企業(yè)文化創(chuàng)新及其動(dòng)力機(jī)制初探

摘 要：隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理由經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理向最高層次文化管理的演變，企業(yè)文化正在成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的支柱。企業(yè)文化的創(chuàng)新不僅是歷史的需要，同時(shí)也是現(xiàn)實(shí)的選擇。由此，本文立足企業(yè)文化創(chuàng)新的相關(guān)理論，從生命周期、CAS（complex adaption system）理論出發(fā)，探討企業(yè)文化創(chuàng)新的原因和機(jī)理，找出企業(yè)文化創(chuàng)新過(guò)程模型，以便為企業(yè)文化建設(shè)注入新鮮的元素，創(chuàng)新實(shí)踐模式。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化創(chuàng)新；動(dòng)因；復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)；生命周期

一、前言

企業(yè)文化是企業(yè)活力展現(xiàn)的內(nèi)部源泉。企業(yè)文化創(chuàng)新，是企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)理念、制度、文化等進(jìn)行全面的弘揚(yáng)過(guò)程，讓企業(yè)文化與生產(chǎn)力發(fā)展步伐和外部環(huán)境變化相適應(yīng)。立足理論，當(dāng)下對(duì)企業(yè)文化的發(fā)展偏重對(duì)企業(yè)文化內(nèi)涵、影響因素等的探討，理論闡述企業(yè)文化特征，而比較少的從企業(yè)文化創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)過(guò)程入手。因此，引入CAS、生命周期、PDCA等理論，動(dòng)態(tài)化分析企業(yè)文化創(chuàng)新動(dòng)力和建設(shè)路徑，從而提升企業(yè)文化創(chuàng)新理論的實(shí)踐性和可操作性。

二、企業(yè)文化創(chuàng)新相關(guān)理論概述

1.企業(yè)文化創(chuàng)新內(nèi)涵的概述

企業(yè)文化一詞源于美語(yǔ)中的“Corporate Culture”，80年代初在美國(guó)被率先提出，是經(jīng)濟(jì)與文化結(jié)合的產(chǎn)物。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，外部環(huán)境的快速變化使“企業(yè)文化創(chuàng)新”這一概念應(yīng)運(yùn)而生。到目前為止，對(duì)企業(yè)文化創(chuàng)新內(nèi)涵尚無(wú)統(tǒng)一的定義。馬曉苗指出：“企業(yè)文化創(chuàng)新，是企業(yè)內(nèi)部不斷改革經(jīng)營(yíng)管理理念，來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)不斷成長(zhǎng)的過(guò)程。引入CAS理論和涌現(xiàn)機(jī)理闡述企業(yè)文化創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)是企業(yè)文化內(nèi)部各要素以及不同因素協(xié)同交互所產(chǎn)生的涌現(xiàn)現(xiàn)象。邢以群基于動(dòng)態(tài)演化視角解釋企業(yè)文化創(chuàng)新，認(rèn)為企業(yè)精神演化是企業(yè)內(nèi)部共同觀念體系的演變過(guò)程， 外顯為企業(yè)文化的演化。岳賢田運(yùn)用動(dòng)態(tài)能力理論解釋企業(yè)文化創(chuàng)新，企業(yè)的動(dòng)態(tài)能力被認(rèn)為是改變能力的能力， 是一種提倡創(chuàng)新的行為。提出了企業(yè)文化創(chuàng)新是構(gòu)成企業(yè)動(dòng)態(tài)活力的重要因素，是企業(yè)文化的“ 動(dòng)態(tài)管理”。即對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行長(zhǎng)期監(jiān)控與主動(dòng)調(diào)整， 使之逐漸成為企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的靈魂。基于環(huán)境適應(yīng)性角度，趙玉蓮、王庭文等人提出，企業(yè)文化創(chuàng)新是為了讓企業(yè)的發(fā)展與企業(yè)環(huán)境相匹配，依據(jù)本身企業(yè)性質(zhì)和特點(diǎn)形成體現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀的完整企業(yè)文化，并且不斷發(fā)展創(chuàng)新的過(guò)程。徐向農(nóng)從戰(zhàn)略管理角度詮釋企業(yè)文化創(chuàng)新，即企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)， 將新的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀、企業(yè)精神等諸多要素重組后，引入企業(yè)文化體系概念，并不斷創(chuàng)新和發(fā)展。結(jié)合企業(yè)發(fā)展和企業(yè)文化創(chuàng)新的作用影響，袁清媛將企業(yè)文化創(chuàng)新解釋為以提高企業(yè)文化效果為目的的企業(yè)文化的提高的活動(dòng)與過(guò)程。

