)員工即興行為的影響

在即興過(guò)程中，首先要依靠認(rèn)知來(lái)理解環(huán)境并解讀環(huán)境。認(rèn)知靈活性是個(gè)體為了適應(yīng)環(huán)境變化的刺激，轉(zhuǎn)變和切換認(rèn)知集合的能力［12］，它幫助個(gè)體改變固有認(rèn)識(shí)問題的角度來(lái)適應(yīng)多種情境。

Fulford等認(rèn)為認(rèn)知靈活性是一個(gè)復(fù)雜的含有多元組分的構(gòu)念［13］，包括意識(shí)、意愿和效能三個(gè)層面［14］。認(rèn)知靈活性的“意識(shí)”體現(xiàn)在個(gè)體無(wú)論在何種情境下都有選擇和考慮備擇方案的想法。當(dāng)個(gè)體能夠清楚地理解一個(gè)人的想法、感覺和行為并理解環(huán)境時(shí)，就能更好地適應(yīng)環(huán)境［15］。“意愿”體現(xiàn)在個(gè)體愿意彈性地適應(yīng)環(huán)境的傾向。當(dāng)意愿產(chǎn)生時(shí)，個(gè)體有積極的心態(tài)去參與組織中的活動(dòng)［15］，對(duì)環(huán)境變化或緊急事件有主動(dòng)的、正面的思考。“效能”是個(gè)體對(duì)于自己適應(yīng)環(huán)境的能力的信念感［14，16］，對(duì)自己有信心的人更愿意接受組織的目標(biāo)，并對(duì)組織產(chǎn)生情感依附，對(duì)于環(huán)境變化和時(shí)間壓力也較少有負(fù)面情緒。因此，認(rèn)知靈活性可以通過(guò)意識(shí)、意愿和效能三個(gè)方面來(lái)積極地認(rèn)識(shí)環(huán)境，調(diào)整內(nèi)心不安和壓力，從而提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力［17］，有效發(fā)揮即興。由此提出以下假設(shè):

H2認(rèn)知靈活性水平越高的個(gè)體即興水平越高。

2.2.3團(tuán)隊(duì)情緒氛圍對(duì)員工即興行為的影響

De Rivera和Grinkis認(rèn)為情緒不僅是獨(dú)立個(gè)體所特有的，也是一種群體性的現(xiàn)象［18］。團(tuán)隊(duì)情緒氛圍是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部情緒交換的共享感知，它概括性地描述了團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作的愉悅性和活力性［19］。

首先，積極的情緒氛圍使成員感受到較少的環(huán)境威脅，感受到來(lái)自同伴的信任，從而有較高的心理安全感［1］。在不確定環(huán)境下，成員間信任的建立，共同目標(biāo)的設(shè)定，責(zé)任及語(yǔ)言的共享等多個(gè)技巧都能夠在朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)氛圍中得到提升［20］。健康的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系和團(tuán)隊(duì)動(dòng)力是主動(dòng)性行為發(fā)生的基礎(chǔ)。其次，在動(dòng)蕩的環(huán)境中，積極的情緒氛圍能夠帶動(dòng)個(gè)體產(chǎn)生積極情緒，幫助提升其心理彈性，從而使個(gè)體在壓力較大時(shí)快速并有效地恢復(fù)以往活力。個(gè)體會(huì)對(duì)生活和工作抱有積極的、熱情的、充滿活力的狀態(tài)，并對(duì)可能收獲的新經(jīng)驗(yàn)充滿好奇，更具開放性，更有利于創(chuàng)造［21］。同時(shí)，從積極的角度對(duì)事件進(jìn)行解讀，能夠感染團(tuán)隊(duì)成員直面困難，去突破自身極限［22］。由此提出以下假設(shè):

H3團(tuán)隊(duì)情緒氛圍越積極個(gè)體即興水平越高。

2.2.4知識(shí)共享對(duì)員工即興行為的影響

即興過(guò)程中涉及到對(duì)知識(shí)的即時(shí)重組。根據(jù)社會(huì)認(rèn)知理論，知識(shí)共享過(guò)程中個(gè)人內(nèi)在的分享傾向在認(rèn)知的作用下會(huì)產(chǎn)生分享行為，同時(shí)周圍環(huán)境中的知識(shí)共享氛圍會(huì)相應(yīng)地對(duì)知識(shí)共享意向以及知識(shí)共享行為產(chǎn)生影響［23］。本研究認(rèn)為知識(shí)共享主要從建立溝通渠道、增加知識(shí)儲(chǔ)備及成員間知識(shí)結(jié)構(gòu)的互補(bǔ)等多個(gè)方面對(duì)即興產(chǎn)生影響。

