論述企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略管理

馬運杰

摘 要：計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，推進了電子商務(wù)交易模式的廣泛應(yīng)用。人們的各種交易活動開始傾向于網(wǎng)絡(luò)平臺。電子商務(wù)作為近年來新型的交易模式在促進企業(yè)的發(fā)展方面具有不可或缺的作用。如何利用企業(yè)的資源與條件積極開展電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，并通過有效的管理提高其實施效果，成為目前各大企業(yè)持續(xù)發(fā)展需要研究的一項重要課題。本文主要對企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實施的相關(guān)因素進行了分析，就此提出了幾點管理策略，以供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；電子商務(wù)；發(fā)展戰(zhàn)略；管理

中圖分類號： F270 文獻標識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）18-4-2

0 引言

電子商務(wù)是依托計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而逐步興起的一種網(wǎng)絡(luò)交易模式，具有便捷性、普遍性、集成性、整體性、協(xié)調(diào)性的特點，是目前有效連接生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)及消費者的商業(yè)運營模式。在市場競爭趨于白熱化的背景下，企業(yè)必須緊抓電子商務(wù)帶來的有利契機，加強對電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的管理，增強企業(yè)的運營能力和市場競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

1 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略成功實施的相關(guān)因素

1.1 基礎(chǔ)方面

企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的有效實施需要企業(yè)堅實的經(jīng)濟基礎(chǔ)和高水平的管理基礎(chǔ)，企業(yè)必須根據(jù)自身的經(jīng)營管理情況制定相應(yīng)的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。首先，構(gòu)建企業(yè)專屬網(wǎng)站。網(wǎng)站是連接企業(yè)與消費者的主要通道，企業(yè)結(jié)合自身的特點建立便捷于客戶體驗和消費的綜合服務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站的性能及布置都要滿足客戶的需求以及市場的發(fā)展需求，提高電子商務(wù)戰(zhàn)略的可操作性。此外，企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實施的主要途徑就是企業(yè)專屬網(wǎng)站，因此為了提升電子商務(wù)戰(zhàn)略實施的實效性，應(yīng)將網(wǎng)站建設(shè)與企業(yè)市場的建立和消費業(yè)績的提升有機結(jié)合。其次，物流基礎(chǔ)。在構(gòu)建符合企業(yè)特點的專屬網(wǎng)站后，物流成為企業(yè)需要重視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。物流關(guān)系著企業(yè)電子商務(wù)交易的成功與否，只有建立安全、有效、全面的物流機制，才能夠?qū)⑵髽I(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)更好的推廣給廣大的消費者，實現(xiàn)企業(yè)最佳的電子商務(wù)戰(zhàn)略目標。

1.2 產(chǎn)品或服務(wù)研發(fā)方面

企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)必須與時俱進，能夠滿足人們多樣化的需求，這樣才能促進電子商務(wù)戰(zhàn)略的有效實施。這就需要企業(yè)加快產(chǎn)品或服務(wù)的研發(fā)，強占市場先機，具體從以下幾方面入手：首先，準確定位產(chǎn)品。準確定位產(chǎn)品從根本上來說是滿足消費者的消費欲望，企業(yè)根據(jù)消費者不同的需求生產(chǎn)多種形式的產(chǎn)品，或者提供多樣化的服務(wù)。現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展離不開準確的產(chǎn)品定位，同時也是參與市場競爭的重要內(nèi)容，只有產(chǎn)品或服務(wù)吸引了消費者，獲得了消費者的滿意，才能提高消費者對企業(yè)的忠誠度，進而實現(xiàn)企業(yè)的長效發(fā)展。例如，在P2P企業(yè)中，影響企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實施的主要因素是產(chǎn)品的性能、價格及質(zhì)量，企業(yè)在綜合考慮產(chǎn)品價格符合目標群體的消費水平的基礎(chǔ)上，還要為消費者提供高質(zhì)量、高性能的產(chǎn)品，促進企業(yè)與消費者的良性互動，進而高效實施電子商務(wù)戰(zhàn)略。其次，品牌的作用。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，代表著該企業(yè)的形象和文化內(nèi)涵。品牌效應(yīng)對企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的實施有著重要的作用，企業(yè)應(yīng)做好自身產(chǎn)品或服務(wù)品牌的宣傳，以高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)為基礎(chǔ)，并且重視消費者的體驗，提高人們對其的忠誠度，為企業(yè)樹立良好的形象。

1.3 客戶關(guān)系方面

建立良好的客戶關(guān)系是促進企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實施的重要手段。首先，保障銷售的服務(wù)水平。電子商務(wù)本質(zhì)上是一種商業(yè)交易方式，其銷售服務(wù)水平直接影響了企業(yè)與消費者之間的關(guān)系。因此，為了成功實施電子商務(wù)戰(zhàn)略，企業(yè)必須提高銷售服務(wù)水平，在企業(yè)與客戶之間建立起良好的溝通交流機制，以一對一的銷售形式，激發(fā)消費者的消費欲望，成功銷售產(chǎn)品或服務(wù)。其次，合理的營銷推廣策略。營銷推廣策略是市場競爭下企業(yè)銷售產(chǎn)品或服務(wù)的必要手段，根據(jù)市場需求以及消費者的需求制定多元化的營銷推廣策略，是企業(yè)實施電子商務(wù)戰(zhàn)略的一項關(guān)鍵內(nèi)容。電子商務(wù)主要是利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行產(chǎn)品或服務(wù)的營銷推廣，營銷推廣策略也應(yīng)結(jié)合信息技術(shù)，將產(chǎn)品的不同性能、質(zhì)量等重要參數(shù)充分展示出來，完成產(chǎn)品的順利銷售。

