試析團隊人本管理的機制構(gòu)建

彭忠祥

【摘 要】本文站在人的全面發(fā)展的高度，提出了團隊和組織要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須實施人本管理，并就人本管理的機制構(gòu)建進行了探討、分析。

【關(guān)鍵詞】團隊 人本管理 硬機制 軟機制 維護機制

團隊和組織發(fā)展的最終目標(biāo)是實現(xiàn)人的全面發(fā)展。團隊及其管理者必須更新傳統(tǒng)的管理思想，按照構(gòu)建和諧社會、和諧團隊的要求，進行管理內(nèi)容、方法和機制的變革，實施體現(xiàn)以人為本思想的人本管理。構(gòu)建完善的人本管理機制，應(yīng)包含硬機制、軟機制和維護機制三個方面，且硬、軟機制和維護機制三者要實現(xiàn)有機地結(jié)合。

一、人本管理的硬機制

硬機制與一個團隊必不可少的規(guī)章、制度和職責(zé)等緊密相連，并依靠這些規(guī)章、制度和職責(zé)確保其正常運行。根據(jù)團隊可持續(xù)發(fā)展的要求，人本管理的硬機制建設(shè)主要包括兩大機制建設(shè)，即壓力機制與約束機制。

（一）壓力機制

這里所說的壓力主要包括競爭壓力和目標(biāo)責(zé)任壓力。人無壓力輕飄飄，地?zé)o壓力不出油。競爭使人面臨挑戰(zhàn)，使人感到危機四伏，也正是這種危機感和挑戰(zhàn)才使人產(chǎn)生一種拼搏向上的力量。因此，團隊在用人、選任、激勵等管理工作中，應(yīng)充分發(fā)揮優(yōu)勝劣汰競爭機制的作用?，F(xiàn)代社會是一個充滿競爭的社會，只有競爭，才會有進步，社會才會有發(fā)展，團隊才會壯大，事業(yè)才會興旺。作為團隊管理者，要切實為構(gòu)建良好的競爭機制努力創(chuàng)造條件，營造氛圍，增強意識。目標(biāo)責(zé)任機制，是要使團隊成員有強烈的目標(biāo)責(zé)任意識，明確自己的奮斗方向，迫使人去努力履行自己的職責(zé)。目標(biāo)責(zé)任壓力要求團隊成員要有一個明確的目標(biāo)，團隊成員要實現(xiàn)這一目標(biāo)，必須付出相應(yīng)的努力，經(jīng)過努力能不能達到目標(biāo)，這就在心理上形成了一種壓力。所以壓力機制有利于團隊成員形成一種動力，而一旦明確了目標(biāo)，又擁有了動力，就會為團隊成員完成工作并取得績效提供極大的可能。

（二）約束機制

無規(guī)矩不成方圓，無約束容易放縱。約束機制很好地體現(xiàn)了人本管理工程中的行為工程。制度規(guī)范和倫理道德規(guī)范使人的行為有所遵循，使人知道應(yīng)當(dāng)做什么，如何去做，怎樣去做才對。制度是一種有形的約束，而倫理道德是一種無形的約束。當(dāng)人的精神境界進一步提高時，這兩種約束都會轉(zhuǎn)化為自覺的行為。所以，一個團隊制定好的約束機制是相當(dāng)重要的。約束機制不但能規(guī)定人的行為，也可以制約人的行為。因此，團隊要善于運用并有效地發(fā)揮約束機制的作用，服務(wù)于團隊的人本管理。

二、人本管理的軟機制

人本管理的軟機制，激勵機制是重點。激勵機制一般可分為物質(zhì)激勵和精神激勵。這兩種機制的有機結(jié)合，會產(chǎn)生強大的激發(fā)力量，并形成有效的動力機制。

（一）物質(zhì)激勵機制

一個團隊?wèi)?yīng)高度重視保障機制建設(shè)。建立這一機制可以較好地解決和消除團隊成員的后顧之憂。保障機制建設(shè)的重點主要包括法律保障和社會保障。法律保障主要是通過法律保障人的基本權(quán)利、利益等合法權(quán)益不受侵害；社會保障是保障團隊成員在病老、傷殘及失業(yè)等情況下的正常生活。建立健全保障機制，不僅事關(guān)團隊的長遠(yuǎn)發(fā)展，而且也充分體現(xiàn)了團隊對人的尊重，體現(xiàn)了團隊以人為本的管理思想。要建立并健全團隊內(nèi)部的年功序列制度，逐年提高團隊成員的薪酬與福利待遇，通過提供學(xué)習(xí)、深造和旅游等機會，激發(fā)團隊成員的工作熱情，增強團隊成員的創(chuàng)新意識，使團隊的人力資源更好地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的生產(chǎn)力。

（二）精神激勵機制

我們知道，每個人都有重視和信任的渴望。團隊?wèi)?yīng)全力為成員施展才華提供舞臺、給予機會、創(chuàng)造條件。比如，給成員參加團隊管理的機會，從而使成員因體驗到自己的利益與組織的發(fā)展密切相關(guān)而產(chǎn)生強烈的責(zé)任感。同時，主管人員與下屬們在商討組織問題時，對雙方來說都是提供了一次取得別人重視的機會，這會使人產(chǎn)生一種良好的成就感。馬斯洛的需要層次理論告訴我們，信任與尊重是人的一種高層次需要，如果獲得滿足，將會對人形成強大而持久的激勵作用。所以，在團隊里我們應(yīng)該采用記功命名、宣傳表彰、授予稱號、提職晉級等方式來滿足成員的精神需求。特別是在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的嶄新時代，對于任何一個團隊而言，給予團隊成員必要的信任和工作中更大的決策權(quán)是精神激勵的重要組成部分。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們在物質(zhì)生活水平不斷提高的同時，對精神生活的追求日趨強烈。因此，探索并創(chuàng)新有效的精神激勵機制，對團隊管理而言，是一個十分緊迫而又極具現(xiàn)實意義的課題，我們有責(zé)任去努力探索。