首先，面對(duì)快速變化的環(huán)境，溝通為團(tuán)隊(duì)提供了即時(shí)信息。在日常工作中，團(tuán)隊(duì)成員的角色是特定的，關(guān)注的信息也是特定的。然而在即興過(guò)程中，任務(wù)與信息變得復(fù)雜多變，知識(shí)共享時(shí)建立的溝通渠道保證了成員在臨時(shí)情境下知識(shí)獲取的便利性［24］。團(tuán)隊(duì)成員可以通過(guò)開放的溝通來(lái)尋求幫助或提供建議。其次，由于個(gè)體之間的差異，以及獲取知識(shí)途徑的差異，知識(shí)共享能夠提供更具變化性的知識(shí)資源。這可以幫助團(tuán)隊(duì)中的大家吸收和攝取不同的觀點(diǎn)，從不同的視角思考問題［24］，幫助個(gè)體意識(shí)到學(xué)習(xí)知識(shí)的重要性，令其對(duì)知識(shí)前沿的敏感性大大提升。最后，即興要求知識(shí)即時(shí)被有效重新組合，創(chuàng)造和改造［1］。團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享不僅意味著成員相互之間對(duì)知識(shí)無(wú)保留的公開與互通，還包括對(duì)知識(shí)的吸收、轉(zhuǎn)移以及在團(tuán)隊(duì)工作中的應(yīng)用，不同的舊知識(shí)的組合常常能夠碰撞出具有新穎性的新想法。由此提出以下假設(shè):

H4團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享水平越高個(gè)體即興水平越高。

2.2.5團(tuán)隊(duì)情緒氛圍與知識(shí)共享的調(diào)節(jié)作用

(1)團(tuán)隊(duì)情緒氛圍對(duì)個(gè)體層面認(rèn)知-情感路徑的調(diào)節(jié)作用

在個(gè)體情緒智力一定時(shí)，積極的團(tuán)隊(duì)情緒氛圍，能帶給個(gè)體正向的情緒感知，在面臨負(fù)面情境時(shí)，即使個(gè)體自身調(diào)節(jié)情緒的能力較差，也可由團(tuán)隊(duì)中的其他同事來(lái)調(diào)節(jié)。團(tuán)隊(duì)情緒氛圍可以通過(guò)隔離負(fù)面情緒和提供情感上的支持來(lái)彌補(bǔ)個(gè)體情緒智力上的差異和缺陷，不令個(gè)體過(guò)于沉浸在自己的負(fù)面情緒中，從而保證即興行為的順利產(chǎn)生。

積極的情緒與積極的賦義兩者相輔相成，團(tuán)隊(duì)中積極正面的情緒氛圍，可以開拓個(gè)體的思考，提升積極認(rèn)知和積極賦義的可能［21］，還能幫助團(tuán)隊(duì)或個(gè)體整合多種資源，令個(gè)體成員的視野更廣闊，認(rèn)知構(gòu)成更靈活［25］。根據(jù)Fredrickson的拓展-構(gòu)建理論［21］，積極情緒能夠有效地拓展人的思維-行動(dòng)資源，使個(gè)體能夠同時(shí)處理多個(gè)思維和行動(dòng)序列，提升個(gè)體的智能資源，他們會(huì)試圖改變自己，讓自己更具創(chuàng)造力、更淵博、更具彈性。積極正面的團(tuán)隊(duì)情緒氛圍有著相似的作用。

(2)知識(shí)共享對(duì)個(gè)體層面認(rèn)知-情感路徑的調(diào)節(jié)作用

團(tuán)隊(duì)中的知識(shí)是一種動(dòng)態(tài)的組合。認(rèn)知靈活性能夠保證個(gè)體對(duì)多種知識(shí)的多種應(yīng)用，在認(rèn)知靈活性一定的基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享水平的高低能夠影響個(gè)體的知識(shí)跨度、經(jīng)驗(yàn)增長(zhǎng)和技能提升，同時(shí)令同一個(gè)體掌握不同來(lái)源、不同層面、不同類型的知識(shí)，彌補(bǔ)員工固有認(rèn)知方式和認(rèn)知偏好的缺陷，保證個(gè)體在思考問題時(shí)的視角不過(guò)于單一。

同時(shí)，知識(shí)共享能夠通過(guò)培養(yǎng)個(gè)體自主學(xué)習(xí)能力，增加實(shí)地學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，提升個(gè)體的參與感與情緒智力［26］。知識(shí)共享過(guò)程還能有效地完善和補(bǔ)充情緒智力方面的缺陷，提升成員之間的相互理解程度，能夠?yàn)閭€(gè)體之間的情緒開放建立渠道，提供更多互動(dòng)、溝通和交流的機(jī)會(huì)，從而在成員間建立起一種基于情感的信任［27］。由此提出以下假設(shè):