本文將企業(yè)文化創(chuàng)新定義為：隨著環(huán)境變化，當(dāng)原有企業(yè)文化與新企業(yè)環(huán)境間產(chǎn)生沖突與矛盾時(shí)，企業(yè)依照現(xiàn)有發(fā)展?fàn)顩r制定適應(yīng)其發(fā)展的企業(yè)文化的一種系統(tǒng)性、集成性活動(dòng)，涉及企業(yè)理念、制度、行為、形象、產(chǎn)品各方面的協(xié)同創(chuàng)新。

2.企業(yè)文化創(chuàng)新的主要內(nèi)容

企業(yè)文化創(chuàng)新是十分復(fù)雜、動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程，企業(yè)文化中的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是決定企業(yè)文化創(chuàng)新具體內(nèi)容的根據(jù)，分清企業(yè)文化結(jié)構(gòu)才能在企業(yè)文化創(chuàng)新的過(guò)程中，做到抓住重點(diǎn)、綱舉目張。可以依據(jù)人類的實(shí)踐活動(dòng)把“文化”劃分為不同的層次。其中物質(zhì)層文化因其在企業(yè)文化實(shí)踐中的特殊性，本文將其展開為兩個(gè)層次：企業(yè)形象文化和企業(yè)產(chǎn)品文化。

（1）企業(yè)理念創(chuàng)新

這是指作為企業(yè)文化核心的理念及價(jià)值觀方面的創(chuàng)新。通過(guò)一些方式形成比以前更快適應(yīng)環(huán)境變化，并且有效地整合企業(yè)內(nèi)外部資源的創(chuàng)新理念的活動(dòng)。這是以前企業(yè)內(nèi)部尚未形成，能充分滿足企業(yè)創(chuàng)新的價(jià)值觀反映，新的員工團(tuán)體意識(shí)、企業(yè)家精神、經(jīng)營(yíng)管理理念等都是理念創(chuàng)新的具體表現(xiàn)。

（2）企業(yè)制度創(chuàng)新

企業(yè)制度有著豐富的內(nèi)涵，主要包括領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)管理制度。企業(yè)本身可看作是制度的集合體，通過(guò)一系列強(qiáng)制性制度來(lái)規(guī)范整個(gè)企業(yè)內(nèi)管理者和員工的行為，以維持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。但這些規(guī)章制度也帶有明顯的時(shí)代性特征，隨著時(shí)代的發(fā)展而變遷，它們可能會(huì)對(duì)于企業(yè)不再適用，甚至影響企業(yè)的發(fā)展。因此，要重視企業(yè)制度創(chuàng)新，從而形成既能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展要求，又能調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。

（3）企業(yè)行為創(chuàng)新

即企業(yè)員工在企業(yè)日常生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的工作以及活動(dòng)創(chuàng)新。以企業(yè)理念文化為指導(dǎo)、用制度文化約束規(guī)范員工行為的基礎(chǔ)上，企業(yè)行為創(chuàng)新一方面要求將新觀念、新制度轉(zhuǎn)化為全新的行動(dòng)。企業(yè)行為只有從一時(shí)一事的短期具體行為升華為一種自發(fā)持久的行為方式，才能夠具備文化的含義，從而有效的深入的貫徹并體現(xiàn)出企業(yè)文化創(chuàng)新。

（4）企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新

作為體現(xiàn)企業(yè)文化、凝聚使用價(jià)值的復(fù)合體，產(chǎn)品是一種“概念”也是一種“文化”。企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新程度是評(píng)價(jià)企業(yè)文化創(chuàng)新成功與否的最直接的參照。企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)文化創(chuàng)新成果在企業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)，也是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的保證。這既是企業(yè)文化創(chuàng)新的源源動(dòng)力，同時(shí)也影響著企業(yè)文化創(chuàng)新的未來(lái)發(fā)展方向。