三、人本管理的維護機制

除了硬機制和軟機制的建設(shè)外，人本管理還需要構(gòu)建其他一些必要的機制。這里重點探討人本管理的維護機制問題，維護機制主要包括無縫溝通機制和環(huán)境影響機制。

（一）無縫溝通機制

團隊的管理，不可避免地會涉及人與人之間的溝通、人與組織之間的溝通。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的信息時代，十分講求時效。所以，溝通不暢、溝通受阻對團隊管理是極其有害的。當(dāng)今團隊的溝通，已不再是簡單的上傳下達了，了解團隊成員的需求和期望，聽取他們對團隊和組織的意見，反饋團隊和組織對他們工作的考評結(jié)果，部門間的交流，團隊有關(guān)情況的通報等都屬于溝通的范疇。創(chuàng)造團隊組織與成員及部門間的無縫溝通，不僅有利于及時發(fā)現(xiàn)和處理問題，而且還能極大地提高成員的滿意度。對成員而言，工作群體是他們表達思想和情感的主要社交場所，因此，溝通既是一種釋放情感、宣泄情緒的方式，更是一種行之有效的交流機制；同時，良好的溝通環(huán)境還可以起到成員知識共享、信息互補的作用。成員在溝通中既是知識和信息的提供者，又是知識和信息的吸收者，他們彼此學(xué)習(xí)，互相提高。然而，我們也知道，團隊組織層次通常是影響溝通效率的主要因素，因為溝通本身是一個信息雙向傳導(dǎo)的過程。一般地，信息在傳導(dǎo)過程中可能會由于理解和傳播方式的問題而失真，傳送的層次越多，失真的可能就越大，所以必須降低金字塔層次，構(gòu)建扁平化組織。作為團隊的管理者，不能24小時靜坐辦公，這樣既不容易發(fā)現(xiàn)問題，也不便于與成員的有效溝通。因此，管理者要安排足夠的時間進行巡游式管理，同時還需要永遠(yuǎn)敞開自己辦公室的大門，接納每一位成員。這里還有一個重要問題需要認(rèn)識清楚，那就是談到溝通，我們往往認(rèn)為就是上下級之間因工作而進行的正式溝通，而忽視非正式溝通。事實上，在一個團隊和組織中工作，一個人不可能除了工作而與其他人不發(fā)生任何關(guān)系，人們往往會因為共同的性格、經(jīng)歷、興趣、愛好等形成各種各樣的密切聯(lián)系。心理學(xué)家的研究表明，一個人容易脫離自己的團隊和組織，但是很難脫離自己的社會關(guān)系網(wǎng)，在團隊中應(yīng)為成員營造融洽和諧的氛圍和關(guān)系網(wǎng)，從而提高成員的工作效率。因此，團隊和組織中的非正式溝通是極其重要的。

（二）環(huán)境影響機制

環(huán)境雖然是外因，從矛盾的角度來說它不起決定作用，但它對人和事物的影響作用卻是不可忽視的。人的積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，必然受到環(huán)境因素的影響。這里的環(huán)境因素，一是指人際關(guān)系。和諧、友善、融洽的人際關(guān)系，會使人心情舒暢，在友好合作、互相關(guān)懷中愉快地進行工作；反之，則會影響工作情緒和干勁。二是指工作本身的條件和環(huán)境。人的大半生是在工作中度過的，工作條件和環(huán)境的改善，必然會影響到人的心境和情緒。改善工作條件和環(huán)境質(zhì)量，首先是指工作本身水平方向的擴大化和垂直方向的豐富化；其次是指完成工作任務(wù)所必備的工具、設(shè)備、器材等的先進水平和完備狀況；再次是指工作場所的寬敞、清爽、舒適程度（如綠化、美化、整潔程度等）。創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境和工作條件環(huán)境，讓所有的成員在歡暢、快樂的心境中工作和生活，不僅會促進工作效率的提高，也會促進人們文明程度的提高。制定良好的環(huán)境影響機制，對實施人本管理和推進團隊的良性發(fā)展意義重大。

綜上，我們認(rèn)為，人才是知識的載體，是創(chuàng)新的決定性因素。團隊要形成“尊重知識，尊重人才，尊重勞動，尊重創(chuàng)新”的良好風(fēng)尚，就必然要善于“用實踐造就人才，靠機制激勵人才，依法制保障人才”。經(jīng)濟的發(fā)展，社會的進步，科技的飛躍，這一切都是人們改造社會、改造自然的結(jié)果。隨著管理理論的不斷創(chuàng)新和人們思想的現(xiàn)代化，人本管理必將成為每一個團隊和組織的必然選擇。

【參考文獻】

[1]竇勝功.組織行為學(xué)教程[M].北京：清華大學(xué)出版社，2009.