網購快件丟失毀損時消費者權利救濟途徑

吳瓊

摘 要：隨著科學技術水平的不斷提高，以互聯(lián)網為平臺的網絡購物憑借其豐富的產品資源和方便的購買方式逐漸贏得消費者的關注。但是在發(fā)展的過程中，網購技術并不是萬無一失的，還存在一定的問題。

關鍵詞：網購快件；丟失毀損；消費者

保護網絡交易中消費者合法權益，應當是現(xiàn)代法治的要求，是廣大網絡企業(yè)不能推卸的法律責任和社會責任。本文主要是對網購快件丟失毀損時消費者權利救濟途徑進行研究和分析。

一、消費者是否有權直接向快遞企業(yè)主張違約責任

（一）問題的提出和總結

網購快遞合同主要是指商家同快遞公司之間的約定，將商品由快遞公司按照約定的時間送到收件人的手中，同時要依據約定和同上要求進行相應的支付。在這個過程中，商家和快遞公司都屬于合同當事人，但是消費者并沒有直接參與或是代理，屬于第三人。商家作為當事人，在發(fā)生貨品丟失的情況下，可以向快遞公司提出訴訟。但是在實際情況中主要的情況就是消費者在與商家進行買賣的過程中依據約定進行支付，而商家就不具備向快遞公司提出訴訟的積極性。由此，當消費者的權益受到威脅時，作為快遞企業(yè)的第三人，是否有權利向快遞公司主張違約責任。當前，依據已經有的合同研究發(fā)現(xiàn)，網購快遞服務合同屬于利益第三人合同，但是缺少有效的說服力。

（二）利益第三人合同的判定

相關研究學者認為，應當依據實際合同的內容和行為進行分析，還有的研究學生認為，兩類合同的判斷標準有兩個方面：一方面，是合同的性質以及目的；另一方面，是當事人依據合同的目的或是依據交易習慣可以推斷出目的。雖然相應的理論知識存在差異，但是在實際應用中卻很相同，也就是說兩者都認為解決問題的方法就是依據合同的分析而不是其他，這種理論是正確的，但也有一定的不足。

（三）問題的解決

現(xiàn)階段，網購快遞服務合同是否為利益第三人合同，或是消費者對快遞公司擁有直接的權利，但是在各家快遞公司中并沒有直接的文字憑據和相關的合同規(guī)定，這就需要進行一定的分析來確認。相對于一般情況來說，商家是快遞企業(yè)的債權人，商家與快遞公司進行的服務合同，主要是以消費者進行服務。依據這一情況可以看出，商家的訂單網購快遞服務合同的主要目的在于消費者成為合同的最終受益者，也就是利益第三人合同。

二、消費者能否選擇向網購商家注重違約責任

（一）《合同法》第121條規(guī)定能否作為維權依據

面對消費者的需求和發(fā)展，商家存在多樣化的答案，主要的理由就是訂單的缺失主要是由快遞公司造成的，責任不能由自己承擔。消費者的《合同法》制定的了相應的規(guī)定，也就是第121條規(guī)定進行維權。這一規(guī)定明確的指出了消費者在沒有得到商品或是賠償時，盡管損失是由快遞公司造成的，但是作為當事者的一方，也需要承擔一定的責任。但是面對有效的法律規(guī)定中，有些商家還存在一定的疑惑，主要的原因就是商家將商品交給快遞公司時合同已經完成，這樣就不再存在相應的責任和義務。由此可見，第121條規(guī)定并不適用。

（二）關于《合同法》第142條規(guī)定的援用

除了《合同法》第121條規(guī)定之外，應用最多的就是《合同法》第142條規(guī)定。這一規(guī)定明確了我國買賣合同的風險責任為交付主義。只有遭受到風險性的損壞后，消費者才可以依據《合同法》第142條規(guī)定進行索賠，要求商家承擔責任，并且依據這條規(guī)定解決相應的問題，而在能夠明確損失是商家違約造成的，從而依據相關的條例實施解決問題。因此，援用《合同法》第142條規(guī)定是必然的選擇。

（三）關于《合同法》第65規(guī)定的援用

《合同法》第65條規(guī)定主要是依據快件丟失、損耗問題，要求商家承擔責任也有不同的情況。總體來說，只有消費者與商家約定有快遞公司進行實施，這條規(guī)定可以成為消費者維護自身的全力，同時，這條規(guī)定與《合同法》第121條規(guī)定相符，消費者可以適量選用。

三、網絡交易平臺提供者對消費者的責任

網絡交易平臺提供者對消費者的責任主要看兩個方面：一方面，是指平臺提供者對消費者快件丟失毀損的違約責任是否成立?？旒G失后，平臺對于消費者的違約是否成立，主要是看雙方是否存在合同關系，以及平臺是否存在違約的情況。對于消費者和商家的合同來說，商家不存在違約的情況，沒有產生一定的違約責任，沒有一定的事實基礎。另一方面，平臺提供者對消費者的侵權責任是否成立。平臺并沒有對消費者合同權利進行造成損害?？旒霈F(xiàn)丟失和損失后，消費者只需要確定訂單的存在、交易的發(fā)生以及沒有從平臺中獲取商家的真實等，不需要證實平臺的錯誤。

四、結束語

綜上所述，在網購中出現(xiàn)快件丟失毀損等問題，主要原因就是我國快遞行業(yè)發(fā)展的并不完善，規(guī)模、技術水平以及勞動力等多樣化的問題影響著快遞行業(yè)的發(fā)展。要想解決相應的問題，就需要對我國的快遞行業(yè)進行改變。同時，消費者在出現(xiàn)自身損失的情況，可以向國家郵政局或是地方提出訴訟。

參考文獻：

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