三、企業(yè)文化創(chuàng)新動(dòng)因、機(jī)理及過(guò)程分析

1.宏觀層面：基于CAS理論

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷加快，企業(yè)系統(tǒng)表現(xiàn)出越來(lái)越復(fù)雜的特征。企業(yè)文化系統(tǒng)作為企業(yè)系統(tǒng)中的不同子系統(tǒng)，包含涌現(xiàn)性、復(fù)雜性的不同特征，由此發(fā)生的企業(yè)文化創(chuàng)新。其本質(zhì)是一種系統(tǒng)涌現(xiàn)的過(guò)程，是文化系統(tǒng)從低級(jí)到高級(jí)、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜、從無(wú)序到有序的不斷進(jìn)化和涌現(xiàn)的過(guò)程。由現(xiàn)有研究成果可知，從系統(tǒng)科學(xué)尤其是從復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)中的涌現(xiàn)視角分析，企業(yè)文化創(chuàng)新的成果較少。且很少?gòu)南到y(tǒng)和動(dòng)態(tài)角度對(duì)企業(yè)文化創(chuàng)新機(jī)理進(jìn)行深入探索。因此，本文引入CAS理論和涌現(xiàn)機(jī)理對(duì)企業(yè)文化創(chuàng)新的動(dòng)因及機(jī)理展開分析。

（1）企業(yè)文化創(chuàng)新動(dòng)因

Complex Adaptive System，簡(jiǎn)稱CAS，它是復(fù)雜性科學(xué)研究領(lǐng)域中的一個(gè)重要概念，以行為主體（Agent）為對(duì)象，主體能與環(huán)境以及其它主體相互作用，有較強(qiáng)的適應(yīng)性，在作用過(guò)程中的主體可自動(dòng)調(diào)整其自身狀態(tài)、參數(shù)以適應(yīng)環(huán)境，或與其它主體協(xié)同、競(jìng)爭(zhēng)，并以此來(lái)爭(zhēng)取最大的利益和生存機(jī)會(huì)。主體的主動(dòng)性、與環(huán)境（包括主體之間）的相互作用的影響，是系統(tǒng)演變和進(jìn)化的基本動(dòng)因。

（2）企業(yè)文化創(chuàng)新機(jī)理

涌現(xiàn)是CAS的顯著特征，出現(xiàn)在系統(tǒng)的宏觀層面，它的作用原理是系統(tǒng)內(nèi)的若干主體，按某種方式整合成一個(gè)系統(tǒng)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生整體具有而部分不具有的特性，若把系統(tǒng)分解成它的組成部分，整體呈現(xiàn)的特性將消失。根據(jù)以往的研究總結(jié)，只有當(dāng)系統(tǒng)至少具備非線性、自組織、遠(yuǎn)離平衡態(tài)和吸引子的存在這四大特征才會(huì)產(chǎn)生涌現(xiàn)。

①企業(yè)文化系統(tǒng)是動(dòng)態(tài)的，存在大量不確定性、不可預(yù)見性因素，這些因素導(dǎo)致系統(tǒng)非線性發(fā)展。同時(shí)企業(yè)文化系統(tǒng)中的載體具有認(rèn)知能力和較強(qiáng)適應(yīng)性的特點(diǎn)，由這些適應(yīng)性主體聯(lián)合形成復(fù)雜的系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，所有主體都處在與其他個(gè)體及周邊環(huán)境彼此影響的非線性交互作用過(guò)程中；②自組織是系統(tǒng)創(chuàng)造性、自生存、尋求適應(yīng)性的行為；企業(yè)文化系統(tǒng)具有適應(yīng)性和學(xué)習(xí)能力，能夠通過(guò)自身的能動(dòng)作用，即使沒有外界特定指令仍能自行組織、演化，由無(wú)序走向有序。

因此，企業(yè)文化創(chuàng)新可以概括為具有自覺性和適應(yīng)性的主體在改造和適應(yīng)環(huán)境的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)原有的“內(nèi)部模型”和主體間以及各主體與環(huán)境間的非線性、自組織進(jìn)行不斷修正，由此產(chǎn)生新的、原有企業(yè)所不具備的、更高層次的企業(yè)文化的涌現(xiàn)過(guò)程。