H5在個(gè)體認(rèn)知靈活性和情緒智力水平一定的基礎(chǔ)上，知識(shí)共享水平較高的團(tuán)隊(duì)，個(gè)體即興水平越高;團(tuán)隊(duì)情緒氛圍越積極，個(gè)體即興水平越高。

3　研究方法

3.1研究背景及數(shù)據(jù)說(shuō)明

研究數(shù)據(jù)主要從陜西、深圳、北京等地的地產(chǎn)公司、軟件開發(fā)公司及醫(yī)療行業(yè)中獲取，由團(tuán)隊(duì)或部門員工及其直接上級(jí)來(lái)填寫。員工通過(guò)自評(píng)估的方式對(duì)自身的認(rèn)知靈活性和情緒智力、團(tuán)隊(duì)情緒氛圍及知識(shí)共享程度進(jìn)行評(píng)價(jià)，直接上級(jí)對(duì)下屬員工的即興行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)編碼實(shí)現(xiàn)員工及主管的一一對(duì)應(yīng)。

問卷發(fā)放至415名員工及其所屬的110名主管，有344份員工問卷及83名主管問卷被回收，最終有57份上級(jí)問卷和213份員工問卷通過(guò)了配對(duì)(其中主管的問卷回收率達(dá)到52%，下屬的問卷回收率達(dá)到51%)。每個(gè)主管對(duì)下屬的2～6名員工的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終的樣本中包括有男性107名，女性106名，各占50%，工齡和組織任期平均達(dá)到7.90年和3.37年。

3.2測(cè)量工具及信效度指標(biāo)

量表均使用李克特7級(jí)量表，從1級(jí)(完全不符合)到7級(jí)(完全符合)對(duì)所有題項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。認(rèn)知靈活性采用Martin和Rubin于1995年開發(fā)的CFS量表［14］，共12個(gè)題項(xiàng)，α= 0.603。情緒智力采用Wong和Law于2002年開發(fā)的量表［28］，共16個(gè)題項(xiàng)，α= 0.707。團(tuán)隊(duì)情緒氛圍采用Liu等于2014年開發(fā)的量表［19］，共3個(gè)題項(xiàng)，α= 0.955。團(tuán)隊(duì)情緒氛圍需要用一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的多個(gè)個(gè)體調(diào)查結(jié)果的平均數(shù)作為指標(biāo)，因此需要從組內(nèi)同質(zhì)性和組間差異性兩個(gè)方面給出說(shuō)明。檢驗(yàn)得到Rwg= 0.842＞0.700，ICC(1)= 0.384＞0.05，ICC(2)= 0.808＞0.5，說(shuō)明變量在不同團(tuán)隊(duì)中有充分的內(nèi)部同質(zhì)性且信度較高，滿足聚合前提。知識(shí)共享采用Bock和Kim在2001年開發(fā)的量表［29］，共8個(gè)題項(xiàng)，α=0.808。與團(tuán)隊(duì)情緒氛圍相似，團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享的Rwg=0.904＞0.700，ICC(1)=0.856＞0.05，ICC(2)=0.955＞0.5，也滿足聚合前提。下屬的即興行為由直接上級(jí)評(píng)價(jià)，采用Vera和Crossan于2005年開發(fā)的量表［1］，共7個(gè)題項(xiàng)，α=0.860。

4　數(shù)據(jù)分析與結(jié)果

4.1量表區(qū)分效度的檢驗(yàn)

由于本研究的問卷均由領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人填寫，在比較了多因子CFA模型與單因子CFA模型的各項(xiàng)擬合指標(biāo)后得出，單因子模型的擬合指標(biāo)較差(χ2= 2210.17，df = 324，RMSEA = 0.170，NFI =0.58，NNFI = 0.59，CFI = 0.62)，而多因子模型的擬合指標(biāo)較為理想(χ2= 594.20，df = 314，RMSEA =0.065，NFI = 0.86，NNFI = 0.92，CFI = 0.93)。由此說(shuō)明測(cè)量量表的區(qū)分效度較高，結(jié)構(gòu)效度較好。

