加油站在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的營銷思考

蘭然

摘 要：對于加油站來說，其主要功能就是為社會的各種機(jī)動車輛提供加油及相關(guān)服務(wù)，通過銷售油品及其他相關(guān)產(chǎn)品來滿足客戶的需求。因此，加油站擁有優(yōu)秀的營銷策略是非常重要的。隨著近年來我國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，加油站的營銷方式也在不斷的轉(zhuǎn)變，這就促使相關(guān)單位要加強(qiáng)對加油站在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的營銷思考。因此，本文主要分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念以及目前國內(nèi)加油站的競爭環(huán)境及其未來的發(fā)展，進(jìn)一步研究了加油站在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的營銷途徑。

關(guān)鍵詞：加油站；互聯(lián)網(wǎng)+；營銷

中圖分類號： U473.8 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）18-2-2

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出

當(dāng)今，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在我國相當(dāng)?shù)钠占埃S著國家經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)本身也面臨著升級，在我國，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出可追溯到2012年，當(dāng)時(shí)由易觀國際董事長兼首席執(zhí)行官于揚(yáng)提出，隨后，在2015年3月份由一家互聯(lián)網(wǎng)公司CEO對其進(jìn)行了系統(tǒng)性的闡述，即利用最新的信息通信技術(shù)手段，將互聯(lián)網(wǎng)和各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的所有行業(yè)互相結(jié)合起來，創(chuàng)造出一種新的生態(tài)領(lǐng)域，進(jìn)而提高各行各業(yè)的生產(chǎn)效率。

“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出，包含了六個(gè)特征，即跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動、重塑結(jié)構(gòu)、尊重人性、開放生態(tài)和鏈接一切。

2 目前國內(nèi)加油站的競爭環(huán)境

2.1 油源混雜

由于國內(nèi)石油流通領(lǐng)域存在的壟斷格局，很多民營加油站受制于資金、運(yùn)輸、價(jià)格等因素，不得不從大型國企批發(fā)成品油，這一方面導(dǎo)致油源受到限制，每當(dāng)油源緊張時(shí)，特別是季節(jié)性消費(fèi)需求回升出現(xiàn)成品油供需緊張的時(shí)候，很多民營加油站經(jīng)常處于無油可賣或者限量供應(yīng)狀況。在此背景下，很多民營加油站不得不在一些地方煉廠采購，致使產(chǎn)生一些油品質(zhì)量劣質(zhì)等問題。

2.2 地域性經(jīng)營

國內(nèi)民營加油站居多以單一個(gè)體形式經(jīng)營，沒有聯(lián)營加盟的盟友、聯(lián)網(wǎng)機(jī)制，大部分民營加油站只能針對周邊5公里內(nèi)的客戶進(jìn)行重點(diǎn)銷售，對于遠(yuǎn)距離、跨區(qū)域的客戶無法形成有效吸引，更無法拉攏一些像區(qū)域外物流運(yùn)輸單位這樣的高價(jià)值客戶。

2.3 品牌影響力較弱

在我國石油零售行業(yè)發(fā)展過程中，民營加油站無論從產(chǎn)品質(zhì)量、硬件設(shè)施、管理水平、服務(wù)流程等各個(gè)方面均有較大的提升空間，近幾年來，殼牌、道達(dá)爾、BP等外資加油站逐漸進(jìn)入滲透到國內(nèi)成品油零售市場，民營加油站應(yīng)避免惡性低價(jià)競爭，努力創(chuàng)造屬于自己的品牌，只有一個(gè)升級版的品牌，才有可能取得消費(fèi)者的認(rèn)可。

3 加油站傳統(tǒng)營銷模式

3.1 宣傳的力度不夠強(qiáng)

目前國內(nèi)大多數(shù)加油站的銷售還沒有進(jìn)行充分的發(fā)展，營銷方式也相對比較單一，只是單純的滿足顧客需求，并沒有進(jìn)行相應(yīng)的宣傳。加油站銷售是一個(gè)比較傳統(tǒng)的行業(yè)，相對于我國經(jīng)濟(jì)體制的不斷變化，其擁有自身的發(fā)展模式，因此，相關(guān)企業(yè)也沒有對其宣傳意識進(jìn)行加強(qiáng)。

3.2 區(qū)域性較強(qiáng)

對于傳統(tǒng)的加油站營銷來說，其具有一定的局限性，而且在銷售的過程中，為了提升其自身的經(jīng)濟(jì)效益就會促使企業(yè)以及工作人員利用自身的能力對市場進(jìn)行相應(yīng)的開發(fā)，進(jìn)而產(chǎn)生一定的區(qū)域性。

3.3 服務(wù)質(zhì)量較低

加油站營銷服務(wù)質(zhì)量的提升會提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)而保證其在消費(fèi)過程中的良好心情。但是對于傳統(tǒng)的加油站來說，其服務(wù)的質(zhì)量相對較低，而且營銷的覺悟也不夠高，這就會導(dǎo)致消費(fèi)者在消費(fèi)過程中沒有感受到服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而影響銷售業(yè)績。