2.微觀層面：基于企業(yè)文化創(chuàng)新生命周期理論

（1）企業(yè)文化生命周期

企業(yè)生命周期是企業(yè)在發(fā)展與成長(zhǎng)過(guò)程中的動(dòng)態(tài)路徑與軌跡，一般包括發(fā)展、成長(zhǎng)、成熟、衰退等幾個(gè)階段。同樣，作為企業(yè)靈魂的企業(yè)文化也有生命周期，具體概括為四個(gè)階段：建立期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。

①建立期：在企業(yè)誕生到逐漸成長(zhǎng)的一段時(shí)期里，企業(yè)文化一般由企業(yè)的創(chuàng)始人及少數(shù)員工支配。制度文化和物質(zhì)文化的廣泛積累是企業(yè)文化建立期的主要特征，此階段的文化大多由一些簡(jiǎn)單理念所構(gòu)成。

②成長(zhǎng)期：隨著企業(yè)創(chuàng)業(yè)的成功，企業(yè)不斷發(fā)展，企業(yè)文化對(duì)內(nèi)在文化和外在文化不斷的吸收、創(chuàng)新、融合，逐漸形成了企業(yè)獨(dú)具個(gè)性的文化理念，企業(yè)文化成長(zhǎng)期反映的是精神文化逐漸形成的過(guò)程。

③成熟期：企業(yè)文化成熟期表現(xiàn)為企業(yè)文化不斷積累，精神層面日益成熟，同時(shí)進(jìn)入員工對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同適應(yīng)的階段，是向質(zhì)變過(guò)渡的“企業(yè)文化停滯期”。當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生變化，企業(yè)文化在達(dá)到一定積累時(shí)，量變將引起質(zhì)變，此時(shí)企業(yè)文化理念將達(dá)到另一高度，企業(yè)文化成為引導(dǎo)企業(yè)創(chuàng)造輝煌業(yè)績(jī)的精神支柱。

④衰退期：當(dāng)企業(yè)文化達(dá)到一定高度，企業(yè)太過(guò)于安穩(wěn)時(shí)，易引發(fā)企業(yè)文化的腐化變質(zhì)，表現(xiàn)為對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和組織內(nèi)部變化的適應(yīng)性減弱，處于此階段的企業(yè)若未及時(shí)整改調(diào)適企業(yè)文化，找到新的突破口和發(fā)展契機(jī)，企業(yè)文化還會(huì)成為影響企業(yè)繼續(xù)前進(jìn)的因素。

根據(jù)上述分析，建立企業(yè)文化生命周期曲線模型。模型建立的假設(shè)條件是：

a.企業(yè)具有完整的企業(yè)生命周期。

b.企業(yè)具有健康的企業(yè)文化。即與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的企業(yè)文化。

1部分，2部分，3部分，4部分分別指代企業(yè)文化建立期、發(fā)展期、成熟期、衰退期。A至B點(diǎn)為企業(yè)文化由量變過(guò)渡到質(zhì)變的臨界階段，此時(shí)進(jìn)行企業(yè)文化創(chuàng)新，將引導(dǎo)企業(yè)文化步入更高層次，到達(dá)C階段，即企業(yè)文化的繁榮鼎盛期。企業(yè)文化的成熟易導(dǎo)致企業(yè)文化“剛性”，使企業(yè)文化長(zhǎng)時(shí)期不變，一旦周圍環(huán)境發(fā)生變化，企業(yè)文化則進(jìn)入衰退期，此時(shí)也需要進(jìn)行企業(yè)文化創(chuàng)新，以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境，賦予企業(yè)文化嶄新的生命力。