4.2變量的描述性統(tǒng)計(jì)分析

研究采用SPSS與Mplus對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將個(gè)體情緒智力、認(rèn)知靈活性及其即興行為作為個(gè)體層面變量(level1)，團(tuán)隊(duì)情緒氛圍與知識(shí)共享作為團(tuán)隊(duì)層面變量(level2)。描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果可初步判斷，情緒智力(0.350，p＜0.01)及認(rèn)知靈活性(0.339，p＜0.01)與個(gè)體即興行為正相關(guān)，團(tuán)隊(duì)情緒氛圍(0.214，p＜0.01)及知識(shí)共享(0.436，p＜0.01)與個(gè)體即興行為正相關(guān)。

4.3Mplus數(shù)據(jù)模型分析結(jié)果

4.3.1Model 1個(gè)體層面主效應(yīng)檢驗(yàn)

表1中的Model1顯示了個(gè)體層面變量對(duì)員工即興行為的直接影響。個(gè)體情緒智力與認(rèn)知靈活性作為自變量，即興行為作為因變量，而性別、年齡、工齡、組織任期及受教育程度作為控制變量被引入。結(jié)果表明，個(gè)體的情緒智力對(duì)其即興行為有積極的影響(γ10=0.170，p＜0.05);個(gè)體的認(rèn)知靈活性也對(duì)其即興行為有積極的影響(γ20= 0.259，p＜0.001)。假設(shè)1與假設(shè)2均得到驗(yàn)證。

4.3.2Model 2團(tuán)隊(duì)層面主效應(yīng)檢驗(yàn)

表1中的Model 2顯示了團(tuán)隊(duì)層面變量對(duì)員工即興行為的直接影響。團(tuán)隊(duì)情緒氛圍與知識(shí)共享作為自變量，成員個(gè)體的即興行為作為因變量，而團(tuán)隊(duì)規(guī)模被作為團(tuán)隊(duì)層面的控制變量引入。結(jié)果表明，團(tuán)隊(duì)情緒氛圍對(duì)成員個(gè)體即興行為有積極的影響(γ01=0.158，p＜0.05);知識(shí)共享水平對(duì)成員個(gè)體即興行為有積極的影響(γ02= 0.296，p＜0.01)。假設(shè)3與假設(shè)4均得到驗(yàn)證。

4.3.3Model 3和Model 4跨層調(diào)節(jié)效應(yīng)的檢驗(yàn)

使用Mplus驗(yàn)證調(diào)節(jié)效應(yīng)采用如下方程:level1方程為員工即興=β0+β1(情緒智力/認(rèn)知靈活性)+ e; level2方程為β0=γ00+γ01(團(tuán)隊(duì)情緒氛圍)+γ02(團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享)+ u0和β1=γ10+γ11(團(tuán)隊(duì)情緒氛圍)+γ12(團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享)+ u1。從表1中的結(jié)果可知，團(tuán)隊(duì)情緒氛圍正向調(diào)節(jié)了情緒智力與員工即興行為之間的關(guān)系(γ11= 0.126，p＜0.001);知識(shí)共享正向調(diào)節(jié)了認(rèn)知靈活性與員工即興行為之間的關(guān)系(γ22=0.121，p＜0.001)。然而，隨著團(tuán)隊(duì)情緒氛圍的提升，其在一定程度上削弱了員工認(rèn)知靈活性對(duì)其即興行為的影響(γ21= －0.193，p＜0.001);隨著團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享水平的提升，其在一定程度上削弱了員工情緒智力對(duì)其即興行為的影響(γ12=－0.171，p＜0.001)。假設(shè)5得到部分驗(yàn)證，其中團(tuán)隊(duì)情緒氛圍對(duì)情緒智力與即興行為關(guān)系的調(diào)節(jié)作用如圖2所示。

圖2　團(tuán)隊(duì)情緒氛圍對(duì)情緒智力與即興行為關(guān)系的調(diào)節(jié)作用

表1　各層級(jí)主效應(yīng)及調(diào)節(jié)效應(yīng)的Mplus分析結(jié)果

5　研究結(jié)論與討論

本研究分析了員工個(gè)人情緒智力與認(rèn)知靈活性對(duì)其即興行為產(chǎn)生的直接作用，引入團(tuán)隊(duì)情緒氛圍與知識(shí)共享，分析了這兩類團(tuán)隊(duì)層面的影響因素對(duì)個(gè)體成員即興行為的直接作用及兩者對(duì)個(gè)體層面直接關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。分別從兩個(gè)層面探討了認(rèn)知-情感要素對(duì)員工個(gè)體即興行為可能產(chǎn)生的影響，為即興行為影響機(jī)制的探索提供了新的思路。

