O2O在高校周邊個體經(jīng)營者中的應(yīng)用

何曉琳 毛銳

摘要 在互聯(lián)網(wǎng)時代，新興媒體平臺逐漸改變著人們的生活。O2O模式也成為傳統(tǒng)行業(yè)謀求自身發(fā)展的新的立足點。面對O2O模式目前單一的狀態(tài)，以及高校周邊個體經(jīng)營者順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”潮流的群體需求和趨勢，本文通過市場調(diào)研，進行對比分析，提出高校周邊個體經(jīng)營者利用新興媒體平臺提升產(chǎn)品無形價值的建議，為新O2O模式的推廣提供借鑒。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)+高校周邊個體經(jīng)營者新興媒體平臺O2O模式

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）03-000-01

一、O2O定義及發(fā)展現(xiàn)狀

O2O 即 Online To Offline，是指線上營銷、線上購買帶動線下經(jīng)營和線下消費，通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶， 即將線下商務(wù)的機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。目前O2O主要模式為團購，以平臺倒流模式即輕模式為主。通常，團購模式的參與商家多為餐飲行業(yè)類商家，對于廣大個體經(jīng)營者沒有更成熟、多樣的模式產(chǎn)生。

高校周邊個體經(jīng)營者作為特殊群體，面臨的消費者主要為高校學生。這一顧客群體意味著消費者更期望好的用戶體驗。用戶體驗（User Experience，簡稱EX或UE）是指用戶在使用某產(chǎn)品或服務(wù)的過程中建立起來的純主觀心理感受。由于高校學生對于新興產(chǎn)品與模式的敏感性，高校周邊個體經(jīng)營者也多與類似團購平臺合作，但形成規(guī)模的也僅限于餐飲行業(yè)。

盡管目前在利用新媒體平臺中個體經(jīng)營者仍缺乏主動性，但更多的餐飲行業(yè)商家還是選擇繼續(xù)與團購平臺合作，以爭取順應(yīng)風潮。但對于高校周邊其他缺乏成熟O2O模式的商家——零售、服裝、服務(wù)行業(yè)商家，對自身模式的轉(zhuǎn)變?nèi)耘f充滿未知性。這類商家的產(chǎn)品類型復雜、自身技術(shù)缺乏、流動資金較少導致他們無法在新興媒體平臺利用中掌握先機。

二、現(xiàn)狀分析

第一，市場需求量大。5000萬左右的學生數(shù)量提供了很大的市場。同時，高校學生對于新興模式接受度更強，也是主要的使用者。

第二，技術(shù)背景的支持。隨著三網(wǎng)融合的實質(zhì)運營，媒介融合成為當代媒介發(fā)展的主旋律。智能手機作為自媒體，憑借單一手段就可以承擔過去需要幾種方式才能分別提供的服務(wù)，也使得當前智能手機為代表的移動互聯(lián)網(wǎng)新媒體，有了更為及時高效的技術(shù)支持。

第三，對于個體經(jīng)營者，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下，都希望轉(zhuǎn)變發(fā)展模式。由于目前在與各類大平臺的合作下存在各種被動性，個體經(jīng)營者也希望掌握更多的主動權(quán)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，利用創(chuàng)新手段，增加客流量，擴大收入。

三、新興媒體平臺對比分析

隨著數(shù)字移動媒體技術(shù)的迅猛發(fā)展，具有流動、即時、多功能化等特點的，依賴于手機等移動終端的各種應(yīng)用——諸如手機新聞客戶端、社交媒體移動終端、團購網(wǎng)購客戶端——逐漸成為人們獲取信息、網(wǎng)上購物的主要方式，微信在O2O的發(fā)展中具有以下優(yōu)勢：第一，熟人網(wǎng)絡(luò)，小眾傳播，傳播有效性更高。其信任度和到達率是傳統(tǒng)媒介無法達到的，因此平臺能夠獲取更加真實的客戶群。第二，可隨時隨地提供信息和服務(wù)，信息和服務(wù)能夠到達的時間更長。第三，營銷和服務(wù)的定位更精準。通過微信公眾平臺可對用戶進行分組，并且通過“超級二維碼”特性，可準確獲知你的客戶群體的屬性，從而讓營銷和服務(wù)更個性化，更精準。第四，富媒體內(nèi)容，便于分享。新媒體相比傳統(tǒng)媒體的一個顯著特點就是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，通過手機等終端可以隨時隨地瀏覽資訊傳遞消息，碎片化的時間得以充分利用。第五，微信公眾平臺一對多傳播，信息高達到率。微信公眾平臺的傳播方式是一對多的傳播，直接將消息推送到手機，因此達到率和被觀看率幾乎是100%。第六，基于LBS，特殊的地理位置服務(wù)。較于傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒體，微信的地理位置服務(wù)是一大特色。微信可輕易通過手機GPS服務(wù)獲取用戶的地理位置信息，用戶在分享最新動態(tài)時勾選地理位置，好友便能看到其所在地，而地理位置是商家進行精準營銷的重要信息。 第七，便利的互動性，信息推送迅速實時更新。微信作為一款社交軟件，其便利的互動性是區(qū)別于其他網(wǎng)絡(luò)媒介的優(yōu)勢所在。尤其是微信公眾平臺中，用戶可以像與好友溝通一樣來與企業(yè)公眾號進行溝通互動。企業(yè)通過微信公眾號可以即時向公眾推送信息，迅速更新。第八，營銷成本更低，可持續(xù)性更強。

四、前景預(yù)期

作為高校周邊個體經(jīng)營者，只有順應(yīng)時代發(fā)展，利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)才能提升自身利益與發(fā)展水平。未來互聯(lián)網(wǎng)作為一種生產(chǎn)力工具，會給每個行業(yè)帶來效率的大幅提升。

五、模式規(guī)劃

立足于微信等公共社交新興媒體平臺，提高服務(wù)效率，提升產(chǎn)品無形價值。第一，高校周邊個體經(jīng)營者自身發(fā)展微信訂閱號或服務(wù)號，實現(xiàn)線上服務(wù)常態(tài)化：經(jīng)營者自身可以在平臺中為消費者提供信息推送，預(yù)約，業(yè)務(wù)咨詢，后期保障等服務(wù)。第二，高校周邊個體經(jīng)營者作為群體可實現(xiàn)平臺聯(lián)合化，借鑒電影行業(yè)等經(jīng)驗發(fā)展諸如聯(lián)合會員，聯(lián)合促銷等服務(wù)，給消費者更好的用戶體驗，同時提升自身產(chǎn)品價值，實現(xiàn)多贏。第三，在飛速發(fā)展的時代，順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的潮流，利用新興媒體平臺，采用合適的O2O發(fā)展模式，扭轉(zhuǎn)自身劣勢，才能煥發(fā)新的生機。

參考文獻：

[1]林曉丹，宋驍.O2O團購商業(yè)模式發(fā)展現(xiàn)狀及對策淺析.[A].中國管理信息化.2015.6.

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