3.企業(yè)文化創(chuàng)新模型

（1）企業(yè)文化創(chuàng)新成長(zhǎng)模型

從宏觀層面來(lái)看，企業(yè)文化創(chuàng)新類似一個(gè)循環(huán)系統(tǒng)，由此形成了企業(yè)文化創(chuàng)新的持續(xù)發(fā)展模式。為解決現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的長(zhǎng)期性及漸進(jìn)性難題，把戴明環(huán)的逐步提升機(jī)制引入到企業(yè)文化創(chuàng)新中，這種模式可用“PDCA環(huán)文化創(chuàng)新成長(zhǎng)模型”作以形象表述。戴明環(huán)又稱PDCA環(huán)，是管理學(xué)中的一個(gè)通用模型，1930年由Walter A.Shewhart提出最初構(gòu)想，1950年經(jīng)由質(zhì)量管理學(xué)家EdwardsDeming再度提出，并加以廣泛宣傳和運(yùn)用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程[[]]。PDCA環(huán)以其特有的四個(gè)階段：計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)，四個(gè)過(guò)程往復(fù)循環(huán)而形成了科學(xué)的管理系統(tǒng)，系統(tǒng)是由一組相互影響而又相互獨(dú)立的管理環(huán)節(jié)共同組成，從而使得管理問題得到解決，最終達(dá)成組織的目標(biāo)。

在企業(yè)文化創(chuàng)新模型中，將PDCA理論與生命周期結(jié)合起來(lái)分析。企業(yè)通過(guò)PDCA四個(gè)步驟，由最初創(chuàng)新的培育階段到創(chuàng)新的成長(zhǎng)階段，再到達(dá)創(chuàng)新的成熟期，進(jìn)而創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)逐漸減弱，步入衰退期，此為一個(gè)生命周期。這樣周而復(fù)始的生命循環(huán)，最終將實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的無(wú)限創(chuàng)新。PDCA環(huán)文化創(chuàng)新成長(zhǎng)模型具體如圖所示：

（2）企業(yè)文化創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)過(guò)程模型

從微觀層面來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化是由理念文化、制度文化、行為文化、產(chǎn)品文化、形象文化五部分構(gòu)成，由于它們總是和企業(yè)文化整體狀態(tài)協(xié)同演變，因此，把它們稱為企業(yè)文化狀態(tài)的判斷因子。結(jié)合圖3，我們將企業(yè)文化從一種狀態(tài)演化到另一種狀態(tài)的過(guò)程歸納成一個(gè)模型。縱觀企業(yè)文化創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)過(guò)程，首先表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有文化I的五個(gè)維度對(duì)內(nèi)和對(duì)外的傳播，對(duì)內(nèi)傳遞給企業(yè)員工，對(duì)外傳遞給消費(fèi)者等利益相關(guān)者，同時(shí)員工行為又會(huì)對(duì)利益相關(guān)者產(chǎn)生影響。隨著企業(yè)文化生態(tài)的改變，員工追求、消費(fèi)者等利益相關(guān)者的需求也隨之變化.此時(shí)，企業(yè)需要基于二者的變化分別進(jìn)行內(nèi)部分析和外部分析，由此產(chǎn)生適應(yīng)環(huán)境變化的新的企業(yè)文化II，這就是企業(yè)文化創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。如圖4所示：

四、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)文化作為核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容，為企業(yè)管理創(chuàng)新開辟了廣闊的天地。與有限的物質(zhì)資源不同，生生不息的企業(yè)文化是支撐企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的支柱。隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化，企業(yè)文化創(chuàng)新應(yīng)運(yùn)而生，推動(dòng)企業(yè)更好的適應(yīng)新環(huán)境、不斷成長(zhǎng)壯大。在追求文化創(chuàng)新時(shí)，要把握企業(yè)文化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)理念、制度、行為、產(chǎn)品、形象五層面的協(xié)同創(chuàng)新構(gòu)建。企業(yè)文化創(chuàng)新是一個(gè)長(zhǎng)期的、持續(xù)的、動(dòng)態(tài)的過(guò)程，通過(guò)分析企業(yè)文化創(chuàng)新的動(dòng)因， 推導(dǎo)企業(yè)文化創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)過(guò)程，我們可以更好地指導(dǎo)企業(yè)文化創(chuàng)新，將企業(yè)文化建設(shè)推向一個(gè)新的高度。

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作者簡(jiǎn)介：曹維俏（1991- ），女，漢族，湖南省常德市人，工商管理碩士學(xué)歷，湖北大學(xué)商學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)，研究方向：企業(yè)文化