日本暖心之旅：把他人的方便和尊嚴視為天大的事

杜昕曄

飛機抵達大阪關(guān)西機場時，由于有好幾個旅游團同時到達，入關(guān)時排了一個小時的隊。非常擔心轉(zhuǎn)盤上的行李會不會被別人誤領(lǐng)。

趕到行李區(qū)域時，欣喜地發(fā)現(xiàn)，機場工作人員居然已經(jīng)把行李從轉(zhuǎn)盤上取下，并且按照不同顏色排列好了，后來回國時，飛機在跑道上滑行，透過舷窗看到地面工作人員雙腳并攏筆挺站立，一直向我們揮手作別。

這些說起來或許并沒有“實際價值”的細節(jié)，構(gòu)成了我對這個國家最難忘記的回憶。

從機場到酒店，都是乘地鐵。作為不會日語的游客，在復(fù)雜的地鐵線路中，買對地鐵票是個挑戰(zhàn)。現(xiàn)在就要隆重推出高科技產(chǎn)品——精算機。它可以迅速幫你擺脫少買或是多買了路程的尷尬。只要把原先買好的車票插進去，幾乎一秒鐘后，就能顯示出你應(yīng)該補付的金額或是直接退回你多付的硬幣，與此同時補打出一張新的車票，憑這張車票就能順利出站了。省去了所有的計算之苦，真是方便至極。

再說說巴士。一般市郊會有巴士，后門上車，前門下車，車子靠站后，車身會向候車區(qū)域傾斜20度左右，乘客上下車很省力，尤其是對腿腳不便的人更顯貼心，等車門關(guān)閉，車身再恢復(fù)到水平位置。

巴士上買票，是在下車的時候，只能投幣。為了保證你有硬幣，前車門設(shè)有千元日幣的兌換裝置，投入一張1000元日幣，就會吐出總值1000元的一堆硬幣，然后把應(yīng)該支付的硬幣投進去，聽到司機說“啊里啊多（謝謝）”，就可以下車了。

人們總愛說，細節(jié)決定成敗。事實上服務(wù)意識，說到底，還在于是不是真的用了心，把他人的方便和尊嚴視為天大的事。

【素材運用】老子有言：“天下大事，必作于細?！狈?wù)細節(jié)所閃爍的光芒，為個體和城市群體樹立了良好的形象，令人心情愉悅。這不僅體現(xiàn)了從業(yè)者的敬業(yè)，其實這是人與人之間的尊重和敬意。細節(jié)需要良好的態(tài)度，更需要發(fā)自內(nèi)心地重視別人。

【速用名言】

1.工藝上的小差異，顯示出民族素質(zhì)上的大差異?！柤瘓F首席執(zhí)行官 張瑞敏

2.小事成就大事，細節(jié)成就完美！

——惠普公司創(chuàng)始人 戴維·帕卡德

【適用話題】細節(jié)與成??；敬業(yè)；尊重；文明