新華保險(xiǎn)首創(chuàng)業(yè)內(nèi)跟蹤理賠理賠更省心

張海云

新華保險(xiǎn)將面向今年3月前購(gòu)買健康無(wú)憂重大疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品系列的保戶進(jìn)行上門回訪理賠服務(wù)，并將邀請(qǐng)客戶參與健康測(cè)評(píng)、健康講座、贈(zèng)送健康管理手冊(cè)等一系列健康關(guān)愛(ài)活動(dòng)

今年5月起，新華保險(xiǎn)將在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展健康無(wú)憂重大疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品系列客戶回訪活動(dòng)，全面覆蓋產(chǎn)品觀察期滿客戶近80萬(wàn)人。本次活動(dòng)也是業(yè)內(nèi)首次于產(chǎn)品售后實(shí)施跟蹤理賠服務(wù)，突破了以往由客戶報(bào)案，再由保險(xiǎn)公司介入理賠的傳統(tǒng)模式，彰顯了新華保險(xiǎn)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，也是新華保險(xiǎn)推動(dòng)供給側(cè)改革的具體體現(xiàn)。

關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)供給側(cè)改革，新華保險(xiǎn)董事長(zhǎng)萬(wàn)峰提出：當(dāng)前壽險(xiǎn)業(yè)供給中應(yīng)該著重解決產(chǎn)品供給和服務(wù)供給的改革。在產(chǎn)品供給側(cè)方面，要樹(shù)立保險(xiǎn)提供保障的經(jīng)營(yíng)思想，增加保障型產(chǎn)品供給；而在服務(wù)供給側(cè)方面，代理人對(duì)保單客戶的服務(wù)和保險(xiǎn)公司面向代理人的服務(wù)都要提升，要像抓業(yè)績(jī)那樣抓服務(wù)。健康無(wú)憂重大疾病保險(xiǎn)的問(wèn)世和此次全面客戶回訪活動(dòng)是新華保險(xiǎn)乃至行業(yè)內(nèi)首次踐行保險(xiǎn)供給側(cè)改革的落地舉措。

新華保險(xiǎn)堅(jiān)持“回歸保險(xiǎn)本原”的戰(zhàn)略方向，大力推動(dòng)保障型產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和推廣，于2015年9月正式推出健康無(wú)憂重大疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品系列。健康無(wú)憂是一款實(shí)惠全面的重大疾病保險(xiǎn)，提供60種重疾和15種輕癥保障，小投入即享高保額。該產(chǎn)品交費(fèi)和保險(xiǎn)期間靈活，今年還推出了青少版。健康無(wú)憂產(chǎn)品上市后，創(chuàng)造了新華保險(xiǎn)歷史上保障型產(chǎn)品的銷量紀(jì)錄，2015年9～10月，短短兩個(gè)月內(nèi)，該產(chǎn)品就實(shí)現(xiàn)新單保費(fèi)收入14.52億元，顯示出保障型產(chǎn)品的巨大市場(chǎng)潛力。

今年5月，去年首批購(gòu)買健康無(wú)憂產(chǎn)品的客戶將滿足6個(gè)月的觀察期。新華保險(xiǎn)決定對(duì)觀察期滿客戶展開(kāi)回訪活動(dòng)，保單服務(wù)人員將主動(dòng)上門服務(wù)，通過(guò)專屬產(chǎn)品理賠綠色通道為出險(xiǎn)客戶辦理理賠。公司還將邀請(qǐng)客戶參與健康測(cè)評(píng)、健康講座、贈(zèng)送健康管理手冊(cè)等一系列健康關(guān)愛(ài)活動(dòng)。

客戶在這次活動(dòng)中還將體驗(yàn)到便捷理賠服務(wù)。新華保險(xiǎn)堅(jiān)持以理賠樹(shù)品牌，以服務(wù)立口碑，不斷提升理賠服務(wù)水平。2015年，移動(dòng)理賠技術(shù)已擴(kuò)展至新華保險(xiǎn)16萬(wàn)代理人。借助手機(jī)或PAD，代理人可隨時(shí)隨地將理賠資料拍照上傳，與后臺(tái)理賠系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)快速賠付。經(jīng)過(guò)近一年對(duì)銷售隊(duì)伍的持續(xù)培訓(xùn)，更多客戶享受到了移動(dòng)理賠服務(wù)。在2016年第一季度的已辦結(jié)理賠案件中，移動(dòng)理賠占比近40%。

2016年適逢新華保險(xiǎn)成立20周年。在成立20周年之際，公司主動(dòng)開(kāi)展客戶回訪活動(dòng)，既是對(duì)客戶的關(guān)懷和回饋，又體現(xiàn)了新華保險(xiǎn)在供給側(cè)改革的總體方略下，堅(jiān)持轉(zhuǎn)型、創(chuàng)建新華理賠口碑的決心。

注：本次回訪工作人員不會(huì)向客戶索取銀行賬號(hào)、密碼等信息，請(qǐng)客戶提高警惕，謹(jǐn)防不法分子詐騙行為。