通過(guò)數(shù)據(jù)分析得到以下結(jié)論:首先，員工個(gè)體的情緒智力與認(rèn)知靈活性會(huì)對(duì)其即興行為產(chǎn)生正向的影響;其次，團(tuán)隊(duì)整體的情緒氛圍與知識(shí)共享水平，會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)中個(gè)體成員的即興行為產(chǎn)生正向的影響;最后，團(tuán)隊(duì)的情緒氛圍在個(gè)體情緒智力與即興行為之間，知識(shí)共享水平在認(rèn)知靈活性與即興行為之間分別起到了正向的調(diào)節(jié)作用，但是在其余路徑上的調(diào)節(jié)作用與假設(shè)相反，起到了消減作用。

本研究認(rèn)為假設(shè)5之所有沒有得到完全的驗(yàn)證是由于團(tuán)隊(duì)因素影響了個(gè)體成員在認(rèn)知或情感路徑上敏感性的差異，個(gè)體對(duì)于哪種要素更為敏感取決于團(tuán)隊(duì)是何種導(dǎo)向的。在積極的團(tuán)隊(duì)情緒氛圍中，個(gè)體合作基于情感聯(lián)系和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，解決問題依賴于士氣和信心。在知識(shí)共享氛圍較濃厚的團(tuán)隊(duì)中，解決問題更多依賴于溝通與理性分析。當(dāng)個(gè)體與團(tuán)隊(duì)的路徑不同時(shí)，個(gè)體傾向于調(diào)整自身以適應(yīng)團(tuán)隊(duì)模式，這與中國(guó)的集體主義氛圍有著密不可分的關(guān)系。因此，團(tuán)隊(duì)情緒氛圍對(duì)個(gè)體認(rèn)知要素與即興行為的關(guān)系，知識(shí)共享對(duì)個(gè)體情感要素與即興行為的關(guān)系均有一定的消減作用。

從管理實(shí)踐出發(fā)，在人事遴選的過(guò)程中，應(yīng)傾向選擇那些情緒智力較高的個(gè)體。同時(shí)應(yīng)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員在遇到復(fù)雜程度較高的問題時(shí)，用不同的方式來(lái)應(yīng)對(duì)相同的工作內(nèi)容有助于增加個(gè)體的認(rèn)知靈活性。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)著意于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知和情感能力，來(lái)積極地引導(dǎo)員工即興行為的發(fā)生，培養(yǎng)充滿活力的團(tuán)隊(duì)情緒氛圍，關(guān)注成員之間的情緒影響，并通過(guò)增加溝通交流來(lái)加強(qiáng)知識(shí)共享途徑的建立。

本研究也存在一定的局限性。首先，考慮到測(cè)量的便捷性，認(rèn)知靈活性采取了個(gè)體主觀測(cè)量的方式，導(dǎo)致存在一定程度的主觀性偏差和社會(huì)贊許效應(yīng)，未來(lái)研究最好能通過(guò)實(shí)證研究與實(shí)驗(yàn)研究相結(jié)合的方式來(lái)進(jìn)行。其次，本研究中僅探討了個(gè)體及團(tuán)隊(duì)主觀特征所可能帶來(lái)的影響，在未來(lái)還應(yīng)加入環(huán)境變化、行業(yè)特征等客觀因素，從而更全面深入地探討即興行為。

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How Cognitive-Emotional Factors Influence Team Members’Improvisation:The Main and Moderation Effects

MEN Yi1，2，F(xiàn)AN Yun1，2，MA Gui-mei1，2
(1.School of Management，Xi’an Jiaotong University，Xi’an 710049，China; 2.The Key Lab of the Ministry of Education for Process Control＆Efficiency Engineering，Xi’an 710049，China)

Abstract:Improvisation is a spontaneous，intention to creative behavior which to deal with the complex business environment.In this study，we examine the main effects of cognitive and emotional factors belonging to team-level and individual-level separately and moderating roles of team-level factors on relationships of individual-level factors and subordinate’s improvisation.We test hypotheses using an empirical study of 213 subordinates nested under 57 supervisors.Cognitive flexibility and emotional intelligence are found to positively influence improvisation; Team knowledge sharing is found to positively influence improvisation and moderates the relationship of cognitive flexibility and improvisation; team emotional climate is found to positively influence improvisation and moderates the relationship of emotional intelligence and improvisation.Findings，future implications and limitations are discussed.

Key words:cognitive flexibility; emotional intelligence; team knowledge sharing; team emotional climate; improvisation

基金項(xiàng)目:教育部高等學(xué)校博士學(xué)科點(diǎn)專項(xiàng)科研基金資助項(xiàng)目(20130201110020)

收稿日期:2015-04-10

中圖分類號(hào):F272.90

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1003-5192(2016)02-0017-06

doi:10.11847/fj.35.2.17