2 加強企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略管理的途徑

信息時代的到來，以及市場經(jīng)濟體制的不斷完善，使得電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然趨勢，在此背景下，企業(yè)必須強化電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的管理，明確戰(zhàn)略實施的目標，實現(xiàn)企業(yè)最大化的綜合效益。下面就加強企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略管理提出了幾點建議。

2.1 加強信息化建設(shè)

電子商務(wù)交易模式主要依托的就是計算機系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)平臺，企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的有效實施必須加強信息化建設(shè)，以提高工作效率和工作流程的規(guī)范性。企業(yè)可以將內(nèi)部信息管理系統(tǒng)與電子商務(wù)平臺系統(tǒng)進行有機結(jié)合，建立綜合信息系統(tǒng)，高效、便捷的進行商務(wù)活動，增強市場競爭優(yōu)勢。企業(yè)可以從搭建信息化管理平臺和企業(yè)數(shù)據(jù)庫入手，利用先進的管理理念和現(xiàn)代化的信息技術(shù)，建立新型管理模式，提高企業(yè)的整體管理水平，促進電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的有效實施。

2.2 正確定位市場營銷策略

正確定位市場營銷策略是高效實施電子商務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)在要求，企業(yè)應(yīng)以搭建協(xié)同商務(wù)平臺為市場戰(zhàn)略目標，客戶群為本區(qū)域商家和消費者。努力打造全覆蓋的商務(wù)平臺。以某企業(yè)的戰(zhàn)略目標為例，該企業(yè)擬定營銷策略有：①產(chǎn)品策略。該企業(yè)的電子商務(wù)定位于為本地區(qū)中小企業(yè)提供信息服務(wù)和搭建協(xié)同商務(wù)平臺。同時通過提供各種增值業(yè)務(wù)滿足不同客戶的需要，分為普通會員、銀卡會員、金卡會員。②價格策略。根據(jù)網(wǎng)站的建設(shè)情況制定不同的收費標準。③推廣策略。與慈善組織一起進行慈善活動，進行公益宣傳；與政府部門合作，進行基本調(diào)研活動等，提高企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的知名度。該企業(yè)正積極與本地商務(wù)局對接，探討成立“商務(wù)交流協(xié)會”，通過協(xié)會平臺，推動該企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展。④銷售渠道。采取與商家聯(lián)合進行團購，舉行會展，幫助政府招商引資等活動進行產(chǎn)品代理，拓寬產(chǎn)品銷售渠道。

2.3 引入供應(yīng)鏈管理工作

供應(yīng)鏈管理是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外資源來共同滿足消費者需求的新型模式，針對目前部分企業(yè)此環(huán)節(jié)處于空白的情況，建議設(shè)立專門從事供應(yīng)鏈管理的組織機構(gòu)，并配置專業(yè)專職人員，對電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略實施供應(yīng)鏈管理。①計劃方面。根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有資源制定有效的策略與規(guī)劃，完成對客戶的高效、低成本服務(wù)。②采購方面。為了滿足產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的需要，企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場信息和需求建立具有快速反應(yīng)能力的采購系統(tǒng)。③制造方面。可以采用產(chǎn)品生產(chǎn)外包模式，但必須強化對合作廠家的跟蹤監(jiān)測，確保產(chǎn)品質(zhì)量。④配送環(huán)節(jié)。企業(yè)電子商務(wù)的順利實施離不開物流供應(yīng)商的支持，加強與物流公司的合作，高質(zhì)量完成產(chǎn)品配送工作。

2.4 其他方面的管理

一是企業(yè)電子商務(wù)團隊的建設(shè)，招聘電子商務(wù)專業(yè)人才，并定期組織專業(yè)培訓(xùn)和市場調(diào)研活動，增強專業(yè)人才的業(yè)務(wù)能力。同時，根據(jù)不同崗位要求，制定以工作績效為基礎(chǔ)的薪酬制度，提高團隊的積極性，促進電子商務(wù)戰(zhàn)略的高效實施。二是抓好品牌文化和倫理文化建設(shè)。

企業(yè)倫理文化是企業(yè)傳承的文化，對保障企業(yè)各項戰(zhàn)略的實施具有重要的作用。因此，企業(yè)還應(yīng)加強建設(shè)與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)的倫理文化，將企業(yè)的倫理規(guī)范納入到日常的規(guī)章制度，提高企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實施的有效性。

3 結(jié)束語

綜上所述，企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的有效實施必須綜合考慮企業(yè)的基礎(chǔ)、產(chǎn)品或服務(wù)的研發(fā)以及客戶關(guān)系的確立等方面，通過加強信息化建設(shè)，正確定位市場營銷策略，引入供應(yīng)鏈管理以及其他方面的管理措施，促進企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的高效實施。

參 考 文 獻

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