路·霍夫曼：勇于改變才能突破現(xiàn)狀

梁欣萌

編者按：他融貫中西方差異思維，致力于公司的國際化發(fā)展；他看好中國的市場和前景；他樂于未雨綢繆，考量公關行業(yè)的未來；他堅信只有勇于改變才能突破現(xiàn)狀。他就是本期《國際公關》記者對話的人物——霍夫曼公關公司CEO路·霍夫曼（Lou Hoffman）先生。

《國際公關》：今年是霍夫曼公關進駐亞太地區(qū)20年，一直以來霍夫曼公關與中國公關行業(yè)一起成長。您作為公司的創(chuàng)建者和決策者，此時心中有什么感想？

LouHoffman：時光飛速流轉(zhuǎn)，20年的歷程，此時我有很多感慨想與大家一起分享?；舴蚵P從美國硅谷的一家創(chuàng)業(yè)公司，發(fā)展成為如今的國際性公關公司，我內(nèi)心感到非常自豪，公司所取得的成就離不開每一位團隊成員的奮斗。對一家專注于IT領域的公關公司而言，20年是一段艱難而漫長的成長時間，雖然這聽上去很簡單，但真正做起來卻沒那么容易，很多同類公司都無法持續(xù)成長20年，所以在我看來，公司能發(fā)展至今已經(jīng)是一件很棒的事情。同時，長久以來，霍夫曼公關都是獨立發(fā)展的，不同于PR行業(yè)中多個小公司組合或者是多個不同領域的公司結(jié)合在一起的形式前進，我們始終具有獨立性。我想強調(diào)的一點是，我們所取得的成就不只是在商業(yè)方面，還有在公司的團隊和文化建設上——我們建立了一個博客網(wǎng)站，所有的員工都可以在上面發(fā)表自己的言論，無論是加入十幾年的老員工還是幾年前加入的新員工，都在這個網(wǎng)站上交流、分享各自的心得、體會，慶祝我們進駐亞太地區(qū)20年，比如他們?yōu)楣咀隽四男┴暙I，公司怎樣改變了他們個人的生活等等。我感到非常高興，因為從每個人的文章、評論中都能看到團隊的收獲和人才的成長，這也正說明傳播行業(yè)不僅僅是與公共關系的聯(lián)系，其最核心的內(nèi)容是“以人為本”。我相信，今后20年，我們公司會取得更大的成就。

《國際公關》：從最初坐落在硅谷的創(chuàng)業(yè)公司，到如今在亞洲、歐洲和美國均設有辦公室的國際化公司；從專注于科技領域，到現(xiàn)在業(yè)務覆蓋多種行業(yè)，您認為促使公司多元化發(fā)展的動力和支撐是什么？

LouHoffman：我想很重要的一點是，我們的員工都是很專業(yè)的PR人士，他們具備良好的工作能力和素養(yǎng)，不僅在擅長的科技領域，在其他領域也能有效地進行溝通和傳播，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。說到多元化，現(xiàn)在的活動策劃形式非常豐富，已經(jīng)覆蓋社交媒體、視頻、付費網(wǎng)絡媒體等，從中可以看出任何活動形式都可以與所有領域進行橫向匹配，資源的多樣化運用，會帶來更為出色的效果。

《國際公關》：您曾說“如果在中國市場做得不好，可能全球市場都做得不好”，當下，您是否滿意公司在中國市場的發(fā)展現(xiàn)狀？您認為霍夫曼公關在中國市場獨具的優(yōu)勢是什么？

Lou Hoffman：中國的發(fā)展越來越好，我認為在中國市場上我們應該有更大進步的空間，我們也看到很多發(fā)展的機會，但是達到預期的成功需要一步一步腳踏實地地向前走，打牢公司的根基，逐漸擴大工作的維度，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，公司才會更加國際化。中國仍然是我最為看重的市場，無論我走到哪里——舊金山、新加坡或倫敦，都會被問及關于中國的事情，可見其重要性，因此，在未來1—2年里，希望我們能與更多優(yōu)秀的大公司競爭，擁有更好的發(fā)展。

在優(yōu)勢方面，因為在亞太區(qū)、歐洲及美國均設有分公司，可以說我們的發(fā)展在全球來看是比較均衡的，公司文化上也是很多元化的，每個人都有機會到分公司作為管理者帶隊。另外，公司的發(fā)展緊密圍繞中國市場為核心，包括我在內(nèi)，全體員工都為此而努力，我會花盡可能多的時間在中國辦公，跟大家有更多的相處和成長的機會，雖然我不會講中文，但我會花更多的時間去理解我的員工和整個中國市場的情況，促進公司協(xié)作。而在穩(wěn)定性和延續(xù)性方面，我們可能還有所欠缺，由于客戶、員工、管理層的變化，這是比較難以克服的問題，但是我們已經(jīng)在努力做出改變，用行動化解這個問題。