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的營銷對策

4.1 加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)相應(yīng)的宣傳

對于加油站互聯(lián)網(wǎng)銷售的發(fā)展來說，對其進(jìn)行相應(yīng)網(wǎng)站的建立是首要的工作，加油站如果想對自己的營銷方式進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新，并且保證其合理性，就要利用相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺建立自身的網(wǎng)站，對加油站的服務(wù)質(zhì)量及其油品質(zhì)量進(jìn)行相應(yīng)的宣傳。對于不同的消費(fèi)者進(jìn)行其自身特性的宣傳，保證消費(fèi)者能夠根據(jù)不同的情況有著不同的選擇。與此同時(shí)，加油站還可以建立相應(yīng)的微信公眾賬號，利用消息發(fā)布、語音和圖片宣傳等同消費(fèi)者進(jìn)行交流，使消費(fèi)者不僅能及時(shí)掌握加油站開展的相關(guān)促銷活動，還能夠了解其營銷政策、價(jià)格信息等。另一方面定位于生活服務(wù)類平臺，還可推出加油站導(dǎo)航、路況提示、違章查詢、愛車常識、員工風(fēng)采、企業(yè)活動、生活常識等欄目，讓微信成為客戶與加油站對話的平臺，感情維系的橋梁。

4.2 全面覆蓋銷售領(lǐng)域

由于加油站的開發(fā)與運(yùn)行存在一定的危險(xiǎn)性，因此，在城市建設(shè)過程中，加油站的開發(fā)選址會與城市中心適當(dāng)?shù)谋３志嚯x，這就需要相關(guān)部門對其銷售渠道進(jìn)行進(jìn)一步的研究，保證其銷售領(lǐng)域的廣泛性?？梢岳没ヂ?lián)網(wǎng)對所在城市數(shù)據(jù)以及每座加油站周邊的流動車輛情況進(jìn)行相應(yīng)的營銷策略分析，進(jìn)而形成具有自身特征的銷售渠道，同時(shí)還要與消費(fèi)者進(jìn)行相應(yīng)的聯(lián)系，保證有穩(wěn)定的客源。

4.3 利用“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展多種支付方式

加油站傳統(tǒng)購買的支付方式不外乎現(xiàn)金、銀行卡、加油卡等模式，隨著支付方式的多樣化發(fā)展，每個(gè)人使用的手機(jī)就可以滿足生活中的大部分需求。所以，支付方式的多樣化是另外一個(gè)重要的戰(zhàn)場。加油站可與微信、支付寶合作，對充值、購物、加油三大業(yè)務(wù)掃碼支付，加油站收費(fèi)時(shí)不用找零，不用刷卡，既簡化了付款流程，又提高了收款效率。在加油站的便利店內(nèi)，我們的銷售人員可大力宣傳，積極引導(dǎo)客戶通過微信掃描商家二維碼注冊成為“微會員”，成為“微會員”可享受便利店商品折扣。另外，加油站還可以將實(shí)體加油卡電子化，可以把加油卡與手機(jī)號碼綁定，加油享受折扣只需要出示您的手機(jī)掃碼截屏。當(dāng)然，我們還可以利用微信掃描首單打折的活動方式，吸引更多顧客前來消費(fèi)。

4.4 加強(qiáng)加油站的運(yùn)行效率

為了滿足消費(fèi)者越來越高的服務(wù)需求，縮短消費(fèi)者排隊(duì)等待加油時(shí)間，提高加油效率，加油站還可以采用自助加油的方式，利用加油IC卡綁定客戶，進(jìn)一步提升加油站的信息化程度，減少加油員工的工作量，進(jìn)而減少人工成本。

5 我國未來加油站發(fā)展的趨勢

市場競爭在不斷的加劇。越來越多的外資品牌加油站以及相應(yīng)的石油企業(yè)會出現(xiàn)在國內(nèi)，進(jìn)而加劇國內(nèi)石油零售行業(yè)間的競爭。

跨國公司將在我國的石油行業(yè)中占有非常重要的地位，同時(shí)加強(qiáng)與國內(nèi)石油企業(yè)的相互合作，保證其加油站的建設(shè)和發(fā)展，而國內(nèi)的消費(fèi)者會對跨國公司的加油站進(jìn)一步的認(rèn)同。

對于國內(nèi)的加油站來說，其會被相關(guān)跨國企業(yè)并購。例如英國BP石油公司，其主要就是利用自身的資金以及技術(shù)優(yōu)勢，對上海以及長江三角洲地區(qū)很多的石油企業(yè)及加油站進(jìn)行了并購。

6 結(jié)語

綜上所述，目前我國加油站的發(fā)展，其自身要不斷和世界發(fā)展形式相結(jié)合，還要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，在機(jī)遇和挑戰(zhàn)中共同生存?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺是加油站今后發(fā)展的重要途徑，加油站的管理部門也要對加油站的營銷策略進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，保證其能夠與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展相適應(yīng)，提升競爭力。

參 考 文 獻(xiàn)

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