《國際公關》：2月底，您在中國國際公共關系協(xié)會應邀作了關于公關行業(yè)未來發(fā)展的講座，您為什么選擇以“展望2021年的傳播”為主題？

Lou Hoffman：我覺得展望未來一直以來都是一件非常有意思的事情，通過對未來的考量，鼓勵所有PR從業(yè)者以一個全新的視角看待PR行業(yè)。在過去的幾年中，相比其他受到?jīng)_擊的行業(yè)來說，PR行業(yè)的發(fā)展是不斷前進的，而當下，PR行業(yè)像是溫室里的花朵，處在比較“舒適”的狀態(tài)，因此我們應該居安思危，時刻保持敏感性，勇于接受挑戰(zhàn)。2021年的PR行業(yè)，信息會“跌落神壇”，受眾不再像以前一樣特別需要了解一個信息，而是更喜歡傾聽一則故事。接下來的幾年中，PR行業(yè)可能更傾向于視覺性的傳播，不再偏重長篇大論的文字，具有創(chuàng)意性的感官內(nèi)容是發(fā)展的趨勢。

《國際公關》：您作為公關行業(yè)的資深人士，能否與我們分享一下對中國公關行業(yè)幾十年的發(fā)展，印象比較深刻的變化是什么？

LouHoffman：準確地說霍夫曼公關是1999年進駐中國的，至今已經(jīng)18年了，縱觀中國公關行業(yè)的變化，我想更值得一提的是中國經(jīng)濟的變化。當下，中國在世界上的地位是不可或缺的，并引領著重要的經(jīng)濟體，在公共關系行業(yè)也涌現(xiàn)出越來越多的優(yōu)秀公司，比如中國的藍色光標傳播集團。霍夫曼公關作為全球化的公司在這樣的環(huán)境中，與世界級的公司相互競爭和成長，我認為這是非常好的歷練。此外，讓我印象非常深刻的是，越來越多的新型小公司或是具有企業(yè)家精神的創(chuàng)業(yè)公司加入到公共關系行業(yè)，他們不斷地茁壯成長，參與到行業(yè)的競爭中，我覺得這是對行業(yè)發(fā)展非常有利的事情，是一個良性循環(huán)?？偟膩碚f，十多年來，我眼中的中國變化是很大的，不僅是經(jīng)濟的繁榮，傳播、溝通的文化正在相互融合。

《國際公關》：您認為公共關系行業(yè)如何發(fā)展得更好？優(yōu)秀的公關人應具備哪些特質(zhì)？

Lou Hoffman：如果說PR行業(yè)可能出現(xiàn)的瓶頸，我想是來源于“人的本性”——因為人們都不愿意總處在時刻的變化中，而是樂意待在“舒適”的環(huán)境中保持現(xiàn)狀，嘗試或多或少的改變是很難的事情。因此，我認為PR行業(yè)發(fā)展的關鍵是做出改變。

我想優(yōu)秀的PR人應該具備三個特質(zhì)，第一是保持一顆好奇心，善于挖掘故事背后的內(nèi)容，時刻了解和關注客戶的動態(tài)；第二是擁有勇于改變的勇氣，具有創(chuàng)造性；第三是以真誠的心為客戶提供咨詢服務，以事實為依據(jù)，而不是單純地迎合客戶，真心真意地從利于客戶發(fā)展的角度開展服務。

《國際公關》：中國的“一帶一路”政策正在如火如荼地實施，霍夫曼公關也一直致力于協(xié)助國外高科技企業(yè)進入中國市場，并幫助中國企業(yè)打開海外市場。結(jié)合中國的良好政策，未來，公司在業(yè)務上有什么規(guī)劃？

LouHoffman：“一帶一路”的確是十分火熱的話題，其實在幾年前我就充分感受到中國政府是愿意扶持中國企業(yè)在海外打開市場的，比如中國的知名大企業(yè)阿里巴巴、華為、聯(lián)想等，甚至是二線、三線的小規(guī)模企業(yè)，因此，我們將整合亞洲和美國的資源，更好地幫助這些中小型企業(yè)在海外打開市場。此前，我們已經(jīng)幫助4家國外的IT公司扎根中國，不過幫助中國企業(yè)走出去還是有一定難度的，一方面我們要做好中國企業(yè)與西方市場的對接融合工作，另一方面我們要準確地甄別出適合并做好準備投入海外市場的企業(yè)，避免耗費雙方不必要的精力和時間。